10 osvedčených postupov pre inkluzívny marketing v rámci firemného brandingu

Úvod

V 21. storočí by si každá značka mala uvedomiť silu inkluzívneho brandingu. Niektoré spoločnosti sú motivované vytvárať imidž inkluzívnosti, aby pridali hodnotu svojim značkám. Iné chcú jednoducho urobiť dobre svojim zákazníkom s rôznym pôvodom a identitou.

V tomto článku sa budeme venovať niektorým osvedčeným postupom, ktoré môžete použiť pri inkluzívnom marketingu v rámci firemného brandingu. Preberieme aj niekoľko príkladov značiek, ktoré odvádzajú skvelú prácu pri zachovaní inkluzívneho marketingu pre všetkých.

10 prístupov k inkluzívnemu marketingu

Existuje mnoho spôsobov, ako podporiť inkluzívnosť vo vašich marketingových kampaniach. Spôsob implementácie jednotlivých techník závisí od hodnôt vašej spoločnosti, osobnosti značky a dostupných zdrojov.

Prístupy, ktoré sme zozbierali, vám majú pomôcť urobiť krok smerom k inkluzívnosti a prístupnosti vašej značky.

Bez ďalších slov vám prinášame desať inkluzívnych marketingových prístupov pre vašu firemnú značku.

1. Používajte inkluzívny jazyk

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako zvýšiť inkluzívnosť svojho marketingu, je používať inkluzívnejší jazyk.

Niektoré príklady zmien, ktoré môžete urobiť, aby bol váš jazyk inkluzívnejší, zahŕňajú:

• vyhýbanie sa preberaniu jazyka iných kultúr (napr. používanie afroamerickej angličtiny (AAVE), pokiaľ nie ste spoločnosť vlastnená a prevádzkovaná černochmi)
• Používanie zdravotných deskriptorov len vtedy, keď hovoríte o skutočnom zdravotnom stave (t. j. nepoužívajte náhodne slová "chromý", "blázon" alebo "psychopat").
• Vyhýbanie sa rodovo podmieneným výrazom, ak je to možné (napr. používať "predavač" namiesto "predavač" alebo "hasič" namiesto "hasič").
• Dávajte si pozor, aby ste sa vyhli hanlivým výrazom (aj keď zámerom nie je uraziť).
• opatrné používanie skratiek, aby nedošlo k zámene
• Vyhýbanie sa zovšeobecneniam

Starostlivým a inkluzívnym vytváraním správ môžete zabezpečiť, aby sa vaše publikum cítilo vnímané a nebolo urazené.

2. Uprednostniť zastúpenie rôznych skupín

Ďalším jednoduchým spôsobom, ako vniesť do svojich marketingových kampaní inkluzívnosť, je zabezpečiť, aby boli vo vašich aktívach zastúpené rôzne skupiny.

Ak máte napríklad značku oblečenia, je dôležité používať modelky rôznych národností a s rôznymi typmi postavy. Môžete tiež zahrnúť ľudí, ktorí sa prezentujú s rôznymi náboženskými predmetmi, napríklad s hidžábom, a tiež ľudí so zrakovým postihnutím.

(Zdroj obrázku)

Tým, že prekonáte typickú bielu, štíhlu modelku, ktorá bola v minulosti štandardom v módnom priemysle, hovoríte svojmu publiku, že ľudia všetkých tvarov, veľkostí a farieb sú krásni.

3. Zamestnajte rôznorodý marketingový tím

Zamestnanie rôznorodého marketingového tímu je skvelý spôsob, ako zabezpečiť, aby vaše marketingové materiály zahŕňali rozmanitosť.

Zapojenie ľudí rôzneho veku, pohlavia, rasy, náboženstva atď. pomôže udržať vaše úsilie inkluzívne, pretože sa k nemu môžu vyjadriť ľudia s rôznymi názormi.

Predpokladajme napríklad, že niekto z vášho tímu použije vo svojej kópii hanlivý výraz bez toho, aby si to uvedomil. V takom prípade môže iný člen skupiny z iného prostredia rýchlo rozpoznať toto nesprávne použitie jazyka a vysvetliť, prečo nie je pre kampaň vhodné.

4. Pamätajte na sviatky

Mnohé značky rýchlo posielajú správy a vytvárajú obsah okolo sviatkov, ako sú Vianoce, Valentín a Halloween. Hoci majú tieto sviatky náboženské korene, stali sa relatívne sekularizovanými, čo viedlo k ich popularite.

