7 erros comuns de marketing por e-mail a serem evitados em 2024

Introdução

O marketing por e-mail é um dos canais de aquisição de clientes mais comprovados para as empresas. A maioria das empresas usa o marketing por e-mail até certo ponto, mas ele é extremamente subutilizado e pouco monetizado. Isso se deve, em grande parte, ao fato de as empresas cometerem erros comuns com o marketing por e-mail, o que as impede de aproveitar totalmente o ROI desse canal. A execução adequada do marketing por e-mail requer o entendimento de seu público-alvo, segmentação e direcionamento bem pensados, texto criativo sólido e análises robustas para otimizar continuamente seus esforços. Nesta postagem, identificaremos as armadilhas a serem evitadas, bem como forneceremos dicas e estratégias práticas para elevar seu marketing por e-mail. Evitar apenas algumas delas pode ajudar a melhorar drasticamente o ROI de seu marketing por e-mail.

1. Não fazer marketing por e-mail

O primeiro e maior erro que a maioria das pessoas comete com seu marketing por e-mail é não fazer isso. O marketing por e-mail é, em média, o canal de ROI mais alto para as empresas, com uma média de US$ 42 gerados para cada US$ 1 investido. No entanto, muitas empresas não utilizam o marketing por e-mail ou não dedicam recursos suficientes para fazê-lo corretamente. Essa é uma oportunidade perdida, pois um programa estratégico de marketing por e-mail pode se tornar um poderoso mecanismo de geração de leads, vendas e crescimento geral. Uma lista de e-mails engajada fornece uma linha direta de comunicação com seu público sem depender de plataformas externas.

As principais propostas de valor do marketing por e-mail são:

• Canal adicional de receita: A grande maioria dos canais de aquisição para empresas é emprestada. Plataformas como LinkedIn, Google, YouTube, Facebook e TikTok podem optar por desativar seu canal e suas campanhas a critério delas. Se você depende muito dessas plataformas, corre um grande risco de ficar sujeito aos algoritmos delas. Sua lista de e-mails é sua para sempre e você não pode perdê-la.
• Comunicação direta com seus clientes: Muitas plataformas têm uma série de coisas que você pode ou não usar em sua publicidade. Com sua lista de e-mails, você pode ir diretamente aos consumidores e fazer marketing para eles da maneira que desejar. Isso permite que você continue a agregar valor à sua lista de e-mails enquanto promove seus produtos e serviços.
• Retornos compostos: À medida que sua lista de e-mails cresce, o ROI de seu marketing por e-mail também aumenta. Isso ocorre porque o custo do marketing por e-mail não aumenta junto com uma lista de e-mails maior. Você pode continuar a comercializar e vender para mais clientes, mantendo suas despesas gerais relativamente baixas.

2. Não rastrear métricas:

Não se pode melhorar o que não se pode medir. O rastreamento de métricas no marketing por e-mail é fundamental para avaliar o desempenho de suas campanhas. Com as métricas, você pode ter uma visão do grau de envolvimento do seu público. Métricas específicas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, ajudarão a mostrar se as ações que você está tomando estão ajudando a melhorar suas vendas ou não. Além disso, as métricas podem ajudar a identificar tendências em seu marketing por e-mail. Se métricas específicas estiverem começando a cair, você poderá tomar medidas rápidas para solucionar o problema principal. Algumas das métricas mais importantes a serem monitoradas incluem:

• Taxa de abertura: A porcentagem de destinatários que abrem seu e-mail em relação ao número total de e-mails entregues.
• Taxa de cliques (CTR): A porcentagem de destinatários que clicam em pelo menos um link em seu e-mail. Mede a eficácia do conteúdo de seu e-mail e da chamada para ação.
• Taxa de conversão: A porcentagem de destinatários que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário, em relação ao número total de destinatários. Mostra como suas campanhas de e-mail estão gerando os resultados desejados.
• Taxa de rejeição: A porcentagem de e-mails que não foram entregues com êxito nas caixas de entrada dos destinatários. As rejeições podem ser categorizadas como hard bounces (falhas permanentes de entrega) ou soft bounces (problemas temporários de entrega).
• Taxa de cancelamento de inscrição: A porcentagem de destinatários que optam por não receber futuros e-mails de sua lista depois de receber um determinado e-mail. Indica insatisfação ou falta de envolvimento com o conteúdo ou a frequência de seus e-mails.

3. Má ou nenhuma segmentação de e-mail

A segmentação de e-mail é a espinha dorsal do marketing por e-mail. Quando você começar a criar sua lista, terá apenas uma grande lista de qualquer pessoa que esteja disposta a fornecer seu endereço de e-mail. A segmentação de e-mail permite que você divida sua lista de e-mails em segmentos menores e mais direcionados. Isso permite que você personalize suas campanhas e, ao mesmo tempo, melhore suas taxas de conversão e o envolvimento da lista.

A segmentação de e-mail é fundamental porque permite que você faça testes A/B com sua lista repetidamente. Você pode segmentar seu público-alvo com base em dados demográficos, como eles responderam às suas campanhas, se compraram ou não de você etc. Com a segmentação, você pode personalizar suas campanhas e aumentar significativamente o ROI delas.

