Marketing do seu hotel para a geração do milênio: Últimas tendências e melhores práticas

Introdução

Se você é proprietário ou gerente de um hotel e quer atrair mais negócios, precisa se concentrar na maior geração viva - os millennials.

Esses homens estão gastando cada vez mais em viagens a cada ano, sendo que 26% gastaram mais em 2018 do que no ano anterior. Além disso, 32% deles estão planejando viagens de várias gerações, o que significa que há muitas oportunidades para comercializar seu hotel para esse grupo.(Fonte)

Mas a questão é a seguinte: a geração do milênio não se deixa influenciar facilmente pelas táticas tradicionais de marketing. Eles são experientes em tecnologia e querem experiências em vez de bens materiais. Eles anseiam por um envolvimento personalizado com as marcas e gostam de autenticidade. É por isso que mais de 70% deles seguem marcas de viagem nas mídias sociais e 97% publicam sobre suas viagens nas mídias sociais.(Fonte)

Se quiser conquistar a geração do milênio, você precisa falar sobre o amor deles pela aventura e mostrar seu hotel como o centro da experiência de viagem deles. Afinal, 86% dos millennials não querem perder experiências de vida, portanto, ofereça a eles algo inesquecível do qual se lembrarão nos próximos anos.(Fonte)

Para fazer isso, é importante entender as necessidades e os desejos exclusivos da geração do milênio. Dessa forma, você pode criar uma estratégia de marketing direcionada que fale diretamente com eles.

Então, vamos nos aprofundar e explorar as últimas tendências e práticas recomendadas de marketing para a geração do milênio!

Últimas tendências e melhores práticas de marketing para a geração do milênio

1. Melhore a reputação on-line do seu hotel

Na era digital de hoje, ter uma sólida reputação on-line é crucial para todas as empresas, inclusive hotéis, especialmente quando se trata de atrair a geração do milênio. Essa geração altamente educada e viajada tem maior probabilidade de compartilhar suas experiências nas mídias sociais e em sites de avaliação, o que pode afetar positiva ou negativamente a imagem do seu hotel.

De acordo com a Expedia, a geração do milênio também é mais cautelosa ao reservar hotéis, recorrendo a uma média de 3,7 fontes de inspiração para viagens. Se eles se depararem com a baixa taxa de avaliação do seu hotel ou com avaliações on-line negativas durante a pesquisa, provavelmente evitarão fazer a reserva.

Para atingir a geração do milênio de forma eficaz, os hotéis podem se concentrar em melhorar sua reputação on-line. Uma maneira de fazer isso é responder prontamente às avaliações negativas e incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências e fotos em todas as plataformas, inclusive nas mídias sociais, no TripAdvisor, na Agoda e em outras plataformas de reserva de hotéis on-line.

Várias opções de software ORM (Online Reputation Management) estão disponíveis para ajudar os hotéis a monitorar e melhorar sua reputação on-line. Entre elas estão ReviewPro, TrustYou e Revinate, que oferecem recursos como monitoramento de avaliações, análise de sentimentos e relatórios de reputação.

Ao tomar medidas para melhorar a reputação on-line do seu hotel e utilizar o software ORM, você pode aprimorar a imagem da sua marca, atrair mais hóspedes e gerar propaganda boca a boca positiva.

2. Defina o preço competitivo da sala

Não é segredo que a geração do milênio adora explorar novos destinos, mas não está disposta a gastar muito com diárias de hotel. Com fácil acesso a sites de comparação de preços de hotéis, essa geração experiente identifica rapidamente uma boa oferta e não hesita em reservar a melhor acomodação pelo melhor preço. Afinal de contas, por que pagar mais quando você pode ter as mesmas comodidades e instalações por um preço mais barato?

Como o maior segmento de clientes no setor de hospitalidade, é fundamental ter em mente a geração do milênio ao definir os preços dos quartos. Uma estratégia eficaz é manter seus preços competitivos com os de outros hotéis da região.

Mas como você pode ficar por dentro das taxas e tendências do mercado em constante mudança?

Não se preocupe!

AAPI de preços de hotéis da MakCorps está aqui para ajudar você. Com acesso a dados de mais de 200 OTAs (Online Travel Agencies, agências de viagens on-line), essa poderosa ferramenta permite que você acompanhe e compare facilmente as tarifas de quartos de hotéis em tempo real. E isso não é tudo - você também pode acessar dados históricos de preços de hotéis desde 2010 para obter uma compreensão mais profunda das tendências de preços e criar estratégias de previsão eficazes para ficar à frente de seus concorrentes.

