Como usar a IA no Gerenciamento de Operações de Loja?

Introdução

A inteligência artificial é um importante motor econômico e tem recebido uma adoção positiva tanto no varejo quanto em outras indústrias. Espera-se que o mercado global de IA cresça a um CAGR 38,1% de $136,6 bilhões em 2022 para atingir $1.811,8 bilhões até 2030.

AI ajuda você a conectar todos os dados e convertê-los em insights para tomar melhores decisões. A IA pode ser integrada em várias facetas de uma empresa e mudar a forma tradicional de trabalho. Ao usar a IA no gerenciamento da operação da loja, você pode criar experiências excepcionais para o cliente, automatizar tarefas repetidas e gerar oportunidades para aumentar a receita e aumentar a criatividade. Vamos explorar as 7 maneiras pelas quais a IA ajuda os comerciantes a administrar suas lojas de forma mais eficiente.

1. Criar uma experiência de cliente perfeita

A IA cria uma experiência de compra perfeita para o cliente

Todo varejista sabe da necessidade de ir omnichannel para oferecer uma experiência consistente para os clientes. A IA pode ajudá-lo nesta jornada.

A experiência do cliente (CX) envolve vários pontos de contato espalhados de canais online a offline. A AI pode conectar todos os pontos e criar um perfil completo para cada comprador. A partir daí, é possível desenvolver uma abordagem estratégica e personalizada para interagir com os clientes e torná-los fiéis.

Com AI e algoritmos avançados, você pode entender os interesses do cliente com base em várias fontes como dados demográficos, comportamento da mídia social e padrões de compra. A partir daí, você pode melhorar e personalizar a experiência de compras on-line e off-line para cada indivíduo.

Aqui estão algumas maneiras de implementar a IA na viagem de compras:

• Conteúdo personalizado: A IA ajuda você a segmentar seu público e adaptar o conteúdo aos comportamentos e preferências de cada cliente. Com base em dados sobre o que um comprador acabou de ver ou comprou recentemente, o tempo que ele compra freqüentemente, os motores algorítmicos podem dar-lhes recomendações de produtos relevantes ou promoções que tenham a maior chance de conversão.
• Bate-papo interativo: Este é um chatbot alimentado com tecnologias de IA e aprendizagem de máquinas para atendimento ao cliente. Ele usa processamento de linguagem natural para ajudar os compradores com suas perguntas, fornecer informações úteis e redirecionar os clientes para uma equipe humana quando necessário. O chatbot oferece suporte on-demand, sempre disponível para orientar os clientes em suas compras.
• Curadoria visual: Com uma ferramenta de pesquisa suportada por IA, os clientes podem explorar itens novos ou similares usando a pesquisa e análise baseada em imagens. Os resultados mostram recomendações de produtos com base na estética e similaridade.
• Inteligência de varejo: A ferramenta visa rastrear e analisar como os consumidores se comportam na loja. As percepções desta análise permitem antecipar seus comportamentos futuros para serem inovadores e proporcionar uma experiência memorável. Além disso, você pode identificar onde as vendas são perdidas, quais campanhas de marketing são mais eficazes para que você possa aumentar a receita e o lucro.

2. Apoio em marketing e vendas

AI apóia vendas e marketing

Hoje, 51% dos varejistas de comércio eletrônico aplicaram tecnologias de IA em seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente para criar uma experiência de usuário perfeita. A implementação da IA em marketing e vendas permite automatizar uma ampla gama de tarefas, apoiando-o no planejamento, execução de estratégias e medição dos resultados.

Veja, por exemplo, a publicidade programática. Os comerciantes podem automatizar a compra e a colocação de anúncios, e direcionar seus clientes ideais com mais precisão. Graças a isto, você pode reduzir as taxas de publicidade desperdiçadas no alvo errado, e focar apenas no público mais conversível. Você também pode pressionar o envio de mensagens relevantes para aumentar o envolvimento em tempo real.

Outra forma de a IA poder apoiar os varejistas é através da venda de produtos. Seus representantes de vendas devem receber dados de personalização do cliente que estão atendendo, uma vez que esses dados fornecem uma compreensão do cliente para o upsell. A AI pode ajudar você a melhorar a experiência de compra e criar mais oportunidades de vendas. Algumas aplicações da IA na venda podem ser experimentadas em realidade aumentada, caixas de reconhecimento facial e um assistente de voz para navegar pelos produtos.

3. Monitorar a produtividade dos funcionários

A IA ajuda a monitorar a produtividade dos funcionários

A IA pode beneficiar os proprietários de empresas na gestão de funcionários, especialmente durante um ambiente de rápida rotatividade como a indústria varejista. Todos os procedimentos de RH podem ser agilizados mais rapidamente com melhores resultados, como por exemplo:

• Recrutamento: No processo de contratação, um mecanismo de IA pode determinar os candidatos pré-selecionados para entrevistar ou identificar locais únicos para a contratação de funcionários.
• Treinamento: As soluções de IA podem melhorar o treinamento do pessoal ao proporcionar um aprendizado mais eficiente e a bordo.
• Programação da força de trabalho: Você pode usar a IA para planejar recursos humanos para turnos e rotação de pessoal. Ele permite uma programação de estrutura eficaz e permite otimizar o uso do pessoal. Isto garante que seus funcionários não estejam sobrecarregados de trabalho, e você sempre terá pessoal suficiente para atender os clientes nas lojas.
• Aumentar a produtividade dos funcionários: A aplicação de IA ajuda a simplificar seus fluxos de trabalho e eliminar o desnecessário para liberar sua equipe para trabalhos mais importantes. Portanto, pode melhorar a produtividade, reduzir a carga de trabalho das tarefas manuais e fazer com que os funcionários sintam que têm mais valor. Isto leva a uma menor rotatividade e maior satisfação dos funcionários.

