10 realizovateľných stratégií sociálnych médií na urýchlenie obchodného rastu

Úvod

V dnešnom digitálne poháňanom svete nemôže žiadna firma prežiť bez vybudovania digitálnej stopy. Dokonca aj vaša priateľská cukráreň v susedstve má pravdepodobne vlastnú stránku na Instagrame, kde si môžete objednať a nechať doručiť tortu domov.

V januári 2022 mal Facebook 2910 miliónov používateľov, YouTube 2562 miliónov používateľov, Instagram 1478 miliónov používateľov, TickTock 1000 miliónov používateľov a Facebook Messenger 988 miliónov používateľov. S nárastom počtu používateľov sociálnych médií je to pre podniky veľká príležitosť na zvýšenie povedomia o značke, budovanie dôvery medzi zákazníkmi, generovanie potenciálnych zákazníkov a podporu predaja prostredníctvom sociálnych stránok.

Platformy sociálnych médií sa neustále inovujú, aby vytvárali väčšiu angažovanosť a hodnotu pre spotrebiteľov a značky. Tu je 10 spôsobov, ako môžu podniky B2B, B2C a D2C využívať sociálne médiá na urýchlenie rastu podnikania.

10 realizovateľných stratégií sociálnych médií pre rast vášho podnikania

Pri budovaní stratégie sociálnych médií je pre značky rozumné budovať vlastnené, získané a platené médiá chronologicky.

• Vlastné médiá - je obsah vytvorený a kontrolovaný značkami, napríklad ich stránka na Facebooku alebo kanál na YouTube.
• Získané médiá - v podstate ide o obsah vytvorený používateľmi, napríklad recenzie produktov prostredníctvom príspevkov na Instagrame.
• Platené médiá - je obsah, ktorý sa k publiku dostáva prostredníctvom plateného inventára, ako sú kampane v maloobchodných médiách, videoreklamy alebo zobrazovacie reklamy.

Značky môžu znížiť výdavky na reklamu budovaním organickej návštevnosti prostredníctvom vlastných médií, inšpiráciou a odmeňovaním obsahu vytvoreného používateľmi. Na druhej strane, platené médiá môžu byť strategickejším krokom v momente, keď sa značka snaží rozšíriť svoje pôsobenie.

1. Zostavte strategický plán

Predtým, ako sa vrhnete bezhlavo do realizácie, vytvorte si plán projektu sociálnych médií. Sociálne médiá majú viacero kanálov, stratégií a prístupov. Tu je niekoľko základných krokov, ktoré vám pomôžu vytvoriť smer vášho sociálneho plánu.

• Prvým krokom je zoznam vašich obchodných cieľov a cieľových skupín, na ktoré sa chcete zamerať.
• Stanovte si merateľné ciele, pokiaľ ide o zapojenie a generovanie potenciálnych zákazníkov.
• Ak už máte nejakú digitálnu stopu, vykonajte audit, aby ste zistili, v akom stave sa nachádza.
• Pozrite sa, ako sa konkurencia angažuje v sociálnych médiách. Vytvorte si zoznam toho, čo sa vám páči a čo nie.
• Inšpirujte sa podnikmi mimo vášho odvetvia. Možno nájdete niekoľko skvelých nápadov.

2. Výber správnych platforiem

Vyberte si správne platformy pre svoje podnikanie na základe cieľového publika. Ak napríklad podnikáte a chcete osloviť zakladateľov startupov, generálnych riaditeľov a obchodníkov, potom sa LinkedIn ukáže ako oveľa lepšia investícia vášho času než Instagram.

Na druhej strane, ak prevádzkujete značku produktov starostlivosti o domáce zvieratá, vaše cieľové publikum sa bude angažovať na Instagrame a budete mať veľa záujemcov o roztomilý video obsah pre domáce zvieratá. Podniky D2C a B2C však môžu využiť platformu ako WhatsApp na spustenie konverzačných obchodných kampaní.

