Práticas recomendadas para mesclar a criatividade humana com a automação de marketing

Introdução

A automação se tornou um divisor de águas no mundo dos negócios e do marketing. Pense no Google Analytics para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), páginas móveis aceleradas (AMP) para marketing interativo por e-mail, IA generativa para criação eficiente de conteúdo e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para interações organizadas com os clientes.

A automação pode "automatizar" tarefas e reduzir o trabalho manual, aumentando assim a eficiência, a precisão e a produtividade geral de sua campanha de marketing. No entanto, uma das possíveis desvantagens da automação é a perda de conexões humanas. É por isso que injetar toques humanos em campanhas automatizadas é crucial para o sucesso do marketing.

Então, como encontrar um equilíbrio entre os dois?

Esta página compartilha as práticas recomendadas para mesclar a criatividade humana com a automação de marketing. Saiba como essa integração pode ajudá-lo a otimizar as campanhas de marketing, conquistar a fidelidade dos clientes e garantir o sucesso dos negócios.

Como integrar a criatividade humana à automação de marketing

A automação de marketing se difundiu nos negócios e não dá sinais de parar ou diminuir o ritmo. A prova está nos números:

O mercado global de automação de marketing poderá crescer de US$ 5,2 bilhões em 2022 para US$ 9,5 bilhões em 2027, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,8%.

A pandemia até mesmo impulsionou a adoção de soluções automatizadas para campanhas de marketing por empresas de diferentes setores. Os fatores a seguir impulsionaram o crescimento desse mercado:

• Digitalização de negócios
• Penetração da Internet
• Uso de dispositivos móveis

Mas, embora a automação de marketing possa ajudar, alguns clientes começaram a se queixar da falta de conexões humanas. Embora melhore a eficiência e a precisão, a automação de marketing pode produzir resultados genéricos e robóticos que podem afastar os clientes.

Dessa forma, encontrar um equilíbrio entre a automação e a abordagem humana é fundamental para o sucesso do marketing. Dito isso, veja a seguir como combinar a criatividade humana com a automação de marketing:

1. Comece definindo metas de marketing claras

Como em qualquer campanha de marketing, a primeira etapa é definir suas metas. Pergunte a si mesmo: O que eu espero alcançar com o marketing? Aqui estão alguns objetivos comerciais que você pode ter:

• Aumento do reconhecimento da marca: Seu objetivo é colocar sua marca em evidência diante dos olhos do seu mercado-alvo.
• Visibilidade on-line aprimorada: Você deseja ocupar o primeiro lugar nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERP) para palavras-chave relevantes.
• Aumento do tráfego do site: Você espera direcionar muito tráfego para seu site para obter mais oportunidades de negócios.
• Engajamento aprimorado do cliente: Você planeja se envolver mais com clientes potenciais e existentes.
• Geração de leads ampliada: Você busca atrair cada vez mais clientes em potencial para sua empresa.
• Aumento da conversão: Seu objetivo é converter leads em vendas ou transformar clientes potenciais em clientes fiéis.

Com metas claras, você aprenderá a equilibrar a automação de marketing e os recursos humanos, de acordo com Adrian Iorga, fundador e presidente da Stairhopper Movers. Por exemplo, você pode aproveitar ambos ao oferecer financiamento de faturas para startups e pequenas empresas. Enquanto a automação o ajuda a atingir empresas B2B, sua equipe de profissionais de marketing digital entrará em contato com clientes em potencial. Também é importante respeitar a privacidade dos dados, respondendo prontamente a todas as solicitações de DSAR.

2. Crie seu Buyer Persona e estude a jornada do cliente

Ao implementar campanhas de marketing, é fundamental estudar seu mercado-alvo para entender suas necessidades. Junto com isso, é preciso examinar a jornada do cliente para saber como atender às necessidades dele em cada estágio. Aqui estão dois conceitos que você deve ter em mente:

• Persona do cliente: Essa é uma representação ideal do seu mercado-alvo - os clientes que você deseja atender. Desenvolva sua persona de cliente realizando a devida diligência e examinando as necessidades de seus clientes potenciais com base em dados demográficos, psicográficos e outros fatores.
• Jornada do cliente: Abrange todas as etapas que os indivíduos percorrem para se tornarem clientes, do início ao fim. Por exemplo, se sua empresa de comércio eletrônico oferece produtos de dropshipping de alto valor, saiba o que seus clientes fazem, desde a consulta do produto e a colocação do pedido até a embalagem e o envio do produto.

Para Leon Huang, CEO da RapidDirect, desenvolver a persona do cliente e entender a jornada do cliente permite maximizar a combinação de automação de marketing e decisão humana. Enquanto a automação o ajuda a identificar seus clientes-alvo e a acompanhar a jornada deles, sua equipe de profissionais de marketing digital tomará decisões comerciais sólidas.

3. Desenvolver estratégias criativas de marketing

Depois de definir suas metas e estudar seu mercado, agora é a hora de desenvolver suas campanhas criativas. Veja abaixo as estratégias comuns de marketing digital que você pode implementar:

• Otimização de mecanismos de busca: O SEO envolve a otimização do seu site, a produção de conteúdo relevante e a criação de links. O objetivo final é obter a melhor classificação na SERP.
• Pagamento por clique (PPC): O PPC é uma forma de publicidade paga que permite que você exiba seus anúncios e exige que você pague por cada clique bem-sucedido. Assim como o SEO, essa estratégia de marketing também visa a aumentar a visibilidade on-line e o tráfego do website.
• Marketing por e-mail: Essa campanha de marketing envolve o contato com clientes atuais e potenciais por meio de e-mails. Você pode enviar boletins informativos, atualizações de produtos, tendências do setor e outros e-mails promocionais.
• Marketing de conteúdo: Essa estratégia de marketing envolve a criação de peças de conteúdo, sejam elas artigos valiosos, fotos de produtos ou vídeos promocionais. Definir um plano de marketing de conteúdo de classe mundial é a melhor maneira de atingir seus objetivos.