4. Automatizar a gestão do inventário

IA automatiza a gestão do inventário

A gestão de estoques é um aspecto crucial da operação da loja. Ao unificar todas as operações com AI, você pode obter uma visão abrangente de todos os canais, SKUs de produtos e clientes, e ajustar sua estratégia de reposição de estoque para atender à demanda do mercado.

AI também ajuda você a manter um inventário preciso sem esforço. Combinado com leitura de código de barras, sensores e câmeras, um sistema de IA centraliza todos os dados de movimentação de estoque entre armazéns e lojas. Ele menciona casos especiais como devoluções e trocas de produtos, ou itens danificados e vencidos, para que você não tenha mais que se preocupar com as discrepâncias de estoque. Conectando todas as partes do negócio omnichannel, a AI lhe dá visibilidade de 360 graus em toda a sua cadeia de fornecimento.

Além disso, a administração de estoques de IA pode usar prateleiras inteligentes para identificar erros de preços ou itens fora de estoque. Ele irá alertá-lo sobre os produtos de baixa tiragem e sugerir quanto reabastecer com base no lead time e no histórico de vendas. Se houver algum estoque extraviado ou recém-chegado, seu pessoal saberá imediatamente.

5. Agilizar a cadeia de abastecimento com previsão de demanda

AI otimiza a cadeia de abastecimento e prevê a demanda

Estoque muito pequeno para atender a demanda do cliente significa que você está perdendo receita, enquanto uma grande quantidade de estoque custa altas taxas de transporte e suporta os riscos de obsolescência quando o mercado muda. Para evitar situações de excesso ou falta de estoque, você precisa antecipar a demanda e reagir de acordo. Portanto, a análise de IA é sua solução para racionalizar a cadeia de fornecimento. Ela recomenda a quantidade certa de estoque a ser mantida em diferentes locais com base no tráfego da loja e no comportamento dos clientes.

A inteligência artificial pode lhe dar uma compreensão das tendências e análise dos fatores que impulsionam o cérebro humano a tomar decisões mais bem informadas. Ao extrair insights das preferências dos clientes e dados de vendas, a ferramenta pode determinar mudanças na indústria e sugerir mudanças proativas em suas estratégias de merchandising, marketing e negócios. Os varejistas podem agora melhorar a previsão de estoque, decidir os preços dos produtos e planejar sua cadeia de fornecimento para o futuro.

6. Aumentar a segurança e evitar perdas

AI aumenta a segurança e evita perdas

A tecnologia de IA também contribui para a prevenção de perdas e fortalece a segurança de sua loja. Por exemplo, você pode integrar a IA em estações de auto-verificação que podem escanear e gravar vídeo para reunir informações sobre como o roubo acontece. Usando visão computadorizada, a IA pode sinalizar atividades incomuns para detectar possíveis furtos e até mesmo alertar sua equipe e os guardas de segurança sobre furtos em tempo real. A partir daí, você pode tomar as ações apropriadas para mitigar a perda de produtos e proteger seus funcionários, seus clientes e seus bens. Ter um sistema de segurança AI de confiança permite que você administre sua loja com mais eficiência e permite que seus representantes de vendas se concentrem em atender os clientes.

Embora os dados sejam o sangue do seu negócio, a privacidade do cliente é um assunto quente que não deve ser comprometido. Em vez de registrar dados de ladrões suspeitos sem o consentimento dos clientes, o sistema só registra dados de pessoal autorizado que tenha se registrado no sistema. Desta forma, você pode manter sua loja segura, respeitando a privacidade de seu consumidor.

7. Otimizar as decisões orientadas por dados

AI melhora as decisões informadas sobre os dados

Um dos benefícios mais notáveis da IA é a geração de insights que permitem que os varejistas tomem decisões baseadas em dados. Por exemplo, a IA pode analisar dados sobre o comportamento do cliente, preferências, campanhas de marketing anteriores, promoções e tendências futuras. Ela converte esses dados em insights valiosos para que os proprietários de negócios tirem conclusões adequadas e planejem melhor. Desta forma, é possível minimizar o trabalho de adivinhação e otimizar a eficácia da campanha.

Além disso, os dados também melhoram a elaboração do orçamento e evitam investimentos inapropriados. Você pode avaliar a viabilidade e a rentabilidade de um projeto antes de assumir um compromisso financeiro para ele. Durante a execução do projeto, a IA também pode ajudar a identificar bloqueios, garantir que o investimento permaneça no caminho do cronograma e do orçamento.

Em resumo

AI é a grande revolução que está mudando o jogo do varejo. Usando ferramentas de IA, você pode operar todas as funções da loja de forma melhor e mais inteligente para aumentar as vendas e aumentar a satisfação e retenção do cliente. Esperamos que os 7 métodos acima de como usar a IA possam lhe dar uma visão geral dos benefícios da IA para seus processos diários e planejamento estratégico. Libertar o poder da IA ajudará você a atingir um novo nível de crescimento comercial e ganhar vantagem sobre seus concorrentes.