Množstvo ďalších sviatkov v kalendári je však pravdepodobne významných aspoň pre časť vašej cieľovej skupiny a stojí za to si ich uvedomiť.

Napríklad židovskí členovia vášho publika by pravdepodobne ocenili uznanie sviatku Roš Hašana alebo Chanuka a černošskí členovia by pravdepodobne ocenili uznanie sviatku Juneteenth.

5. Vytvárajte inkluzívne produkty

Hoci vývoj produktu nie je to isté ako marketing, veľmi to spolu súvisí. Ak predávate výrobky potrebné pre každého, ale pre niektorých nedostupné, nie je to pre vašu značku dobrá vizitka.

Inšpirujte sa značkou Fenty Beauty, ktorej prioritou je inkluzívnosť (krása pre všetkých). Vďaka tomu sa jej hodnota vyšplhala na 2,8 miliardy dolárov.

(Zdroj obrázku)

Nepodceňujte silu inkluzívnej značky, ktorej hlavným poslaním je vytvárať dostupné produkty. Možno si to vyžiada určité dodatočné úsilie na výskum a vývoj, ale stojí to za to, aby ste sa prispôsobili tým, ktorí nemajú dostatočné služby inde.

6. Neudržujte stereotypy

V marketingu je veľmi ľahké padnúť do pasce stereotypov, najmä ak sa snažíte, aby vaše aktíva boli zábavné. Hoci sa vám môže stať, že sa niektorí z vašich divákov zasmejú, udržiavanie stereotypov môže byť škodlivé pre tých, z ktorých identity si robíte srandu.

Napríklad blondínky boli v minulosti v médiách terčom posmechu. Po celé generácie sme svedkami nadmernej sexualizácie a infantilizácie žien s blond vlasmi, ktorá úplne ignoruje skutočnosť, že mnoho brilantných jedincov má blond vlasy.

Toto je veľmi mierny príklad zneužívania stereotypov v médiách. Menšiny sú v tomto smere často zneužívané oveľa viac. Žiaľ, udržiavanie týchto stereotypov má často podobu mikroagresií, ktoré prechádzajú pod radarom, a tak sa v prvom rade využívajú marketingové prostriedky.

7. Vyhýbajte sa kultúrnemu privlastňovaniu

Mnohé značky sa dostali pod paľbu kritiky za to, že sa chopili ukradnutých trendov z iných kultúr alebo že využívajú kultúrne predmety na zarábanie peňazí. Ak tento pojem nepoznáte, často sa nazýva "kultúrne privlastňovanie".

Významným príkladom, ktorého sa v minulosti dopustili mnohé značky, bolo používanie termínu "duchovné zviera" a iných výrazov ukradnutých pôvodným obyvateľom Ameriky.

(Zdroj obrázku)

Mnohé spoločnosti sa tiež previnili tým, že ukradli a speňažili trendy, ktoré sú spoločné pre určité demografické skupiny, napríklad černošskú komunitu. Hoci je v poriadku čerpať v marketingu inšpiráciu z iných kultúr, nie je v poriadku ťažiť z kultúrnych vecí, ktoré boli v minulosti spoločensky prenasledované.

8. Vytvorenie prístupných aktív

Nie je žiadnym tajomstvom, že digitálny marketing má pre väčšinu moderných značiek obrovský význam. Našťastie, rôzne techniky digitálneho marketingu vytvárajú príležitosť na distribúciu prístupných prostriedkov pre osoby s rôznymi postihnutiami.

Mnohé platformy sociálnych médií napríklad umožňujú používateľom publikovať obrázky a videá s "alt textom". Pridaním textu alt k príspevku môžu zrakovo postihnutí ľudia vo svojich zariadeniach tento text prečítať a zistiť, aký obrázok sa na príspevku nachádza. To poskytuje viac kontextu k titulku a vytvára inkluzívnejší zážitok.

9. Buďte vnímaví na spätnú väzbu

Chyby sú v podnikaní nevyhnutné. Niekedy niečo pokazíte a ľudia vás na to pravdepodobne upozornia. Ak vaša značka urobí chybu, ktorú zachytí verejnosť, je nevyhnutné, aby ste boli vnímaví k spätnej väzbe a podľa toho sa posunuli ďalej.

