Rețeta unei secvențe de urmărire cu grad ridicat de conversie: Sfaturi și trucuri pentru un angajament maximizat

Introducere

În lumea plină de viață a marketingului digital și a vânzărilor, puterea unei secvențe de urmărire bine concepute nu poate fi supraestimată. Aceste secvențe nu sunt doar o serie de e-mailuri; ele reprezintă o punte de legătură între brandul dvs. și publicul dvs., transformând interesul în acțiune și vizitatorii în cumpărători.

Plin de sfaturi și trucuri practice, acest ghid este conceput pentru a vă captiva audiența și pentru a stimula implicarea. Fie că sunteți un profesionist în marketing sau un proprietar de mică afacere care face pasul în lumea digitală, vă vom arăta de ce secvențele de urmărire sunt un instrument esențial în trusa dvs. de instrumente de marketing.

Obiectivul nostru? Să vă echipăm cu cunoștințele și instrumentele necesare pentru a crea o secvență de e-mailuri de urmărire care nu numai că rezonează cu publicul dumneavoastră, ci și transmite mesajele dumneavoastră de marketing. Haideți să pornim împreună în această călătorie, transformând strategiile de follow-up într-un catalizator puternic pentru creșterea afacerii.

(Sursa: getprospect.com)

Înțelegerea secvenței de urmărire

O secvență de urmărire este o serie de mesaje direcționate, trimise în mod intenționat pentru a atrage și a hrăni clienții potențiali după o interacțiune inițială. Care este scopul? Să ghideze destinatarul prin procesul de vânzare, furnizând informații relevante, consolidând încrederea și îndemnându-l să facă o achiziție sau să întreprindă o acțiune dorită.

Secvențele de urmărire nu sunt doar un punct de contact; ele reprezintă un element critic în procesul de persuasiune digitală. Menținându-vă marca și mesajul în centrul atenției potențialilor clienți, nu doar le reamintiți de existența dumneavoastră, ci și construiți o relație.

Gândește-te la secvențele de urmărire ca la mici impulsuri și sfaturi utile care se potrivesc cu ceea ce caută publicul tău. Este ca și cum ai ghida clienții potențiali să devină clienți cu impulsuri ușoare și utile. Imaginați-vă acest lucru ca și cum ați îngriji o grădină: mesajele de follow-up sunt ca și cum ați uda și îngriji plantele în mod regulat, ajutând semințele să crească în plante înfloritoare. Aceste mesaje vă hrănesc clienții potențiali cu informațiile și ofertele corecte de care au nevoie pentru a înflori în mai multe vânzări, accelerând drumul lor de la a ști despre dumneavoastră la a decide că vor să cumpere de la dumneavoastră.

Acum că am văzut cum o secvență de e-mailuri bine îngrijită poate transforma clienții potențiali în relații înfloritoare cu clienții, haideți să săpăm în solul strategiei. Ce face ca o secvență de follow-up să înflorească cu adevărat?

Top 3 componente cheie ale unei secvențe de succes de urmărire

1. Personalizare

Esența unei secvențe eficiente de e-mailuri de follow-up constă în personalizarea acesteia. Personalizarea mesajelor dvs. pe baza acțiunilor anterioare ale destinatarului, a intereselor și a stadiului actual din călătoria cumpărătorului poate face ca comunicările dvs. să fie mai relevante și mai atractive.

Personalizarea merge dincolo de simpla inserare a unui nume la începutul unui e-mail; este vorba despre adaptarea conținutului pentru a satisface nevoile și dorințele specifice ale fiecărui client potențial, făcându-l să se simtă înțeles și apreciat.

2. Propunerea de valoare

Fiecare mesaj din secvența dvs. trebuie să articuleze clar valoarea pe care o oferă produsul sau serviciul dvs. Cheia este să oferiți în mod constant informații sau perspective în e-mailurile de vânzări care sunt benefice pentru destinatar. Acest lucru ar putea fi sub formă de informații utile, oferte exclusive sau informații care abordează problemele specifice ale destinatarului. Valoarea menține publicul angajat în timp, încurajându-l să aștepte cu nerăbdare e-mailurile dvs. în loc să le trimită direct la coșul de gunoi.