3. Spustite a rozvíjajte svoje stránky sociálnych médií

Ďalším krokom je spustenie stránok sociálnych médií. Môžete ich spustiť všetky naraz alebo postupne podľa prístupu k zdrojom. Je dôležité si uvedomiť, že sociálne médiá nikdy nespia, takže stránky musia byť aktívne 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Zabezpečte jednotnosť všetkých stránok na sociálnych sieťach, pokiaľ ide o značku, logá a hlas značky. Zároveň prispôsobte tón na základe relevantnosti pre publikum.

Napríklad spoločnosť Starbucks využíva svoju stránku na Facebooku na nahrávanie estetických a lákavých obrázkov jedál a nápojov. Tieto príspevky vyvolávajú v spotrebiteľoch nadšenie a lákajú ich na návštevu kaviarní.

(Zdroj obrázku: facebook.com/Starbucks)

Na druhej strane, ich angažovanosť na Twitteri je zameraná na spojenie so zákazníkmi, vyvolávanie konverzácií o káve a iné.

4. Zostavte stratégiu organického marketingu obsahu

Vaše stránky na sociálnych sieťach sú platformou, na ktorej môžete predstaviť príbeh svojej značky a to, čo ju odlišuje. Tón konverzácií by mal odrážať osobnosť značky. Dbajte na to, aby bol obsah užitočný, vzdelávací a inšpiratívny. Ak napríklad budujete udržateľnú kozmetickú značku, ponúknite užitočné informácie o tom, ako môžu spotrebitelia profitovať z prechodu na ekologické kozmetické výrobky.

Vaša stratégia marketingu obsahumôže zahŕňať blogy, stratégiu zasielania noviniek, videoobsah a iné pútavé formáty, ktoré možno integrovať do hlavnej stratégie sociálnych sietí. Na to, aby ste svoj obsah dostali pred publikum, môžete použiť softvér na distribúciu obsahu. Vytvorte ucelený príbeh značky, ale nie predajný.

Napríklad stránka Wholefoods na Twitteri sa zameriava na vzdelávanie používateľov prostredníctvom estetických videí, vizuálov a ankiet.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Predaj produktov prostredníctvom sociálneho obchodu

Spotrebitelia dnes trávia toľko času prehliadaním sociálnych médií, že to vyvolalo trend sociálneho predaja. Táto koncepcia umožňuje spotrebiteľom nakupovať produkty počas surfovania po sociálnych médiách. Pre značky je to skvelá stratégia, pretože môžu využiť sociálne médiá nielen na budovanie a zviditeľnenie značky, ale aj na podporu predaja.

Instagram napríklad zaviedol službu Instagram shopping, zatiaľ čo Facebook predstavil obchody na Facebooku, ktoré umožňujú značkám predávať produkty. Nižšie sa môžete pozrieť na to, ako značka MeUndies využíva kombináciu pútavých obrázkov, odkazov na produkty a zobrazenia cien, aby podnietila zákazníkov k nákupu.

(Zdroj obrázku: facebook.com/meundies/)

6. Podporovať obsah vytváraný používateľmi

Používatelia dnes radi zdieľajú obsah o produktoch, miestach a službách, ktoré majú radi. Nejde len o zábavu, ale aj o zdieľanie svojich objavov v rámci svojho okruhu vplyvu, čím sa značky zadarmo zviditeľňujú. To je sila získaných médií. Jednou z častých chýb, ktorých sa značky dopúšťajú, je však to, že neuznávajú obsah generovaný používateľmi.

To môže byť demotivujúce pre používateľov, ktorí do svojho obsahu vkladajú veľa úsilia a nadšenia. Môže ich to odradiť od zdieľania ďalšieho obsahu relevantného pre vašu značku. Okamžité opätovné zdieľanie príspevkov, navíjačiek a príbehov a dávanie pokriku zákazníkom im dáva pocit, že si ich cenia.

