Como SEO ajuda a criar uma experiência personalizada para o cliente

Introdução

A experiência do cliente (CX) se tornou mais importante do que nunca com o aumento da personalização. De acordo com a Qualtrics, 89% das empresas que se concentram na experiência do cliente superam financeiramente seus concorrentes. Mas isso não significa que as velhas estratégias de SEO estejam ultrapassadas - muito pelo contrário!

A boa notícia é que SEO e CX não são mutuamente exclusivas. Na verdade, eles estão intimamente interligados. O Google e outros mecanismos de busca priorizam sites de alta qualidade que proporcionam excelentes experiências aos clientes. É por isso que é crucial para os marketeiros digitais entenderem como reformular as melhores práticas de SEO para criar uma experiência personalizada para o cliente.

O que é uma experiência personalizada do cliente?

Depois de toda essa conversa sobre CX e a importância do cliente, agora temos que perguntar: O que é uma experiência personalizada do cliente? Simplificando, é um subconjunto da CX que se concentra em fornecer experiências individualizadas e relevantes, com base nos dados do cliente.

Uma experiência personalizada do cliente utiliza tecnologia como os chatbots para coletar dados dos clientes e criar uma jornada contínua e relevante para cada cliente. O objetivo é aumentar a satisfação e o engajamento do cliente, resultando em maior fidelidade do cliente e defesa de sua marca.

(Imagem proveniente da salesforce.com )

De acordo com McKinsey, 71% dos clientes esperam algum grau de personalização, e 76% dos consumidores ficam frustrados quando não a recebem. O CX personalizado é a maneira mais eficaz de fazer com que seus clientes se sintam valorizados. E fazer com que os clientes se sintam valorizados é fundamental para construir o tipo de relacionamento que faz seu negócio crescer.

Ferramentas para criar um CX personalizado

Se a experiência personalizada do cliente é tão valiosa, você pode estar pensando, qual é a melhor maneira de criá-la?

É aqui que entram as melhores práticas de SEO. Criar uma experiência personalizada do cliente é uma questão de combinar práticas de SEO familiares com a tecnologia digital para reunir dados cruciais do cliente.

Para melhorar seu CX e SEO personalizados, é importante reunir e incorporar o feedback de seus clientes no website. Isto pode ajudá-lo a identificar pontos de dor na jornada do cliente, fazer as mudanças necessárias em seu website ou ofertas de produtos e, por fim, proporcionar uma experiência mais adaptada e satisfatória para seus clientes.

As melhores práticas de SEO são simples, mas altamente versáteis:

• Conteúdo relevante: A criação de conteúdo relevante e de alta qualidade que atenda às necessidades e consultas dos clientes é um aspecto chave tanto do SEO quanto do CX personalizado. Como eles dizem, "Conteúdo é rei". As empresas podem melhorar a classificação dos motores de busca de seu site e criar uma experiência mais positiva para o cliente, garantindo que seu conteúdo seja adaptado às necessidades e consultas anteriores do cliente. Não basta apenas listar palavras-chave em um post de blog - você precisa de informações úteis sobre todas as grandes coisas que sua empresa tem a oferecer!
• Navegação: Um website bem organizado e fácil de navegar é essencial tanto para SEO quanto para CX personalizado. Ao tornar mais fácil para os clientes encontrar o que eles estão procurando, as empresas podem reduzir sua taxa de retorno e melhorar a experiência geral do cliente. Chatbots, bom uso de interligação e altos níveis de legibilidade ajudam a garantir que os clientes encontrem exatamente o que estão procurando em seu site. Até mesmo os sistemas telefônicos podem ser mais rápidos de navegar, usando sistemas interativos de resposta de voz.
• Backlinks e palavras-chave: Construir backlinks e usar palavras-chave relevantes é importante para SEO e também pode melhorar o CX personalizado. Ao tornar mais fácil para os clientes encontrar um website e entender o conteúdo, as empresas podem criar uma experiência melhor para o cliente que seja mais adequada às suas necessidades.
• Velocidade e capacidade de resposta móvel: Um website de carga rápida e capacidade de resposta móvel são críticos tanto para SEO quanto para CX personalizado. Proporcionando uma experiência digital sem interrupção e eficiente, as empresas podem melhorar a satisfação e o envolvimento dos clientes. E dado que os longos tempos de carregamento prejudicam seu SEO e são um preditor de altas taxas de ressalto, você não pode se dar ao luxo de deixar seu website atrasar.

