Introducere
Procesul de checkout, chiar dacă este ultimul pas în experiența cumpărăturilor online, poate schimba percepția clientului asupra brandului de la care cumpără. Conform statisticilor, 50% dintre oameni declară că un proces de checkout ușor le poate afecta decizia de a face o achiziție. Acesta este un număr semnificativ și subliniază necesitatea unor procese de checkout mai bune pentru a crește ratele de conversie în comerțul electronic.
În acest articol, vă vom spune mai multe despre modalitățile de optimizare a procesului de checkout, astfel încât experiența de cumpărare să fie mai ușoară și mai plăcută pentru clienții dvs. Recomandările noastre sunt susținute de cunoștințe de specialitate, astfel încât puteți avea încredere că vă vom oferi numai sfaturi de încredere.
Cum să vă îmbunătățiți procesul de checkout?
Înainte de a începe să enumerăm sfaturi specifice, este important să subliniem faptul că fiecare schimbare, chiar dacă nu este mare, poate afecta experiența generală a clientului. Dacă nu sunteți în măsură să implementați mai multe dintre ele deodată sau preferați să testați doar una înainte de a începe să vă reinventați procesul de checkout, tot puteți vedea rezultate benefice. Chiar și ajustările minore au puterea de a avea un impact, așa că nu subestimați potențialul micilor schimbări. Să aruncăm o privire la câteva acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a vă îmbunătăți procesul de checkout.
Fă-l prietenos cu mobilul
Dispozitivele mobile sunt utilizate pentru aproape 60% din vânzările online. Lipsa unei case de marcat compatibile cu dispozitivele mobile pe site-ul web al magazinului dvs. ar fi o ocazie ratată de a obține mai multe vânzări de la acest grup mare de persoane potențial interesate. Clienții vor fi probabil nemulțumiți de un site web care nu este suficient de optimizat pentru navigarea mobilă și își pot aminti de magazinul dvs. ca nefiind ușor de utilizat, scăzând astfel șansele ca aceștia să revină pentru achiziții viitoare.
Permiteți achizițiile cu un singur clic
Cumpărătorii online caută confortul, iar o modalitate de a le oferi o experiență mai bună este să le permiteți să cumpere produse din magazinul dvs. cu un singur clic. Deoarece clienții economisesc timp și fac întregul proces mai ușor și mai eficient, aceștia vor fi mai predispuși să revină la magazinul dvs. atunci când vor mai avea nevoie de produs. Stimularea loialității clienților în acest mod este o strategie bună pentru creșterea vânzărilor.
Implementați checkout-ul pentru oaspeți
Opțiunea guest checkout este deosebit de importantă pentru persoanele care sunt interesate doar de o singură achiziție sau care nu doresc să creeze un cont din cauza preocupărilor legate de confidențialitatea personală. Oferind această opțiune, vă adresați unei game mai largi de clienți și reduceți rata de abandonare a coșului, deoarece mulți oameni nu doresc să treacă prin dificultatea de a înregistra un cont doar pentru o singură achiziție.
Utilizați o temă de calitate
Chiar dacă produsele dvs. sunt fantastice, un site web prost conceput vă poate ruina afacerea. Timpii de încărcare lenți, lipsa de reacție și un aspect dezordonat al paginii de checkout vor afecta negativ experiența utilizatorului și nu vor insufla încredere în brandul dvs. Asigurați-vă că tema pe care o utilizați pentru magazinul dvs. este una fiabilă, bine concepută, care va funcționa fără probleme indiferent de dispozitivul sau browserul clientului. De asemenea, puteți utiliza instrumente precum Hyvä Checkout pentru a ușura și mai mult procesul de checkout și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Activați autentificarea socială
Odată cu creșterea constantă a platformelor precum Facebook, Twitter și Instagram, mulți clienți trec la conectarea la diferite site-uri web utilizând conturile lor de social media. Prin activarea autentificării sociale în timpul procesului de checkout în magazinul dvs. online, puteți simplifica procesul de cumpărare pentru clienții dvs. și îl puteți face mai convenabil pentru aceștia. Acest lucru poate stimula loialitatea față de brand și crește ratele de conversie, deoarece oamenii sunt mai predispuși să finalizeze achiziția atunci când procesul este atât de simplu.
Minimizați distracțiile
Deși ați putea fi tentat să adăugați un banner care anunță o promoție sau un produs nou, sau o fereastră pop-up care solicită clientului să se înscrie la un buletin informativ, aceste distrageri ale atenției pot, de fapt, descuraja cumpărătorii să își finalizeze achiziția. Mai mult de 70% dintre oameni consideră enervantă publicitatea online persistentă, iar aceasta poate duce la o rată mai mare de abandonare a coșului, deoarece potențialii clienți devin frustrați.
Oferiți mai multe opțiuni de plată
Zilele în care oamenii își foloseau doar cardurile de credit pentru a achiziționa articole online sunt de mult apuse. Pentru a vă asigura că toată lumea este mulțumită, trebuie să le oferiți clienților dvs. cel puțin câteva opțiuni suplimentare de plată. Diferitele gateway-uri de plată, cum ar fi PayPal, Apple Pay și Google Pay, pot crește numărul potențialilor clienți care pot plăti folosind metoda lor preferată. Având doar una sau două opțiuni disponibile, îi veți descuraja pe cei care nu le pot utiliza.
Utilizați o platformă de comerț electronic de încredere
Unele platforme sunt mai bune decât altele, și acesta este un fapt. Asigurați-vă că magazinul dvs. utilizează o platformă de comerț electronic fiabilă, care poate susține tot ceea ce clienții dvs. ar putea avea nevoie - de la navigare ușoară și teme personalizabile ( dezvoltatorii Hyvä profesioniști vă pot ajuta în acest sens) la opțiuni de plată sigure și protecția datelor. Acest lucru vă va ajuta să vă construiți o credibilitate foarte valoroasă în fața clienților, precum și să evitați problemele tehnice generate de o platformă cu performanțe slabe.
Fiți transparent cu privire la costurile suplimentare
Nu vă surprindeți clienții cu taxe și tarife suplimentare la ultima etapă a achiziției. O astfel de practică îi poate lăsa pe cumpărători dezamăgiți atunci când își dau seama că trebuie să plătească mai mult decât credeau. O astfel de experiență negativă poate duce la pierderi de vânzări și vă poate afecta reputația, deoarece clienții nu au încredere în magazinele care aplică costuri ascunse la casă.
Gânduri finale
Modul în care este conceput checkout-ul dvs. și transparența pe care o oferiți în timpul experienței vă pot afecta relația cu clienții. Oferindu-le un proces de finalizare a comenzii fără probleme, fără întreruperi, cu prețuri clare și fără aglomerație, puteți contribui la construirea unei reputații excelente a mărcii și la obținerea de contracte repetate.
Este esențial să vă concentrați asupra experienței clientului atunci când optimizați procesul de checkout, deoarece acesta poate avea un impact major asupra satisfacției și loialității clienților. Prin prioritizarea cumpărătorilor și a nevoilor lor, vă arătați grija și angajamentul real de a oferi o experiență excelentă, așa că luați în considerare să faceți tot posibilul pentru a face procesul cât mai ușor și mai plăcut posibil.
