Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário para a geração de leads

Introdução

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma estratégia de marketing poderosa que se tornou mais popular com o passar dos anos. Trata-se de conteúdo específico da marca criado por clientes e publicado nas mídias sociais ou em outros canais sociais. O UGC pode ser na forma de imagens, vídeos, avaliações e depoimentos.

O maior benefício do UGC é que ele pode influenciar o comportamento de outros clientes, levando a melhores leads. Mas a mera existência do UGC não o ajudará a obter novos clientes potenciais se você não souber como aproveitá-lo.

Neste artigo, discutiremos as maneiras de se conectar com seu público por meio de conteúdo gerado pelo usuário e aproveitá-lo para a geração de leads. Então, vamos descobrir.

4 maneiras de usar o conteúdo gerado pelo usuário para a geração de leads

1. Comentários de clientes

As avaliações são o conteúdo mais comum gerado pelo usuário. Elas geram feedback genuíno sobre seus produtos/serviços, o que não apenas o incentiva, mas também fornece sugestões úteis para melhorias.

Eles também são um reflexo da experiência do usuário com seu produto ou serviço e podem influenciar a forma como outros clientes em potencial veem sua marca.

Você deve incentivar os clientes a deixar uma avaliação em seu site e em outras páginas, como Google, Yelp e TripAdvisor. Além disso, você pode gerar mais avaliações de UGC respondendo a todas as avaliações, mesmo as negativas. Aqui estão mais algumas dicas para obter mais avaliações.

Coloque as avaliações em primeiro plano

O site de sua marca deve ser capaz de impulsionar seus produtos e serviços. Portanto, você precisa colocar as avaliações dos clientes diretamente em sua página inicial. Ou você pode dar um passo adiante e criar uma página de avaliação separada em seu site.

Adoramos a forma como a Xtra Touch Carpet Care usa essa técnica para exibir suas excelentes avaliações em uma seção especial do site. Isso funciona porque os usuários podem ver as avaliações, avaliar suas opções e clicar no botão "Book My Service" imediatamente.

Fonte: Xtra Touch Carpet Care

Obter acompanhamento do cliente

Envie um e-mail aos seus clientes imediatamente após eles comprarem o produto ou receberem um serviço seu. Seus clientes darão um feedback verdadeiro e não filtrado quando a experiência ainda estiver fresca em suas mentes.

Tente facilitar ao máximo a avaliação de seus clientes, garantindo que eles possam avaliar diretamente no e-mail. Você pode deixar um link para a plataforma que deseja que eles avaliem.

Além disso, você pode integrar as avaliações com o e-mail usando aplicativos de terceiros, como o Reviews.Io, conforme ilustrado por este e-mail de avaliação de um de seus clientes, Sun Of A Beach.

Fonte: Reviews.io

Aqui, os clientes podem avaliar a empresa em um processo de uma etapa. Isso aumentará muito a chance de a Sun Of A Beach receber mais avaliações, o que se traduzirá em melhores vendas e conversões.

Responda a todos os tipos de críticas

Se quiser aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para a geração de leads, responda às avaliações positivas e negativas. Responda às avaliações positivas agradecendo e mostrando o quanto você aprecia o esforço extra. Além disso, peça permissão para compartilhar a resposta positiva em seu site ou canais sociais.

Mas se você receber críticas negativas. Em vez de fugir, ficar na defensiva ou ignorar essas avaliações, responda a elas e pergunte sobre o problema de forma não conflituosa.

Você pode oferecer descontos ou devoluções se achar que a avaliação é justificada. Isso construirá sua reputação na comunidade e poderá transformar uma crítica ruim em um meio de gerar mais leads.

Dê aos clientes um motivo para avaliar

Por fim, dê aos seus clientes um motivo para deixar uma avaliação em seu site. Isso pode variar de notas de agradecimento personalizadas a prêmios e descontos elaborados. Você pode até publicar uma foto do cliente com a avaliação para dar um impulso adicional. Isso certamente lhe renderá mais avaliações.

