Introdução
No setor de varejo e financeiro atual, a conectividade de rede é um componente essencial para a geração de receita. Processar pagamentos com cartão no caixa ou prestar serviços em quiosques remotos torna-se impossível quando não há conectividade de rede. Os serviços tradicionais de banda larga com fio (DSL, fibra), embora confiáveis, continuam expostos a cortes físicos nos cabos, degradação do serviço do provedor de internet ou falhas de hardware.
Para mitigar esses pontos únicos de falha, as operadoras implantam uma gerenciada de IoT que oferece failover automático para rede celular e recursos de gerenciamento remoto de terminais.
O impacto real das interrupções não planejadas de conectividade
As desconexões de rede afetam negativamente a experiência do cliente e a receita imediata. Por exemplo, no caso de um caixa eletrônico, uma máquina desconectada leva à perda de taxas de transação, insatisfação do cliente e até mesmo ameaças à segurança devido à impossibilidade de monitorar o status do hardware. No varejo, o mau funcionamento do sistema de PDV pode resultar em carrinhos abandonados, filas nos caixas e transações comprometidas.
Além disso, a solução desses problemas envolve um processo oneroso de envio de técnicos (“deslocamentos”) para realizar reinicializações manuais.
Como a conectividade sem fio gerenciada evita o tempo de inatividade da IoT
Lojas de varejo e redes de caixas eletrônicos dependem fortemente de dispositivos conectados, como terminais de PDV, quiosques de autoatendimento, controladores de caixas eletrônicos e soluções de monitoramento remoto.
Em caso de perda da conectividade de banda larga com fio, a conectividade sem fio gerenciada permitirá o redirecionamento do tráfego para uma rede celular secundária, a fim de manter os dispositivos online e as transações em andamento.
Combinada com centralização e diagnóstico remoto, ela permitirá que os profissionais de TI detectem e resolvam problemas em tempo real, minimizando o tempo de inatividade da rede.
Comparando modelos de conectividade: configuração com fio x wireless gerenciada
| Recurso / Métrica | Banda larga com fio tradicional | Conectividade sem fio gerenciada |
| Redundância | Conexão física única por cabo | Failover com dois chips SIM e múltiplas operadoras (AT&T, Verizon, T-Mobile) |
| Recuperação de tempo de inatividade | Horas ou dias (requer resolução do provedor de internet) | Failover automatizado em menos de um segundo |
| Visibilidade do dispositivo | Limitada; requer reinicializações de hardware localizadas | Gerenciamento centralizado na nuvem e diagnóstico remoto |
| Velocidade de implantação | Semanas (dependendo das instalações locais de linha) | Implantação plug-and-play sem intervenção manual |
Arquitetura central que mantém os dispositivos de campo online
Evitar o tempo de inatividade da rede implica o uso de uma infraestrutura celular projetada especificamente para esse fim e monitorada ativamente. A conectividade sem fio contemporânea requer três funcionalidades essenciais:
- Failover com Dual-SIM e múltiplas operadoras: os roteadores celulares industriais monitoram automaticamente a integridade do link. Se houver uma falha de conexão e/ou perda de pacotes na rede primária, o roteador imediatamente redireciona o tráfego para a rede secundária em questão de segundos.
- Hardware de nível industrial: caixas eletrônicos, drive-thrus e quiosques de autoatendimento estão expostos a diversas flutuações térmicas e interferências eletromagnéticas. É por isso que é essencial escolher roteadores metálicos de tamanho reduzido que tenham uma ampla faixa de temperaturas de operação (de -20 °C a 70 °C).
- Diagnóstico remoto por meio da nuvem: As plataformas baseadas na nuvem ajudam os gerentes de TI a verificar remotamente a intensidade do sinal, atualizações de firmware e reinicializações remotas de milhares de terminais sem a necessidade de enviar técnicos.
Vantagens estratégicas de uma infraestrutura totalmente gerenciada
A escolha de um provedor de serviços de ponta a ponta transforma sua conectividade em uma vantagem competitiva. Uma solução de IoT gerenciada significa que não haverá necessidade de gerenciar fornecedores de hardware, assinaturas de cartões SIM e operadoras separadamente.
A infraestrutura gerenciada implica custos mensais previsíveis, atualizações automáticas de segurança e túneis VPN criptografados em conformidade com a norma PCI-DSS. Além disso, as operadoras poderão controlar toda a frota e resolver possíveis problemas que possam prejudicar o desempenho da rede antes que o problema afete os clientes.
Melhores práticas para a implantação de conectividade gerenciada
Para proteger seus caixas eletrônicos contra interrupções na rede, você deve seguir as etapas a seguir:
- Auditorias de sinal em campo: É necessário avaliar a intensidade da cobertura das operadoras em todos os locais e selecionar pares de operadoras para os cartões SIM.
- Seleção de hardware industrial: Escolha roteadores celulares LTE Cat 4 de tamanho reduzido com duas portas Ethernet que conectarão as redes locais de dispositivos.
- Configure o protocolo de failover: defina políticas nos dispositivos para redirecionar o tráfego para a rede celular quando a banda larga com fio falhar.
- Garanta o monitoramento centralizado: conecte todos os roteadores ao painel de controle na nuvem, que fornecerá alertas, bloqueio de banda e atualizações over-the-air.
Seguir o caminho que leva da solução reativa de problemas para uma infraestrutura de conectividade sem fio gerenciada garantirá operação contínua, proteção dos fluxos de pagamento e uma experiência de alta qualidade para o cliente.
