Dominando os gatilhos emocionais no marketing por e-mail: Aumente o engajamento e as conversões

Introdução

De acordo com a Harvard Business Review, 95% de nossas decisões de compra acontecem no subconsciente. Nossas emoções nos guiam em relação ao que fazemos e escolhemos.

Para quem trabalha com marketing, é importante saber que as emoções podem realmente levar as pessoas a agir. Quando estiver enviando e-mails de marketing, explorar essas emoções é usar um "gatilho emocional". Esse método envolve atingir as emoções das pessoas para incentivá-las a fazer o que você deseja, como clicar em um botão "Comprar agora".

Suas metas podem ser diferentes, como obter mais vendas, adicionar mais pessoas à sua lista de e-mails, manter os clientes em potencial interessados ou apenas trazer mais visitantes ao seu site.

Mas como usar os gatilhos emocionais de e-mail para atrair seus clientes? Vamos descobrir!

Neste artigo, definimos 5 estratégias diferentes para tornar sua próxima campanha de e-mail mais emocionalmente disponível para seu público.

Quais são os gatilhos emocionais do e-mail?

Os gatilhos emocionais são exatamente o que parecem. Muitos de nós reagem emocionalmente ao que os outros dizem ou fazem de propósito. Essas reações podem nos fazer sentir sensíveis e estressados e, muitas vezes, nos impedem de pensar com clareza. No mundo do marketing, o uso de gatilhos emocionais de e-mail pode influenciar os sentimentos de um cliente para que ele compre.

Abaixo estão algumas dicas emocionais animadoras que podem ser facilmente incorporadas à sua próxima campanha de marketing por e-mail:

1. Antecipação ou entusiasmo: Gretchen Rubin), uma escritora conhecida, compartilha a ideia de que ficar animado ou ansioso por algo é o primeiro de quatro passos para se sentir feliz. Quando as pessoas antecipam algo bom, elas se sentem positivas e podem até falar sobre isso com outras pessoas. Essa ideia pode ser uma ferramenta útil em suas campanhas para criar uma vibração de bem-estar entre seu público.

2. Pertencimento ou conexão: O desejo de fazer parte de algo maior do que nós mesmos é um instinto humano básico. Essa necessidade nos leva a participar de grupos ou a comprar coisas que nos ajudam a nos sentirmos conectados a determinadas comunidades. As marcas podem aproveitar isso criando comunidades fortes e solidárias em torno de seus produtos, fazendo com que os clientes sintam que fazem parte de uma família.

3. Curiosidade: As marcas podem fazer com que as pessoas queiram aprender e fazer mais despertando sua curiosidade. Elas podem usar detalhes atraentes para chamar a atenção, mas fazer promessas que não podem cumprir pode prejudicar a maneira como as pessoas as veem ao longo do tempo. Uma abordagem melhor é aproveitar o amor das pessoas pelo aprendizado de uma forma real e confiável.

4. Medo de ficar de fora (FOMO): O FOMO é tão poderoso que pode fazer com que as pessoas se sintam apressadas e pressioná-las a agir imediatamente. Quando alguém se sente assustado, sente um impulso para fazer algo para superar esse medo e se sentir seguro novamente. Compartilhar fatos e números reais pode tornar esse medo mais forte. Porém, é importante usar isso com cuidado.

5. Esperança: Esperança é querer que algo bom aconteça. É um sentimento positivo que espera por um resultado melhor. Entretanto, o sentimento oposto é a culpa, que pode ser um desafio. Quando as instituições de caridade escrevem mensagens, elas precisam ter o cuidado de inspirar esperança sem causar culpa. Esse equilíbrio exige uma redação cuidadosa e habilidosa.

Importância dos gatilhos emocionais no marketing por e-mail

O objetivo dos gatilhos emocionais é criar e-mails que despertem sentimentos específicos. Trata-se de entender o impacto de suas palavras e imagens nas ações das pessoas. Essas palavras podem impactar seu público de várias maneiras:

1. Torna seu e-mail mais humano: quando você entra em contato com o suporte ao cliente, receber uma resposta de uma máquina em vez de um ser humano podefazer com que você se sinta desconectado. Essa situação é semelhante à dos e-mails. Escrever e-mails com um toque de emoção e um tom pessoal pode torná-los mais envolventes e facilitar a conexão com o leitor.

2. Mantenha seu e-mail relevante para os clientes: As coisas que queremos e gostamos mudam com o passar do tempo, mas a maneira como nos sentimos tende a permanecer a mesma. Isso significa que, embora os detalhes de um e-mail possam não ter importância depois de algum tempo, a maneira como ele fez alguém se sentir sempre será lembrada.

3. As emoções são mais eficazes do que a lógica: Em uma entrevista na Harvard Gazette, o famoso autor e físico Leonard Mlodinow sugere que as emoções influenciam significativamente nossa atenção, o processamento de informações e a integração de memórias e metas em nossas decisões, destacando seu papel oculto, porém vital, na forma como pensamos e agimos. Da mesma forma, os e-mails que nos fazem sentir em relação à marca são mais eficazes na obtenção de respostas do que os e-mails que se limitam aos fatos.

4. Influencia as decisões de compra: No livro de Gerald Zaltman sobre como entender os clientes, é revelado que muitas de nossas decisões de compra ocorrem sem que tenhamos consciência disso. Essa influência subconsciente de gatilhos emocionais molda nossas crenças e nos motiva a comprar coisas.

Estratégias para usar gatilhos emocionais no marketing por e-mail

No marketing por e-mail, os gatilhos emocionais podem afetar o envolvimento do cliente e as taxas de conversão. Aqui, exploramos cinco estratégias eficazes para integrar gatilhos emocionais em campanhas de e-mail.

