Cum să utilizați analiza experienței utilizatorului pentru a stimula creșterea site-ului

Introducere

Cum știți dacă utilizatorii site-ului dumneavoastră sunt mulțumiți?

Nu trebuie să fie un mister. Din fericire, în zilele noastre există o mulțime de instrumente și tehnici pe care le puteți utiliza pentru a vă ajuta să înțelegeți ce faceți bine și ce nu pe site-ul dumneavoastră.

În această postare, vom explica ce sunt analizele de experiență a utilizatorului și cum să le folosim pentru a stimula creșterea site-ului.

Ce este analiza experienței utilizatorului?

Analiza experienței utilizatorului (UX) presupune colectarea și evaluarea datelor privind modul în care utilizatorii experimentează site-ul dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților. Aceasta vă permite să înțelegeți modul în care clienții dvs. se angajează cu site-ul dvs. web, astfel încât să puteți identifica dorințele și punctele de durere ale utilizatorilor și să le abordați direct. Acest lucru vă ajută să oferiți o experiență perfectă clienților, să vă creșteți scorul CSAT și să stimulați creșterea.

Puteți afla multe din examinarea unor factori cum ar fi cât timp le ia clienților să finalizeze o tranzacție sau cum navighează pe site-ul dumneavoastră.

Construirea site-ului dvs. web având în vedere experiența utilizatorului necesită o atenție deosebită în mai multe domenii:

• Furnizarea de informații exacte și detaliate despre produsul/serviciul dumneavoastră.
• Asigurați-vă că elementele vizuale ale mărcii dvs. sunt aliniate cu celelalte canale.
• Crearea unor pagini de destinație eficiente și atractive.

Examinarea regulată a analizelor UX este esențială pentru a vă asigura că clienții dvs. revin în continuare. O modalitate sigură de a-i pierde ar fi dacă ați ignora legalitatea conformității cookie-urilor de pe site-ul dvs. cu privire la GDPR.

Tipuri de analiză UX

Putem împărți abordările utilizate pentru analiza UX în două categorii: cantitativă și calitativă. La fel ca atunci când încercați să determinați dacă adoptarea unui anumit software, cum ar fi utilizarea Gmail ca client de e-mail, vă va ajuta să obțineți eficiență în afaceri, colectarea de date statistice și teoretice vă oferă o imagine completă. Așadar, este vital să le includeți pe ambele în procesul de analiză.

Analiză cantitativă

Analizele cantitative se concentrează pe ceea ce este numeric și măsurabil. Acestea includ orice statistică sau măsurătoare căreia i se poate atribui o valoare numerică. Aceste date vă oferă o perspectivă obiectivă asupra problemelor legate de site-ul dumneavoastră.

De exemplu, procentul de utilizatori care reușesc să finalizeze cu succes o sarcină. Sau ați putea adresa utilizatorilor un sondaj cu o întrebare de genul "Cât de mulțumit ați fost de acest produs?" și să le cereți să aleagă un răspuns într-un interval de la "foarte nemulțumit" la "foarte mulțumit". Fiecărui răspuns individual i se poate atribui apoi o valoare numerică, iar dumneavoastră puteți calcula un scor mediu general pentru întrebarea respectivă.

Măsurătorile comune utilizate în analiza cantitativă includ:

Timpul de finalizare a unei sarcini: Cât timp le ia utilizatorilor să finalizeze o anumită sarcină, cum ar fi parcurgerea cu succes a procesului de plată.

CSAT (satisfacția clienților): Cât de mulțumiți sunt clienții dumneavoastră de experiența lor pe site-ul dumneavoastră.

NPS (Net Promoter Score): Procentul de utilizatori care ar recomanda site-ul dvs. prietenilor și familiei în comparație cu procentul celor care nu ar face-o.

**CES (scorul de efort al clientului): **Cât de mult efort trebuie să depună utilizatorii pentru a finaliza sarcina dorită pe site-ul dumneavoastră.

Rata de eroare: Cât de des ceva nu merge bine și îi împiedică pe utilizatori să își atingă obiectivul pe site-ul dumneavoastră. Aceasta este vitală dacă doriți să stimulați retenția clienților.

**Rata de succes: ** Pe de altă parte, cât de des merge totul conform planului? Această măsurătoare evaluează procentul de sarcini, cum ar fi trecerea la un plan premium sau descărcarea unui document, care sunt finalizate cu succes.

Combinația exactă de date pe care o alegeți pentru analiză va depinde de rezultatele pe care doriți să le obțineți. Puteți colecta date utilizând următoarele tehnici:

Analiză web

Un bun punct de plecare pentru orice lucru cantitativ este să vă gândiți la modul în care vă găsesc utilizatorii. Ce termeni de căutare folosesc aceștia? Odată ce potențialii dvs. clienți au ajuns pe site-ul dvs., cât de atractiv le este conținutul dvs.? Are vreo importanță ce browser folosesc?

Instrumentul de audit web al Ranktracker vă permite să vedeți dintr-o privire cum funcționează fiecare pagină, permițându-vă să urmăriți vizualizările, clicurile, utilizatorii activi și multe altele. Platforma vă permite chiar să vă creați propriile măsurători personalizate pentru urmărire.

Anchete la fața locului

În acest caz, solicitați opinia utilizatorilor direct prin intermediul unui formular online sau al unui widget și apoi atribuiți valori numerice răspunsurilor lor. Este o abordare care poate fi utilizată pentru a explora aproape orice, de la cât de simplu este procesul de plată până la cât de utilă este funcția de robot pentru apelurile primite de la serviciul clienți.

