O futuro do gerenciamento de lojas: Como o software de merchandising molda o varejo

Introdução

Sem dúvida, esse é um dos principais problemas com que um gerente de loja de varejo se depara: como equilibrar a quantidade de estoque na loja para evitar ter muito ou pouco estoque. O excesso de estoque ou a falta de estoque resultam em perda de dinheiro e reclamações dos clientes. É aí que entra o software de merchandising para ajudar a resolver esse problema, permitindo o gerenciamento da demanda e garantindo a sazonalidade dos controles de estoque em termos de assegurar que o estoque seja armazenado de acordo com a demanda e as vendas reais. Além disso, eles ajudam a otimizar os layouts e as posições de lojas físicas e serviços e usam os dados para otimizar o fluxo de visitantes e as taxas de conversão dos pontos de vendas para um sistema de varejo mais dinâmico e adaptável. Vamos falar sobre como o software de merchandising abre caminho para o futuro do gerenciamento de lojas.

A evolução do merchandising

A seção a seguir apresenta uma breve perspectiva histórica do merchandising de varejo para entender a funcionalidade do software de merchandising. É hora de voltarmos no tempo e revivermos os dias gloriosos das lojas de departamentos luxuosas e elegantes da década de 1950, em que fazer compras era um evento em si. Os compradores que tinham a graça de estar bem vestidos desfrutavam de serviços personalizados, como ajustes sob medida e bebidas gratuitas, o que acabava criando uma atmosfera de exclusividade e prestígio máximo entre a comunidade.

Hoje em dia, tudo no setor de varejo mudou para melhor. O processo de evolução do varejo pode ser visto na transformação para o comércio eletrônico e no uso crescente de dispositivos móveis para compras omnicanal. Essa convergência criou uma nova geração de perguntas e respostas sobre merchandising.

Aproveitamento do poder da sinalização digital e das experiências interativas

A sinalização digital se tornou uma ferramenta poderosa para o merchandising moderno como um meio de contar histórias digitais. Ela oferece uma variedade de opções para a participação do público, como telas sensíveis ao toque e conteúdo personalizado. O software de merchandising coordena com eficiência a troca de informações e a atualização entre canais. O varejo experimental evoluiu para incluir quiosques de autoatendimento, pop-ups e demonstrações na loja com a capacidade de comprar por meio de sistemas de ponto de venda móvel.

Curadoria de sortimentos e promoções de produtos personalizados

A personalização da estratégia de marketing também é outro método que os merchandisers devem considerar usar, pois a população é altamente personalizada e única. A análise de varejo pode ser definida como um software de merchandising que visa equipar os varejistas com dados de clientes e análises preditivas que eles podem usar para planejar sortimentos, categorias e promoções personalizadas para atender às necessidades e preferências de cada cliente.

Desde uma ilha de "Volta às aulas" perfeitamente projetada no piso de uma loja até guias de navegação simples, mas facilmente compreensíveis, em uma plataforma on-line, os comerciantes passam muito tempo tentando criar experiências realmente envolventes para os compradores. Essa personalização completa pode ser complementada por promoções direcionadas, páginas da Web dedicadas e programas de fidelidade que convertem consistentemente o tráfego de visitantes em clientes fiéis e aumentam as vendas.

Abraçando o poder do comércio social e do marketing de influência

O comércio social é um termo relativamente novo usado para definir o novo método do processo de compras - os consumidores usam a mídia social como a primeira fonte de informações e um meio de comprar produtos. É aí que entram as plataformas de mídia social como Instagram, TikTok e Pinterest. De muitas maneiras, elas são incríveis máquinas de vendas por meio das quais as marcas podem usar conteúdo selecionado e marketing de influência como ferramentas adicionais para alcançar os clientes.

O comércio social é uma tendência emergente no varejo e gerou US$ 45 bilhões nos últimos anos. Ele deve triplicar nos próximos anos à medida que mais pessoas perceberem como é conveniente comprar produtos e serviços diretamente de seus feeds de mídia social. O software de merchandising contribui imensamente para alcançar essa integração porque permite que as marcas criem conteúdo com botões de compra, executem campanhas de influenciadores e monitorem o desempenho das campanhas de comércio social.