Spoločnosť GoPro napríklad zorganizovala súťaž Million Dollar Challenge, v rámci ktorej vyzýva používateľov GoPro, aby posielali inšpiratívne videá. V rámci tejto výzvy prišlo viac ako 42 000 príspevkov zo 104 krajín, čo sa premietlo do úžasného obsahu vytvoreného používateľmi pre kanál YouTube spoločnosti GoPro.

(Zdroj obrázku: YouTube)

Oslavou talentu komunity používateľov GoPro sa značke podarilo vybudovať dôveru a vzbudiť v komunite väčšiu lásku k značke. Súťaž tiež vytvorila väčší rozruch pre vlajkový produkt GoPro HERO8 Black a jeho všestrannú kameru s dvoma objektívmi MAX.

Ďalším príkladom je stránka I'm a Puzzle, ktorá požiadala svojich používateľov, aby poslali fotografie, z ktorých potom vytvorili puzzle a zdieľali ich na sociálnych sieťach. Bola taká populárna, že nakoniec vytvorili funkciu, v ktorej si každý môže vytvoriť vlastnú skladačku a zdieľať ju medzi svojou komunitou.

Steve Elliott, majiteľ franšízy v spoločnosti Restoration1, hovorí: "Pre urýchlenie rastu firmy je nevyhnutné zverejňovať pútavý obsah a zároveň budovať úzke spojenie so zákazníkmi. UGC môže získať to najlepšie z oboch, pretože pracuje na vytváraní komunity pútavým spôsobom. Všetkých potenciálnych zákazníkov naláka na základe propagácie vašich súčasných zákazníkov".

7. Založenie značkovej komunity

Dnes chcú spotrebitelia komunikovať s tými, ktorí zdieľajú ich záujmy a vášne. Značky môžu podporiť spojenia tým, že vytvoria živé, bezpečné a ašpiratívne sociálne komunity, ktoré sa priamo týkajú ich produktov alebo služieb.

Napríklad motocyklová značka môže združovať motorkárov, ktorí jazdia naprieč krajinou, a značka slúžiaca matkám môže na Facebooku vytvoriť skupinu zameranú na spoločné problémy a míľniky matiek. Tento skvelý spôsob môže vyvolať relevantné konverzácie, inšpirovať obsah generovaný používateľmi a budovať dôveru.

Finančné odvetvie sa vždy snažilo osloviť zákazníkov z radov žien. Platforma HerMoney, ktorá sa zameriava na pomoc ženám pri prijímaní lepších finančných rozhodnutí, si však úspešne vybudovala publikum vytvorením komunity okolo žien a peňazí. Ich skupina na Facebooku s vysokou angažovanosťou má viac ako 18 000 členov a ženy v nej aktívne diskutujú o investíciách, rozpočte a ďalších rozhovoroch týkajúcich sa financií.

(Zdroj obrázku: facebook.com/groups/hermoney)

8. Partner pre kampane pod spoločnou značkou

Ako značka sa vždy snažíte zvýšiť svoj dosah a zamerať sa na nových zákazníkov. Skvelým spôsobom, ako to dosiahnuť, je spolupracovať so značkou s iným publikom a spustiť spoločnú kampaň. Marketingové kolaterály kampane sa zosilnia na vašich stránkach sociálnych médií a na stránkach partnerskej značky.

Pri spolupráci so značkou sa uistite, že produkt a segment publika sa k sebe hodia. Napríklad značka prémiového vína by mohla spolupracovať so značkou prémiového syra. Značka športového aktívneho oblečenia by mohla spolupracovať so spoločnosťou vyrábajúcou inteligentné hodinky.

Napríklad prémiové luxusné značky BMW a Louis Vuitton sa spojili, aby vytvorili jedinečný zážitok pre milovníkov luxusných výrobkov uvedením štvordielnej kolekcie cestovnej batožiny BMW i8. Kampaň vyvolala obrovský rozruch na sociálnych sieťach a obe značky spustili spoločné kampane na svojich stránkach sociálnych sietí.