2. Depoimentos visuais

De acordo com um relatório, mais de 60% dos Millennials e da Geração Z preferem fazer compras por meio de pesquisa visual mais do que por qualquer outra tecnologia. Você pode usar esse fato a seu favor e usar o conteúdo visual para aumentar as taxas de conversão. Esses depoimentos podem atrair clientes em todos os estágios da jornada do comprador.

O depoimento em vídeo da Sandwich Video para o Slack ilustra como funciona um ótimo depoimento visual.

Fonte: Slack Youtube

Esse vídeo adota uma abordagem peculiar e mostra as vantagens de usar o produto de vários pontos de vista, desde o CEO até os funcionários comuns. Em última análise, ele mostra como o produto atende à demanda dos usuários, que é o objetivo da análise.

Depois de ver esse depoimento em vídeo, as organizações que enfrentam problemas semelhantes se identificarão com ele e passarão a usar o Slack, o que levará a uma melhor geração e conversão de leads.

Aqui estão alguns outros benefícios do uso de conteúdo visual para aumentar as taxas de conversão.

Maior credibilidade e confiança

Ver e ouvir pessoas reais falarem sobre um produto ou serviço e ver a maneira como elas o utilizam gera mais credibilidade e confiança. Isso é mais eficaz do que ver avaliações escritas e cria uma autenticidade que repercute nos clientes potenciais.

Impacto emocional

Quando um cliente compartilha uma história sobre como um produto o tirou de uma situação difícil ou o ajudou a atingir sua meta no YouTube, no Instagram Reels ou em outras mídias visuais, isso tem um forte impacto emocional.

Por meio do poder de contar histórias, o UGC gerado com mídias visuais transmite mais emoções e leva a mensagem para casa mais do que outras mídias. Assim, um usuário que enfrenta uma situação semelhante se identificará com o depoimento visual e procurará o serviço ou produto.

Chamando a atenção

De acordo com um relatório da Hubspot, 72% dos clientes preferem saber mais sobre uma marca por meio de uma mídia visual do que por qualquer outra fonte. Isso se deve ao fato de vídeos e recursos visuais chamarem a atenção.

Portanto, os clientes ficarão mais interessados em conhecer sua marca se encontrarem um depoimento visual sobre ela. Isso aumenta as chances de eles interagirem com o seu conteúdo e aumenta suas chances de convertê-los.

Recall da marca

Depoimentos visuais criativos são uma maneira segura de permanecer na mente do cliente. Por exemplo, quando uma pessoa assiste a um depoimento em vídeo sobre um serviço, ela se lembra dos benefícios discutidos no depoimento. Assim, quando precisar do serviço, ela se lembrará de sua marca.

Demonstrações de produtos

Muitos depoimentos visuais mostram seus produtos e serviços em ação. Eles mostram seus produtos em ação e eliminam dúvidas quanto ao seu uso. Também demonstram como seu produto pode ajudá-los em situações reais.

Ajuda na tomada de decisões

Imagine um cenário em que um cliente está prestes a comprar seu produto ou assinar seu serviço. No entanto, ele não consegue dar o salto final e adquirir o produto/serviço. Mas assistir a um depoimento visual sobre o produto/serviço pode ajudá-los a tomar uma decisão mais rápida e leva a melhores conversões e geração de leads.

3. Promova nas mídias sociais

As plataformas de mídia social são um dos melhores locais para conteúdo gerado pelo usuário. E você pode aproveitar a mídia social para o sucesso do SEO usando o UGC para a geração de leads.

Aqui está um ótimo exemplo de uma marca que usa UGC nas mídias sociais para se promover.

Fonte: Twitter da Adidas

Esse conteúdo mostra seu produto em ação e ajuda a levar os clientes mais fundo no funil de vendas. Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais pode alcançar todos os seus seguidores nas mídias sociais e aumentar as chances de geração de leads.

