10 najlepších stratégií e-mailového marketingu v elektronickom obchode

Úvod

Ste pripravení začarovať svoj predaj v elektronickom obchode? Predstavte si, že premeníte svoj e-mailový zoznam na zlatú baňu verných zákazníkov, ktorí sa nevedia dočkať, čo pošlete ďalej. So správnou stratégiou e-mailového marketingu v elektronickom obchode môžete zvýšiť angažovanosť a pozdvihnúť rast svojho internetového obchodu.

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako vytvoriť neodolateľné e-mailové kampane, vďaka ktorým sa vaši zákazníci bezhlavo zamilujú do vašej značky.

Čo je e-mailový marketing v elektronickom obchode?

E-mailový marketing v elektronickom obchode zahŕňa zasielanie e-mailov potenciálnym a súčasným zákazníkom s cieľom propagovať, predávať, aktualizovať, vzdelávať alebo pestovať lojalitu zákazníkov. Táto forma marketingu propaguje produkty online prostredníctvom e-mailu.

Táto marketingová stratégia je zameraná na konkrétne publikum, ktorému sú určené personalizované a na mieru šité kampane pre každého príjemcu. Efektívna e-mailová marketingová stratégia elektronického obchodu má za cieľ premeniť náhodného zákazníka na verného fanúšika - od špeciálnych narodeninových zliav až po ponuky na hromadný nákup, sezónne výpredaje a odporúčania produktov na mieru.

3 typy e-mailových marketingových e-mailov pre elektronický obchod

V súčasnosti sa v marketingu používajú rôzne typy e-mailov. Upozorníme na tri vysoko účinné typy e-mailov, na ktoré prisahajú podniky elektronického obchodu.

Transakčné e-maily

Transakčné e-maily sa odosielajú automaticky po transakcii alebo na upozornenie zákazníkov na akúkoľvek aktivitu alebo akciu na účte. 
Môžu zahŕňať upozornenia na účet, oznámenia o odoslaní, potvrdenia objednávok, obnovenie hesla a žiadosti o spätnú väzbu. Tieto e-maily obsahujú dôležité informácie, a preto majú [mieru čítania približne 80-85 %] (https://www.mailgun.com/blog/email/email-open-rates-decoded/).

Propagačné e-maily

Propagačné e-maily sa používajú na propagáciu predaja, ponúk, produktov, udalostí a ďalších informácií. Sú to broadcastové e-maily odoslané celému [emailovému zoznamu](/blog/5-ways-to-build-your-mailing-list-for-email-marketing/) a často nie sú personalizované, ale napriek tomu majú veľký účinok. Tieto e-maily zahŕňajú bulletiny, sezónne výpredaje, ponuky na sviatky a vydania produktov. Propagačné e-maily zvyčajne vedú k predaju, ale môžu tiež podporovať sťahovanie, plánovať hovory, prinášať registrácie a iné.

E-maily počas životného cyklu

E-maily životného cyklu sú vysoko personalizované e-maily, ktoré sa spúšťajú, keď zákazník alebo používateľ vykoná určitú akciu. Príkladmi e-mailov životného cyklu sú e-maily o opustení košíka, e-maily o zľavách pri druhej objednávke, uvítacie e-maily, e-maily s prieskumom, e-maily o výhre a ďalšie. Sú účinné pri konverziách, pretože sú včasné, relevantné a prispôsobené konkrétnemu správaniu a potrebám používateľa, čo podporuje vyššiu angažovanosť a podporuje požadované akcie.

10 najlepších stratégií e-mailového marketingu v elektronickom obchode

Implementácia správnej stratégie e-mailového marketingu v elektronickom obchode je pre konverzie kľúčová.

Tu je zoznam 10 najlepších stratégií e-mailového marketingu v elektronickom obchode, ktoré môžete použiť na podporu predaja pre svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu.

1. Segmentujte svoje publikum

V e-mailovom marketingu je segmentácia kľúčom k navrhovaniu personalizovaného obsahu, ktorý bude mať odozvu u vašich zákazníkov. Rozdelením príjemcov e-mailov do klasifikovaných skupín na základe nákupov, správania, demografických údajov a preferencií môžete prispôsobiť e-maily ich jedinečným potrebám.

Tento cielený prístup zvyšuje relevantnosť a angažovanosť, čo vedie k vyššej miere otvorení a preklikov.

Napríklad segmentácia publika podľa histórie nákupov vám umožní posielať personalizované odporúčania, ktoré výrazne zlepšia zážitok z nakupovania.

2. Používanie umelej inteligencie na zrýchlenie procesov

Používanie umelej inteligencie v e-mailoch vám umožní automatizovať a zlepšiť vaše úsilie v oblasti e-mailového marketingu. Hoci si často vyžaduje starostlivé promptné inžinierstvo, výrazne zefektívňuje proces.

