Dlaczego powinieneś zatrudnić Zarządzane Usługi IT dla swojej firmy?

Intro

Żyjemy w cyfrowym świecie, w którym firmy wykorzystują swoje zasoby w celu optymalizacji działań i zwiększenia przychodów. W takim środowisku informatycznym, Twoja firma musi posiadać doskonałą mieszankę technologii i narzędzi.

Niestety, dla większości firm technologia stała się raczej zobowiązaniem niż katalizatorem ich cyfrowej transformacji, ponieważ są one całkowicie pochłonięte zarządzaniem usługami i możliwościami IT. Jeśli również stoisz przed takimi wyzwaniami w swojej firmie, to jest to właściwy czas dla Twojej firmy , aby skorzystać z zarządzanych usług IT.

Usługi Managed IT zyskują ogromną popularność zarówno wśród przedsiębiorców, jak i firm. Oto kilka faktów, które pokazują perspektywy domeny Managed IT services:

• W 2021 roku wielkość globalnego rynku zarządzanych usług IT wyniosła 239,71 mld USD.
• Rynek będzie się rozwijał w zdrowym tempie wzrostu (CAGR) 13,4% od 2022 do 2030 roku.
• Rynek Managed IT services przekroczy **350 mld USD **do 2026 r.
• Prawie 55% przedsiębiorstw decyduje się na modele zarządzanych usług IT, aby zmniejszyć ryzyko związane z bezpieczeństwem i skorzystać z usług o wartości dodanej.
• Główne czynniki, takie jak zapotrzebowanie na redukcję kosztów i ryzyka, większy nacisk na bezpieczeństwo i zgodność z przepisami oraz brak wykwalifikowanych specjalistów IT będą napędzać wzrost sektora zarządzanych usług IT.

Co to jest Managed IT Service?

Jest to szeroko stosowane rozwiązanie, które pomaga organizacji zlecić funkcję IT doświadczonej organizacji zewnętrznej. Pomaga to firmom skupić się na ich podstawowych funkcjach i poprawić ofertę usług, pozostawiając wyzwania związane z IT partnerowi MSP.

Te usługi IT są wykonywane przez MSP (Managed IT Service Providers), którzy mają wieloletnie doświadczenie w doradztwie i zarządzaniu usługami wsparcia IT. Pozwolenie MSP na zarządzanie usługami IT pomaga uzyskać dostęp do późniejszych technologii i możliwości bez zatrudniania wewnętrznego zespołu IT i wydawania zbyt wiele na szkolenie zasobów i infrastruktury.

Dlaczego firma potrzebuje Zarządzanych Usług IT?

Biznes wymaga zarządzanych usług IT, aby zanegować wspólne ryzyko i niepewność. Załóżmy, że masz firmę produkcyjną, która zajmuje się budową urządzeń mechanicznych, a następnie zapewnić większość swojego czasu i zasobów są zaangażowane w podstawowej funkcji.

Co się jednak stanie, gdy Twoje systemy IT, serwery lub urządzenia sieciowe doświadczą jakichś kłopotów?

Oczywiście, możesz zatrudnić wewnętrzny zespół IT, który może zarządzać infrastrukturą IT, ale będzie miał swój własny zestaw ograniczeń. Musisz zatrudnić wystarczająco dużo zasobów, aby zapewnić całodobowe wsparcie IT, a następnie trzeba zapewnić, że są odpowiednio przeszkoleni i ich umiejętności są aktualizowane często. To zwiększy wydatki na IT na różnych frontach, takich jak wynagrodzenia, koszty szkolenia, koszty aktualizacji infra IT i wiele innych.

Zamiast stawiać czoła tym wszystkim wyzwaniom, można po prostu zlecić funkcję IT zewnętrznemu dostawcy usług (MSP). MSP może zająć się takimi zadaniami jak monitorowanie, ostrzeganie, raportowanie, aktualizacje, konserwacja itp., a także stale ocenia przyszłe potrzeby IT i podejmuje niezbędne działania. Pozwoli to Twojej firmie położyć nacisk na podstawowe możliwości i działać efektywnie.

