• Naucz się SEO

Dlaczego zarządzanie reputacją online jest kluczowe dla firm?

  • Felix Rose-Collins
  • 3 min read
Dlaczego zarządzanie reputacją online jest kluczowe dla firm?

Intro

O reputacji online wśród właścicieli firm internetowych mówi się bardzo dużo. Istnieje nawet zawód marketingowca internetowego, który przewiduje, że specjalista zajmuje się ORM marki i/lub firmy. W tym artykule zatrzymajmy się nad definicją tego terminu i jego znaczeniem.

Reputacja internetowa to reputacja firmy, osoby, produktu, usługi lub czegokolwiek innego w Internecie i innych platformach cyfrowych. Wydaje się to logiczne. Codziennie ludzie rozmawiają o Twojej firmie: o Twoich pracownikach, usługach/produktach, a nawet o wydarzeniach. Mogą też prowadzić rozmowy o czymś związanym z Twoją firmą, np. o nowościach w Twojej branży lub recenzjach Twojego konkurenta.

Zarządzanie reputacją w Internecie wpływa na wydajność i procesy organizacji, a także skupia się na zmianie sposobu, w jaki społeczeństwo (klienci, czytelnicy, dostawcy) widzi Twoją firmę. Jest to poprawa wizerunku Twojej marki w świecie online, zarządzanie pozytywnymi lub negatywnymi opiniami oraz problemami klientów lub produktów. Jak widać, reputacja online jest kluczowa dla każdej niszy, w tym firm Forex. Tak więc, jeśli prowadzisz firmę Forex, zarządzanie reputacją online nie byłoby pominięte.

Co te liczby mówią o znaczeniu reputacji online?

Według licznych badań:

  • 77% konsumentów studiuje opinie o firmie przed zamówieniem usług lub towarów;
  • Prawie połowa potencjalnych nabywców wyrabia sobie opinię o firmie po przeczytaniu recenzji w Internecie;
  • Firmy o niskiej ocenie 1-2 gwiazdek tracą nawet 97% potencjalnych klientów.

Zadowoleni konsumenci nie spieszą się z pisaniem recenzji w Internecie. Otrzymali to, co chcieli i nie chcą sobie zawracać głowy. Ale oburzenie i niezadowolenie rozprzestrzenia się w sieci jak błyskawica. Dlatego trzeba zająć się reputacją w sieci i nie pozwolić, by wszystko działo się samo.

Teraz, reputacja firmy może być bardzo łatwo uszkodzona przez:

  • łatwość zamieszczania informacji (każdy może zamieścić treść);
  • szybkość dystrybucji treści;
  • posiadanie treści w sieci od lat.

Obecnie istnieją trzy sposoby na zarządzanie reputacją w sieci:

  • ORM to w ogóle zarządzanie reputacją w Internecie;
  • Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach (SERM) dotyczy tylko reputacji w wyszukiwarkach;
  • Ukryty marketing (HM) to zarządzanie reputacją poprzez ukryte oddziaływania marketingowe.

Reputacja w Internecie i sieci społeczne

Rozwój mediów społecznościowych zmienił sposób, w jaki firmy postrzegają i rozumieją reputację. W przeszłości przekaz był promowany w telewizji, radiu i gazetach do ogółu społeczeństwa. Obecnie większość firm komunikuje się ze swoimi klientami poprzez profile w mediach społecznościowych, co stanowi zupełnie inne środowisko. Różne firmy korzystają głównie z takich portali społecznościowych jak Instagram, Facebook, TikTok, Twitter czy YouTube. Każdy może opublikować, zatweetować lub udostępnić film o Twojej firmie na tych sieciach społecznościowych.

Lider opinii na portalach społecznościowych może napisać o Twojej marce lub jakiś news o Twoim biznesie zostanie podchwycony przez dużą falę zwykłych użytkowników i rozprzestrzeni się w sieci społecznościowej, a może jakiś post pójdzie wirusowo - wszystko to znacząco wpływa na wizerunek Twojego biznesu. Dlatego dbanie o reputację w mediach społecznościowych jest integralną częścią wdrażania najlepszych praktyk SEO w zakresie promocji biznesu w sieci.

Internet reputation and social networks

Internetowe serwisy reputacji i recenzji

Wiele witryn z recenzjami zamieszcza informacje o firmach według lokalizacji, takich jak TripAdvisor i Google Maps (Miejsca). Strony te umożliwiają konsumentom zamieszczanie recenzji firm, restauracji, hoteli i innych miejsc, które odwiedzają.