Você pode fazer o seguinte para usar o UGC da mídia social para melhorar a geração de leads.

Defina suas metas

Primeiro, você deve conhecer sua meta de geração de leads por meio do UGC. Por exemplo, se sua meta for o envolvimento de longo prazo, você poderá usar o UGC para iniciar conversas, fazer perguntas e pedir que eles compartilhem suas experiências.

Em seguida, você pode fazer o upload das avaliações dos clientes como prova social em seu identificador de mídia social para aumentar as taxas de conversão, da mesma forma que a SteamPro Carpet Cleaning and Restoration publica regularmente as avaliações dos clientes no Twitter.

Fonte: SteamPro Limpeza e Restauração de Carpetes

Você pode até mesmo compartilhar o UGC de clientes que usam seu produto/serviço para a mesma finalidade.

Se quiser aumentar a fidelidade à marca, você pode permitir que os clientes se envolvam no processo de criação do produto, como a iniciativa Madbury da Mondelez Índia.

Fonte: Mondelez Índia

Nessa campanha inovadora, a gigante da confeitaria convidou seus clientes a inventar a barra de Cadbury perfeita, de acordo com seu gosto, para escolher o próprio sabor de Cadbury da Índia. A marca usou o poder da mídia social para envolver os clientes na criação dos sabores de sua escolha usando ingredientes locais.

A campanha foi um grande sucesso, com cerca de 8.50.000 inscrições de toda a Índia e mais de 800 milhões de impressões. Esse é um excelente exemplo de como campanhas de mídia social como essa ajudam os clientes a se sentirem mais próximos da marca e levam ao aumento da fidelidade à marca e das taxas de conversão.

Motivando os clientes a criar UGC

A parte mais difícil do conteúdo gerado pelo usuário é a obtenção de fontes. Felizmente, há maneiras de incentivar seus clientes a criar UGC organicamente sem parecer falso. Você pode fazer isso realizando competições em plataformas de mídia social que envolvam compartilhamento.

Pode ser qualquer coisa, desde o compartilhamento de fotos no Instagram até a conclusão de desafios malucos no TikTok. Mas você também pode ganhar novos seguidores com essa competição, como a competição "marque seus amigos para ganhar produtos grátis" da GoMacro.

Fonte: GoMacro

Da mesma forma, há concursos "siga para ganhar" e concursos de inscrição. Você pode até mesmo criar publicações em mídias sociais que levarão o usuário a páginas de destino criadas para a competição.

Outra forma de motivar seus usuários a criar UGC é com uma Hashtag de marca. Um ótimo exemplo disso é o uso da #ShotonIphone pela Apple para promover seus smartphones. Isso cria conexões com os clientes e faz com que eles se sintam mais próximos de sua marca, levando à fidelidade à marca.

Você também deve republicar o UGC em suas mídias sociais e dar aos clientes o destaque. Isso incentivará outras pessoas a participarem.

Escolha a plataforma certa

A escolha da plataforma de mídia social adequada para o UGC também é importante. Mas, primeiro, você deve descobrir onde estão seus seguidores mais influentes. Você pode fazer isso com ferramentas de análise e escuta social. Depois de conhecer os dados demográficos, escolha uma plataforma para o conteúdo gerado pelo usuário.

Cada plataforma tem uma finalidade, um tom e um formato diferentes, portanto, você precisa escolher a plataforma que mais se aproxima do objetivo da sua marca. Para ilustrar, se seu UGC for baseado em fotos, o Instagram deve ser seu canal preferido. E deve ser o TikTok para UGC relacionado a vídeo.

Curadoria de conteúdo de alta qualidade gerado pelo usuário

Você não obterá a geração de leads necessária apenas publicando UGC em seu canal. Se quiser obter resultados de qualidade, terá de fazer a curadoria do conteúdo gerado pelo usuário e escolher publicações que tenham a ver com a imagem, a criatividade e a autenticidade da sua marca.