Kiedy firma potrzebuje zarządzanych usług IT

Jeśli Twoja firma stoi przed którymś z poniższych wyzwań, to jest to właściwy czas, aby skorzystać z usług Managed IT:

• Twój dział IT jest przytłoczony - Jeśli wewnętrzny zespół IT nie jest w stanie sprostać stale rosnącym wymaganiom firmy i jest przytłoczony rutynowymi zadaniami, to jest to właściwy czas, aby zdecydować się na model usług Managed IT. Współpraca z doświadczonym MSP pomoże Ci wyeliminować problem informatyczny i skupić się na szerszym aspekcie.
• Przestarzałe systemy - Starsze systemy, słabe urządzenia IT i przestarzałe kontrole bezpieczeństwa mogą negatywnie wpłynąć na wydajność firmy i sprawić, że będzie ona podatna na wszelkie nieprzewidywalne skutki. Zamiast rozwiązywać problemy w miarę ich pojawiania się, partner MSP podejmie niezbędne kroki proaktywne, aby utrzymać infrastrukturę IT w stanie bezproblemowego działania. Jeśli obecne systemy i infrastruktura IT w Twojej organizacji starzeją się i nie spełniają nowoczesnych wymagań biznesowych, musisz natychmiast zdecydować się na MSP.
• Częste przestoje - Częste problemy techniczne mogą powodować przestoje, które mogą poważnie utrudnić działalność i produktywność firmy. Jeśli Twoja firma boryka się z częstymi przestojami, powinieneś natychmiast zatrudnić dostawcę usług internetowych. Wiarygodny i doświadczony MSP wdroży skuteczne rozwiązania, aby zapobiec przestojom i zapewnić stabilność infrastruktury IT.
• Jeśli wymagany jest szybki wzrost - Każda firma dąży do rozwoju, ale w tym procesie może również obciążyć zasoby przedsiębiorstwa. Wraz z rozwojem firmy, dział IT musi uzupełniać ją o odpowiednie skalowanie. MSP może zaoferować skalowalne i elastyczne rozwiązania, które mogą dostosować się do zmieniających się wymagań organizacji. MSP może zapewnić, że wydatki na IT pozostają pod kontrolą, umożliwiając wybór tylko pożądanych usług.
• **Obawy o bezpieczeństwo **- Przestarzałe systemy bezpieczeństwa mogą narazić Twoją firmę i wszystkich interesariuszy na ryzyko. Wiarygodny MSP może zaoferować Ci kompleksowe funkcje bezpieczeństwa, takie jak solidna polityka haseł, całodobowy monitoring, MFA (multi-factor authentication), rozwiązanie antywirusowe, ochrona firewall, a nawet wewnętrzne szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa dla Twoich pracowników. MSP może pomóc w regularnych aktualizacjach oprogramowania, aby zapewnić odpowiednią ochronę przed podatnościami. Jeśli masz choć cień wątpliwości co do systemów bezpieczeństwa Twojej organizacji, bezzwłocznie zdecyduj się na współpracę z MSP.

Jakie są rodzaje MSP?

Rodzaje MSP mogą się różnić w zależności od parametrów wybranych do ich kategoryzacji. W oparciu o różne kryteria, takie jak wielkość klientów docelowych, wielkość infrastruktury IT, wymagane technologie i narzędzia oraz jak bardzo wymagana jest odpowiedzialność, MSP można sklasyfikować w następujących kategoriach:

• **Wysokiej klasy MSP **- Są to średniej wielkości i duże firmy świadczące usługi IT, które pozwalają swoim klientom zlecać na zewnątrz większość procesów i zasobów informatycznych w zależności od potrzeb. Takie firmy MSP wysokiego poziomu oferują wiele usług IT.
• Pure-play MSPs - obejmują średnich i mniejszych dostawców usług IT, którzy koncentrują się głównie na usługach typu wydajność aplikacji i monitorowanie urządzeń. Organizacje te świadczą rodzime usługi, które koncentrują się głównie na monitorowaniu i raportowaniu.
• Staffing legacy MSPs - Ci dostawcy usług oferują usługi dla firm średniej wielkości i firm z listy Fortune 500. Zapewniają bukiet usług, w tym instalację i aktualizację oprogramowania, proaktywną analizę i raportowanie.

