Automatizarea marketingului cu CRM: Strategii eficiente

Introducere

Conform studiilor, este nevoie de obicei de opt puncte de contact pentru a încheia o afacere. Cu toate acestea, o parte substanțială din această cifră depinde de cât de bine funcționează fiecare punct de contact. În cele din urmă, pentru a transforma un potențial client într-unul plătitor pot fi necesare zeci sau chiar sute de întâlniri. Conexiunile cu clienții, din păcate, necesită timp și pot deveni adesea copleșitoare. CRM și automatizarea marketingului pot fi eficiente în această situație.

În acest articol, vom afla care sunt beneficiile automatizării marketingului și cum poate fi integrat în platforma CRM la potențialul său maxim. De asemenea, vom trece în revistă numeroasele beneficii ale CRM cu automatizarea marketingului și strategiile eficiente care pot ajuta afacerea dvs. să obțină rezultate de marketing mai bune.

Să definim acum instrumentele care pot produce toate acestea, înainte de a discuta strategiile.

Ce este Marketing Automation?

Utilizarea de software pentru a automatiza diferite operațiuni de marketing este automatizarea marketingului. Automatizarea marketingului face posibilă comunicarea cu clienții în timp util, precis și concentrat. Una dintre utilizările tehnologiei de automatizare este aceea de a trece prospecții prin pâlnia de vânzări și de a ajunge la conversie.

Găsirea de clienți potențiali, procesele de stimulare a contactelor și de conversie a clienților pot fi toate automatizate.

Campaniile de e-mailuri, postările în social media, campaniile publicitare și multe alte lucruri sunt exemple de activități. În plus, aceste instrumente pot fi destul de utile pentru a oferi o experiență personalizată.

Prin simplificarea schimbului de informații și prin oferirea unei asistențe excelente clienților în acest proces, o abordare solidă a automatizării marketingului crește eficiența pâlniei de vânzări.

Ce este software-ul CRM?

De-a lungul întregii pâlnii de vânzări, de la marketing la întâlnirile cu serviciul clienți, software-ul CRM, cunoscut uneori sub numele de CRM, este un instrument care gestionează contactele și vânzările, productivitatea agenților și legăturile cu clienții.

Software-ul CRM oferă o perspectivă de 360 de grade a clientului și este centrat pe client. Principala distincție este că platforma CRM oferă personalizare, astfel încât software-ul să poată fi personalizat în funcție de nevoile specifice ale afacerii dumneavoastră și integrări CRM pentru optimizarea afacerii, astfel încât să puteți utiliza mai multe aplicații și software-uri de pe o singură platformă.

Un CRM poate optimiza contactele cu clienții, poate stimula vânzările și fericirea clienților și poate simplifica procedurile.

CRM conține de obicei toate datele clienților, astfel că integrarea acestuia în automatizarea marketingului este esențială pentru a aduce datele în sistemul de automatizare. Cu toate acestea, beneficiile CRM și ale automatizării marketingului merg mult mai departe de simpla furnizare de surse pentru contactele consumatorilor.

Strategii CRM & Marketing Automation pentru afacerea dumneavoastră

(Sursa)

Există multe beneficii în combinarea automatizării marketingului cu CRM. Aceasta îmbunătățește relația dintre marketing și vânzări, face posibilă o mai bună înțelegere a comportamentului clienților, crește calitatea clienților potențiali și economisește resurse.

Haideți să discutăm câteva dintre beneficiile combinării CRM cu automatizarea marketingului.

Îmbunătățirea coordonării între vânzări și marketing

O problemă continuă este reprezentată de provocările legate de colaborarea dintre vânzări și marketing. Aici intervine integrarea CRM și automatizarea marketingului.

Călătoria cumpărătorului diferă pentru fiecare prospect; este diferită și poate părea chiar inutilă în comparație cu parcursul pe care l-ați avut în minte. Acestea au ca scop examinarea nevoilor prospecților și ajută la conversia acestora în orice etapă a parcursului clientului, vânzările și marketingul trebuie să colaboreze îndeaproape.

Definiția unui lead este percepută în mod diferit de către departamentele de vânzări și de marketing. Punctele de contact sunt simplificate prin integrarea CRM și automatizarea marketingului. Vânzările vor avea o idee mai clară despre momentul în care trebuie să intre în contact cu prospecții, iar marketingul va putea determina etapele în care sunt necesare comunicările lor în fiecare etapă a parcursului lor.

Gestionarea campaniilor

Campaniile sunt procesele pe care le implementați pentru a conduce clienții potențiali prin ciclul de vânzări. În timpul campaniilor au loc evenimente care sunt cronometrate sau declanșate. Pentru a opera campanii de succes, puteți trimite o mulțime de persoane e-mailuri directe și personalizate. Creați un plan de marketing și gestionați campania cu ajutorul marketingului outbound și inbound.

Personalizați-vă eficient comunicările de marketing

Personalizarea mesajului este esențială, deoarece crește probabilitatea ca destinatarul să răspundă. Cu toate acestea, 55% dintre agenții de marketing consideră că nu dispun de informațiile și cunoștințele necesare pentru o personalizare eficientă. Informațiile despre clienți sunt stocate în mai multe sisteme în același timp.

