10 výkonných funkcií softvéru CRM na zvýšenie predaja

Úvod

Existuje nejaký spôsob, ako zázračne zlepšiť celý proces predaja počas jednej noci? Správne funkcie softvéru CRM ponúkajú možnosti zvýšenia predaja.

Predajný crm softvér sa zmenil na špičkové riešenie, ktoré zvyšuje prevádzkovú rýchlosť aj riadenie predajných interakcií.

Nasledujúca diskusia sa zameriava na 10 najvýznamnejších funkcií softvéru CRM, ktoré sú k dispozícii na optimalizáciu tvorby predajných procesov a príjmov.

1. Riadenie vedenia

Efektívne riadenie potenciálnych zákazníkov je základnou podmienkou pre rozvoj úspešného predajného procesu. Softvér CRM poskytuje funkcie, ktoré umožňujú používateľom zachytávať potenciálnych zákazníkov a zároveň sledovať ich vývoj smerom k tomu, aby sa stali hodnotnými klientmi.

Zasielanie správ prostredníctvom robustného CRM pomáha predajcom identifikovať najsľubnejšie potenciálne zákaznícke ponuky na základe vyhodnocovania založeného na umelej inteligencii.

Podniky využívajúce automatizované pracovné postupy a sledovanie potenciálnych zákazníkov eliminujú manuálne chyby, čo zaručuje, že potenciálnym zákazníkom neuniknú. Výsledkom tohto prístupu je vyššia úroveň efektívnosti a lepšie možnosti obchodných tímov pri vykonávaní základných činností.

Získajte viac informácií o optimalizácii stratégií správy potenciálnych zákazníkov a zlepšite výsledky CRM.

2. Správa kontaktov

Minulá éra neorganizovaných tabuliek a chaotického rozdeľovania kontaktných informácií je preč.

Softvér CRM poskytuje centralizovaný systém, ktorý uchováva informácie o menách zákazníkov spolu s ich e-mailami, záznamami o nákupoch a ich interakciách v sociálnych médiách.

Zamestnanec, ktorý pracuje ako obchodný zástupca, využíva túto funkciu na prípravu pred stretnutiami s klientmi a na budovanie vzťahov s konkrétnymi klientmi.

Existuje dostatok údajov, ktoré potvrdzujú skutočnosť, že väčšina zákazníkov si v súčasnosti želá individuálny prístup. Na dosiahnutie tohto cieľa zohráva kľúčovú úlohu funkcia správy kontaktov.

Ak existuje centralizovaný systém na správu kontaktov, je pre každého nového člena tímu jednoduchšie spoznať existujúcich klientov prostredníctvom histórie hovorov.

3. Riadenie predajného potrubia

Pre podniky je nevyhnutné vizualizovať svoj predajný proces, aby našli blokovacie body, ktoré pomáhajú pri optimalizácii výkonnosti. Nástroje na riadenie predajného potrubia umožňujú používateľom sledovať priebeh obchodov v reálnom čase spolu s predikciami zisku pri monitorovaní ukazovateľov výkonnosti.

Údaje získané z predajných potrubí umožňujú manažérom predaja identifikovať problémové fázy predaja, čo im umožňuje prijímať cielené rozhodnutia o distribúcii zdrojov. Výsledkom tejto metódy je kratšie obdobie predaja, ktoré vedie k vyššej úspešnosti konverzie.

4. Automatizácia pracovných postupov

Podľa správy, ktorú zverejnila spoločnosť McKinsey, 64 % času, ktorý profesionáli v oblasti predaja venujú úlohám, ktoré priamo neprinášajú príjmy. Funkcie softvéru CRM, ako sú následné pripomenutia, plánovanie e-mailov a automatizácia úloh, uvoľňujú drahocenný čas obchodných zástupcov a umožňujú im viac sa sústrediť na uzatváranie obchodov.

Napríklad je potrebné odoslať stovky alebo tisíce e-mailov za deň. Ak by mal predajný tím posielať tieto e-maily ručne, nebolo by možné, aby túto úlohu splnil. S funkciou automatizácie e-mailov je však možné nielen odoslať e-mail mnohým na jedno kliknutie, ale tieto e-maily aj personalizovať.

Okrem toho sa pomocou automatizácie zachováva konzistentnosť, čo vedie k väčšej dôvere a spokojnosti. Napríklad - narodeninové želania a ďakovné listy zanechávajú v zákazníkoch trvalý dojem.

5. Analýza a podávanie správ

Presné vyhodnotenie výkonnosti predaja zostáva nedosiahnuteľné, kým nemáte k dispozícii spoľahlivé údaje. Pokročilé funkcie softvéru CRM poskytujú podrobné funkcie reportovania, ktoré poskytujú prehľad o bodoch vrátane modelov predaja a efektivity tímu a analýzy aktivít zákazníkov a sledovania poradia kľúčových slov.