Zarządzane usługi IT - Kategorie

IT MSP można podzielić na wiele kategorii w oparciu o oferowane przez nich usługi:

• Monitorowanie zasobów - MSP dostarczają rozwiązania do monitorowania w czasie rzeczywistym szerokiej gamy serwerów, urządzeń sieciowych, stron internetowych i aplikacji.
• **Proactive Support **- MSP przeprowadzają konserwację zapobiegawczą, aby usunąć wszelkie problemy z urządzeniami, zanim będą mogły się pojawić i przerwać działanie usługi.
• Wsparcie zdalne - usługodawcy oferują rozwiązania oparte na chmurze, umożliwiające zdalne wsparcie urządzeń infrastruktury IT i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Scentralizowane zarządzanie infrastrukturą - tutaj MSP oferują najnowocześniejszą konsolę do zarządzania skomplikowaną infrastrukturą IT, sieciami, zarządzaniem podatnościami, bezpieczeństwem i zdalnym monitorowaniem.
• Planowe utrzymanie - usługa obejmuje regularne i okresowe utrzymanie Datacenter, serwerów, urządzeń sieciowych, firewalli i urządzeń końcowych
• Billing i budżetowanie - Tutaj zarządzane usługi IT oferuje billing, budżetowanie, fakturowanie i różne inne usługi finansowe przy użyciu rozwiązania do zarządzania billingiem.

Korzyści wynikające z zatrudnienia usług Managed IT

Posiadanie dedykowanego wewnętrznego zespołu IT, który może zarządzać Twoimi problemami informatycznymi, staje się coraz bardziej skomplikowane i kosztowne. Dlatego preferowane jest zaangażowanie zewnętrznego dostawcy usług Managed IT.

Oto kilka istotnych korzyści, jakich firma może oczekiwać od usług Managed IT:

