6 krokov k rozhodnutiu, ktorá platforma sociálnych médií je ideálna na budovanie vašej online komunity

Úvod

Zaujíma vás, ktorá platforma sociálnych médií je najlepšia na budovanie komunity? Ak áno, ste na správnom mieste.

Priznajme si, že firmy a marketéri vo všetkých odvetviach vedia, že ich publikum trávi na sociálnych sieťach veľa času. Všetci tiež vieme, že sociálne médiá zmenili spôsob, akým sa spájame s ostatnými, či už ide o člena rodiny alebo značku.

Nie je pochýb o tom, že výber správnej platformy sociálnych médií na marketing a zapojenie je pre váš dlhodobý úspech veľmi dôležitý.

Pri takom množstve dostupných platforiem sa však ľahko stane, že vás množstvo možností zahltí.

Ak ste to zažili nedávno, máte šťastie! Dnes sa s vami podelím o výhody budovania online komunity prostredníctvom sociálnych médií a o kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa rozhodli, ktorá platforma je pre vás a vašich zákazníkov najlepšia.

Poďme sa ponoriť!

Výhody budovania online komunity na sociálnych sieťach

Skôr ako sa pozrieme na kroky, ktoré by ste mali dodržiavať pri výbere správnej platformy na budovanie online komunity, myslím, že je dôležité pochopiť dôležitosť realizácie a zvládnutia tejto marketingovej stratégie.

• Zvýšenie angažovanosti - Sociálne médiá sú navrhnuté tak, aby spájali ľudí, takže je úplne logické, že sú skvelým miestom na zvýšenie angažovanosti. Ak budete tráviť čas zverejňovaním príspevkov a komunikáciou s ostatnými na sociálnych sieťach, vaše publikum sa pravdepodobne zapojí do diskusií, bude klásť otázky a zdieľať svoje myšlienky.
• Budovanie vernosti značke - budovanie komunít na sociálnych sieťach vedie k väčšej vernosti značke. Keď vaša komunita uvidí, že reagujete a že si ceníte ich príspevky, je pravdepodobnejšie, že sa vás budú držať a povedia o vás ostatným. Reagovanie na komentáre, organizovanie webových seminárov alebo pravidelné zverejňovanie aktualizácií môže u vašich sledovateľov vyvolať pocit, že sú do procesu zapojení a oceňovaní, čo ešte viac posilní ich lojalitu k vašej značke.
• Získavanie spätnej väzby od zákazníkov - sociálne médiá poskytujú možnosť spätnej väzby v reálnom čase. Zapojením sa do komunikácie so svojím publikom sa môžete rýchlo dozvedieť, čo sa im páči, čo sa im nepáči a ako môžete vytvoriť lepší zážitok na sociálnych médiách aj mimo nich. Niet pochýb o tom, že všetka táto spätná väzba od zákazníkov môže byť hnacím motorom vášho úspechu.
• Nákladovo efektívny marketing - Marketing v sociálnych médiách je v skutočnosti jedným z najdostupnejších spôsobov, ako osloviť svoje publikum. So správnym myslením a platformou môžete rozvíjať online komunitu s relatívne malými investíciami. Keď sa vaša komunita rozrastie, budete organicky oslovovať nových sledovateľov svojím obsahom a je dosť veľká šanca, že váš rast môže prerásť do niečoho oveľa väčšieho.
• Rozšírenie možností nadväzovania kontaktov - Sociálne médiá sú tiež vynikajúcim nástrojom na nadväzovanie kontaktov. Vybudovaním online komunity môžete prilákať potenciálnych zákazníkov, vplyvné osoby a ďalších lídrov v odvetví. Tieto kontakty môžu vyústiť do spolupráce, rozhovorov a strategických partnerstiev, ktoré pomôžu rozšíriť váš dosah. Spolupráca s odborníkmi vo vašom odbore prostredníctvom sociálnych médií tiež zvýši dôveryhodnosť vašej značky a odhalí vás novému publiku, ktoré by inak vašu prácu nemuselo objaviť.
• Zlepšenie povedomia o značke - V neposlednom rade sú sociálne médiá skvelým spôsobom, ako zlepšiť prezentáciu vašej značky. Keď sa vaši sledovatelia zapájajú do vášho obsahu, môžu ho vidieť aj ich siete, čo môže výrazne zlepšiť váš dosah. Príspevok, ktorý hlboko rezonuje s vaším publikom, sa môže stať virálnym, čo vám pomôže získať nových sledovateľov a uznanie bez akéhokoľvek ďalšieho úsilia z vašej strany.

