Czy analityka internetowa będzie nadal potrzebna w przyszłości?

Wprowadzenie

Każdy właściciel strony internetowej zgodzi się bez wahania, że chciałby włożyć więcej wysiłku, aby dowiedzieć się więcej o odwiedzających jego witrynę. Można chcieć określić pochodzenie odwiedzających, ich zaangażowanie w treść lub główny czynnik napędzający ruch na stronie.

Ale czy uważasz, że tego rodzaju informacje będą miały jakiekolwiek znaczenie w nadchodzących dniach? Jeśli nurtują Cię takie pytania lub jakiekolwiek obawy dotyczące analizy śledzenia stron internetowych, to trafiłeś we właściwe miejsce.

Dlaczego analityka internetowa jest ważna?

Nasz współczesny świat stał się oparty na danych, zwłaszcza teraz, gdy dostawcy usług mogą korzystać z platform internetowych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. Na szczęście nie trzeba wydawać na to tysięcy dolarów.

Dostępność bezpłatnych narzędzi do analityki internetowej zapewnia obecnie dostęp do aktualnych danych o ruchu za darmo, co może pomóc w optymalizacji strategii marketingowych. Zanim przejdziemy dalej, przyjrzyjmy się kilku powodom, dla których analityka internetowa może być tutaj na stałe.

Odnosząc się do niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę Gartner, około 65% firm B2B stwierdziło, że do 2026 r. będzie wdrażać dane do swoich decyzji. Dlaczego więc chciałbyś zostać pominięty, zwłaszcza teraz, gdy prowadzenie biznesu stało się dość konkurencyjne? Wyobraź sobie, jakie kłopoty może mieć ktoś, kto łowi ryby z zawiązanymi oczami. Jest to prawie podobny przypadek dla firm, które działają online, ale nie sprawdzają często swoich danych internetowych.

Na przykład, jak można stwierdzić, że działania marketingowe przynoszą efekty, jeśli nie mierzy się ich postępów? Śledząc wyniki swoich kampanii, zawsze możesz mieć pewność, że zastosujesz odpowiednie środki, jeśli nie przynoszą one pożądanych rezultatów.

Czy wiesz, że według Social Shepherd ponad osiemdziesiąt procent (83,5%) stron internetowych korzysta z narzędzi analitycznych, aby lepiej zrozumieć odwiedzających witrynę? A ponieważ coraz więcej firm korzysta z tych narzędzi, rynek analityki jako usługi, który początkowo był wyceniany na 10 miliardów dolarów, może wzrosnąć do 69 miliardów dolarów do 2028 roku, według Edge Delta.

Co więcej, analityka może pomóc w prognozowaniu trendów i zapewnieniu spełnienia oczekiwań klientów. W ten sposób można określić, jak mogą wyglądać przyszłe trendy i przygotować się na nie. Co więcej, większość klientów przed dokonaniem zakupu szuka informacji w Internecie, co może być dobrą okazją do penetracji nowych rynków. Według Sales Lion odsetek takich klientów wynosi około 81%.

Jeśli jesteś w stanie określić, w jaki sposób ci klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną, możesz dostosować swoje usługi do ich preferencji, zwiększając swoją przewagę konkurencyjną.

Miejsce SEO

Jaki jest sens posiadania strony internetowej, do której odwiedzający nie mają dostępu? Chcesz, aby użytkownicy mogli znaleźć Cię tak szybko, jak to możliwe, podczas wyszukiwania. Na tym właśnie polega SEO - na optymalizacji treści pod kątem dobrych wyników w wyszukiwarkach. W końcu jakie dane będziesz oceniać, jeśli nikt nie odwiedza Twojej witryny?

Oczywistym powodem, dla którego nie można ignorować SEO, jest fakt, że w 2024 r. w sieci WWW będzie aktywnych ponad 200 milionów stron internetowych. Jeśli zajmujesz wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania Google, zawsze możesz być pewien wyższych współczynników klikalności. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Monster Insights wykazało, że strony, które znalazły się na pierwszej pozycji, prawdopodobnie otrzymały do 28% wszystkich kliknięć. Te, które znalazły się w pierwszych pięciu wynikach w Google, uzyskują około 70% wszystkich kliknięć.