Obviamente, muitos dos componentes de uma boa SEO estão diretamente relacionados à experiência do cliente. Entregar conteúdo relevante, fácil de navegar e legível rapidamente é exatamente o que os clientes precisam a partir de um website. O fato de que estas são também as chaves para uma boa SEO é a cereja no bolo.

Então, quais são as ferramentas que você pode usar para melhorar simultaneamente sua SEO e entregar um CX personalizado?

(Imagem obtida em smartinsights.com)

1. Inteligência Artificial (IA) e Aprendizagem de Máquina (ML)

As tecnologias AI e ML podem ser usadas para analisar o comportamento e as preferências do cliente, incluindo software de análise de conversação. Ao compilar o feedback do cliente e analisá-lo usando processamento em linguagem natural, a IA pode ajudar as empresas a criar conteúdo, recomendações e ofertas direcionadas e personalizadas de forma eficiente. Além disso, tanto o ML quanto a IA podem ser usados para prever tendências futuras e possíveis palavras-chave a partir de dados passados. Isto tem aplicações óbvias na melhoria de SEO e na criação de conteúdo mais personalizado para seu público.

2. Plataformas integradas

Como o marketing omnichannel, as plataformas integradas integram perfeitamente as experiências e dados passados dos clientes com as previsões de vendas futuras. As plataformas integradas e as previsões de vendas fornecem uma visão abrangente do comportamento do cliente e dos padrões de compra, ajudando a melhorar a SEO _e _otimizar para seu público-alvo, levando a melhores classificações nos mecanismos de busca e ao aumento do tráfego no website. Se você estiver curioso, este modelo gratuito de previsão de vendas pode ajudá-lo a começar.

3. Rastreamento por palavra-chave

Ferramentas de busca por palavras-chave podem ajudá-lo a adaptar seu conteúdo às necessidades de busca de seu público, bem como dar-lhe idéias de onde você pode crescer para atendê-las. Palavras-chave ainda menos óbvias, como as palavras-chave hiperespecíficas de cauda longa que impulsionam até 70% do tráfego web, podem lhe dar idéias para um conteúdo mais personalizado que atenda às necessidades específicas de seus clientes e impulsione o engajamento em SEO.

(Imagem proveniente do wordstream.com)

4. Sistemas de Gerenciamento de Estoques

Um sistema de gerenciamento de inventário, como este sistema de gerenciamento de inventário da Brightpearl, pode ajudar a melhorar o atendimento personalizado ao cliente, fornecendo às empresas uma visão centralizada e organizada de seus dados de inventário. Isto ajuda a melhorar a experiência do cliente, garantindo que os clientes tenham acesso a informações precisas e atualizadas sobre disponibilidade de produtos, preços e tempos de envio.

Ao ter uma visão em tempo real de seus dados de inventário, as empresas também podem tomar decisões informadas sobre quais produtos promover e quais despriorizar, ajudando a criar uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os clientes. Além disso, um website preciso e bem organizado reduz a frustração e a taxa de retorno do cliente, o que é um grande impulso para seu SEO.

5. Funis de vendas

Um funil de vendas de comércio eletrônico é outra ferramenta à sua disposição, que ajuda a entender a jornada que leva os visitantes do conhecimento da marca à conversão. Ao reunir dados sobre o comportamento do cliente, as empresas podem usar essas informações para personalizar a jornada do cliente, incluindo recomendações e promoções de produtos. Uma experiência personalizada aumenta a probabilidade de conversão e cria uma conexão mais forte entre as empresas e seus clientes.

Além disso, um bom funil de vendas melhora a SEO, reduzindo as taxas de ressalto e aumentando o engajamento. Se seu funil de vendas é automatizado e otimizado para cada etapa da jornada do cliente, você pode ter certeza de que os consumidores estão encontrando eficientemente informações adaptadas ao seu perfil - uma das pedras angulares da SEO.

