Marketing de sua loja de comércio eletrônico nas mídias sociais: 7 ideias para experimentar

Introdução

Muitas marcas usam a mídia social para competir com os grandes varejistas. Com estratégias de publicidade robustas, elas podem colocar sua marca e seus produtos na frente de seus clientes-alvo. Depois de ter uma loja on-line, seu próximo passo deve ser planejar como comercializá-la nas mídias sociais. O marketing orgânico de mídia social mudou drasticamente ao longo dos anos. Em um determinado momento, as marcas podiam alcançar milhares de seguidores com uma única publicação. No entanto, as plataformas de mídia social se tornaram mais focadas no usuário e agora mostram principalmente publicações de amigos, familiares e pessoas com quem eles mais interagem. Isso torna cada vez mais difícil alcançar o público-alvo desejado por meio de publicações orgânicas.

Infelizmente, o marketing de mídia social pode parecer intimidador para as marcas que estão começando a criar seus perfis de mídia. Se você é novo na publicidade em mídias sociais, a melhor coisa a fazer é dedicar algum tempo para criar uma estratégia e um orçamento. Depois, quando estiver pronto para começar a criar anúncios, aqui estão algumas ideias para você experimentar:

Abandonar o discurso de vendas

Seu público-alvo acessa as mídias sociais para fazer uma pausa e ver o que seus entes queridos estão fazendo; eles não acessam as mídias sociais para que você lhes apresente seu produto ou serviço. É claro que eles estão bem cientes da publicidade, pois é por isso que as plataformas de mídia social são gratuitas para os usuários. Entretanto, você deve comunicar sua mensagem de forma eficaz. A tentativa constante de promover sua marca ou seus serviços em vez de fornecer conteúdo valioso pode afugentar seus clientes em potencial.

Promover avaliações

Os clientes ouvem outros clientes. As avaliações são um fator importante para ajudar a motivar os clientes em potencial a comprar em seu site. Verifique sua conta do Google Business para ver as avaliações e comece a usar seu software de marketing por e-mail para coletar avaliações para seu website. Você também pode obter avaliações em algumas plataformas de mídia social. Independentemente de sua origem, você deve promover essas avaliações. Você pode criar postagens dedicadas apenas a avaliações e incentivar os clientes em potencial a experimentar o mesmo serviço ou produto por si mesmos.

Usar vídeos

A mídia social é principalmente visual. A maioria das pessoas não lê completamente as legendas das postagens, portanto, você deve usar recursos visuais para se comunicar com os clientes em potencial. Infelizmente, as fotos estáticas já não funcionam como antes. Os consumidores querem conteúdo envolvente, como vídeos que possam resumir rapidamente o que você está tentando dizer a eles. Seus vídeos devem ser curtos e agradáveis para promover um produto ou serviço, educar os clientes ou mostrar algo exclusivo sobre sua marca.

Parceria

Trabalhar com parceiros pode ajudá-lo a ampliar seu alcance nas mídias sociais. Por exemplo, você pode trabalhar com influenciadores para aproveitar o público existente e alcançar novos clientes ou outras marcas do mesmo nicho. Por exemplo, se você vende tênis de corrida para mulheres, pode fazer parceria com outra marca esportiva que venda roupas de ginástica para mulheres e fazer promoção cruzada de suas marcas nas plataformas uma da outra.

Além de trabalhar com outras empresas, você pode trabalhar com influenciadores. Esses indivíduos são mais do que apenas estrelas da mídia social - são líderes respeitados do setor em seus campos. Lembre-se de que os consumidores não confiam mais nas marcas como antes, mas ainda confiam em outras pessoas, mesmo que sejam pagas. Além disso, a maioria dos influenciadores não trabalhará com as marcas até que experimentem seus produtos e queiram recomendá-los, portanto, trabalhar com um influenciador pode funcionar a seu favor, mesmo que seja mais caro do que o marketing orgânico de mídia social.

Investir em publicidade

A mídia social orgânica dificulta o alcance de novos clientes em potencial. Suas publicações não chegam tão longe quanto chegariam há dez anos. Felizmente, a publicidade pode ser uma solução econômica que lhe permite alcançar milhares de clientes em potencial em todo o mundo por apenas alguns dólares por dia. A publicidade em mídias sociais facilita a transformação de suas publicações de melhor desempenho em anúncios digitais para ampliar seu alcance e aumentar as vendas. Além disso, as plataformas de anúncios em mídias sociais facilitam o acompanhamento de suas conversões em tempo real e a realização de alterações para otimizar seus anúncios.

Venda de produtos

Considere o funil de vendas para converter seguidores de mídia social em clientes pagantes. Seus clientes em potencial veem uma publicação, clicam nela para saber mais e clicam na sua chamada para ação (CTA) para ir ao seu site e concluir o processo de pagamento. Infelizmente, a maioria das pessoas que navegam nas mídias sociais é passiva; elas estão vendo fotos e atualizações de pessoas que conhecem. Mesmo que você consiga fazer com que elas parem de rolar a tela, levá-las ao longo do funil até o checkout é complicado porque é longo.

Você pode encurtar o funil vendendo seus produtos diretamente nas mídias sociais. O Facebook, o Instagram, o Pinterest e o TikTok têm recursos integrados de venda social que permitem conectar sua loja de comércio eletrônico para que as pessoas comprem com apenas alguns cliques de um botão.

Fornecer suporte ao cliente

Seus canais de mídia social são mais do que apenas uma ferramenta de vendas; eles são uma ferramenta de atendimento ao cliente. A melhor maneira de alcançar os clientes é encontrá-los onde eles passam o tempo: nas mídias sociais. Se um cliente enviar uma mensagem para você, ele espera uma resposta rápida. Infelizmente, muitas pequenas empresas não reservam um tempo para verificar suas mensagens nas mídias sociais, deixando os clientes ansiosos no escuro.

O suporte ao cliente e o marketing andam de mãos dadas. Não é possível proporcionar uma boa experiência ao cliente sem um bom atendimento ao cliente. Portanto, se seus clientes enviarem mensagens para você nas mídias sociais, conecte-as ao seu software de atendimento ao cliente para criar automaticamente tíquetes de suporte e permitir que você responda.

Seja autêntico

Toda marca tem uma personalidade, e você deve mostrar a sua nas mídias sociais. Seus seguidores querem ver sua marca ser autêntica e ter uma voz que a diferencie da concorrência. A mídia social é um dos únicos canais de marketing em que você pode ser genuíno e pessoal com os clientes. Em vez de publicar apenas fotos de produtos e promoções, considere a possibilidade de mostrar o que acontece nos bastidores. Por exemplo, você pode destacar seus funcionários e permitir que os clientes saibam que há pessoas por trás da marca.

A melhor parte da mídia social é que seu conteúdo não precisa ser profissional. Os clientes querem ver publicações de pessoas reais, portanto, não há problema em publicar um vídeo do seu iPhone, desde que você acredite que ele possa mostrar a personalidade exclusiva da sua marca.

Marketing de mídia social

O marketing de mídia social pode ajudá-lo a atingir um público mais amplo, mas somente se você dedicar tempo para desenvolver uma estratégia. A primeira coisa que você deve fazer é identificar quais redes podem ajudá-lo a atingir seu público-alvo. A partir daí, você pode fazer uma pesquisa competitiva para ver com quais tipos de publicações seu público se envolve mais. Boas postagens!