Introdução
Nesta era digital, a conveniência se tornou uma das principais considerações dos clientes ao comprar bens e serviços. Essa maior necessidade de conveniência causou uma rápida expansão no setor de comércio eletrônico, o que explica por que o setor global de comércio eletrônico está prestes a atingir US$ 6,3 trilhões em 2023. Em meio à contínua onda de negócios on-line, o que o futuro reserva para o comércio eletrônico? Este artigo analisa as principais tendências a serem observadas para o sucesso do comércio eletrônico em 2023 e nos anos seguintes.
1. Inteligência artificial e aprendizado de máquina
Quando se fala em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), muitas pessoas pensam em carros autônomos e robôs que falam. Mas essas duas tecnologias desempenham um papel vital no comércio eletrônico. Em 2023 e nos anos seguintes, a IA e o ML serão usados para:
- Atendimento e envolvimento do cliente, upselling e cross-selling. Agora você pode pré-treinar Chatbots com IA para responder às perguntas dos clientes em seu site de comércio eletrônico, envolver os clientes e recomendar produtos. Esses chatbots usam dados de qualidade e textos anotados para estimular conversas humanas reais e proporcionar uma experiência de compra perfeita para os clientes. Eles também podem ser integrados à mídia social para plataformas de comércio eletrônico para aprimorar as interações com os clientes.
- Automação. A tecnologia de IA permite que você automatize a coleta de dados, o processamento de pagamentos, o checkout, o gerenciamento do relacionamento com o cliente, o gerenciamento de inventário etc.
- Melhorar a tomada de decisões para empresas de comércio eletrônico, fornecendo insights baseados em dados sobre o marketing e o cenário geral dos negócios.
2. Realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR)
A Realidade Virtual permite que os compradores on-line mergulhem completamente em um ambiente simulado, fora de seu ambiente físico "real". A AR, por outro lado, acrescenta uma realidade simulada imersiva ao ambiente real do comprador. Essas duas tecnologias aprimoram as experiências de compras de várias maneiras:
- Suporte à tecnologia de experimentação virtual em sites de comércio eletrônico, aplicativos para smartphones e mídias sociais (principalmente o Snapchat). A experimentação virtual permite que os compradores experimentem os produtos virtualmente antes de tomar decisões de compra.
- Suporte à tecnologia plug-and-play que permite que os compradores testem e experimentem acessórios e outros dispositivos virtualmente, por exemplo, óculos, para uma tomada de decisão eficaz.
- Suporte a showrooms digitais (virtuais). Os showrooms digitais são semelhantes aos showrooms físicos e às feiras comerciais, exceto pelo fato de existirem on-line. Essa tecnologia vem com funcionalidades de amostragem virtual em 3D. Os compradores em potencial podem visitar o showroom virtual quando quiserem, explorar suas coleções, experimentar produtos e fazer pedidos de compra, tudo na mesma plataforma.
Essas três possibilidades ajudarão sua empresa de duas maneiras principais:
- Aumentar a satisfação do cliente. A experimentação virtual garante que os clientes escolham o produto certo em um primeiro momento, para que fiquem satisfeitos com a compra.
- Criar uma experiência divertida para os consumidores. A experimentação virtual é imersiva e agradável. Eles criam muitas oportunidades de vendas cruzadas e aprimoram o marketing geral de sua marca.
3. Comércio por voz (v-commerce)
O V-commerce permite que os clientes usem comandos de voz (por meio do Alexa da Amazon, Google Home e outros assistentes de voz) ao fazer compras em uma plataforma de comércio eletrônico. Essa tecnologia está ancorada no processamento de linguagem natural (NLP). A PNL dá aos dispositivos tecnológicos a capacidade de interpretar as palavras dos clientes, entender sua intenção de compra e tomar as ações apropriadas (por exemplo, levar o cliente à página do produto relevante). O v-commerce também usa IA para fazer recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências e no histórico de compras de um usuário.
4. Tendências de pagamento
Com a conveniência em primeiro lugar na mente dos clientes, o processo de checkout é agora uma parte essencial da jornada de vendas. É por isso que as empresas de comércio eletrônico devem ficar a par dessas tendências de pagamento digital:
- Carteiras móveis e digitais, por exemplo, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.
- Assinaturas com renovação automática.
- Pagamentos no aplicativo.
- Pagamentos por código QR.
5. Faturamento automatizado
O gerenciamento manual de faturas é tedioso, demorado e ineficaz. O faturamento automatizado foi um divisor de águas para as empresas de comércio eletrônico. Tudo o que uma empresa precisa agora é de um software de processamento de pagamentos que possa gerar, classificar, gerenciar, editar, personalizar, configurar faturas recorrentes, enviar ou até mesmo cancelar faturas ilimitadas todos os dias. A ferramenta gerencia todas as faturas a partir do painel de transações. Isso economiza tempo e garante que todas as faturas sejam emitidas em tempo hábil.
6. Estratégias omnicanal
As empresas de comércio eletrônico agora estão abrindo lojas físicas para maximizar seu alcance de mercado. As empresas de tijolo e argamassa também estão abrindo lojas on-line de comércio eletrônico. Essa tendência deu origem ao varejo omnichannel. Algumas das tendências omnichannel a serem observadas em 2023 incluem:
- Programas de fidelidade omnicanal como uma forma de oferecer valor adicional aos clientes. Muitos clientes ainda estão se recuperando das dificuldades econômicas da pandemia e, por isso, estão se inclinando mais para os varejistas focados em descontos em uma tentativa de cortar custos.
- Os canais diretos ao consumidor (DTC) estão fazendo parcerias com varejistas e atacadistas terceirizados em uma tentativa de atenuar a contração da receita pós-pandemia e a redução das margens. Os varejistas terceirizados estão ajudando os DTCs a expandir sua visibilidade.
- Diversificação das marcas de balcão à medida que elas tentam criar fluxos de receita alternativos como proteção contra futuras interrupções nos negócios.
7. Tendências de sustentabilidade
Atualmente, os consumidores modernos não se concentram apenas no que um produto pode fazer por eles. Eles se preocupam com o impacto ambiental de tudo o que pagam. Eles não querem apenas que os itens que encomendam de sua loja on-line cheguem à casa deles em perfeitas condições. Eles também estão preocupados com os materiais de embalagem. Agora é obrigatório que você crie um negócio de comércio eletrônico sustentável, atualizando o seu site e as mídias sociais com mensagens de sustentabilidade. Você também precisa implementar o envio sustentável, por exemplo, reduzindo o tamanho das embalagens, usando embalagens recicláveis/reutilizáveis, minimizando as embalagens plásticas de uso único e adotando o faturamento sem papel.
Palavra final
A complacência nunca é uma opção no mercado digital. Se você está apenas começando no comércio eletrônico, faça questão de se manter atualizado com as tendências predominantes em seu nicho. Principalmente, certifique-se de que seu comércio eletrônico seja ecologicamente correto e aproveite todas as soluções tecnológicas disponíveis no mundo digital.