3. Apel la acțiune (CTA)

Nici o secvență de urmărire nu este completă fără un apel la acțiune clar și convingător. Fie că este vorba de a face o achiziție, de a se înscrie la un webinar sau pur și simplu de a afla mai multe, CTA-ul dvs. trebuie să fie inconfundabil și atrăgător, împingând destinatarul spre următorul pas în călătoria sa cu marca dvs. Un CTA bine creat poate face diferența în transformarea unui lead în client.

Concentrându-vă pe aceste trei componente în timpul creării secvențelor de e-mailuri - personalizare, propunere de valoare și un apel puternic la acțiune - puteți crea o secvență de e-mailuri care nu numai că rezonează cu publicul dumneavoastră, ci și generează rezultate semnificative pentru afacerea dumneavoastră.

Principalele motive pentru utilizarea personalizării în email marketing (Sursa: SaleCycle)

Psihologia din spatele Follow-Ups eficiente

Explorând profunzimea strategiilor eficiente de urmărire, ne folosim de amestecul puternic de emoții și comportamente umane pentru a da un sentiment de urgență și atracție mesajelor dumneavoastră. Cheia pentru a spori impactul e-mailurilor de follow-up constă într-un dans subtil cu declanșatoarele psihologice ale publicului, elaborând un mesaj corect care să rezoneze profund fără a dezvălui în mod explicit tacticile tale.

Vă întrebați cum să introduceți aceste elemente psihologice în eforturile dvs. de urmărire pentru a captiva și implica?

Integrarea unui sentiment de urgență în mesajul dumneavoastră îi determină pe destinatari să acționeze rapid, valorificând tendința naturală a omului de a acorda prioritate sarcinilor percepute ca fiind sensibile la timp.

Dacă aveți un magazin online, luați în considerare adăugarea unor fraze precum "Oferta se încheie în această seară!" sau "Ultima șansă de a vă lua locul!" pentru a insufla un sentiment de sensibilitate la timp. Această abordare împinge destinatarul să acționeze imediat, valorificând instinctul uman de a nu dori să rateze ceva din cauza constrângerilor de timp.

În continuare, haideți să vorbim despre magia penuriei. Nu este vorba de a crea panică, ci mai degrabă de a-i dezvălui cititorului dumneavoastră un secret exclusiv.

Folosiți replici precum "Au mai rămas doar câteva în stoc!" sau "Ofertă exclusivă pentru primii 10 clienți". Menționarea faptului că o ofertă este limitată sau disponibilă doar pentru un număr restrâns de persoane o face cu atât mai atrăgătoare, similar cu împărtășirea unui pont despre o bijuterie ascunsă cu un prieten apropiat. Este un mod sofisticat de a spune: "Acest lucru este rar și valoros, iar eu m-am gândit la tine".

În cele din urmă, teama de a pierde ceva (FOMO) poate fi un motivator puternic, mai ales atunci când este făcută corect. Este ca și cum ai povesti despre un eveniment fantastic și ai menționa: "Nu ar fi fost extraordinar dacă ai fi fost acolo?". Atunci când evidențiați modul în care alții beneficiază deja de ceea ce oferiți, este o invitație prietenoasă de a se alătura și de a se bucura și ei de beneficii, nu o tactică de vânzare sub presiune.

De la fad la marcă: Importanța imaginilor, a emoticoanelor și a tonului vocii

Pentru a crea e-mailuri de urmărire care nu numai că se fac remarcate, ci și stimulează implicarea, nu vă puteți baza numai pe text. Să aruncăm o privire la puterea conținutului vizual și la alte elemente de branding pe care ar trebui să le folosiți pentru a face ca mesajele dvs. să iasă în evidență.

Înveseliți-vă cu imagini și videoclipuri

Să recunoaștem, o imagine face cât o mie de cuvinte, mai ales în marketingul prin e-mail. Includerea unei imagini sau a unui videoclip potrivit în e-mailurile dvs. vă poate propulsa ratele de clicuri către stele. Emailurile cu imagini pot înregistra o rată de clicuri mult mai mare în comparație cu amicii lor care conțin doar text. Așadar, data viitoare când redactați acel e-mail de follow-up, gândiți-vă să adăugați elemente atractive din punct de vedere vizual. Publicul dvs. vă va mulțumi pentru asta!