• Zmniejszanie ryzyka - Technologia rozwija się tak szybko, podobnie jak związane z nią ryzyko. Jeśli nie zoptymalizujesz lub nie zaktualizujesz oprogramowania swojej firmy, może to sprawić, że Twoje systemy będą podatne na liczne zagrożenia bezpieczeństwa. Jeśli nie jesteś przyjazny technologii, możesz narazić swoją firmę na poważne niebezpieczeństwo związane z kwestiami bezpieczeństwa i zgodności. MSP może złagodzić wszystkie te obawy, ponieważ może z zaangażowaniem pracować nad kwestiami bezpieczeństwa i zmniejszyć ryzyko dla Twojej firmy.
• Proaktywne rozwiązania - Kiedy zdecydujesz się na outsourcing do dostawcy zarządzanych usług IT, może umieścić w proaktywnych wysiłków, aby zaoferować najwyższą wydajność, mniej usterek technicznych i prawie zero przestojów. Kierownictwo MSP będzie monitorować problemy, rozwiązywać je i optymalizować systemy IT, aby zapewnić, że urządzenia, informacje i infrastruktura pozostaną skuteczne i nienaruszone, aby spełnić swoje zamierzone cele.
• Przewidywalne i kontrolowane wydatki - zarządzanie wewnętrznym zespołem IT i usługami jest kosztowną sprawą i może być konieczne wydanie dużej ilości pieniędzy na różne rachunki. MSP może proaktywnie ocenić i poinformować o procedurach IT i powiązanych kosztach przed rozpoczęciem usług. Pomoże Ci to przewidzieć koszty z wyprzedzeniem i dokonać niezbędnych zapisów, eliminując jednocześnie niepotrzebne koszty ponoszone przez Twoją firmę.
• Create a Level Playing Field - Większe organizacje zajmujące siętworzeniem aplikacji zazwyczaj posiadają dedykowany zespół wsparcia IT z dużą liczbą pełnoetatowych ekspertów IT. support services with a team of full-time IT professionals. Jednak dla startupów i organizacji średniej wielkości posiadanie własnego zespołu IT jest zbyt kosztowne. Z zarządzanym IT, dostawca usług, w miejscu, każda organizacja może skorzystać z usług dedykowanego zespołu wsparcia IT bez wydawania moolah na to. Otrzymują usługi doświadczonych profesjonalistów z najnowocześniejszymi technologiami i narzędziami do radzenia sobie z każdym typem problemu technicznego. MSP zapewniają równe szanse małym organizacjom, dzięki czemu mogą one konkurować z dużymi organizacjami, nie zastanawiając się nad ich propozycją IT.
• Bezpieczeństwo i zgodność - Wdrożenie solidnej strategii bezpieczeństwa odgrywa istotną rolę w sukcesie nowoczesnego biznesu, ponieważ renomowane organizacje nie mogą sobie pozwolić na jakiekolwiek niedociągnięcia w zakresie bezpieczeństwa. MSP może wdrożyć silne mechanizmy bezpieczeństwa, aby utrzymać DMZ, firewall, serwer i urządzenia IPS/IDS w stanie aktualnym. Mogą również wdrożyć inne środki bezpieczeństwa, takie jak standardy zgodności z PCI/DSS, które pomogą Ci zminimalizować ryzyko związane z wrażliwymi informacjami finansowymi, takimi jak dane klientów i numery kart kredytowych.
• **Dostęp do doświadczonych specjalistów IT **- Organizacje MSP zazwyczaj posiadają silną sieć specjalistów IT, która zapewnia odpowiednią podaż wymaganych zasobów technicznych, gdy tylko pojawi się taka potrzeba. To pomoże Ci zredukować niepotrzebne wysiłki i spędzić mniej czasu na zatrudnianiu zasobów IT.
• Efektywne zarządzanie dostawcami - Organizacja może napotkać wiele wyzwań w kontaktach z dostawcami oprogramowania i sprzętu, ponieważ muszą oni przejść przez wiele technicznych i złożonych rozmów. MSP są tutaj bardzo pomocni, ponieważ mogą efektywnie obsługiwać dostawców oprogramowania i sprzętu, a także omawiać z nimi różne aspekty umów i wymagań technicznych.
• Przyspieszony czas reakcji - MSP będzie stale monitorować infrastrukturę IT i szybko rozwiązywać problemy informatyczne. Pomoże to zaoferować bezproblemowe usługi dla klientów, co ostatecznie poprawi doświadczenie klienta i zwiększy ogólną produktywność.

Model cenowy dla dostawców usług Managed IT?

Dostawcy usług zarządzanych zazwyczaj oferują następujące modele cenowe:

• Per-device pricing - W tym modelu usługodawca pobiera od klienta stałą opłatę za każde urządzenie, którym zarządza.
• Tiered pricing - firmy mogą wybrać bukiet usług IT, który pasuje do ich wymagań. Ten model jest najbardziej preferowany przez firmy MSP.
• Monitoring-only pricing - tutaj MSP oferują dedykowane usługi monitorowania infrastruktury IT i alarmowania dla swoich klientów.
• Per-user pricing - w tym przypadku MSP definiują płaską opłatę dla swoich klientów, jest to rozwiązanie dla klientów korzystających z wielu urządzeń.
• All-inclusive pricing - Jest to również znane jako model all-you-can-eat, w którym dostawca usług pobiera stały koszt za oferowanie całego zarządzania i wsparcia infrastruktury IT.

Wniosek

Dla każdej firmy atrakcyjną propozycją jest zlecenie funkcji IT wyspecjalizowanemu dostawcy zarządzanych usług IT. Jak widać, zalety zarządzanych usług IT są wielorakie - od wydajności, przez koszty, po zgodność z przepisami i bezpieczeństwo.

Ważne jest jednak, aby zrozumieć, że jakość usług IT musi być zawsze dostosowana do Twojej długoterminowej wizji i aspiracji. Ważne jest również, aby wybrać dostawcę zarządzanych usług informatycznych, który pozwoli Ci skupić się na podstawowej działalności, podczas gdy oni mogą zaoferować szeroki zakres usług informatycznych i kompetencji dla Twojej firmy.