Informações sobre nomes de domínio: Como a familiaridade significa confiança com extensões alternativas

Introdução

Em 2018, um estudo da Universidade de Nova York descobriu que o grau de confiança que temos em estranhos está fortemente correlacionado com o quanto eles se parecem com pessoas que já conhecemos. Todos nós somos um pouco inclinados para o que é familiar, de amigos a alimentos reconfortantes, e os nomes e domínios que vemos on-line não são diferentes.

Impulsionadas por um boom de IA, as extensões alternativas estão se tornando cada vez mais predominantes entre as marcas que buscam alternativas acessíveis ao .com. Mas, como a confiança e a credibilidade estão mais fortemente associadas ao domínio de nível superior .com, as marcas precisam ter cuidado ao optarem por uma extensão menos conhecida.

Um nome de domínio é uma das principais maneiras pelas quais as marcas podem criar confiança instantânea on-line. Assim como nossa tendência de confiar em um rosto conhecido, se os clientes não estiverem familiarizados com os elementos de seu nome de domínio, a confiança será prejudicada. O desafio para as marcas é criar uma identidade exclusiva e acessível e, ao mesmo tempo, manter uma conexão coerente com os pontos de confiança do cliente.

Confiança e familiaridade: Uma dupla digital

Com mais de 1.500 extensões de domínio disponíveis, não é de surpreender que tenha surgido uma hierarquia: nunca esperaríamos que .beer tivesse tanta credibilidade quanto domínios restritos, como .gov ou .edu. No entanto, o uso é apenas um fator quando se trata de confiança e credibilidade. Assim como a exploração da confiança nas pessoas feita pela NYU, a pesquisa revelou o poderoso impacto da familiaridade quando se trata de confiança na extensão de domínio.

A pesquisa sobre nomes de domínio revelou uma disparidade na confiança entre as extensões de domínio. Em primeiro lugar, 70% dos consumidores depositam confiança implícita nos domínios .com e .org, o que significa que uma extensão .com anexada ao seu nome de domínio aumenta instantaneamente a confiança. Independentemente de você ser uma marca de comércio eletrônico que vende tênis ou uma ferramenta SaaS de ponta, os consumidores associam o .com à credibilidade. Compare isso com os 38% que confiam implicitamente nos domínios .co e observe que apenas 20% dos consumidores confiam implicitamente nos domínios .ai: essas extensões ainda podem valer a pena explorar para as marcas certas, mas você sempre terá que se esforçar mais para persuadir os clientes em potencial de que você é a verdadeira marca.

Olhando mais de perto, a confiança está fortemente correlacionada com a familiaridade:

• 81% dos consumidores estão familiarizados com o .org e 73% confiam nele
• 51% estão familiarizados com o .co e 38% confiam nele
• 40% estão familiarizados com o .ai e 21% confiam nele

A relação é clara: se os seus clientes não reconhecerem a extensão do seu domínio, você terá que fazer hora extra para demonstrar sua credibilidade e criar a confiança que lhes permita fazer um pagamento.

Confiança em todos os dados demográficos

Graças à relação fundamental com a familiaridade, a confiança nas extensões de domínio não é uniforme entre os grupos demográficos. Os fundadores de empresas devem saber para quem estão fazendo marketing, o que esse público reconhece e como ele reage antes de escolher uma extensão de domínio.

Uma pesquisa sobre como a confiança difere entre domínios alternativos constatou isso:

• Dos domínios alternativos, o .co tem maior probabilidade de ser confiável para todos os grupos demográficos
• O .xyz é o menos confiável para todos os grupos demográficos
• Os fundadores e executivos têm quase duas vezes mais probabilidade de confiar em .biz do que o público em geral.
• Os fundadores têm menos probabilidade de confiar em .co, .ai e mais probabilidade de confiar em .io
• Os entrevistados que trabalham com tecnologia têm duas vezes mais probabilidade de estar familiarizados com os domínios .io e .ai do que o público em geral.

Os fundadores de empresas podem achar que .biz ou .io são ótimas extensões de domínio, mas devem se perguntar se seus clientes concordam. Da mesma forma, os fundadores com experiência em tecnologia podem preferir o .ai, mas, a menos que esse domínio realmente aprimore a identidade de sua marca, ele pode ser menos confiável para seus clientes. De fato, nomes como "brandAI.com" geraram mais confiança do que "brand.ai".

Escolhendo o domínio com a confiança em mente

Seu nome de domínio é uma de suas primeiras oportunidades de causar uma impressão digital, portanto, faça com que ele seja importante. Veja como escolher um nome de domínio que gere confiança, permaneça na mente de seus clientes e trabalhe para aumentar sua marca em cada interação virtual.

• Evite números e hífens: Atenha-se ao ABCS em seu nome de domínio e evite usar números, hífens ou caracteres alternativos. Qualquer nome de domínio com hífen fica em segundo plano em relação ao mesmo nome sem hífen: seja dono de seu patrimônio digital usando apenas A-Z.

• Mantenha-o curto e simples: Os domínios mais confiáveis são concisos, claros e fáceis de lembrar. Nomes longos ou complexos criam atrito para os usuários e aumentam o risco de erros de digitação ou de memorização. Um domínio curto, com uma ou duas palavras, não apenas parece mais profissional, mas também transmite confiança e credibilidade.

• Use extensões alternativas para relevância do setor: Embora os domínios .com sejam o padrão ouro para confiança e reconhecimento, algumas extensões alternativas estão se tornando fortemente associadas a determinados setores. Isso significa que elas podem ter um impacto imediato na comunicação da identidade de sua marca, de modo que as marcas de tecnologia e software podem usar .io, enquanto as empresas de IA podem aproveitar o domínio .ai. Se optar por uma extensão alternativa, você deve combiná-la com um nome de uma única palavra em inglês para obter o máximo impacto.

• Evite extensões impopulares: Muitos domínios alternativos, como .shop, .biz ou .tech, podem parecer relevantes para o setor à primeira vista. Entretanto, essas extensões não são comprovadas, não são familiares aos clientes e geram desconfiança. Apenas uma pequena lista de extensões alternativas, incluindo .io, .ai e .co, merece ser considerada por marcas ambiciosas.

• Sempre opte por uma correspondência exata: Qualquer que seja a extensão usada para sua marca, o objetivo deve ser uma correspondência exata do nome de sua empresa antes dessa extensão. 77% dos consumidores consideram importante que o domínio de uma marca corresponda exatamente ao nome da empresa: quando o nome da empresa e o nome do domínio são idênticos, com a inclusão de uma extensão confiável, você cria uma experiência de marca consistente que aumenta a capacidade de memorização e gera confiança.

Olhando para o futuro

A psicologia nos diz que a familiaridade é essencial para uma primeira impressão confiável, e as marcas devem considerar isso ao escolher o nome da marca e o domínio. Uma única palavra em inglês, como Slack ou Amazon, é imediatamente familiar e, portanto, confiável; da mesma forma, um domínio .com gera credibilidade instantânea.

No entanto, os domínios .com nem sempre são acessíveis para novas marcas, portanto, extensões alternativas podem ser uma ótima opção, abrindo acesso a nomes de marca curtos e memoráveis e a uma identidade de marca instantânea e relevante para o setor. Considere a familiaridade do público-alvo quando estiver pensando em nomes de domínio. Deixe que a pesquisa oriente sua escolha de extensão de domínio e você terá uma plataforma poderosa para sua marca.