Pomocou údajov možno analyzovať sezónne vzory, ktoré ďalej pomáhajú pri tvorbe strategických marketingových a predajných stratégií.

6. Integrácia tretích strán

CRM získava ďalšiu všestrannosť vďaka svojej schopnosti prepojiť sa so softvérovými riešeniami tretích strán, ktoré zahŕňajú softvér na e-mailový marketing a účtovné systémy, ako aj platformy elektronického obchodu.

Kombinácia rôznych systémov prostredníctvom integrácie odstraňuje izolované ukladanie údajov s cieľom vytvoriť jednotné pracovné postupy medzi divíziami. Integráciou platobných systémov do aplikácií CRM systém automaticky generuje faktúry, čím sa z procesu eliminujú manuálne náklady.

7. Mobilná dostupnosť

Prístup k vášmu CRM kedykoľvek a odkiaľkoľvek je v súčasnosti nevyhnutným prvkom pre obchodné operácie v rýchlom modernom svete. Funkcie mobilného softvéru CRM umožňujú obchodným tímom upravovať informácie o transakciách spolu so zaznamenávaním interakcií a úplnou dostupnosťou údajov z akéhokoľvek miesta a v akomkoľvek čase.

Predstavte si, že obchodný manažér čelí náhlej schôdzke s klientom a použije mobilný CRM na poskytnutie kľúčových informácií v reálnom čase, čím získa od klienta pôsobivé hodnotenie. Schopnosť systému fungovať s rýchlosťou umožňuje organizáciám potešiť zákazníkov aj vytvoriť lepšie výsledky predaja.

8. Segmentácia zákazníkov

Podniky môžu efektívnejšie pristupovať k predaju tým, že rozdelia svojich zákazníkov podľa demografických údajov a nákupných vzorcov a správania. Systém CRM umožňuje online predajcovi určiť hodnotné profily zákazníkov, aby mohol vytvoriť jedinečné vernostné programy na udržiavanie vzťahov.

Segmentácia zákazníkov pomáha spoločnostiam nadviazať proaktívny kontakt so svojimi klientmi. Identifikácia neaktívnych zákazníkov pomocou vzorcov správania umožňuje obchodným zástupcom poskytovať zľavové ponuky na mieru, ktoré znižujú mieru fluktuácie zákazníkov.

9. Prispôsobiteľné prístrojové panely

Každý zákazník si pri predaji vyžaduje iný prístup. Niekoľko tímov v rámci organizácie si môže vytvoriť personalizované ovládacie panely, ktoré prispôsobia používateľské rozhranie CRM požiadavkám ich projektu.

Vedúci predaja sa zameriava výlučne na sledovanie obchodov smerom k ich dokončeniu, ale manažér sa sústreďuje na predpovedanie príjmov. Prispôsobiteľné rozhranie poskytuje každému prístup ku konkrétnym údajom v reálnom čase.

Vizuálne prvky vo vlastných ovládacích paneloch používajú grafy a diagramy, aby používateľom zjednodušili interpretáciu zložitých údajov. Dizajn umožňuje tímom zobraziť potrebné informácie, ktoré podporujú rozhodnutia a pomáhajú im dosiahnuť ciele spoločnosti.

10. Posilnená spolupráca

Predaj málokedy funguje izolovane. Komponenty softvéru CRM umožňujú tímovú prácu prostredníctvom zdieľanej dokumentácie a aktualizácie informácií medzi zamestnancami. Takéto opatrenia zaručujú koordinovaný prístup, z ktorého profitujú tímy, najmä tie, ktoré pracujú na viacerých cykloch zložitých predajných transakcií.

Implementácia nástrojov na spoluprácu umožňuje zlepšiť distribúciu znalostí. Keď jeden člen tímu odíde z projektu, podporný personál môže ľahko pokračovať v práci bez prerušenia, čo pomáha udržiavať vzťahy s klientmi aj kontinuitu projektu.

Záver

Moderné funkcie softvéru CRM umožňujú organizáciám pri správnom využívaní postupovať smerom k výnimočnej expanzii predaja. Každá funkcia v tejto aplikácii CRM podporuje budovanie efektívneho predajného procesu, ktorý uspokojuje potreby zákazníkov a zároveň zachováva zefektívnenú prevádzku.

Pri hodnotení možností CRM by ste mali uprednostniť niekoľko funkcií na základe vašich obchodných cieľov. Správny CRM poskytuje strategické zosúladenie ako obchodný nástroj na dosiahnutie vynikajúcich výsledkov predaja v rámci rozvoja vašej organizácie.

Úplné využitie výhod CRM si vyžaduje vhodné školenia a investície do integrácie zo strany podnikov. Úplné využitie funkcií softvéru tímami vedie k skorým úspechom, ako aj k trvalým obchodným úspechom. Váš systém CRM musí fungovať ako katalyzátor, ktorý bude poháňať váš graf príjmov smerom k výnimočnému rozvoju podnikania.