Ako sa rozhodnúť, ktorá platforma sociálnych médií je pre vašu komunitu najlepšia

Teraz, keď už poznáte výhody budovania komunity v sociálnych médiách, poďme si povedať o niekoľkých realizovateľných krokoch, ktoré vám pomôžu dosiahnuť najlepšie výsledky.

Skôr než sa k tomu dostaneme, myslím, že je potrebné spomenúť, že každá značka je iná. Pri implementácii týchto tipov pre seba je vždy dôležité zvážiť svoje odvetvie a zdroje.

Krok 1: Definujte svoje ciele

Pred výberom platformy sociálnych médií je dôležité definovať svoje ciele.

Zamyslite sa nad tým takto: riadiť loď do oceánu bez mapy a cieľa nemá veľký zmysel, však? To isté sa dá povedať aj o marketingu v sociálnych médiách.

Ak sa pokúsite skočiť do práce bez toho, aby ste si stanovili cieľ, je dosť pravdepodobné, že odídete sklamaní, a to nie je dobré pre vás ani pre vašich zákazníkov.

Položte si teda otázku: snažíte sa zvýšiť povedomie o značke, poskytnúť zákaznícku podporu alebo podporiť predaj? Možno chcete generovať potenciálnych zákazníkov alebo vytvoriť podrobné persóny kupujúcich.

Nech sú vaše ciele akékoľvek, ak si stanovíte jasnú víziu toho, čo chcete dosiahnuť, bude tento proces oveľa ľahšie zvládnuteľný.

Keď ste si určili svoje ciele, začnite premýšľať o ukazovateľoch, ktoré vám ukážu, že ste na správnej ceste. Ak napríklad chcete, aby sa zvýšila vaša návštevnosť, stanovte si cieľ a skontrolujte aktuálnu základnú návštevnosť a návštevnosť z odkazov, aby ste mohli zistiť, či ste na správnej ceste, keď sa váš plán rozbehne.

Marketingové ciele v sociálnych médiách // Zdroj: Sukhpreet Singh na LinkedIn

Krok 2: Poznajte svoje publikum

Keď už viete, čo chcete dosiahnuť, je čas zhromaždiť čo najviac informácií o vašej cieľovej skupine.

Ak neviete, koho sa snažíte presvedčiť, aby sa pripojil k vašej komunite, budete mať problém nájsť ho a presvedčiť ho, aby klikol na tlačidlo sledovať.

Tu je niečo, čo treba zvážiť: takmer 60 % sveta používa sociálne médiá. Ak sa snažíte nadviazať kontakt so zlomkom jedného percenta, je vo vašom najlepšom záujme poznať ciele, potreby a bolestivé body vášho publika, aby ste mohli vytvoriť podrobné persóny kupujúcich.

Príklad persóny kupujúceho // Zdroj obrázku: MemberPress

Keďže vaše publikum je v podstate ihla v kope sena, budete musieť stráviť veľa času prieskumom publika, preskúmaním analýz na webe, analýzou formulárov spätnej väzby od zákazníkov a praktickým počúvaním sociálnych sietí.

Po zhromaždení dostatočného množstva údajov na vytvorenie osobností kupujúceho môžete začať vyhodnocovať, kde vaše publikum trávi svoj čas.

Ak napríklad váš prieskum odhalí, že väčšina vášho publika je 40-ročná alebo staršia, TikTok nie je najlepším miestom na budovanie komunity.

Podobne, ak zakladáte zábavnú "hobby" komunitu, možno sa nebudete chcieť obťažovať so sieťou LinkedIn, pretože je určená najmä pre profesionálov, ktorí chcú hovoriť o podnikaní.

