8 maneiras de dimensionar sua agência de marketing digital no The New Normal

Introdução

Não é segredo que o mundo passou por mudanças significativas nos últimos anos. A pandemia da COVID-19 afetou a maioria das indústrias de uma forma ou de outra. Em particular, ela mudou a maneira como trabalhamos e como as empresas operam.

A escala de sua agência de marketing digital era um desafio, mesmo antes de 2020. Mas o que ela requer no novo normal? Vejamos os obstáculos que as agências enfrentam para alcançar o crescimento no clima atual.

Dificuldades em escalar uma agência de marketing

Certamente existem desafios para o crescimento de sua agência neste momento. Mas compreender o que são estes bloqueios de estrada pode ajudá-lo a superá-los.

Encontrar e manter talentos

Muitas pessoas reavaliaram suas situações de trabalho e de vida durante a pandemia. Algumas pessoas saíram da cidade para viver em novos pastos. Enquanto isso, outras mudaram completamente de carreira para encontrar trabalho em uma indústria diferente. Mas o mais significativo é que nossas expectativas sobre nosso ambiente de trabalho sofreram uma revisão significativa.

Agora, muitas pessoas priorizam o trabalho em um trabalho que oferece um modelo híbrido ou totalmente remoto. A falta de flexibilidade nesta área tem levado as pessoas a procurarem empregos alternativos que se adaptem às suas necessidades.

Além disso, o treinamento de pessoal em um ambiente remoto pode ser um desafio. Se você estivesse administrando um contact center, poderia usar plataformas como a gravação de chamadas Dialpad para ajudar a melhorar o desempenho do pessoal. Mas, como uma agência digital remota, você também pode precisar criar processos de trabalho documentados para que o pessoal se mantenha atualizado. Muitas empresas tiveram que encontrar novas formas de fazer as coisas.

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Obtenção de novos clientes

A pressão financeira sobre numerosas indústrias foi enorme durante a pandemia. Muitos criativos de marcas tiveram que cortar custos para sobreviver, e as agências de marketing digital foram impactadas como resultado. À medida que os clientes apertaram seus cordões de bolsa, eles provavelmente abandonaram esses serviços.

A maioria das indústrias ainda está se recuperando economicamente. Isto significa que pode levar algum tempo para que as empresas se sintam confiantes antes de se comprometerem a investir novamente nos serviços das agências de marketing.

Gestão de novos clientes

Trazer novos clientes é, naturalmente, o objetivo final. Mas você também precisa ser capaz de administrar o crescimento quando ele chegar. Empregar pessoal demais na expectativa de crescimento pode ser arriscado financeiramente.

Entretanto, esperar até que você tenha conquistado clientes novos o suficiente para recrutar causa seus próprios problemas. Você terá pessoal sobrecarregado e estressado que talvez não consiga manter os clientes satisfeitos.

8 maneiras de dimensionar sua agência de marketing digital

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Uma vez identificados os principais desafios de sua agência, é hora de traçar um plano para ajudá-lo a aumentar a escala. Aqui estão oito maneiras de fazer exatamente isso.

1. Estabeleça sua marca

Quando você está considerando o posicionamento da agência, estabelecer sua marca é um bom lugar para começar. Foco em uma indústria específica ou em um determinado tipo de empresa.

O ditado "um macaco de todos os ofícios é um mestre de nenhum" é apropriado aqui. Apesar de poder ser tentador alvejar e trazer qualquer cliente que lhe dê negócios, você estará realmente tornando sua vida muito mais difícil.

Você quer estabelecer seu nicho e fortalecer sua marca. Veja os clientes que você já tem e use essa experiência para refinar sua imagem. Lembre-se, os últimos anos podem ter mudado os negócios de seus clientes, o que, por sua vez, o afeta.

Será que eles diminuíram ou até expandiram suas ofertas? Isto é importante para entender o que seus clientes precisam de você. Mas mais do que isso, ajudará você a apreciar o que os potenciais clientes também precisarão de você.

2. Nutrir seus clientes atuais

Isto pode ser óbvio, mas antes de mais nada, mantenha seus clientes atuais satisfeitos. Afinal de contas, clientes felizes são clientes fiéis.

Algumas empresas podem achar que medir a satisfação do cliente é um bom lugar para começar.

Para uma agência de marketing digital que procura aumentar a escala, é essencial garantir que seus clientes atuais se sintam valorizados. Não caia na armadilha de se concentrar muito em conseguir novos clientes - você não quer negligenciar o que você já tem.

A criação de relacionamentos com seus clientes pode levar a mais trabalho deles. Além disso, a opinião positiva deles sobre sua marca pode trazer mais clientes através do boca-a-a-boca. Sempre haverá razões para que eles procurem em outro lugar, portanto, certifique-se de dar-lhes uma boa razão para permanecerem.

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3. Grite sobre seu sucesso

Fazer com que sua marca se torne confiável e experiente começa com um ótimo website. Evite os erros comuns de web design e, em vez disso, procure um site atraente e visualmente atraente que funcione a seu favor.