Însușirea tonului de voce

Tonul vocii din e-mailurile dumneavoastră este ca și ținuta pe care o poartă mesajul dumneavoastră. Spune multe despre cine sunteți și dă tonul conversației. Menținerea unui ton consistent și fidel personalității brandului dvs. este esențială pentru a crea încredere și pentru a face ca e-mailurile dvs. să fie ca o discuție cu un prieten bun. Fie că ești adeptul păstrării unui ton profesional, relaxat sau undeva la mijloc, asigură-te că rezonează cu publicul tău. Smart Insights ne spune că respectarea unui ton care se aliniază cu brandul tău și cu așteptările cititorilor tăi poate crește angajamentul cu 50%. Totul este să găsești acel punct dulce în care vocea brandului tău se întâlnește cu stilul publicului tău.

Emoji calea ta spre inimile lor

Acum, să trecem la emoticoane. Acești micuți nu sunt doar pentru mesajele trimise prietenilor, ci sunt o afacere serioasă în lumea e-mailurilor. Dacă puneți câteva emoji bine alese în liniile de subiect, puteți să vă îmbunătățiți ratele de deschidere, sporindu-le cu până la 56%. Așa că data viitoare, luați în considerare posibilitatea de a adăuga o față zâmbitoare sau un deget în sus. Emoji-urile nu vor funcționa pentru toată lumea, dar dacă le folosiți cu înțelepciune, vă pot ajuta să vă conectați cu adevărat cu publicul dvs. și să îl faceți să reacționeze pozitiv.

(Sursa: Appboy)

Aceste elemente colaborează pentru a conferi personalitate mesajelor dumneavoastră, făcându-le mai atractive și mai ușor de reținut. Așadar, dați-i drumul, experimentați cu imagini, testați emoticoanele și perfecționați-vă tonul. Este o modalitate sigură de a face ca e-mailurile de follow-up să nu fie doar un alt element în căsuța de e-mail, ci un punct culminant al zilei destinatarilor dvs.

Structura unei secvențe de urmărire prin e-mail

Proiectarea structurii unei secvențe de urmărire a e-mailurilor este crucială pentru a menține angajamentul și pentru a apropia destinatarii de acțiunea dorită. Fiecare e-mail ar trebui să servească unui scop distinct, ghidând destinatarul printr-o călătorie de la interesul inițial până la conversia finală. Iată un exemplu de structurare a unei secvențe de e-mailuri eficiente care vă va ajuta să încheiați mai multe afaceri:

1. E-mailul de bun venit

E-mailul inițial este prima impresie pe care o aveți după ce cineva optează să se înscrie în lista dvs., așa că faceți-l să conteze. În primul rând, încercați să găsiți adresa de e-mail corectă care aparține persoanei cu putere de decizie pe care încercați să o atingeți. Întâmpinați-i călduros, prezentați-le brandul dvs. și stabiliți așteptările cu privire la tipul de conținut pe care îl vor primi. Nu uitați să creați o linie de subiect a e-mailului simplă, clară, dar atrăgătoare. O secvență de e-mail de bun venit este ca și cum gazda te-ar întâmpina la ușă, făcându-te să te simți apreciat încă de la început.

2. E-mailul valoric

Acum că ați făcut o primă impresie bună, este timpul să începeți să vă respectați promisiunile. Împărtășiți informații valoroase, sfaturi sau conținut relevant despre interesele publicului dvs. Acest lucru este asemănător cu a oferi noilor clienți un loc confortabil și a angaja o conversație - îi face să se bucure că au venit.

3. Povestea

Oamenii nu se conectează cu e-mailuri de vânzare, ci cu povești. Împărtășiți una care are legătură cu marca sau produsul dvs. Poate fi o poveste de succes a unui client, un conținut educațional, povestea din spatele mărcii dvs. sau modul în care produsul dvs. a rezolvat o problemă.