A segmentação eficaz exige planejamento e pensamento estratégico sobre as personas de seus clientes ideais. Divida sua lista em segmentos granulares com base em atributos como idade, gênero, interesses, compras anteriores e métricas de envolvimento. Esse nível de segmentação permite que você crie mensagens e ofertas hiperpersonalizadas. Por exemplo, envie atualizações de novos produtos especificamente para compradores anteriores ou descontos promocionais para assinantes antigos. Quanto mais refinados forem os seus segmentos, maior será a chance de se relacionar com os assinantes e convertê-los em clientes fiéis ao longo do tempo.

Bom exemplo de design de e-mail da Melinda's Foods

4. Design de e-mail ruim

Você provavelmente tem vários e-mails que são muito coloridos, atraentes, não cabem no seu aplicativo de e-mail móvel etc. O design do e-mail é um dos aspectos mais subestimados do marketing por e-mail. Um bom design de e-mail reflete a identidade da marca de uma empresa e, ao mesmo tempo, é visivelmente agradável para o leitor. Além da estética, o design deve ser otimizado para dispositivos móveis. A grande maioria dos usuários abre e-mails em seus telefones, portanto, é melhor otimizar para isso.

Alguns elementos do design de seu e-mail que devem ser levados em conta incluem:

• Tempo de carregamento: O design do e-mail deve permitir um carregamento rápido, otimizando o tamanho das imagens e de quaisquer outros elementos interativos. Alguns segundos a mais no tempo de carregamento podem prejudicar drasticamente sua taxa de rejeição
• Botões clicáveis: Muitas vezes, os profissionais de marketing de e-mail usam designs de e-mail para suas chamadas para ação. Geralmente, esse é um botão grande e visível no final do e-mail. É fundamental garantir que o botão tenha um link para sua página de destino ou você poderá perder todas as conversões em sua campanha de marketing por e-mail.

Seu design de e-mail também inclui os pop-ups de intenção de saída. Você pode personalizar seus pop-ups com algo que seja relevante para o seu site. Aqui está um ótimo exemplo do Couch.com:

Como você pode ver, ele é criativo e conciso. Como o site analisa principalmente os melhores sofás, ele também usa esse tema em seu design para pop-ups. Usar um design que complemente o tema de seu site é fundamental para maximizar a taxa de conversão de seus e-mails e de quaisquer opt-ins usados para aumentar sua lista.

5. Envio de e-mails no horário errado

Enviar e-mails às 20h de um domingo para sua empresa não é o momento mais inteligente. Uma pessoa comum está inscrita em centenas de listas de e-mail e enviá-los quando é menos provável que ela tome uma atitude é uma estratégia ruim. O melhor horário para enviar e-mails é, normalmente, durante o dia e a semana de trabalho. Isso pode variar drasticamente dependendo do setor em que você trabalha, portanto, é melhor obter algum feedback do cliente para ajustar isso às suas campanhas. Por exemplo, um e-mail enviado para profissionais da área tributária pode ser diferente de um e-mail enviado para academias de ginástica. Cada nicho tem suas próprias nuances, portanto, é melhor atender ao seu público.

6. Falta de personalização

Muitos clientes se inscrevem em listas de e-mail que nem sequer os tratam pelo primeiro nome. É muito difícil estabelecer uma conexão pessoal ou criar um relacionamento com os assinantes quando os e-mails não têm personalização básica. Com empresas como Amazon, Walmart, etc., que têm anos de dados de clientes, o nível de personalização é muito alto. Há algumas coisas que você pode fazer para ajudar a personalizar seus e-mails. Elas incluem:

• Colete dados relevantes: A primeira etapa da personalização é a coleta de dados. Você precisa coletar todos os dados importantes para suas campanhas de e-mail. Isso pode incluir seu nome, faixa etária, endereço de e-mail comercial etc.
• Personalize as linhas de assunto: Incorpore o nome do destinatário ou faça referência às suas interações recentes para tornar as linhas de assunto mais envolventes e relevantes.
• Elementos de personalização de teste A/B: Você pode experimentar a personalização de diferentes partes do e-mail e ver qual é a melhor resposta para sua lista. Em seguida, você pode usar os métodos comprovados em campanhas posteriores.

7. Redação ruim

O copywriting pode ser decisivo para o sucesso ou fracasso de seu e-mail marketing. Tudo, desde a linha de assunto até a chamada para ação, é fortemente influenciado por sua capacidade de copywriting. Um ótimo e-mail usará bons princípios de copywriting para atrair, envolver e converter o cliente. Um sinal revelador de que você precisa melhorar seu copywriting é quando suas métricas, como taxa de abertura, taxa de cliques etc., são baixas

Isso significa que, embora seus e-mails estejam sendo entregues aos assinantes, não há incentivo suficiente para que eles os abram. Um bom copywriting não apenas os atrairá a abrir o e-mail, mas também provocará ativamente emoções e fornecerá valor. Em última análise, isso ajuda seu e-mail a se destacar em uma caixa de entrada lotada.

Evitar essas armadilhas é um ótimo primeiro passo para melhorar seus resultados de marketing por e-mail. Ao evitar erros comuns, como design de e-mail ruim, redação inadequada e falta de segmentação, você pode ajudar a melhorar drasticamente seus engajamentos e taxas de conversão. Você não precisa de um software super caro ou de uma agência de um bilhão de dólares para consertar qualquer vazamento em seu marketing por e-mail. Basta seguir os princípios básicos de marketing para a sua lista de forma consistente e tornar seus e-mails legíveis e valiosos para colocá-lo à frente da maioria dos concorrentes. A adoção dessas etapas o ajudará a desenvolver um canal de marketing por e-mail que gera visitas repetidas, vendas e fidelidade a longo prazo.