1. Use a urgência e a escassez para estimular a ação

A criação de um senso de urgência e escassez em seus esforços de marketing por e-mail pode estimular a ação imediata e a interação dos clientes com sua marca e evitar que eles adiem suas decisões.

Para usar a urgência e a escassez em seus e-mails, concentre-se na disponibilidade limitada. Isso pode implicar o destaque de ofertas com prazo determinado ou um suprimento limitado de produtos. Por exemplo, você pode enviar e-mails com um desconto por tempo limitado ou uma oferta exclusiva acessível a um número limitado de clientes.

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Por exemplo, no exemplo acima do Zapier, "A oferta termina amanhã" cria urgência, incentivando os clientes a agir imediatamente.

Para fortalecer sua mensagem de urgência e escassez, use uma linguagem clara. Incorpore visuais ou textos em negrito para destacar sua mensagem.

"Os descontos são a forma mais crua de urgência como consumidor".

"Usar frases como 'venda' ou 'última chance' explora essa psicologia, promovendo um senso de urgência e motivando a tomada rápida de decisões." Essa estratégia não apenas acelera as vendas, mas também cultiva uma resposta dinâmica do cliente.

[Vineet Gupta, fundador,2XSAS]

2. Use a curiosidade ou a intriga para despertar o interesse

Você sabia que os adultos só conseguem se concentrar por cerca de oito segundos? Se algo demorar mais, como ler um e-mail, eles podem não terminar.

Se você perceber que muitas das pessoas que recebem seus e-mails têm pouco tempo de concentração, poderá tornar seus e-mails mais fáceis de serem lidos. Você também pode tentar deixá-los mais curiosos.

Um e-mail da TrustedHousesitters usa a curiosidade para chamar a atenção, fazendo uma pergunta interessante.

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O e-mail da TrustedHousesitters pergunta: "Posso confiar em um estranho em minha casa?" Não é a pergunta mais exclusiva, mas é algo com o qual muitos podem se identificar e que se relaciona com a essência da marca.

A curiosidade é satisfeita quando você abre o e-mail. Eles até o incentivam a ficar mais curioso com a chamada para ação que diz "Faça uma pergunta".

Ainda está confuso sobre por onde começar? Aqui estão 9 etapas fáceis para criar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Leia agora!

3. Aproveite o FOMO (medo de ficar de fora) para aumentar o envolvimento

Esse conceito é forte e pode influenciar sutilmente o processo de tomada de decisão de seus clientes. Usar o FOMO para criar um senso de urgência é eficaz, por exemplo, dizendo "Não perca nossas ofertas da Black Friday! As ofertas terminam em 10 horas!"

Dependendo do que sua empresa faz, uma abordagem mais direta para invocar o medo pode funcionar. Por exemplo, as empresas de seguros podem usar mensagens como: "E se você for pego dirigindo sem seguro?"

Outra abordagem para criar uma sensação de FOMO é mostrar que muitas outras pessoas já estão a bordo. Essa ideia sugere que as pessoas ficam mais inclinadas a tomar uma atitude quando observam outras pessoas fazendo o mesmo.

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Como no exemplo acima, você também pode influenciar mostrando feedback ou recomendações de clientes que destacam os benefícios que você está oferecendo. Para torná-lo mais eficaz, considere estas dicas essenciais de design de e-mail para criar sua próxima campanha.

4. Use a personalização para criar uma conexão emocional com seu público

De acordo com a Salesforce, 75% dos clientes acreditam que as empresas devem saber o que eles querem e antecipar suas expectativas. Isso destaca um dos principais benefícios dos gatilhos emocionais nas campanhas de e-mail.

Ao usar a personalização em seus e-mails, você pode mostrar ao seu público que o entende como indivíduo. Isso pode criar um senso de confiança e lealdade, o que pode levar a um maior envolvimento e vendas.

Para usar a personalização em suas campanhas de e-mail, você pode usar pontos de dados como compras anteriores, interações no site ou detalhes demográficos para segmentar seu público e enviar e-mails personalizados.

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Por exemplo, você pode criar e-mails personalizados sugerindo produtos com base no histórico de compras de um cliente ou estender um desconto para itens nos quais ele demonstrou interesse em seu site.

5. Use a narração de histórias para provocar emoções

Compartilhar histórias é uma estratégia fundamental usada pelos profissionais de marketing por e-mail em suas campanhas, e há um bom motivo para isso. Contar histórias é um método antigo usado pelos seres humanos para compartilhar e manter mensagens e eventos históricos vivos por gerações.

O que torna as histórias tão poderosas? Conforme mencionado acima, cerca de 95% do nosso pensamento ocorre no subconsciente, e não em nossos pensamentos conscientes. Quando compartilhamos histórias, várias partes do cérebro associadas a emoções, movimento, visão, som e até mesmo paladar são ativadas. Isso se torna especialmente importante quando reconhecemos que os impulsos emocionais influenciam amplamente o comportamento de doação.

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A Cruz Vermelha Canadense compartilha uma história sobre como levar adolescentes sírios refugiados para um acampamento de jovens no exterior, com o objetivo de informar em vez de apenas buscar doações. É envolvente, deixando você curioso para saber mais ou assistir a vídeos relacionados.

Conclusão

Usar as emoções de forma eficaz pode ser realmente impactante! Trata-se de descobrir o que deixa seu público animado e motivado para fazer algo.

Isso envolve entender o que eles precisam, o que eles querem e o que eles dizem sobre suas preferências. Ao pesquisar quem são seus clientes e do que eles gostam, você pode descobrir o que realmente os estimula emocionalmente.

Entretanto, não tente controlar diretamente as ações do seu público. Em vez disso, procure motivá-lo e elevá-lo, incentivando-o a agir.