Aj keď sa vám spätná väzba zdá veľmi tvrdá, berte do úvahy, že ľudia sú zranení alebo urazení. Zranené pocity môžu spôsobiť, že podnety budú podávané podráždeným spôsobom. Vytrieďte si spätnú väzbu, aby ste určili, čo je produktívne a môže viesť k činom.

Pamätajte, že ľudia nemajú radi všeobecné video s ospravedlnením, ktoré pôsobí ako zinscenovaná a vynútená reakcia na chybu. Chcú, aby značky urobili zmeny a niesli zodpovednosť za všetky chyby, ktoré sa stali.

Tu je skvelý príklad spoločnosti Airbnb, ktorá priznala svoje pochybenie, ospravedlnila sa a vysvetlila svoje úsilie o zlepšenie.

(Zdroj obrázku)

10. Buďte autentickí

Mnohé spoločnosti sa stretávajú s problémami, keď vo svojom marketingu používajú správy, ktoré znejú dobre, ale nie sú podporené žiadnymi činmi.

Napríklad mnohé firemné značky, ktoré v rámci mesiaca hrdosti zverejňujú obsah týkajúci sa LGBTQ, ale prispievajú organizáciám zameraným proti homosexuálom, boli upozornené na svoje neautentické marketingové praktiky. Keď sú spoločnosti prichytené pri takomto konaní, veľmi zle to odráža značku.

Ak váš marketing predstavuje inkluzívnu značku, mali by ste sa skutočne stať inkluzívnou značkou.

Príklady inkluzívneho marketingu vo firemnom brandingu

Teraz, keď ste sa lepšie oboznámili s niektorými osvedčenými postupmi inkluzívneho marketingu, pozrime sa na niektoré značky, ktoré sú s týmto prístupom najúspešnejšie.

Hims

Hims je značka elektronického obchodu, ktorá ponúka riešenia pre zdravie a wellness mužov, ako sú lieky proti vypadávaniu vlasov a liečba erektilnej dysfunkcie, napríklad Viagra. Spoločnosť sa zameriava na mileniálov s inovatívnou, vtipnou a príťažlivou stratégiou značky.

(Zdroj obrázku)

Spoločnosť Hims využíva aj inkluzívne marketingové zásady, ako napr.

• zahrnutie a zastúpenie rôznych skupín ľudí vo svojej komunikácii, napríklad farebných ľudí, LGBTQ+ osôb a ľudí so zdravotným postihnutím.
• ponúkať produkty a služby, ktoré zlepšujú kvalitu života a šťastie zákazníkovbez ohľadu na ich vek, rasu, pohlavie alebo sexualitu.
• Vytvorenie pozitívnej a podpornej komunity, ktorá povzbudzuje mužov, aby otvorene hovorili o svojom zdraví a pohode.
• Používanie úctivého a empatického jazyka, ktorý sa vyhýba stereotypom a zohľadňuje rôznorodosť zákazníkov.

Spoločnosť Hims využíva tieto inkluzívne marketingové postupy vo svojej firemnej značke, pretože sa snaží nadviazať kontakt so svojím publikom, pochopiť jeho potreby a odrážať realitu nášho sveta.

Dobrý Američan

Good American je značka oblečenia, ktorá vznikla s cieľom vytvoriť džínsy pre všetky typy postáv. Keďže značka bola vybudovaná s ohľadom na inkluzívnosť, jej marketing sa prirodzene uberal podobnou cestou.

Jedným zo spôsobov, ako spoločnosť Good American uprednostňuje inkluzívnosť vo svojom marketingu, je používanie modeliek rôznych rás s rôznymi typmi a veľkosťami postavy.

(Zdroj obrázku)

Záverečné myšlienky

Zavedenie inkluzívnych marketingových postupov by malo byť hlavným cieľom každého firemného marketingového tímu. Bez ohľadu na to, aký typ značky máte, neexistuje dôvod, aby sa niektorá osoba cítila vylúčená.

Ak podniknete kroky smerom k rozmanitému zastúpeniu a inkluzívnosti, vaša značka bude atraktívnejšia pre viac ľudí a bude pozitívnym príkladom pre ostatných vo vašom odvetví.

Ktoré inkluzívne marketingové postupy zahrniete do svojej ďalšej kampane?