Na zostavenie vysoko výkonných e-mailov môžete napríklad použiť vlastné nástroje umelej inteligencie. Tento softvér zvládne úlohy, ako je písanie a personalizácia, čím vám ušetrí čas a peniaze a zároveň zvýši efektivitu.

Ďalšou možnosťou je použiť veľké jazykové modely (LLM), ako napríklad ChatGPT, a sériu výziev na vytvorenie alebo zlepšenie e-mailovej kópie. Tu nájdete užitočné porovnanie rôznych modelov GPT.

Umelá inteligencia môže tiež pomôcť analyzovať údaje o zákazníkoch s cieľom predpovedať budúce správanie a podľa toho optimalizovať obsah e-mailov. Algoritmy riadené umelou inteligenciou dokážu určiť najlepší čas na odosielanie e-mailov pre maximálnu angažovanosť, čím zabezpečia, že sa vaše správy dostanú k vášmu publiku vtedy, keď je najväčšia pravdepodobnosť, že si ich prečíta.

3. Navrhujte pútavé a zaujímavé e-maily

V e-mailovom marketingu elektronického obchodu upútajú kreatívne a vizuálne atraktívne e-maily pozornosť čitateľov a podporujú interakciu.

Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je začleniť do e-mailových kampaní obsah vytvorený používateľmi elektronického obchodu (UGC ). UGC dodáva autenticitu a reliabilitu, čím vám pomáha s presvedčivými e-mailami, ktoré rezonujú s vaším publikom a podporujú konverzie.

Začlenenie multimediálnych prvkov, ako sú videá, gify a vysokokvalitné obrázky, môže tiež zvýšiť mieru preklikov v e-mailoch.

A/B testovanie e-mailových kampaní v elektronickom obchode

Optimalizácia výkonnosti e-mailov prostredníctvom A/B testovania môže zlepšiť váš marketingový úspech. A/B test meria zapojenie rôznych verzií toho istého e-mailu na vzorke vašich zákazníkov. Tento prístup založený na údajoch vám umožní vylepšiť vaše e-maily pre maximálny účinok a vysokú mieru konverzie.

Pri A/B testovaní môžete experimentovať s rôznymi predmetmi, vizuálmi a výzvami na akciu, aby ste zistili, čo najlepšie rezonuje s vaším publikom.

Môžete napríklad zistiť, že určitá farba výzvy k akcii (CTA) zvyšuje mieru preklikov alebo že personalizované predmety správ zvyšujú mieru otvorenia.

Tu je príklad toho, že jedna z dvoch marketingových kampaní oznamujúcich predaj má vyššiu mieru kliknutí ako druhá. Dôvodom je, že ponuka vpravo je formulovaná tak, aby viac oslovila čitateľov.

Zdroj: Omnisend

Príprava série uvítacích e-mailov

Na prvom dojme záleží. Vytvorte sériu uvítacích e-mailov, ktoré predstavia vašu značku, poskytnú hodnotu a podporia ďalšie zapojenie. Uvítacie série sú automatizované e-maily, ktoré sa spúšťajú, keď sa nový odberateľ zaregistruje do e-mailového zoznamu. Dobre navrhnutá uvítacia séria udáva tón vzťahov so zákazníkmi a môže výrazne ovplyvniť dlhodobé udržanie zákazníkov.

Vaša uvítacia séria by mala poďakovať novým odberateľom a poskytnúť im užitočné informácie o vašich produktoch a službách.

Zahrnutie špeciálnej ponuky alebo zľavy do uvítacieho e-mailu môže tiež podporiť okamžité nákupy.

Tu je príklad od značky okuliarov Vallon, ktorá ponúka 10 % zľavu novým e-mailovým odberateľom, aby ich nalákala na prvý nákup a vybudovala si lojalitu.

Zdroj: Vallon

Používanie techník predaja nahor a krížového predaja

Použitím e-mailového marketingu na navrhovanie súvisiacich alebo vylepšených produktov na základe preferencií zákazníkov a histórie nákupov môžete zvýšiť priemernú hodnotu objednávky. Tento personalizovaný prístup nielenže zvyšuje predaj, ale tiež zlepšuje zážitok zákazníkov z nakupovania.

Ak si napríklad zákazník prezrie fotoaparát vo vašom internetovom obchode, môžete sa ho pokúsiť upsellovať zaslaním e-mailu s ponukou podobných produktov s lepšími parametrami - napríklad s vyšším rozlíšením a citlivosťou snímača.

Podobne, ak si zákazník kúpi fotoaparát, môžete mu v následných e-mailoch odporučiť príslušenstvo, napríklad objektívy alebo statívy. To vám umožní krížový predaj.