4. Angajamentul

Încurajați-vă destinatarii să interacționeze cu brandul dvs., fie că le cereți să vă răspundă cu gândurile lor, să participe la un sondaj sau să vă urmărească pe rețelele de socializare. Această abordare face comunicarea mai interactivă, asemănătoare unei conversații cu două sensuri în care apreciați cu adevărat opiniile invitaților dvs. Funcționează în mod similar cu social media - un flux constant de conținut cu care oamenii pot interacționa vă permite să rămâneți conectat cu publicul dumneavoastră. Pentru a face mai ușoară postarea, luați în considerare utilizarea unui instrument care vă permite să gestionați postările din social media în avans, astfel încât să fiți mereu în buclă fără să vă deranjeze.

5. Oferta

După ce ați oferit valoare și ați construit o relație, puteți face prima ofertă sau prima vânzare. Asigurați-vă că aceasta este adaptată și relevantă pentru nevoile și punctele de durere ale acestora. Acest lucru este similar cu a oferi unui oaspete o mostră din felul tău de mâncare de specialitate - ești încrezător că este ceva ce le va plăcea.

6. Emailul de urmărire

Nu toată lumea va acționa la prima ofertă, așa că trebuie să continuați cu informații suplimentare, mărturii sau un stimulent special. Este ca și cum i-ați reaminti unui oaspete despre felul de mâncare special pe care l-ați menționat mai devreme, în cazul în care a fost prea timid să întrebe.

7. E-mailul de ultim apel

Pentru ofertele sensibile la timp, trimiteți un ultim memento care să sublinieze urgența. Este echivalentul de a anunța oaspetele că este ultima șansă de a încerca acel fel de mâncare special înainte de a se termina.

8. E-mailul de feedback

După ce se încheie secvența de e-mail de implicare, cereți feedback cu privire la această experiență. Acest lucru ajută la îmbunătățirea secvențelor viitoare și arată că apreciați opinia destinatarului, la fel ca atunci când întrebați un oaspete cum s-a bucurat de vizită la plecare.

Nu uitați, cheia succesului unei secvențe de urmărire a e-mailurilor este de a menține un echilibru între furnizarea de valoare și ofertele. Prin structurarea secvenței dvs. cu nevoile și călătoria destinatarului în minte, nu numai că veți crește angajamentul, dar veți construi și relații de durată care duc la conversii.

(sursa: fitsmallbusiness.com)

Capcane comune de evitat în secvențele de urmărire

În elaborarea unor secvențe de urmărire care să rezoneze cu adevărat și să convertească, există câteva capcane comune în care comercianții cad adesea. Recunoașterea și evitarea acestora poate spori semnificativ eficiența campaniilor dvs. de e-mail.

Copleșirea destinatarului

În primul rând, nu trimiteți niciodată același e-mail de două ori. Bombardarea publicului dumneavoastră cu prea multe mesaje într-un interval scurt de timp poate duce la oboseala e-mailurilor, determinându-l să se dezangajeze sau chiar să se dezaboneze. Pentru a evita să vă copleșiți destinatarii, spațiați mesajele noi față de un e-mail anterior și acordați prioritate calității în detrimentul cantității. Asigurați-vă că fiecare comunicare adaugă mai multe detalii relevante pentru stadiul în care se află destinatarul dvs. în parcursul clientului.

**Nu optimizarea e-mailurilor pentru dispozitivele mobile **

În lumea de astăzi, în care se utilizează mai întâi dispozitivele mobile, dacă nu vă optimizați e-mailurile pentru vizualizarea pe mobil, puteți afecta semnificativ secvența de e-mailuri de vânzări. O proporție considerabilă de utilizatori își verifică e-mailurile de pe dispozitive mobile, astfel încât e-mailurile care nu sunt adaptate pentru mobil sunt susceptibile de a fi ignorate sau șterse. Asigurați-vă că designul e-mailului dvs. este receptiv, cu text ușor de citit și imagini și machete adaptate la mobil.

Ignorarea analizelor

Analizele oferă informații esențiale despre performanța secvențelor de urmărire, oferind indicii despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează. Ignorarea acestor informații poate duce la oportunități ratate. Folosiți un software de automatizare și analizați în mod regulat analizele campaniei dvs. de e-mail pentru a înțelege ratele de deschidere, ratele de clic, ratele de conversie și multe altele. Folosiți aceste date pentru a vă ajusta strategiile de follow-up, testând diferite abordări pentru a vedea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.