Aqui está a imagem dos dados de comparação de hotéis recuperados usando a API Makcorps:

3. Faça com que eles se envolvam por meio de plataformas de mídia social

Convenhamos, a mídia social se tornou uma ferramenta de marketing crucial para os hotéis, especialmente quando se trata de atrair a geração do milênio. Essa geração experiente em tecnologia é altamente ativa nas mídias sociais e busca ativamente as opiniões dos influenciadores e, na verdade, é influenciada antes de tomar decisões de viagem.

Na verdade, de acordo com a Expedia, o consumo de mídia entre os millennials é maior do que o de qualquer outro grupo, embora quase 90% da Geração Z se inspire no Facebook e em outras redes sociais para planejar sua viagem. Portanto, se você quiser se envolver com esse segmento influente de viajantes, é importante ter uma presença forte nas plataformas de mídia social para o crescimento do seu negócio.

Para começar, concentre seus esforços no Instagram, Facebook e YouTube - essas plataformas provaram ser particularmente eficazes para atingir a geração do milênio. Ao publicar regularmente imagens e vídeos de alta qualidade do seu hotel, juntamente com legendas e hashtags interessantes, você pode captar a atenção de hóspedes em potencial e inspirá-los a reservar uma estadia com você.

Mas ter uma presença nas mídias sociais não é suficiente, é importante também interagir ativamente com seus seguidores. Responder a comentários, pedir feedback e realizar concursos nas mídias sociais são apenas algumas maneiras de manter seu público envolvido e entusiasmado com seu hotel.

E se estiver procurando estratégias de marketing de mídia social mais detalhadas, acesse o blog e prepare seu negócio hoteleiro para o crescimento.

4. Direcione-os por meio de e-mails personalizados

O marketing por e-mail personalizado é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Quando se trata de marketing para a geração do milênio, uma abordagem de tamanho único não é suficiente. Eles querem uma comunicação personalizada que atenda diretamente às suas necessidades e preferências exclusivas.

É aí que entram os e-mails personalizados. Ao contrário dos e-mails genéricos, os e-mails personalizados podem ser adaptados às necessidades e preferências específicas de seu público. Isso os torna muito mais eficazes na geração de reservas.

Para criar e-mails direcionados, você precisará de um software de marketing por e-mail que possa segmentar os dados dos seus hóspedes em diferentes grupos. Essas ferramentas de automação de marketing por e-mail podem ser integradas ao seu sistema de CRM para ajudar nossos clientes a criar segmentos distintos com base em vários critérios de filtragem.

Por exemplo, quando se trata de criar uma campanha de e-mail para a geração do milênio, normalmente é suficiente criar uma segmentação com base na faixa etária. Isso permite que você crie mensagens e ofertas que sejam mais relevantes e atraentes para esse público.

Mas enviar e-mails personalizados não é suficiente. Você também precisa garantir que seus e-mails sejam envolventes e visualmente atraentes. Os millennials estão acostumados a ver conteúdo de alta qualidade nas mídias sociais e em outras plataformas, portanto, seus e-mails precisam estar à altura. Se você não sabe como e por onde começar para obter o máximo de ROI por meio de suas campanhas de e-mail, confira estas práticas recomendadas de marketing por e-mail que também desempenham um papel fundamental nas empresas de marketing digital.

5. Alinhar-se com causas sociais ou uma missão

No mundo socialmente consciente de hoje, os millennials não estão apenas procurando um lugar confortável para se hospedar quando viajam, mas também querem apoiar marcas que se alinham com seus valores.

Como resultado, as marcas do setor de hospitalidade e de outros setores estão sob crescente pressão para causar um impacto social positivo e associar seu nome a uma causa justa.

Uma dessas iniciativas que as marcas de hotelaria podem adotar é alinhar-se a uma causa social.

Por exemplo, organizar uma campanha de doação de presentes em um de seus hotéis mais populares pode ajudar a aumentar a conscientização e os fundos para uma instituição de caridade local. Incentivar os clientes a doar pequenos presentes ao longo do dia não apenas criará um impacto positivo na comunidade, mas também mostrará o compromisso de sua marca com a responsabilidade social.