Determinar o tipo de campanha de marketing a ser implementada ajuda a decidir quais ferramentas automatizadas usar e quais aspectos humanos considerar. Por exemplo, você pode usar ferramentas para pesquisa de palavras-chave, criação de links e auditoria de SEO. Entretanto, seus criadores de conteúdo serão responsáveis pela produção de peças de conteúdo.

4. Estabelecer colaboração multifuncional

O planejamento e a execução de campanhas de marketing é um processo complexo. Você não pode confiar totalmente suas estratégias de marketing ao uso da automação. É necessário ter uma equipe de profissionais de marketing digital, incluindo os seguintes:

• Gerentes de divulgação: Eles são responsáveis por se conectar com clientes potenciais e existentes. Eles podem aproveitar as ferramentas automatizadas para o gerenciamento da caixa de entrada e a IA generativa para o conteúdo de e-mail. No entanto, é melhor personalizar as mensagens de e-mail!
• Criadores de conteúdo: Eles podem ser redatores de conteúdo que criam posts de blog e posts de convidados, fotógrafos que tiram fotos de produtos e criadores de vídeos que produzem clipes promocionais. Muitas vezes, eles aproveitam as vantagens das ferramentas automatizadas para acelerar seus processos e aprimorar seus resultados.
• Designers gráficos e web: Eles são responsáveis pela produção de vídeos e recursos visuais, sejam videoclipes para o TikTok e o YouTube ou imagens de produtos para o Instagram e o Facebook. O uso de ferramentas automatizadas pode ajudá-los em seus processos de produção para obter eficiência e qualidade.

5. Personalize as mensagens e personalize a experiência

Ao implementar campanhas de marketing, é fácil confiar na automação para gerar conteúdo e alcançar clientes.

Por exemplo, você pode usar o ChatGPT para criar artigos e publicá-los em seu blog. Você também pode gerar e-mails e enviá-los diretamente para seus clientes-alvo.

Mas você se surpreenderá com o motivo pelo qual elas não estão funcionando para a sua empresa. Isso ocorre porque você deve considerar dois aspectos:

• Mensagens personalizadas: A personalização implica a criação de conteúdo relevante e o envio de mensagens valiosas para os clientes-alvo. É mais do que apenas dizer seus nomes, adicionar saudações e falar com eles casualmente. Trata-se de garantir a relevância e o valor do que você oferece a esses clientes.
• Experiências personalizadas: A personalização das mensagens busca proporcionar experiências personalizadas aos clientes. Embora você possa ter como alvo clientes com os mesmos dados demográficos, as experiências deles serão diferentes. Portanto, você deve personalizar sua abordagem de marketing para cada um deles. Por exemplo, empregue um gerenciamento eficaz da marca árabe se você atender a clientes B2B no Oriente Médio.

6. Monitorar, medir e fazer alterações

Qualquer campanha de marketing exige que você acompanhe e meça seu desempenho. Isso permite que você veja seu progresso e faça alguns ajustes quando necessário. É nesse momento que você pode aproveitar a automação para suas auditorias enquanto realiza o monitoramento real. Observe o seguinte:

• Acompanhe o desempenho: Primeiro, você precisa monitorar sua campanha de marketing para ver se ela funciona ou se precisa de algumas alterações. O bom é que as ferramentas digitais para automação de marketing podem tornar sua tarefa muito mais fácil e contínua.
• Definir e medir KPIs: Também é fundamental definir métricas específicas para suas campanhas de marketing, como classificação de SEO, tráfego orgânico, número de backlinks, taxa de geração de leads e taxa de conversão. Além disso, é preciso medir seu desempenho com base nessas métricas críticas usando ferramentas automatizadas.
• Otimize as estratégias: Por fim, você deve otimizar constantemente suas estratégias de marketing. O monitoramento e a medição do desempenho permitem que você veja o que funciona e o que precisa ser melhorado. Isso o guiará na realização de mudanças e ajustes em suas campanhas de marketing.

Rob Gold, vice-presidente de comunicações de marketing da Intermedia, recomenda aproveitar o poder da automação. "As ferramentas automatizadas podem ajudá-lo a registrar, organizar, rastrear, medir e otimizar suas campanhas de marketing. No entanto, sua abordagem de marketing e suas decisões comerciais dependem de você como profissional de marketing digital. Portanto, é você quem dá as ordens!"

Palavras finais

Não há como negar o poder da automação de marketing para sua empresa. Mas a integração da criatividade humana a essa tecnologia pode até mesmo liberar todo o potencial de suas campanhas de marketing, sejam elas de SEO, PPC ou marketing de conteúdo.

Dessa forma, considere as práticas recomendadas acima para integrar o contato humano às suas campanhas de marketing automatizadas. Em última análise, essa integração ajudará a atingir seus objetivos comerciais, desde o aumento da presença e do tráfego na Web até o aumento dos leads e das vendas!