É fundamental selecionar o UGC excepcional, pois ele destaca a essência de sua marca. Você pode selecionar o UGC pesquisando publicações que mostrem uma experiência positiva com sua marca e histórias de superação de desafios.

Em seguida, se você vir publicações que usam seu produto ou serviço de forma criativa, compartilhe-as para destacar a criatividade de sua marca. Por fim, procure conteúdo autêntico. Você pode fazer isso diferenciando textos ou imagens gerados por IA de textos ou imagens escritos por humanos. Escolha imagens e postagens que sejam clicadas/escritas no momento para obter o UGC mais autêntico para sua marca.

4. Programas de referência

Os programas de indicação também são ótimos para gerar UGC e novos leads. Nesse caso, você incentiva seus clientes a indicar sua empresa para outras pessoas em troca de descontos, brindes e outros incentivos.

Mas você precisa fazer com que seu programa de indicação seja orientado por UGC para obter os resultados desejados. Veja como fazer isso.

Crie um programa claro e contínuo

Seu programa de indicações deve ser fácil e intuitivo. Você deve facilitar a indicação de seus clientes com um link, um cupom ou um portal da Web dedicado.

Oferecer incentivos

Você deve motivar mais clientes a participar do programa de indicação com descontos atraentes, promoções e ofertas exclusivas.

Incentivar o envio de UGC

A parte principal do seu programa de indicação deve ser o envio de conteúdo gerado pelo usuário. Suponha que você seja proprietário de uma empresa de fabricação de aspiradores de pó. Você pode motivar o usuário a compartilhar fotos de antes e depois de suas casas limpas e marcar seus amigos. Com isso, você obtém promoção gratuita e novos seguidores.

Exiba o UGC em sua plataforma

Você pode exibir o melhor UGC que seus clientes criarem em seus identificadores de mídia social. Mas, antes de fazer isso, peça permissão ao usuário para publicar o conteúdo dele. Depois de obter a autorização, colete e selecione o melhor UGC que seus clientes oferecem e exiba-o em suas mídias sociais.

Personalize o conteúdo do UGC

Se um cliente indicar outro com sucesso e você obtiver novos leads, exiba o UGC dos clientes e do lead em suas mídias sociais.

Criar galeria de referências

Você também pode criar uma página especial dedicada em seu site para exibir o conteúdo gerado pelo usuário do programa de indicações. Isso ajudará os clientes potenciais a verem avaliações e recomendações positivas sobre sua marca feitas por pessoas reais.

Monitorar e medir

Por fim, você deve acompanhar os resultados de seus programas de referência orientados por UGC com ferramentas analíticas como Rank Tracker, Google Analytics e SEMrush. Essas ferramentas o ajudarão a medir a diferença em sua classificação após o programa.

Você também pode medir outras métricas, como taxas de conversão e taxas de cliques, para avaliar o sucesso geral da estratégia.

Resumindo

Com o aumento da pesquisa visual, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma excelente maneira de gerar novos leads. E há quatro maneiras principais de usar o conteúdo gerado pelo usuário para a geração de leads.

A primeira é usar as avaliações dos clientes para mostrar a confiança que eles têm em sua marca. Você deve colocar as avaliações na frente e no centro do seu site para que os clientes potenciais vejam e aprendam sobre sua alta fidelidade.

Da mesma forma, os depoimentos visuais funcionam como um símbolo de confiança em sua marca. Esse conteúdo gerado pelo usuário é relacionável aos clientes em todos os estágios da jornada do comprador e leva a uma conversão rápida.

As plataformas de mídia social são excelentes para compartilhar UGC. Com competições exclusivas, hashtags de marca e incentivos, você pode converter o UGC de mídia social em uma fonte de geração de leads.

Por fim, você pode até usar programas de indicação e incentivar os clientes a criar UGC de qualidade para obter descontos e prêmios.