Na druhej strane, povedzme, že sa zameriavate na komunitu organizátorov podujatí, ktorí sa špecializujú na oslavy sviatočnej tematiky. Platformy ako Pinterest a Facebook môžu byť ideálne na zdieľanie nápadov a vytváranie angažovanosti prostredníctvom sezónneho obsahu, ako sú recepty na silvestrovské predjedlá alebo hry na halloweensku párty pre dospelých.

Vo všeobecnosti platí, že čím viac viete o svojom publiku predtým, ako sa rozhodnete vytvoriť online komunitu, tým lepšie.

Krok 3: Analýza funkcií

Každá sociálna sieť má zoznam funkcií, ktoré ju robia jedinečnou.

Ak chcete ako marketér vybudovať silnú komunitu, musíte tieto základné funkcie posúdiť v kontexte svojich dlhodobých cieľov a publika.

Napríklad skupiny na Facebooku sú skvelým spôsobom, ako vytvoriť komunitu okolo myšlienky a zapojiť ľudí do podrobnej diskusie, zatiaľ čo Instagram Stories a Reels sú skvelé na krátke, vizuálne atraktívne aktualizácie.

Na druhej strane LinkedIn ponúka sieťový a odvetvový obsah, čo z neho robí dobrú voľbu pre spoločnosti B2B.

Každá platforma je trochu iná, preto zvážte, ako budú funkcie jednotlivých stránok vyhovovať vášmu obsahu a zákazníkom.

Charakteristika sociálnych médií // Zdroj obrázku: Zdroj: Prism Global

Ak plánujete vytvárať obsah s veľkým množstvom videí, čo nie je zlý nápad, keď si uvedomíte, že 91 % marketérov tvrdí, že videá im pomohli zvýšiť návštevnosť a generovať nové potenciálne zákazníkov, budete sa chcieť prikloniť k platformám, ako je YouTube alebo TikTok. Značky, ktoré majú väčší záujem o dlhodobé zapojenie a diskusie, by mohli vyskúšať Facebook alebo Reddit.

Oba typy obsahu majú svoje miesto vo väčšine marketingových stratégií. Na druhej strane, napríklad,

Odporúčam tiež skontrolovať, ako sa jednotlivé platformy integrujú s nástrojmi a službami, ktoré už používate. Nechcete sa dostať do situácie, keď investujete veľa času a peňazí do platformy sociálnych médií, ktorá nie je kompatibilná s väčšinou vašich nástrojov. Táto chyba určite naruší pracovné postupy a oddiali váš cieľ vybudovať komunitu.

Krok 4: Zvážte stratégiu obsahu

Potom je čas dôkladne sa zamyslieť nad typom obsahu, ktorý chcete vytvárať, a nad tým, ako sa bude hodiť k platformám, ktoré chcete používať.

Predtým som spomenul, že TikTok aj YouTube sú vhodné pre video obsah, ale tým sa diskusia nekončí.

Ak máte záujem budovať komunitu okolo dlhodobého obsahu a živých prenosov, YouTube môže byť pre vás lepšou voľbou. Svoje dlhšie videá však môžete skrátiť na krátke videá a zdieľať ich na TikToku, Instagrame, a dokonca ich môžete opätovne zaradiť do algoritmu YouTube prostredníctvom aplikácie Shorts.

Vaša stratégia obsahu by mala zahŕňať aj plán, ako často budete publikovať. Platformy ako Twitter a Instagram profitujú z častých aktualizácií, zatiaľ čo používatelia siete LinkedIn nemusia očakávať každodenný obsah.

V ideálnom prípade by ste mali zverejňovať príspevky s frekvenciou, ktorú vaše publikum ocení, a to sa často riadi tým, kde radi trávia svoj čas. Napríklad nemôžete každý deň vytvoriť kvalitné 30-minútové video na YouTube, takže táto frekvencia bude určite iná, ako keď chcete zdieľať 1-2 vety na X (formálne Twitter).