Založenie vernostného programu pre zákazníkov

Vernostné programy podporujú opakovaný obchod tým, že poskytujú zákazníkom stimuly, ako sú exkluzívne ponuky, body alebo zľavy.

Môžete napríklad ponúknuť body za každý nákup, ktoré sa dajú vymeniť za zľavy na budúce objednávky.

Hoci sa zriadenie vernostného programu môže zdať časovo náročné, výrazne zvyšuje udržanie zákazníkov a stojí za to. Využite systém CRM, ktorý vám pomôže automatizovať odmeny a zefektívniť komunikáciu so zákazníkmi, čím sa tento proces výrazne zjednoduší.

Vytvorenie sezónnych sprievodcov darčekmi

Vytvárajte kolekcie produktov a nápady na darčeky s cieľom využiť sezónne trendy a sviatky. Sezónne darčekové príručky inšpirujú k nákupom a pomáhajú zákazníkom nájsť dokonalý tovar na akúkoľvek príležitosť. Zdôrazňovanie časovo obmedzených ponúk môže tiež vytvoriť pocit naliehavosti a zvýšiť predaj.

Môžete napríklad vytvárať darčekové príručky na sviatky, ako sú Vianoce, Valentín alebo Deň matiek, a prezentovať produkty, ktoré by boli skvelými darčekmi.

Ak chcete vytvoriť pútavých sprievodcov darčekmi, začnite výberom témy, ktorá je v súlade s nadchádzajúcim sviatkom alebo ročným obdobím, napríklad "Najlepšie vianočné darčeky do 50 dolárov" alebo "Valentínske obľúbené darčeky pre ňu".

Vytvorte rôznorodý sortiment produktov, ktoré vyhovujú rôznym vkusom a rozpočtom, a ponúknite časovo obmedzené ponuky alebo exkluzívne zľavy, aby ste podporili rýchle nákupy a zvýšili príťažlivosť svojho sprievodcu.

Príprava e-mailov o prehliadaní alebo opustení košíka

Získajte späť potenciálny predaj zaslaním e-mailov s pripomienkami zákazníkom, ktorí nechali tovar v košíku. Tieto včasné pripomenutia môžu podnietiť zákazníkov, aby dokončili svoje transakcie.

Zoberte do úvahy, že priemerná miera opustenia košíka je 66,5 %, čo z nej robí kľúčovú stratégiu na obnovenie stratených príjmov.

E-maily o opustenom košíku zvyčajne obsahujú upozornenie na opustené položky spolu s jasným CTA na dokončenie nákupu.

Pridanie špeciálnej ponuky alebo zľavy v týchto e-mailoch môže tiež motivovať zákazníkov, aby sa vrátili a dokončili svoje nákupy.

Odosielanie upozornení na nevyužité zásoby

Upozorniť zákazníkov, keď budú položky, ktoré predtým neboli na sklade, opäť k dispozícii. Upozornenia na opätovnú dostupnosť zásob využívajú existujúci dopyt a podnecujú zákazníkov k okamžitému nákupu. Táto stratégia pomáha udržať záujem zákazníkov a podporuje opakované návštevy vášho obchodu.

Zákazníci oceňujú, keď sú informovaní o tom, kedy sú požadované položky opäť na sklade. Tieto upozornenia môžu viesť k rýchlym konverziám, pretože zákazníci reagujú na dostupnosť požadovaných produktov.

Predstavte si, že online butik doplní zásoby vypredaných najpredávanejších šiat a záujemcom pošle automatické upozornenia na opätovné vypredanie zásob. V priebehu niekoľkých hodín sa upozornení zákazníci môžu vrátiť a okamžite nakúpiť, čím sa dosiahne rýchla konverzia a zvýši spokojnosť zákazníkov. Táto stratégia podporuje opakované návštevy vášho online obchodu.

Kombinácia stratégií e-mailového marketingu v elektronickom obchode pre úspech

Hoci existujú rôzne marketingové stratégie pre elektronický obchod, e-mailový marketing je jedným z najlepších kanálov s nízkym rizikom. Umožňuje vám kontrolovať, ako vás zákazníci vnímajú, a diktovať budovanie vzťahov so zákazníkmi.

Ak chcete zlepšiť e-mailový marketing v elektronickom obchode, kombinujte rôzne stratégie, aby ste dosiahli maximálny účinok. Od segmentácie publika a využívania umelej inteligencie na zvýšenie efektivity až po vytváranie pútavých návrhov a vykonávanie A/B testov - každá taktika zvyšuje angažovanosť zákazníkov a podporuje predaj.

Začnite implementovať tieto stratégie ešte dnes a uvidíte, ako váš internetový obchod rastie. Úspech je vzdialený len jeden e-mail.