Marketing 101 para Marcas Financeiras: O que você deve saber

Introdução

Quando foi a última vez que você mudou alguma coisa em sua estratégia de marketing de serviços financeiros?

Talvez tenha chegado a hora de fazer isso agora mesmo.

Como comerciante financeiro ou marca, você deve saber o que o espera no âmbito do marketing e por que você pode precisar agir imediatamente e usar as técnicas básicas para promover os serviços financeiros.

Este artigo irá orientá-lo sobre como moldar seus planos futuros em termos de marketing financeiro e como ajustar sua abordagem de acordo com o estado atual das coisas no setor.

Como é hoje o marketing financeiro?

De modo geral, o marketing financeiro é uma combinação de esforços promocionais e esforços empreendidos por empresas financeiras com o objetivo de comercializar a si mesmas e seus serviços.

Na era pós-pandêmica de hoje, mais e mais organizações financeiras mudam dos métodos tradicionais de marketing offline como publicidade impressa, outdoors ou anúncios de TV/rádio para o marketing digital.

Em 2022, por exemplo, a publicidade financeira em canais digitais foi projetada para aumentar em 18,1%, com a maior taxa de crescimento em comparação com todas as outras indústrias dos EUA que utilizam anúncios digitais.

Quais são as forças motrizes de tal tendência? Leia abaixo.

4 Principais Razões para Comercializar Serviços Financeiros Online

Vejamos os fatores-chave que impulsionam as empresas financeiras a promover suas marcas e serviços no espaço digital de forma ainda mais persistente.

Transformação digital

Com o surto da COVID-19, a adoção digital se acelerou em grande velocidade. 93% dos serviços financeiros já adotaram ou têm planos de adotar estratégias comerciais do digital-first.

Tendências emergentes da FinTech

Cerca de 90% dos líderes no campo das finanças afirmam que a tecnologia digital está perturbando seu nicho de mercado.

Tem havido uma grande onda de fusões e aquisições de tecnologia. Por exemplo, a RE/MAX adquiriu o Gadberry Group, uma empresa de ciência de dados geoespaciais e inteligência de localização. A CoStar adquiriu a Ten-X Commercial com o objetivo de transferir negócios imobiliários comerciais para a web.

Para acompanhar o ritmo de aceleração da FinTech, os prestadores de serviços financeiros devem observar as tendências da FinTech como moeda criptográfica, NFTs, sistemas de pagamento digital, carteiras móveis, etc. Na verdade, já dois terços dos adultos recebem ou fazem pagamentos digitalmente.

As demandas dos consumidores por serviços on-line

Entre 76% e 90% das buscas por serviços financeiros começam on-line. Se você pesquisar no setor bancário, por exemplo, você verá que mais consumidores fazem transações bancárias digitalmente. 61% dos clientes dos bancos interagem semanalmente com instituições bancárias através de canais digitais.

Concorrência feroz

De acordo com Melba Montague, vice-presidente sênior de bancos e mercados de capitais da Genpact, a intensificação da concorrência é uma das razões dominantes que incitam os líderes dos mercados bancários e financeiros a agir agora e proporcionar melhores experiências aos clientes.

As empresas financeiras se esforçam para otimizar suas vantagens competitivas, modernizando seus processos, inovando de dentro para fora e implementando as práticas de marketing digital mais eficazes.

Com o que você deve começar a promover seus serviços financeiros on-line? Continue lendo.

Top 7 Dicas Básicas de Marketing para Marcas Financeiras

Aqui estão algumas táticas de marketing essenciais para os prestadores de serviços financeiros.

Auditar seu website e criar um plano de ação SEO detalhado

Search Engine Optimization (SEO) é um trampolim para o marketing financeiro de marcas. Ele torna sua empresa mais visível na web, proporciona mais tráfego e ajuda a converter clientes potenciais em clientes.

Siga as dicas do Ranktracker para serviços financeiros SEO e desenvolva um plano robusto para polir seu SEO com perfeição. Ele pode incluir os seguintes pontos com algumas ferramentas úteis para ajudá-lo:

• Pesquisar e identificar palavras-chave relevantes relacionadas(Keyword Finder)
• Analisar seus concorrentes(SERP Checker e Backlink Checker)
• Verifique a saúde do seu website e fatores SEO no local(Ferramenta de Auditoria Web)
• Fazer monitoramento de backlink
• Realizar planejamento estratégico de conteúdo (Content Snare, StoryChief, ou ContentCal)
• Considere alguns sites populares para sua empresa(Google My Business, Yelp, e similares)

Se você planeja fazer marketing financeiro para sua empresa FinTech, você pode estar interessado em estratégias SEO eficazes da FinTech, especificamente atendendo às necessidades das empresas de tecnologia no setor financeiro.