Dzięki analizie możesz dowiedzieć się, jak długo ktoś przebywa na Twojej stronie lub jak szybko ją opuszcza. Cóż, silniki takie jak Google priorytetowo traktują zapewnienie, że użytkownicy znajdą przydatne wskazówki, które odpowiadają ich potrzebom. Ale jeśli zauważą, że użytkownicy spędzają mało czasu na Twojej stronie, mogą postrzegać Twoją witrynę jako słabą, co może wpłynąć na Twój ranking. Dlatego dzięki analityce internetowej można zidentyfikować takie pułapki i zastosować niezbędne środki naprawcze.

Innym cennym aspektem, na który warto zwrócić uwagę, jest szybkość witryny. Obecnie Google bierze pod uwagę czas ładowania się stron podczas ich rankingowania. W każdym razie, dlaczego miałbyś spędzać cały czas czekając na załadowanie strony, skoro możesz znaleźć podobne produkty na innej platformie, która ładuje się szybciej?

A jeśli weźmiemy pod uwagę statystyki, 83% klientów oczekuje, że strony internetowe będą ładować się w czasie nie dłuższym niż trzy sekundy. Jeśli czas ten wzrośnie do 10 sekund lub więcej, możesz zwiększyć współczynnik odrzuceń do ponad 123%.

Ocena wskaźników pozyskiwania klientów

Zrozumienie procesu pozyskiwania klientów jest ważne, ponieważ pomaga określić, w jaki sposób klienci znaleźli Cię online i jak trafili na Twoją platformę. Nie chodzi tylko o wydawanie pieniędzy na kampanie marketingowe; powinieneś być w stanie określić, ile z nich jest wydawane gdzie.

Pomyśl o tym jak o instrumentach w samolocie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wysokość, horyzont czy zużycie paliwa, wszystkie te elementy są bardzo pomocne w zapewnieniu udanej nawigacji. Rozważmy kilka wskaźników, które mogą tu pomóc.

Koszt pozyskania klienta

Ile wydajesz na pozyskanie jednego nowego klienta? Ile idzie na program i marketing, premie, pensje i tak dalej? Wszystkie te koszty składają się na koszt pozyskania klienta. Aby uzyskać wgląd w takie dane, należy wybrać platformę, która zapewnia taki dostęp.

Optymalizacja współczynnika konwersji

Nie wszyscy klienci, do których kierujesz reklamy, zareagują. Ale w przypadku tych nielicznych, którzy zareagują i podejmą działanie, można zmierzyć ich odsetek. Wartość tę uzyskuje się, dzieląc liczbę klientów, którzy zareagowali, przez całkowitą liczbę tych, którzy tylko obejrzeli kampanię.

Nie ma znaczenia, czy dodasz wszystkie leady, które chcesz, ale nigdy nie zoptymalizujesz CRO; nigdy nie będą tak pomocne. Warto więc rozważyć włączenie następujących elementów:

• Wezwania do działania bezpośrednio komunikujące użytkownikom, co mają zrobić po obejrzeniu kampanii.
• Strony docelowe przekształcające odwiedzających w potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów w lojalnych klientów.
• Ulepszenia doświadczenia użytkownika, aby zapewnić użytkownikom pozytywne wrażenia z korzystania z platformy.

Wartość życiowa klienta

Ile oczekujesz od pojedynczego klienta w trakcie interakcji z nim? Na tym właśnie polega wartość życiowa klienta, którą uzyskuje się na podstawie przewidywanej wartości klienta i czasu, w jakim prawdopodobnie się z nim zwiążesz. Jeśli jest on krótki, możesz skupić się na pozyskiwaniu większej liczby klientów. Ale jeśli jest wysoka, skupienie się na utrzymaniu klienta może być wygodniejsze.