Além disso, você quer exibir suas histórias de sucesso para que todos possam ver. Fale com seus clientes atuais e reúna críticas, depoimentos e estatísticas. Exponha-os em gráficos bem desenhados.

Mostre aos clientes exatamente como seus serviços podem ajudá-los a crescer. Você está oferecendo a eles um bom investimento, então certifique-se de que eles possam ver uma prova disso.

4. Usar ímãs de chumbo

Um ímã de chumbo é algo que você pode oferecer a potenciais clientes, que eles podem fornecer detalhes de contato para obter. Este pode ser um livro eletrônico gratuito, um white paper ou outro conteúdo útil.

Invista em tornar seu ímã de chumbo interessante e genuinamente informativo. É uma ótima maneira de demonstrar que você realmente conhece seu material. Além disso, oferecer algo de graça em troca de um endereço de e-mail é um ótimo negócio para você.

Você também poderia incluir algumas perguntas rápidas para que eles respondam ao se inscrever para seu ímã de chumbo. Você então terá ainda mais informações para trabalhar, o que o ajudará a lançar seus serviços de forma mais eficaz.

5. Oferecer um ambiente de trabalho flexível

Há muitas razões pelas quais as pessoas querem um ambiente de trabalho mais flexível. O topo da lista é um melhor equilíbrio trabalho/vida pessoal e evitar o custo mental adicional das reuniões. A realidade é que muitas pessoas agora querem trabalhar em casa pelo menos parte do tempo.

Ser flexível nesta abordagem ajudará você a recrutar e manter os funcionários certos. É mais provável que os funcionários felizes fiquem e sejam produtivos.

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A esse respeito, não há evidências de que o trabalho remoto tenha impacto sobre a produtividade. De fato, muitas empresas têm visto o contrário. Além disso, estar aberto ao trabalho remoto lhe permitirá recrutar de um pool de talentos muito mais amplo.

Não ser restringido pela geografia facilitará o recrutamento. Além disso, reduzir o número de funcionários que entram no escritório ou que vão para o exterior tem outros benefícios - você poderia economizar no aluguel e nas contas de serviços públicos. O trabalho remoto não vai a lugar algum, portanto, adote-o como o novo normal.

6. Classifique seus serviços

Oferecer pacotes diferentes permite flexibilidade aos novos clientes e dá mais oportunidades de crescimento. Você pode estar assumindo clientes de tamanhos diferentes com necessidades diferentes. Portanto, uma abordagem de tamanho único não é apropriada.

As opções escalonadas também lhe dão a oportunidade de vender para os clientes atuais mais tarde. Embora eles possam começar apenas com um nível básico de serviço, seu trabalho poderá ajudá-los a atingir seus objetivos.

Como resultado, eles podem estar dispostos a atualizar para um pacote mais extenso em uma data posterior. Trazer clientes menores a um preço mais baixo pode ser extremamente benéfico a longo prazo.

7. Estruture seus processos

Começar de novo com cada novo cliente é demorado. Embora seja importante tratá-los todos individualmente e oferecer um serviço personalizado, você pode torná-lo mais manejável.

Você provavelmente já sabe como criar uma estratégia de marca digital para um crescimento ideal, mas refine isso em uma estrutura que sua equipe possa seguir a cada vez. Este pode ser o ponto de partida para cada cliente, que pode então ser adaptado às suas necessidades.

Trabalhar a partir de um projeto como este o ajudará em um momento de crescimento. Quando sua equipe estiver lidando com múltiplas tarefas, clientes e projetos, isto simplificará o processo e diminuirá significativamente sua carga de trabalho.

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8. Priorizar a comunicação

Há muitas maneiras de facilitar a comunicação, inclusive usando um sistema telefônico com opção de roteamento de chamadas ou aplicativos de mensagens. Trabalhar em situações híbridas ou remotas significa que a comunicação eficaz requer muita reflexão.

Vocês não podem estar trabalhando juntos pessoalmente ou mesmo ao mesmo tempo. Entretanto, estabelecer canais específicos de comunicação é essencial. Ter reuniões regulares de equipe e até mesmo eventos sociais remotos para manter o relacionamento da equipe.

Se você ainda não o fez, procure usar uma plataforma de fluxo de trabalho como Jira e HubSpot. Qualquer que seja o sistema que você utilize, a integração de mensagens também será útil. Isto lhe permitirá agilizar seu trabalho e seus processos de comunicação. Além disso, tornará mais fácil manter os clientes atualizados com as campanhas em andamento.

A hora de dimensionar é agora

O cenário para as empresas é certamente diferente do que era antes. Mas se você está oferecendo um serviço valioso que ajuda as marcas a terem sucesso, não há razão para que sua agência de marketing digital não consiga aumentar a escala.

Lembre-se, todos têm que começar em algum lugar. Até mesmo o CEO de uma grande agência provavelmente teve que pesquisar no Google "Exemplos de controles SOX" nos primeiros dias de seus relatórios financeiros. Mas tudo isso é uma curva de aprendizado. Use as dicas acima para fazer um plano detalhado, seja paciente, e o crescimento virá.