Inteligência Artificial

A IA está revolucionando o setor de varejo ao garantir operações eficientes de merchandising e de loja. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina estão mudando o gerenciamento do estoque com seus recursos preditivos e abordagem simplificada para prever a demanda, maximizar o estoque e reduzir o desperdício. Além disso, está transformando o setor de pagamentos com formas avançadas de pagamento, como o pagamento sem contato e o pagamento sem contato.

Rastreamento RFID e a IoT

No âmbito da gestão de ativos, a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) e a IoT introduziram visibilidade e controle sem precedentes para os comerciantes. As etiquetas RFID, incorporadas com informações digitalizadas do produto, permitem o rastreamento em tempo real do estoque, mesmo para itens que estão fora de vista ou em trânsito.

Essa tecnologia não apenas simplifica os processos de gerenciamento de estoque, mas também capacita os comerciantes a solucionar problemas de forma proativa, reduzindo o risco de falta de estoque e garantindo a disponibilidade ideal do produto. O software de merchandising se integra perfeitamente aos sistemas RFID e IoT, fornecendo uma visão abrangente dos níveis de estoque, locais e movimentação em toda a cadeia de suprimentos.

O futuro do merchandising

O futuro do merchandising está prestes a ser revolucionado por um conjunto de tecnologias emergentes que prometem transformar a maneira como os varejistas gerenciam suas operações, interagem com os clientes e otimizam suas cadeias de suprimentos. Embora muitas tecnologias atuais se concentrem na melhoria dos processos existentes, o horizonte é brilhante com inovações que podem introduzir recursos totalmente novos.

A IA deverá avançar além da análise preditiva atual para a análise prescritiva, que não apenas prevê tendências, mas também sugere respostas ideais. Isso poderia incluir assistentes de merchandising virtuais orientados por IA que adaptam os layouts das lojas e as exibições de produtos aos dados em tempo real sobre o comportamento do cliente rastreado por meio de dispositivos móveis e vestíveis. Esses sistemas de IA poderiam ajustar dinamicamente a iluminação, a música e os displays digitais para aprimorar a experiência de compra de acordo com a hora do dia ou com as preferências específicas do cliente detectadas quando ele entra na loja.

Outro aspecto no campo do merchandising de varejo que a tecnologia blockchain exige transformar é a transparência e a segurança da cadeia de suprimentos. Ela pode facilitar a rastreabilidade dos produtos desde o fabricante até o balcão do varejo e melhorar o controle sobre a autenticidade e a conformidade com a regulamentação de mercadorias como alimentos ou medicamentos, especialmente itens de luxo.

Essas tecnologias ainda estão em processo de desenvolvimento, mas apontam o caminho para um mundo em que o merchandising não é apenas a colocação de um item, mas o aproveitamento de toda uma experiência de compra para a marca e a interação com o cliente.

Encerramento

De uma tarefa aparentemente mundana de empilhar prateleiras a uma parte estratégica de um negócio de varejo, o futuro da loja está à beira de uma transição tecnológica para o software de merchandising. É preciso apenas o uso correto de tecnologias inovadoras, dados e recursos compartilhados para criar mais possibilidades e melhorar ainda mais a experiência de compra.

Desde oferecer itinerários de férias personalizados e teletransportar os compradores para novos ambientes até ajudar os vendedores a gerenciar melhor o estoque e desenvolver relações de trabalho entre os departamentos, as soluções de software de merchandising ajudam os varejistas a enfrentar desafios que são vitais na atual era do consumismo. A abordagem do setor varejista para adotar um pensamento progressivo e aproveitar o futuro do merchandising não é mais uma opção, mas é essencial para o sucesso e a sobrevivência dos varejistas no ambiente de mercado desafiador e competitivo de hoje.