Poznaj Ranktracker

Platforma "wszystko w jednym" dla skutecznego SEO

Za każdym udanym biznesem stoi silna kampania SEO. Ale z niezliczonych narzędzi optymalizacji i technik tam do wyboru, może być trudno wiedzieć, gdzie zacząć. Cóż, nie obawiaj się więcej, ponieważ mam właśnie coś, co może pomóc. Przedstawiamy Ranktracker - platformę all-in-one dla skutecznego SEO.

W końcu otworzyliśmy rejestrację do Ranktrackera całkowicie za darmo!

Załóż darmowe konto

Lub Zaloguj się używając swoich danych uwierzytelniających

Oprócz umożliwienia konsumentom dzielenia się swoimi opiniami, serwisy recenzenckie mogą również tworzyć społeczności podróżników, turystów i profesjonalistów. Teraz konsument wpływa nie tylko na decyzje innych konsumentów, ale także na wyniki działalności.

Oto korzyści wynikające z zastosowania ORM. To:

  • ujawnia i kształtuje społeczny odbiór firmy, produktu lub usługi;
  • tworzy zaufanie i pozycję eksperta w oczach konsumentów;
  • pozwala na szybkie wyeliminowanie/korygowanie negatywnych recenzji i komentarzy w miarę ich zamieszczania w czasie rzeczywistym;
  • wykrywa skargi klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając ich natychmiastowe rozwiązanie;
  • pomaga firmie osiągnąć cele biznesowe i marketingowe poprzez pozyskiwanie nowych klientów;
  • pomaga w czasie kryzysów;
  • identyfikuje zwolenników i tworzy społeczność wokół firmy, produktu lub usługi;
  • daje możliwość poznania sugestii dotyczących ulepszenia swojego biznesu;
  • zamienia reputację w liczby: liczbę wzmianek w Internecie, analizę sentymentu, zasięg w sieciach społecznościowych i wiele innych.

Najważniejsze jest to, że dzięki działaniom z zakresu zarządzania reputacją firmy wiedzą, w jakim kierunku powinny się rozwijać i co powinny zmienić. Biorąc pod uwagę uwagi i opinie klientów, możliwe będzie podniesienie poziomu zadowolenia klientów, co ostatecznie pozytywnie wpłynie na wynik finansowy każdej firmy - będzie więcej klientów, którzy polecą Cię innym, stąd też wzrosną Twoje przychody.

Słowa rozstrzygające

Jak widać, zarządzanie reputacją online jest niezbędnym aspektem każdego biznesu internetowego i składnikiem dobrej strategii marketingowej. Dobra reputacja przyniesie zysk, a zła doprowadzi jedynie do utraty pozycji na rynku. Negatywne komentarze, złe recenzje i wojny informacyjne powinny być zawsze pod kontrolą. Wszystkie trzy metody zarządzania reputacją online (ORM, SERM i HM) pomogą Ci poprawić swoją reputację i wizerunek online w Internecie.

Kompetentnie opracowana strategia zarządzania reputacją może stać się dla Ciebie skutecznym narzędziem do zwiększenia rozpoznawalności marki i zapewnienia lojalności potencjalnych klientów. Pomaga również chronić się przed pozbawioną skrupułów konkurencją, co jest naprawdę kluczowe dla każdego biznesu.

I nie mniej ważne jest, aby starannie wybrać firmę lub agencję, która zadba o Twoją reputację online. Jeden fałszywy krok - i szkody mogą być katastrofalne. Co więcej, specjalista od zarządzania reputacją powinien pracować w koordynacji ze specjalistami od promocji. Tak więc, jeśli masz zamiar zatrudnić agencję SEO dla swojego biznesu Forex, zapytaj ich o ich podejścia do poprawy reputacji firmy w Internecie. Wierzcie lub nie, zawsze warto rozpocząć współpracę z profesjonalistami, niż próbować przywrócić zepsutą reputację zniszczoną przez nieprofesjonalne działania.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

Ranktracker's CEO/CMO & Co-founder

Felix Rose-Collins is the Co-founder and CEO/CMO of Ranktracker. With over 15 years of SEO experience, he has single-handedly scaled the Ranktracker site to over 500,000 monthly visits, with 390,000 of these stemming from organic searches each month.

Zacznij używać Ranktrackera... Za darmo!

Dowiedz się, co powstrzymuje Twoją witrynę przed zajęciem miejsca w rankingu.

Załóż darmowe konto

Lub Zaloguj się używając swoich danych uwierzytelniających

Different views of Ranktracker app