Vzhľadom na to sa vždy uistite, že platforma, ktorú ste si vybrali, podporuje váš plán obsahu bez toho, aby zahltila vaše zdroje.

Krok 5: Posúdenie rozpočtu a zdrojov

Je dôležité posúdiť zdroje, ktoré máte k dispozícii na správu komunity na každej platforme.

Odporúčam, aby ste si položili nasledujúce otázky:

• Máte špecializovaný tím pre sociálne médiá, alebo sa o ne budete starať sami?
• Koľko času musíte venovať uverejňovaniu príspevkov na sociálnych sieťach?
• Budete musieť nájsť moderátorov?
• Do akých zdrojov budete musieť investovať, aby bola vaša stratégia úspešná?
• Existuje možnosť, že budete musieť využiť externé služby?

Všetky tieto otázky vám pomôžu zvážiť všetky súvisiace náklady, napríklad na reklamu, prenájom alebo nákup nástrojov sociálnych médií.

Nechcete predsa vymyslieť solídny plán, len aby ste zistili, že rozpočet je v skutočnosti trojnásobne vyšší, ako ste boli ochotní minúť. To by mohlo zastaviť budovanie vašej komunity.

Myslím si tiež, že je veľmi dôležité zhodnotiť časovú náročnosť potrebnú na efektívnu správu každej platformy.

Platformy, ako je YouTube, potrebujú oveľa viac času, pretože si vyžadujú značný čas na úpravu a výrobu videí, zatiaľ čo aktualizácie na Facebooku a X môžu trvať niekoľko minút.

V konečnom dôsledku je vo vašom najlepšom záujme vybrať si platformu, ktorá zodpovedá vášmu rozpočtu aj dostupným zdrojom.

Rozdelenie rozpočtu na sociálne médiá // Zdroj obrázku: Zdroj: Influencer Marketing Hub

Krok 6: Testovanie a hodnotenie

Po prejdení všetkých týchto krokov budete pravdepodobne presne vedieť, akú platformu sociálnych médií by ste mali využiť. Hoci to nemusí byť nevyhnutne zlé, mali by ste si zachovať aj otvorenú myseľ.

Existuje veľa príležitostí na rôznych platformách. Ak nie ste ochotní experimentovať a hľadať nové spôsoby, ako rozšíriť svoju komunitu a budovať svoj dosah, môžete prísť o niekoľko významných príležitostí na rast a budovanie vzťahu so svojím publikom.

Odporúčam vyskúšať niekoľko rôznych možností, keď už budete zavedený, a sledovať výsledky. Sledujte rast počtu sledovateľov, mieru zapojenia a ich interakciu s vaším obsahom. Táto stratégia vám pomôže odomknúť nové cesty a rozvíjať vaše komunity spôsobom, ktorý ste možno nepredpokladali.

Moja všeobecná rada je, aby ste si uvedomili, že nie všetky stratégie sociálnych médií sú pevne dané. Priebežne vyhodnocujte výkonnosť každej platformy a buďte otvorení úpravám v priebehu času, pretože potreby vášho publika a miesta, kde sa zdržiava, sa môžu časom zmeniť.

Záverečné myšlienky

Výber správnej platformy sociálnych médií je rozhodujúcim krokom pri budovaní silnej a prosperujúcej online komunity. Každá platforma má svoje silné a slabé stránky a to, čo funguje pre jednu značku, nemusí fungovať pre inú.

Je dôležité definovať svoje ciele, pochopiť svoje publikum a otestovať svoje stratégie. Zvážením faktorov, ako sú funkcie platformy, stratégia obsahu a dostupné zdroje, môžete urobiť najlepšie možné rozhodnutie pre svoju značku a svojich zákazníkov.

Flexibilita a prispôsobivosť sú v konečnom dôsledku nevyhnutné pre váš úspech. Otvorenosť voči vývoju vašej stratégie v priebehu času zabezpečí, že vaša komunita bude rásť aj v nasledujúcich rokoch. Teraz, keď už viete, že sociálne médiá sú neuveriteľne silným nástrojom na budovanie verného a angažovaného publika, zostáva už len začať budovať svoju komunitu!