Problema poate fi rezolvată prin utilizarea automatizării marketingului în combinație cu CRM pentru a trimite comunicări declanșate, personalizate și adaptate pe baza comportamentului consumatorilor. Vă puteți personaliza comunicările utilizând puncte de date ale consumatorilor, cum ar fi achizițiile anterioare, afacerile încheiate și câștigate, interesele, informațiile de afaceri etc.

Gestionarea cu succes a lead-urilor

În fiecare etapă a procesului de achiziție, automatizarea marketingului cu CRM vă va ajuta afacerea să se conecteze cu clienții cu un mesaj țintit. În plus, poate colecta și urmări datele clienților, poate scăpa de intrările duplicate și poate obține informații despre clienți potențiali. În calitate de lider de afaceri, sunteți conștient că găsirea de lead-uri de înaltă calitate reprezintă doar jumătate din bătălie; astfel, gestionarea acestor lead-uri pe măsură ce acestea se deplasează pe traseul vânzărilor necesită utilizarea unor tehnici de marketing convingătoare.

Marketing automatizat prin e-mail

Principala formă de comunicare cu potențialii clienți potențiali este prin e-mail. Puteți testa conținutul e-mailurilor, puteți proiecta șabloane de e-mail uimitoare care să reflecte identitatea brandului dvs., puteți previzualiza e-mailurile pe platforme și dispozitive și puteți realiza rapoarte sofisticate privind e-mailurile cu ajutorul unui instrument automatizat. De asemenea, puteți utiliza în acest scop o platformă de automatizare a datelor

Funcțiile de automatizare amarketingului din CRM încorporează capacitățile de marketing prin e-mail și se bazează pe acestea, permițând utilizatorilor să personalizeze interacțiunile de conținut cu ajutorul fluxurilor de lucru logice. Cu ajutorul software-ului CRM și de marketing, puteți, de exemplu, să urați la mulți ani unui client fidel și să-i oferiți o reducere, sau puteți mulțumi unui consumator pentru achiziția făcută.

Lead scoring pentru a clasifica lead-urile

O altă strategie esențială a software-ului de automatizare a marketingului este aceasta. Agenții de marketing se pot concentra pe cei mai promițători potențiali clienți folosind lead scoring. Fiecare client obține un scor în funcție de activitățile sale. Un lead este dat vânzătorului atunci când ajunge la maturitate sau atinge o anumită valoare, astfel încât să poată fi luat cursul de acțiune adecvat.

Platforma dvs. de automatizare a marketingului va fi capabilă să gestioneze procesul complex de ghidare a prospecților prin întreaga pâlnie de marketing. În plus, prin combinarea CRM și a software-ului de marketing, vă puteți îmbunătăți strategia și optimiza automatizarea marketingului în cadrul companiei dumneavoastră.

Creați o călătorie automată a clienților

Monitorizați fiecare vizitator al site-ului dvs. web, urmărind activitatea acestora în platforma CRM, cum ar fi paginile pe care dau click, locația din care ajung la site, termenii de căutare pe care îi folosesc pentru a-l găsi etc.

Software-ul CRM poate oferi reprezentanților de vânzări alerte imediate atunci când un prospect sau un client vizitează site-ul web. Veți putea să vă segmentați baza de date în funcție de aceste activități urmărite cu ajutorul urmăririi vizitatorilor. Ca urmare, prin integrarea CRM cu automatizarea marketingului, puteți segmenta cu precizie piața, ceea ce vă permite să vă concentrați asupra potențialilor clienți și să creșteți ratele de conversie.

Strategii eficiente pe scurt

Platformele de automatizare a marketingului care se integrează fără probleme cu platformele de gestionare a relațiilor cu clienții pot fi destul de eficiente. Puteți muta eficient informațiile despre lead-uri între marketing și vânzări cu ajutorul unor integrări CRM solide. CRM este cel mai bun program de automatizare a marketingului cu o interfață perfectă ca rezultat. Acesta vă permite să desfășurați campanii de marketing eficiente și personalizate pe baza informațiilor dobândite din interacțiunile cu clienții.

În plus, campanii mai eficiente și asistență în automatizarea campaniilor de marketing vor rezulta dintr-o mai bună aliniere între marketing și vânzări. Atât platforma de automatizare a marketingului, cât și sistemul CRM trebuie să fie capabile să comunice unul cu celălalt.

Ultimele cuvinte

Datorită integrării automatizării marketingului cu CRM, care vă va ajuta să oferiți servicii mai bune consumatorilor actuali și potențiali, ca urmare a integrării automatizării marketingului și CRM. Veți examina și evalua mai ușor comportamentul clienților pentru a vă informa deciziile viitoare.

Ca urmare, veți putea trimite comunicări de marketing clienților dumneavoastră la momentul potrivit pentru a colecta feedback de la serviciul clienți, ceea ce va crește vânzările încrucișate și vânzările încrucișate, precum și satisfacția clienților. Deoarece cererile clienților și ale potențialilor clienți sunt satisfăcute în mod constant la momentul potrivit, procesul de vânzare va fi, de asemenea, scurtat.

Acordarea de puncte pentru comportamentul unui prospect este, de asemenea, posibilă cu ajutorul tehnologiei de automatizare. Vânzările înțeleg că un prospect este suficient de cald pentru a fi abordat după ce este atins un anumit prag de puncte. În situația ideală, echipa de vânzări conduce o întâlnire înainte de a efectua apeluri sau de a trimite e-mailuri.

Așadar, sunteți pregătit pentru o experiență perfectă a clienților și pentru mai multe vânzări?