(Zdroj obrázku: Instagram)

9. Spolupracujte so správnymi vplyvnými osobami

Budovanie dôvery a rozširovanie príbehu o značke sú dôležitými agendami stratégií sociálnych médií. Influenceri rozumejú tomu, ako vytvoriť zosilňovač na tvorbu obsahu. Spoluprácou so správnymi influencermi môžu podniky budovať povedomie o značke a dôveru a zaujímavým spôsobom zapájať svoje produkty.

Kľúčom k úspechu je identifikácia správnych vplyvných osôb. Ak napríklad budujete značku predávajúcu výživné občerstvenie pre deti, má zmysel spolupracovať s autentickými mamičkami influencerkami, ktorým ostatné mamičky dôverujú. Nesprávny influencer môže znížiť dôveru značky. Preto je kľúčové správne prispôsobenie sa. Upozorňujeme však, že žiadna odpoveď od influencera nemusí vždy znamenať, že ste zasiahli nesprávny cieľ. Čím je osoba vplyvnejšia, tým je zaneprázdnenejšia, takže ju pokojne sledujte, kým nedostanete odpoveď.

Spoločnosť Dunkin' Donuts spolupracovala so sociálnymi influencermi zameranými na jedlo, ktorí si v rámci Národného dňa šišiek vytvorili pôsobivú sledovanosť na sociálnych sieťach, aby vytvorili rozruch okolo svojich špeciálnych ponúk na tento deň.

(Zdroj obrázku: instagram.com)

Abdul Saboor, digitálny marketér v spoločnosti The Stock Dork, hovorí: "Keď chcete ako značka zvýšiť úroveň zapojenia, vytvorte si partnerstvá s influencermi na platformách sociálnych médií. Tieto osoby majú určitú dôveryhodnosť svojich názorov, pretože ich ľudia sledujú na sociálnych kanáloch a sú stálym zdrojom informácií aj pre spotrebiteľov. Prepojenie vašej značky s influencermi, s ktorými už vaši zákazníci cítia spojenie, je inovatívny spôsob, ako premeniť potenciálnych zákazníkov na skutočne platiacich zákazníkov."

10. Plánovanie platených marketingových kampaní

A nakoniec, keď si vaša značka vybuduje určitú organickú trakciu a príjmy sa začnú zvyšovať, je čas na rozšírenie a využitie platených médií. Digitálni inzerenti majú niekoľko možností, ako segmentovať publikum a presnejšie a efektívnejšie ho zacieliť.

Jedným zo spôsobov, ako môže značka využiť sociálne médiá, je použiť retargetingové reklamy na Facebooku na opätovné zapojenie používateľov, ktorí navštívili vaše webové stránky, pridali produkty do košíka a potom ich opustili bez uskutočnenia nákupu. Platformy ako Facebook možno využiť aj na posilnenie sponzorovaných príspevkov pre širšie publikum.

Nižšie je uvedená cielená sponzorovaná reklama udržateľného online predajcu Brownliving, ktorý sa zameriava na prilákanie spotrebiteľov hľadajúcich ekologické a čisté produkty pre životný štýl.

(Zdroj obrázku: facebook.com/BrownLivingIndia)

Záver

V súčasnosti majú podniky prístup k mnohým inteligentným nástrojom, ktoré im umožňujú zefektívniť, realizovať a optimalizovať stratégie sociálnych médií. Keďže podniky sa rozširujú, automatizácia, optimalizácia a merateľnosť budú zohrávať čoraz dôležitejšiu úlohu pri pomoci tímom sociálnych médií sledovať vynaložené úsilie v porovnaní s dosiahnutými výsledkami.

Inteligentné nástroje, ako sú napríklad vyhľadávače kľúčových slov, sledovače pozícií, vyhľadávače spätných odkazov a webové audity, umožňujú podnikom optimalizovať a merať úspešnosť ich stratégií SEO. V neposlednom rade si najprv vybudujte dôveru a až potom predávajte. To je správny postup, pokiaľ ide o sociálne médiá.