Deși acest lucru este foarte util, este important să nu vă iritați clienții cerându-le feedback prea des. În mod ironic, ați putea sfârși prin a le diminua experiența de utilizator dacă faceți acest lucru, ceea ce este exact opusul a ceea ce vă doriți.

Testarea A/B

Stabilirea celei mai bune și finale versiuni a unei pagini poate fi dificilă. Aici intervine testarea A/B.

Această metodă încercată și testată presupune afișarea ambelor versiuni și verificarea care dintre ele funcționează mai bine. Puteți face acest lucru de mai multe ori și este un mod excelent de a vă îmbunătăți site-ul.

Cu toate acestea, funcționează numai dacă aveți un volum rezonabil de trafic. Veți dori ca cel puțin 2 000 de utilizatori să fie expuși la pagini pentru ca rezultatele să fie semnificative.

Analiză calitativă

Indiferent dacă acordați prioritate strategiei SEO sau investiți în liste de date pentru marketing, nu veți putea să vă dezvoltați decât dacă puteți păstra clienții și achiziționa alții noi. Acesta este motivul pentru care este vital să vă ascultați clienții.

Analizele calitative se referă la captarea experiențelor subiective ale utilizatorilor cu privire la site-ul dumneavoastră. Este esențial să investigați acest lucru, deoarece, indiferent cât de mult credeți că înțelegeți despre UX-ul pe care îl oferă site-ul dvs., clienții dvs. știu mult mai multe.

Iată câteva metode obișnuite de obținere a datelor pentru analiza calitativă:

Grupuri de discuții

Acestea generează adesea informații unice. Realizarea de grupuri de discuții presupune reunirea unui număr mic de utilizatori ai site-ului - de obicei între cinci și zece - și discutarea cu aceștia a diferitelor aspecte ale experienței lor pe site-ul dumneavoastră.

În mod tradițional, grupurile de discuții se desfășoară într-un spațiu fizic, cu toată lumea într-o singură cameră. Desigur, astăzi nu este necesar să vă limitați audiența în acest mod. Grupurile de focus grup virtuale sunt mai ieftine, măresc gama de persoane pe care le puteți invita și sunt la fel de eficiente ca și cele tradiționale. Cu toate acestea, tot le veți cere oamenilor să renunțe la timpul lor pentru a vă oferi feedback, așa că ar trebui să oferiți un mic stimulent.

Heatmaps

Heatmaps vă permite să vedeți ce acțiuni întreprind utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. prin prezentarea unei reprezentări vizuale a acțiunilor utilizatorilor. Cu cât utilizatorii interacționează mai mult cu un anumit loc de pe site-ul dvs. (de exemplu, făcând clic pe un buton), cu atât mai "fierbinte" (pe o scară de la albastru închis pentru rece la roșu aprins pentru fierbinte) va apărea în culoare.

Testarea utilizabilității

Aceasta este o abordare standard a analizei calitative a UX. Utilizatorilor li se cere să navigheze pe site-ul dvs. pe o varietate de dispozitive, în timp ce un moderator instruit îi urmărește. Moderatorul observă modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și notează ce funcționează bine și ce zone ar putea fi îmbunătățite.

Multe organizații mai mari implementează testele de utilizare ca parte a procesului de dezvoltare, dar acestea pot fi utile și pentru site-urile care sunt deja funcționale.

Înregistrările sesiunii

Înregistrările sesiunilor vă arată exact modul în care utilizatorii se deplasează pe site-ul dvs. prin urmărirea acțiunilor lor. Aceasta include mișcarea mouse-ului, unde și cum fac clic sau defilează.

Veți putea vedea acțiuni cum ar fi așa-numitele "clicuri de furie". Acest termen descrie o persoană care face clic în mod repetat și rapid în același loc din cauza frustrării. Dacă acest lucru se întâmplă în mod regulat într-o anumită parte a site-ului dvs., este un indicator util că există ceva în neregulă acolo care trebuie corectat.

Acționând asupra informațiilor UX

Odată ce ați obținut datele, puteți beneficia cel mai mult de ele prin:

• Verificarea problemelor recurente
• Organizarea problemelor în grupuri în funcție de tipul de problemă
• Stabilirea ordinii de prioritate a reparațiilor dvs.
• Repararea și retestarea

Țineți cont de faptul că acesta nu este un proces unic; va trebui să îl repetați în mod regulat pe măsură ce site-ul dumneavoastră se dezvoltă.

Gânduri finale

Există multe elemente implicate în creșterea popularității site-ului dumneavoastră. Cea mai bună strategie va depinde în mare măsură de domeniul dumneavoastră de activitate și de metoda preferată de a ajunge la potențialii clienți.

Cu toate acestea, reevaluarea continuă a experienței utilizatorului este crucială pentru toate organizațiile care doresc să stimuleze creșterea site-ului, să stimuleze vânzările de comerț electronic și să prospere. Utilizarea unei bune game de analize cantitative și calitative vă va oferi o perspectivă valoroasă asupra experienței utilizatorilor și vă va permite să faceți schimbările necesare pentru a vă optimiza site-ul și a impulsiona creșterea acestuia.

Dacă reușiți să faceți acest lucru corect, veți avea mulți clienți mulțumiți care se vor întoarce pe site-ul dvs. în mod repetat. Iar aceasta este o bază fantastică pentru creștere.