Rola personalizacji

Cała idea analityki internetowej polega na lepszym zrozumieniu klientów. W ten sposób zawsze możesz mieć pewność, że dostarczasz doświadczenia i produkty, które idealnie pasują do tego, czego szukają. Czy możesz sobie wyobrazić, że ponad 80% klientów wybierze marki, które personalizują doświadczenia, zamiast tych, które tego nie robią? Takie statystyki tylko potwierdzają fakt, że personalizacja nie jest tylko modnym słowem w e-commerce; to trend, który ma pozostać.

W rzeczywistości 89% marketerów potwierdziło, że zauważyło pozytywny zwrot z inwestycji po personalizacji. Oznacza to oczywiście, że w przyszłości prawdopodobnie zobaczymy więcej takich doświadczeń. W innym miejscu badanie przeprowadzone przez Sender podkreśla, że około 60% kupujących, którzy znaleźli dopasowane spotkania, twierdzi, że mogą ponownie robić interesy z markami, które oferują takie doświadczenia. Powodem tych wszystkich statystyk jest udowodnienie, że personalizacja jest tutaj na stałe.

Różne grupy demograficzne będą preferować różne formaty, treści i kanały. Na przykład w 2024 r. ruch mobilny stanowił ponad 60% całego ruchu internetowego. A według WiserNotify osoby w wieku od 25 do 34 lat były w czołówce osób korzystających z telefonów komórkowych do robienia zakupów. Jeśli Twoja firma jest skierowana głównie do takich odbiorców, możesz chcieć upewnić się, że Twoja witryna jest bardziej przyjazna dla urządzeń mobilnych, aby poprawić ich wrażenia. Ale jak uzyskać takie statystyki? Odpowiedź leży w wykorzystaniu narzędzi analityki internetowej.

Czy analityka ma przyszłość?

Chociaż analityka internetowa wydaje się być przyszłością odkrywania zachowań klientów online, firmy w niektórych jurysdykcjach napotkały wyzwania. Na przykład Australia jako pierwsza uznała popularne narzędzie analityczne za nielegalne w 2022 roku. Inni członkowie UE, w tym Francja i Włochy, podjęli podobne decyzje.

Zgodnie z ustawą o chmurze władze USA mogą żądać prywatnych danych od Google i innych amerykańskich dostawców, nawet jeśli działają oni w krajach innych niż Stany Zjednoczone. A ponieważ większość firm korzysta z usług w chmurze należących do USA, kraje te uważały, że narazi to na szwank dane ich obywateli.

Dla firm celujących w rynki europejskie takie decyzje są zdecydowanie ważne. Pozostaje jednak pytanie: Czy takie ruchy wpłyną na przyszłość globalnej branży analitycznej? Cóż, ponieważ takie prognozy są tylko spekulacjami, możemy tylko obserwować, jak sprawy mogą się potoczyć.

Końcowe przemyślenia

Jeśli zastanawiałeś się, czy analityka internetowa będzie nadal potrzebna w nadchodzących latach, powinieneś już mieć odpowiedź. Przy wielu witrynach uruchamianych codziennie, może być trudno bez nich działać. Może być nawet gorzej, jeśli nie masz dostępu do danych klientów.

Żyjemy w czasach, w których klienci nie tylko chcą robić interesy, ale także chcą być rozumiani. Jak już wspomnieliśmy, ponad 80% z nich oczekuje dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń, gdy odwiedzają platformę. A jeśli nie znajdą takich spotkań, 74% zniechęci się i może zwrócić się do konkurencji, według WiserNotify. Dlatego dzięki analityce internetowej można mierzyć, gromadzić i analizować dane internetowe w celu optymalizacji ich wykorzystania.

W ten sposób zawsze możesz mieć pewność, że Twoje produkty są bardziej zorientowane na klienta. Jednak wraz z pojawieniem się wielu narzędzi analitycznych, pojawia się kolejne wyzwanie - regulacje rządowe. Rządy, takie jak Francja, zajęły twarde stanowisko w sprawie prywatności klientów, zakazując korzystania z niektórych narzędzi. W miarę nasilania się debat na temat prywatności użytkowników, możemy tylko obserwować branżę, aby zobaczyć, co przyniesie przyszłość.