Os assinantes inativos podem estar prejudicando o sucesso do seu marketing por e-mail?

Introdução

O marketing por e-mail pode ser uma das ferramentas mais poderosas do arsenal de um profissional de marketing digital, mas até mesmo as melhores campanhas de e-mail atingirão um limite quando o envolvimento cair. Um fator importante que geralmente passa despercebido é a presença de assinantes inativos.

Esses assinantes não se envolvem mais com seus e-mails, o que leva a métricas de desempenho mais baixas e a possíveis problemas com a capacidade de entrega de seus e-mails. A capacidade de entrega é a taxa na qual seus e-mails chegam à caixa de entrada, e não à pasta de spam.

Mas qual é o impacto que esses assinantes inativos têm no sucesso geral do seu marketing por e-mail? E o que você pode fazer a respeito?

Vamos examinar o efeito deles em suas métricas e como você pode gerenciar com sucesso esse segmento da sua lista de e-mails.

Entendendo os assinantes inativos

No marketing por e-mail, os assinantes inativos são normalmente definidos como contas que não abriram ou não interagiram com seus e-mails por um longo período, geralmente seis meses ou mais. Eles podem ainda estar em sua lista, mas não estão mais interagindo com seu conteúdo.

Essa inatividade pode ser resultado de vários motivos, inclusive:

• Conteúdo irrelevante: Se o seu conteúdo não estiver alinhado com os interesses de um assinante, ele provavelmente se desligará e deixará de clicar.
• A frequência de e-mails não é ideal: Um número excessivo ou insuficiente de e-mails pode fazer com que os assinantes deixem de se envolver. Você deve atender às expectativas de volume de e-mails dos assinantes.
• Mudança de foco: as prioridades de seus assinantes mudam com o tempo, e o que antes era relevante ou interessante pode não ser mais.

Identificar e entender os motivos pelos quais as pessoas deixam de interagir com seus e-mails é uma etapa crucial para reengajá-las ou removê-las de sua lista.

Lembre-se de que é normal receber assinantes inativos. Ocasionalmente, você deve receber uma pessoa que "desiste" de se interessar por seus e-mails. No entanto, quando há uma queda acentuada no envolvimento dos assinantes, isso é preocupante. Se isso acontecer, pergunte a si mesmo o que você mudou em sua estratégia de marketing por e-mail.

Por que os assinantes inativos são um problema

O termo "assinante inativo" parece mais não ameaçador do que é. Na realidade, os assinantes inativos podem prejudicar ativamente o desempenho do seu marketing por e-mail.

Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais as contas inativas afetam seus esforços:

• Prejudicar a capacidade de entrega e a reputação do remetente: Os provedores de e-mail avaliam as taxas de engajamento dos e-mails que você envia. Se seus e-mails forem ignorados com frequência, você poderá ser marcado como remetente de spam. Isso fará com que os e-mails cheguem às pastas de spam, mesmo para seus assinantes ativos que estão esperando ansiosamente pelo seu próximo e-mail.
• Redução das taxas de engajamento: Assinantes inativos reduzem suas taxas de abertura e de cliques, dificultando a avaliação da eficácia de suas campanhas.
• Aumento dos custos: Muitas plataformas de e-mail cobram com base no tamanho da lista. Manter assinantes inativos significa pagar por contatos que nunca serão convertidos.

Em última análise, os assinantes inativos diluem o desempenho de suas campanhas. Portanto, é essencial manter-se proativo e abordar o problema dos assinantes não engajados.

Estratégias para reengajar assinantes inativos

A boa notícia é que os assinantes inativos não precisam permanecer inativos. Com esforços direcionados, você pode trazer muitos deles de volta ao grupo.

Aqui estão algumas estratégias para tentar:

• Segmentar e redirecionar: Agrupe os assinantes inativos em um segmento separado e crie uma campanha de reengajamento personalizada especificamente para eles. Isso pode envolver mensagens especiais reconhecendo sua inatividade e incentivando-os a reengajar-se.
• Ofereça incentivos especiais: Às vezes, um pouco de motivação extra pode fazer maravilhas. Tente oferecer um desconto, conteúdo exclusivo ou outros incentivos para fazer com que os assinantes inativos abram seu e-mail e ajam. Se você realmente quiser manter a atenção deles, talvez eles precisem de mais.
• Use chamadas para ação claras: Ao segmentar assinantes inativos, facilite para eles saberem o que fazer em seguida. Seja para clicar em um link, responder a uma pesquisa ou conferir um novo produto, certifique-se de que sua chamada para ação se destaque e facilite ao máximo o reengajamento.

Você ficaria surpreso com a quantidade de pessoas que enviam e-mails e o destinatário não tem certeza do que se espera dele.

Quando remover assinantes inativos

Embora os esforços de reengajamento valham a pena, alguns assinantes podem simplesmente não estar mais interessados em seu conteúdo, independentemente das estratégias que você implementar. Quando ficar claro que determinados assinantes não estão voltando, é hora de removê-los da sua lista.

Considere cancelar a assinatura ou eliminar os contatos que não se envolveram em seis meses ou ignoraram várias campanhas de reengajamento.

Embora a redução da sua lista possa parecer contraintuitiva, ela acaba beneficiando seu marketing por e-mail ao aumentar a taxa de envolvimento daqueles que permanecem. Uma lista mais enxuta e mais engajada melhora a capacidade de entrega de seus e-mails. Além disso, permite que você se concentre em seus assinantes mais valiosos e pode reduzir seus custos de marketing por e-mail.

Otimize sua lista para obter sucesso a longo prazo

Abordar os assinantes inativos pode ser uma maneira poderosa de melhorar o desempenho do seu marketing por e-mail. Ao identificar os contatos inativos, usar táticas de reengajamento e remover aqueles que não querem reengajar, você está criando um público mais unido que valoriza seu conteúdo.

Portanto, preste atenção à qualidade e à saúde de sua lista. O ditado que diz que um grama de prevenção vale um quilo de cura é especialmente adequado para o marketing por e-mail.

Além de remover assinantes inativos, lembre-se de que sua lista está se deteriorando todos os dias. As pessoas mudam de endereço de e-mail com bastante frequência, principalmente nos setores B2B. Portanto, encontre um serviço de validação de e-mail respeitável e verifique toda a sua lista pelo menos trimestralmente. Além disso, você pode configurar uma API de validação de e-mail em todos os formulários para que dados incorretos não entrem na sua lista. Você também deve usar um monitor de lista negra para ter certeza de que não está em nenhuma lista negra de e-mail.

Monitorar e otimizar regularmente sua lista não é apenas uma tarefa de limpeza; é uma estratégia para obter melhores resultados, maior capacidade de entrega e maior ROI em seus esforços de marketing por e-mail.