Revisite sua marca e seu design

De acordo com as últimas estatísticas de marca, 77% das pessoas tomam decisões de compra com base apenas no nome da empresa.

"Com as constantes transformações do cenário digital e o aparecimento de novas tendências de design, as empresas financeiras podem precisar considerar uma estratégia de rebranding", acredita Colin Palfrey,** **CMO da Crediful.

"Se você for com uma atualização total da marca, é crucial explicar as razões para isso a seus clientes: por que você decidiu escolher um novo nome para sua empresa ou por que você está mudando seu logotipo.

Por exemplo, anunciamos sobre o rebranding em nosso blog de 2020 e explicamos porque estávamos nos despedindo da AAACreditGuide e nos tornando Crediful. Nos debruçamos sobre como uma nova marca reflete melhor nossa missão e valores e como nosso público pode se beneficiar dela", observa ele.

(Fonte)

Entretanto, antes de fazer qualquer alteração no nome de sua empresa, você deve realizar testes de marca para evitar armadilhas legais e de marketing.

Se falarmos de design, vale a pena mencionar que a cor pode melhorar o reconhecimento da marca em 80%. Além disso, ela pode evocar sentimentos positivos em relação ao seu serviço financeiro. Por exemplo, o azul denota confiança e estabilidade. Ele aparece em 33% das 100 marcas mais conhecidas do mundo. Bancos, cooperativas de crédito, empresas de investimento e outras instituições do setor financeiro escolheram o azul para seus logotipos. Tomemos como exemplo gigantes como Visa, American Express ou PayPal.

De acordo com Vik Nikolova, que estudou as 250 principais marcas em finanças, as escolhas de cores mais seguras para as organizações FinTech são: azul (cor de confiança), verde (cor do dinheiro) e preto (cor do profissionalismo e elegância).

Usando um deles ou uma combinação de vários, você pode criar o logotipo perfeito para sua empresa financeira.

Nota: você não precisa necessariamente de uma rebranding e/ou redesenho completo da marca. Você pode apenas lidar com seu web design SEO para melhorar seus esforços de marketing.

Ir móvel-primeiro

70% dos proprietários de smartphones acessam serviços financeiros em celulares. No entanto, os smartphones têm a maior taxa de ressalto. 51% dos visitantes de sites de serviços financeiros saem após verem apenas uma página em seus dispositivos móveis.

Portanto, você deve investir na UX/UI móvel (experiência do usuário/interface do usuário) e certificar-se de que o website de sua empresa financeira seja de fácil utilização.

Os melhores exemplos de design de web design com capacidade de resposta em serviços financeiros móveis são: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance, e alguns outros.

Quando os consumidores aterrissam no site móvel da Nationwide Insurance, por exemplo, eles vêem as duas guias que lhes permitem personalizar imediatamente sua experiência de usuário: Empresarial ou Pessoal.

(Fonte)

Otimizar a aquisição de chumbo

Pesquisas mostram que as empresas que geram uma alta porcentagem de leads online crescem a uma taxa consideravelmente mais rápida. A taxa média de crescimento das marcas que adquirem 40%-100% de leads na web é 4x maior do que a das empresas que obtêm zero leads online.

Para um marketing eficaz de serviços financeiros e o crescimento de seu negócio no espaço digital, você pode querer usar táticas de aquisição de chumbo como anúncios pay-per-click, SEO local, ou ímãs de chumbo.

Nate Tsang, fundador e CEO da WallStreetZen, compartilha como sua empresa usa ímãs de chumbo para impulsionar a aquisição de chumbo:

"Incorporamos um scanner de ações gratuito no site para ajudar os visitantes a encontrar oportunidades de investimento. Ele permite que os usuários apliquem filtros personalizados e visualizem listas de ações que atendam a seus critérios de investimento.

É uma ferramenta interativa que nos ajuda a promover um novo nível de envolvimento imersivo, dando a nossos clientes potenciais respostas às perguntas mais significativas relativas a estoques. Ela nos ajuda a construir uma relação mais forte e transparente com nossos clientes desde o início de sua interação com nossa marca".

(Fonte)

Nate Tsang nomeia algumas "iscas de chumbo" que você pode oferecer como conteúdo gratuito para atrair mais pistas para seu negócio financeiro:

• Calculadoras Web (Calculadora de seguro de vida, Calculadora 401k, Calculadora de poupança universitária, etc.)
• Conjuntos de ferramentas para planejamento financeiro pessoal
• Webinars temáticos
• Questionários de especialistas financeiros
• Calendários orçamentários
• Relatórios financeiros ou fichas técnicas, e assim por diante

WallStreetZen também saúda os espreitadores do site com um popup de relatório gratuito para gerar mais pistas qualificadas.