Técnicas para impulsionar a SEO

Passamos agora pelas tecnologias que impulsionam sua experiência personalizada com o cliente. Mas, embora tenhamos visto alguma teoria por trás das melhores práticas de SEO, há alguma ferramenta específica para impulsionar a SEO? Felizmente, a resposta é um retumbante sim! E, dada a estreita relação entre CX e SEO, o foco em sua SEO pode ajudá-lo a impulsionar sua CX também.

1. Projeto Mobile-first

59% do tráfego do site vem de telefones celulares. Infelizmente, os celulares têm tempos de carregamento mais longos e podem ser mais difíceis de navegar - ambos os fatores podem prejudicar seu SEO. Isto faz com que seja crucial projetar para "mobile-first" e acrescentar complexidade mais tarde.

Além disso, os usuários móveis estão frequentemente procurando informações locais, por isso é importante otimizar seu website para palavras-chave baseadas em localização a fim de melhorar sua visibilidade móvel. Estas palavras-chave baseadas em localização também são uma grande oportunidade para usar palavras-chave de cauda mais baixa, que são mais prováveis de ajudar seu website a se destacar na multidão.

2. Prova Social

(Imagem obtida em brightlocal.com)

A prova social se refere ao fenômeno em que as pessoas são mais propensas a seguir as ações dos outros ao tomar uma decisão. No contexto de SEO, a prova social pode vir na forma de revisões de clientes, testemunhos e classificações, o que pode impactar positivamente o ranking do motor de busca de um site. E dado que 98% dos consumidores usaram a internet para encontrar informações sobre empresas locais em 2022, contra 90% em 2019, as avaliações dos clientes são uma grande fonte de prova social para o seu SEO.

Tente solicitar ativamente o feedback do cliente. Além do feedback on-line, você também pode considerar o uso de um guia de sistema telefônico hospedado do Dialpad para coletar e analisar as ligações dos clientes - uma ótima fonte de feedback, especialmente para clientes mais antigos!

É importante colocar o feedback onde os clientes possam vê-lo - a página de desembarque é um ótimo lugar para isso. E mesmo se você receber um feedback negativo, isso é apenas uma oportunidade de identificar os pontos de dor dos clientes. Além disso, as respostas agradáveis às críticas aumentam seu engajamento!

3. Auditorias freqüentes

É importante auditar constantemente seu site. A realização de auditorias SEO regulares é crucial para manter e melhorar o ranking do motor de busca de um site. As auditorias identificam problemas técnicos, tais como links quebrados e tempos de carregamento lentos, bem como oportunidades de otimização de conteúdo, como uso de palavras-chave e meta-descrições.

Provavelmente não precisamos lembrá-lo da importância de auditorias SEO regulares. Fora da utilidade óbvia de verificar se há links quebrados e atrasos no tempo de carregamento, você também pode usar auditorias como uma oportunidade de ver quaisquer mudanças nos hábitos de sua base de consumidores e reavaliar sua estratégia de marca.

O que isso significa para você?

Simplificando, os marqueteiros digitais têm as ferramentas para criar uma experiência personalizada ao cliente que seja ao mesmo tempo eficaz e eficiente. Ao entender os princípios de SEO e como usar as tecnologias digitais, você pode melhorar a classificação de seu website e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Boas práticas de SEO - tempos de carga rápidos, navegação fácil e conteúdo específico de alta qualidade - contribuem para uma melhor e mais personalizada experiência do cliente. Ao atingir um equilíbrio entre SEO e CX, as empresas podem não apenas melhorar suas classificações nos motores de busca, mas também aumentar a satisfação e lealdade do cliente. E como 52% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais para receber um ótimo atendimento ao cliente, investir na satisfação do cliente é um investimento sem certezas.

Com as ferramentas e a estratégia certas, os marqueteiros digitais não têm motivos para temer o poderoso algoritmo. As mesmas ferramentas projetadas para nos ajudar a maximizar nossa SEO também nos deram novas formas de obter insights do cliente e aperfeiçoar nossa experiência de cliente.