Cel mai enervant lucru atunci când primești un e-mail de la un agent de marketing (sursa Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Ghid de implementare pas cu pas

Elaborarea unei secvențe de urmărire eficiente este ca și cum ai pregăti o masă gourmet. La fel cum un bucătar selectează ingrediente de calitate și urmează o rețetă pentru a încânta clienții, un agent de marketing trebuie să compună cu atenție e-mailurile și să le structureze livrarea pentru a captiva și converti publicul.

Iată un ghid pas cu pas pentru a crea și implementa o secvență de urmărire care să rezoneze cu publicul tău, determinând implicarea și conversiile.

Pasul 1: Identificarea obiectivului dvs.

Începeți prin a defini obiectivul secvențelor de e-mailuri. Este vorba de a hrăni clienții potențiali, de a obține noi abonați, de a încuraja o achiziție, de a promova un nou produs sau de a reangaja un client existent inactiv? Obiectivul dvs. va dicta conținutul, tonul și frecvența e-mailurilor dvs., așa că este esențial să faceți acest pas corect.

Pasul 2: Segmentarea audienței

Nu toți abonații dvs. sunt la fel. Segmentați-vă audiența în funcție de criterii precum datele demografice, comportamentul de cumpărare din trecut, nivelurile de implicare sau locul în care se află în călătoria cumpărătorului. Acest lucru vă permite să creați secvențe de e-mailuri personalizate care să se potrivească diferitelor segmente, sporind relevanța și eficiența e-mailurilor dvs.

Pasul 3: Elaborarea mesajelor personalizate

Pentru fiecare segment, scrieți variante care să se adreseze direct nevoilor și intereselor acestora. Nu uitați componentele cheie ale unei secvențe de e-mail de succes de lead nurturing: personalizarea, propunerea de valoare a comunicării anterioare și un call-to-action (CTA) clar. Fiecare e-mail ar trebui să aibă un scop și să ghideze destinatarul mai aproape de obiectivul dvs. general.

Pasul 4: Testare și optimizare

Odată ce secvența dvs. este live, munca nu s-a terminat. Folosiți testele A/B pentru a încerca diferite linii de subiect de e-mail utilizate, șabloane de e-mail, CTA-uri și momente de trimitere. Măsurați performanța fiecărei variante pentru a înțelege ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs. Revizuiți în mod regulat analizele pentru a identifica zonele de îmbunătățire și optimizați continuu secvențele de urmărire pentru rezultate mai bune.

Implementarea unor secvențe eficiente de e-mailuri este un proces continuu de perfecționare și optimizare. Urmând acești pași și implementând o abordare bazată pe date, veți fi pe drumul cel bun pentru a crea campanii de e-mail care nu numai că ajung la publicul dvs., dar rezonează cu acesta, determinând implicarea și conversiile.

Nu uitați, cele mai de succes secvențe de e-mail sunt cele care sunt flexibile și evoluează în funcție de nevoile și comportamentele în schimbare ale publicului dumneavoastră.

Concluzie

În încheierea călătoriei noastre prin arta de a crea secvențe de urmărire cu un grad ridicat de conversie, am acoperit bazele identificării unor obiective clare, importanța segmentării audienței pentru o comunicare personalizată și cele mai bune practici pentru crearea de mesaje convingătoare cu conținut personalizat, valoare și CTA-uri puternice, precum și rolul crucial al testării și optimizării.

Aceste elemente cheie vă vor servi drept set de instrumente pentru a naviga în peisajul complex, dar plin de satisfacții, al marketingului prin e-mail. Prin implementarea acestor strategii, veți pregăti terenul pentru un angajament mai profund, relații mai puternice și, în cele din urmă, rate de conversie îmbunătățite.

Considerați că acesta este un apel la acțiune: începeți să vă perfecționați secvențele de e-mailuri chiar astăzi, având aceste informații în mână. Experimentați, personalizați și optimizați continuu. Calea către măiestria în email marketing este continuă, dar cu aceste sfaturi și trucuri, sunteți bine echipat pentru a vă ridica strategiile și a obține rezultate semnificative pentru afacerea dvs.