(Fonte)

Também é benéfico experimentar novas tendências tecnológicas como automação e hiper-direcionamento em sua estratégia de geração de leads B2B. Verifique o estudo de caso da Apply Financial, uma empresa de validação de pagamentos, que automatizou cenários de geração de leads no LinkedIn.

Economize tempo para o envolvimento do cliente com o auto-serviço

O auto-atendimento é uma das táticas de marketing que pode automatizar seu funil de vendas e aumentar os leads.

"O auto-serviço capacita seus clientes potenciais ou já existentes com resoluções rápidas para questões comuns e respostas às suas perguntas", diz Anthony Martin, Fundador e CEO da Choice Mutual.

"Na ChoiceMutual, oferecemos uma seção Learn & Plan com guias, fatores de risco, revisões de companhias de seguros e outros recursos. Além disso, temos uma seção de Ferramentas & Suporte com uma calculadora de custos funerários, glossário de termos, centro de aprendizado em vídeo, FAQs, e muito mais.

Estas soluções de auto-atendimento são uma maneira rápida e fácil para nossos clientes terem acesso a todos os recursos necessários. Elas desenvolvem a confiança e proporcionam mais autonomia", menciona Anthony.

(Fonte)

Vamos dar uma olhada no exemplo do auto-serviço bancário.

Em 2021, o Valley National Bank ofereceu um pedido de empréstimo digital a seus clientes do banco comercial. Mais tarde, a empresa fez uma pesquisa com seus clientes sobre sua experiência em auto-atendimento. 87% dos usuários disseram que a ferramenta os tornou mais confiantes na solicitação de empréstimos PPP.

Alavancar o marketing omnichannel

É uma das principais tendências do marketing digital para garantir uma experiência positiva para o cliente. Os clientes devem ser capazes de mudar de um canal para outro sem o medo de que uma empresa financeira possa perder o rumo de sua viagem de cliente.

Os marqueteiros que utilizam três ou mais canais para promover seus negócios vêem uma taxa de pedidos 494% maior do que aqueles que utilizam um único canal.

No setor bancário, por exemplo, os canais digitais representam apenas 25% das vendas. A combinação de interações baseadas na web com interações presenciais pode ser benéfica para impulsionar as vendas e promover serviços financeiros através dos canais digitais e físicos.

Certifique-se de ter ativado vários canais para encontrar seus clientes onde eles preferem:

• Localização física (escritório)
• Formulário de contato no site
• Bate-papo ao vivo
• Aplicação móvel
• Mensagens de texto
• Redes sociais
• Email marketing
• Webinars ou podcasts, etc.

Por exemplo, a Trius Lending Partners organizou Trius Talks - Q&A discussões sobre investimento imobiliário com um novo convidado especial convidado a cada mês. É uma grande campanha de marketing influenciadora com microinfluenciadores neste nicho.

Eles também usam estratégias de mídia social como Eventos no Facebook para promover estas palestras no Facebook.

(Fonte)

Além disso, seus clientes podem contatá-los através do escritório, website, chat on-line, e-mail, telefone e sites de mídia social como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram.

A fim de simplificar as experiências dos clientes em todos os canais de comunicação, você pode aproveitar as ferramentas e plataformas de marketing omnichannel, como a seguir: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend, etc.

Crie um loop de marketing e meça seus esforços de marketing

Você deve definir e revisitar sistematicamente suas metas de marketing de serviços financeiros e KPIs. Uma vez que você habilite sua estratégia de marketing digital com dados, você verá um quadro mais amplo do que precisa ser melhorado e para onde seu negócio financeiro está indo.

Aqui está uma lista de ferramentas para ajudá-lo a medir seu sucesso financeiro de marketing:

• Para métricas de e-mail marketing: Bloom ou MailChimp
• Para rastreamento social: SharedCount ou BrandMentions
• Para o monitoramento da saúde da marca: Marca24 - última ferramenta de escuta social
• Para coletar o feedback do cliente: Survicate, AskNicely, ou Qualaroo
• Para medir o sucesso de SEO: Rank Tracker - monitore seu site e sua classificação na página de resultados do mecanismo de busca. Ele pode alertá-lo sobre problemas de SEO e fornecer uma visão geral visual.

Marketing no Setor Financeiro: Pensamentos Finais

Resumindo, o marketing de serviços financeiros é um impulso significativo para o crescimento dos negócios no setor. Envolve compreender as exigências dos clientes, criar serviços/produtos que atendam a essas exigências e desenvolver táticas de marketing para atingir e engajar os públicos-alvo de forma eficaz.

É por isso que as marcas de serviços financeiros devem colocar o dedo no pulso das tendências emergentes e tecnologias inovadoras e adaptar suas estratégias promocionais em conformidade.

Este guia de marketing financeiro 101 explicou como promover com sucesso sua marca financeira e aplicar as melhores estratégias de marketing digital ao seu negócio.

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