Como alternativa, fazer mudanças ecológicas em toda a sua cadeia de hotéis, como oferecer toalhas e lençóis ecológicos e banir recipientes plásticos para alimentos e canudos, pode reduzir significativamente sua pegada de carbono e posicionar sua marca como líder em sustentabilidade.

Estudos mostram que a geração do milênio está disposta a pagar um preço mais alto por marcas socialmente responsáveis, e é mais provável que apoiem empresas que trabalham ativamente para tornar o mundo um lugar melhor. Ao adotar uma causa social, as marcas de hospitalidade podem criar uma conexão mais profunda com seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar seus resultados financeiros.

6. Atraia-os com tecnologia inteligente

Como a geração do milênio cresceu com um conjunto de valores diferente do de seus antecessores, uma maneira eficaz de atraí-la é aproveitar a tecnologia inteligente para criar uma experiência eficiente e personalizada.

Por exemplo, os hotéis podem implementar recursos baseados em smartphones, como o hotefy, que fornece pedidos de serviço de quarto, e o destravamento de portas por meio de smartphones

Ao fazer isso, eles se posicionam perto de comentários positivos na mídia social e de outros benefícios do boca a boca.

Além disso, os hotéis podem investir em produtos de software, como um aplicativo que dá descontos no envio de mensagens SMS internacionais, ou em um provedor de API de comunicações para reduzir o número de saltos dispendiosos que reduzem a receita.

Para conquistar os hóspedes da geração do milênio, os hotéis podem destacar o bem-estar e a vida saudável, a responsabilidade social, as experiências comunitárias, a conveniência e a tecnologia, o serviço personalizado e os alimentos e bebidas.

Ao fazer isso, os hotéis podem aumentar suas chances de atrair hóspedes da geração do milênio e manter sua fidelidade, o que acaba gerando avaliações positivas e recomendações boca a boca.

7. Faça uso de conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo que os clientes criam e compartilham on-line.

Esse conteúdo pode ser encontrado em vários fóruns, como avaliações, vídeos, fotos e muito mais. A beleza do conteúdo gerado pelo usuário está no fato de que ele vem diretamente dos clientes, o que ajuda a gerar confiança e a criar uma imagem autêntica do seu hotel.

Se não tiver certeza, como incentivar seus convidados a criar conteúdo gerado pelo usuário para você?

Instale cabines de fotos digitais em seu hotel para que os hóspedes possam tirar fotos gratuitamente. Sim! As cabines de fotos digitais são uma ótima maneira de incentivar os hóspedes a criar conteúdo gerado pelo usuário. Ao oferecer uma maneira divertida e envolvente para que eles capturem suas experiências e as compartilhem nas mídias sociais, você pode gerar um burburinho e fornecer aos clientes em potencial imagens genuínas do seu hotel.

Outra forma eficaz de reunir conteúdo gerado pelo usuário é interagir com os clientes nas mídias sociais e incentivá-los a compartilhar suas experiências usando hashtags relevantes. Isso pode ajudar a criar uma comunidade de seguidores fiéis que divulgarão seu hotel.

Além das mídias sociais, apresentar conteúdo gerado pelo usuário em seu site e compartilhá-lo com clientes potenciais por e-mail pode ser uma excelente maneira de incentivá-los a reservar uma estadia em seu hotel. Ver clientes reais se divertindo muito em seu hotel ajudará a criar confiança e credibilidade com seu público, tornando-os mais propensos a escolher seu hotel em vez da concorrência.

Conclusão:

Muito bem, vamos encerrar o assunto!

Os millennials são oficialmente a maior geração viva e adoram viajar.

Portanto, se você administra um hotel, é fundamental adaptar seu plano de marketing aos desejos e às necessidades exclusivas deles.

Eles são experientes em tecnologia, adoram se conectar com as marcas em um nível pessoal e querem experiências em vez de apenas coisas.

Portanto, se quiser conquistá-los, concentre-se em desenvolver sua reputação on-line, ofereça ofertas interessantes, envolva-se com eles nas mídias sociais e envie-lhes campanhas de e-mail personalizadas.

Ao seguir essas práticas recomendadas, você não apenas aumentará sua visibilidade on-line, mas também atrairá mais clientes, gerará um sólido burburinho boca a boca e ficará um passo à frente de seus concorrentes.