Introducere
Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de revizuire a comentariilor utilizatorilor, precum și a analizelor pentru a identifica obstacolele în calea conversiei (care este, de fapt, de fiecare dată când un client funcționează într-o activitate pe care ați dori să o facă - astfel încât schimbarea poate însemna orice, de la transformarea într-un consumator de cheltuieli pentru dvs. la orice altceva). CRO implică, de asemenea, revizuirea în profunzime a tuturor soluțiilor posibile. CRO este cunoscut pentru faptul că traversează mai multe discipline pentru a se asigura că utilizatorul găsește site-ul web funcțional. Pâlnia de conversie clasică pe care vânzătorii o folosesc pentru a-i face pe consumatori să îi observe și să ia în considerare bunurile și serviciile lor pentru a-i transforma în cumpărători. CRO îi ajută pe utilizatori să privească site-ul lor cu ochi noi pentru a găsi erori și a le elimina în favoarea unei soluții mai utile. CRO implică, de asemenea, revizuirea în profunzime a tuturor soluțiilor posibile. CRO este cunoscut pentru faptul că traversează mai multe discipline pentru a se asigura că experiența utilizatorului este optimă.
Localizarea pierderilor de trafic
Dacă folosiți Google Analytics, puteți afla unde au loc scăderile și pierderile de trafic. Unii vizitatori vor fi pierduți, dar localizarea unor rate de ieșire și de respingere mai mari decât media poate salva pierderile. Este important să vă amintiți că unii vizitatori vor fi pierduți din orice punct de tranziție și că revizuirea paginilor și a formularelor va ajuta la concentrarea eforturilor CRO acolo unde se poate realiza cel mai mult ajutor.
Alte subiecte care trebuie luate în considerare la localizarea pierderilor de trafic
Navigarea site-ului
Evaluați site-ul pentru a determina dacă pierderea de trafic se datorează nivelului scăzut de conținut. Navigarea pe site poate contribui, de asemenea, la pierderi de trafic din cauza abundenței de conținut care copleșește vizitatorii.
Apel la acțiune (CTA)
Acesta este catalizatorul care îi va împinge pe vizitatorii site-ului dumneavoastră să treacă la următorul pas planificat. Următorul pas este clar marcat și evident pentru noii vizitatori?
Fotografii și imagini
Imaginile site-ului contribuie la îmbunătățirea site-ului sau a poveștii de pe paginile web? Sunt ele integrate în apelul la acțiune într-un mod pozitiv și care nu distrage atenția?
Declarații de valoare
Ca și în cazul CTA-urilor, o declarație de valoare este necesară pentru a-i ajuta pe vizitatori să înțeleagă ce se oferă pe site-ul dumneavoastră. V-ați articulat în mod clar declarația de valoare?
Mărturii și Social Media
Aveți mărturii ale clienților care să vorbească despre nevoia sau serviciul furnizat de afacerea dumneavoastră?
Securitatea pe site-ul web
Se simt noii utilizatori în siguranță când își lasă informațiile personale pe site-ul dvs.? Ați evidențiat în mod clar protocoalele pe care compania dvs. le-a luat pentru a asigura securitatea adecvată pentru utilizatorul final?
Clicuri pe acțiune
Site-ul dvs. necesită prea mulți pași pentru a finaliza acțiuni simple? Puteți elimina pașii inutili?
Viteza paginii
Se încarcă site-ul dumneavoastră într-un timp de încărcare rezonabil? Trebuie să se încarce suficient de repede
Perspectiva vizitatorilor
Analizați site-ul ca și cum ați fi un vizitator care îl accesează pentru prima dată și puneți toate întrebările pertinente care pot contribui la îmbunătățirea acestuia.
Extragerea și testarea datelor
Odată ce toate problemele sunt localizate și identificate, acestea trebuie testate și trebuie încercate soluții.
Nu încercați totul deodată
adunați date care au fost izolate din testele și testele efectuate pe site-ul dumneavoastră. Programează toate modificările de lucru necesare care trebuie implementate în ordinea urgenței. Îmbunătățirile vor reduce erorile și vor elimina multe dintre lacunele care ar putea cauza pierderea de trafic. Modificările estetice, cum ar fi noile modele și caracteristici care nu au impact asupra obiectivului final, pot fi integrate încet în strategie. Nu este necesar să faceți totul deodată.
Creați un grup controlat sau un grup de testare
Acest lucru este important pentru a face diferențele mai vizibile între modul în care vor răspunde vizitatorii și ceea ce există. Un grup de control va ajuta la depistarea problemelor care ar putea să vă încetinească ratele de conversie, oferind un grup de comparație.
Dimensiunea adecvată a eșantionului
Va trebui ca dimensiunea eșantionului să fie demnă de timpul de testare. Dacă testul dumneavoastră trebuie să producă date semnificative din punct de vedere statistic, atunci eșantioanele nu pot fi nejustificat de mici.
Sondaje
Luați în considerare sondajul și interacțiunea cu oamenii care le cer să vă viziteze site-ul. Trimiterea de e-mailuri este o metodă de a vă implica lista de clienți și de a stabili un sondaj.
Test de utilizare
Profitați de orice avantaj pentru a organiza un test cu utilizatori reali. Puteți primi feedback în funcție de metodologia utilizată, iar rapoartele de răspunsuri audio pot fi o modalitate excelentă de a afla ce părere au utilizatorii despre site-ul dvs.
Teste A/B și multivariate
Folosiți instrumente care arată diferiți vizitatori și interacțiunea acestora cu site-ul dvs.
Hartă de căldură și hărți de derulare
Aceste hărți oferă indicații cu privire la clicurile vizitatorilor pe site-ul dumneavoastră. Este, de asemenea, utilă pentru evaluarea datelor și pentru a face schimbări în procesul CRO pentru a-l îmbunătăți în vederea testării și evaluării ulterioare a experimentelor.
Ratele de conversie nu vor fi niciodată de 100%, astfel încât colectarea și analiza datelor reprezintă un mijloc de a crea un site ușor de utilizat care să capteze utilizatori care să se întoarcă.
