Intro
Optymalizacja współczynnika konwersji (Conversion Rate Optimization - CRO) to proces przeglądania komentarzy użytkowników oraz analiz w celu wykrycia przeszkód na drodze do konwersji (czyli właściwie za każdym razem, gdy klient wykonuje czynność, którą chciałbyś, aby wykonał - zmiana może oznaczać cokolwiek innego, od przekształcenia się w konsumenta wydającego pieniądze dla Ciebie, po cokolwiek innego). CRO obejmuje również dogłębną analizę wszystkich możliwych rozwiązań. CRO jest znane z tego, że łączy wiele dyscyplin, aby zapewnić użytkownikom funkcjonalność witryny. Klasyczny lejek konwersji, którego używają handlowcy, aby skłonić konsumentów do zauważenia ich i rozważenia ich towarów i usług, aby przekształcić ich w kupujących. CRO pomaga użytkownikom spojrzeć na witrynę świeżym okiem, aby znaleźć błędy i wyeliminować je na rzecz bardziej użytecznego rozwiązania. CRO polega również na dogłębnej analizie wszystkich możliwych rozwiązań. CRO jest znane z łączenia wielu dyscyplin w celu zapewnienia optymalnego doświadczenia użytkownika.
Lokalizowanie utraty ruchu
Jeśli korzystasz z Google Analytics, możesz dowiedzieć się, gdzie występują spadki i straty ruchu. Niektórzy odwiedzający zostaną utraceni, ale zlokalizowanie wyższego niż przeciętny wskaźnika wyjść i odrzuceń może pomóc w uniknięciu strat. Ważne jest, aby pamiętać, że niektórzy odwiedzający zostaną utraceni z każdego punktu przejścia, a przegląd stron i formularzy pomoże skupić wysiłki CRO tam, gdzie można uzyskać największą pomoc.
Inne tematy do rozważenia przy lokalizowaniu strat ruchu
Nawigacja na stronie
Oceń, czy spadek ruchu na stronie jest spowodowany niskim poziomem treści. Nawigacja witryny może również przyczynić się do spadku ruchu z powodu nadmiaru treści, który przytłacza odwiedzających.
Wezwanie do działania (CTA)
Jest to katalizator, który popchnie odwiedzających Twoją stronę do przejścia do kolejnego zaplanowanego kroku. Czy następny krok jest wyraźnie zaznaczony i oczywisty dla nowych odwiedzających?
Zdjęcia i obrazy
Czy zdjęcia na stronie przyczyniają się do poprawy jakości witryny lub historii na stronach internetowych? Czy są one zintegrowane z wezwaniem do działania w pozytywny i nierozpraszający sposób?
Deklaracje wartości
Podobnie jak CTA, opis wartości jest niezbędny, aby pomóc odwiedzającym zrozumieć, co jest oferowane na Twojej stronie. Czy jasno sformułowałeś swoje wartości?
Testimoniale i media społecznościowe
Czy posiadasz referencje klientów, które potwierdzają potrzebę lub usługi świadczone przez Twoją firmę?
Bezpieczeństwo na stronie internetowej
Czy nowi użytkownicy czują się bezpiecznie pozostawiając swoje dane osobowe na Państwa stronie? Czy jasno określiłeś, jakie kroki podjęła Twoja firma, aby zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo dla użytkowników końcowych?
Ilość kliknięć na akcję
Czy Twoja witryna wymaga zbyt wielu kroków, aby wykonać proste czynności? Czy można wyeliminować zbędne kroki?
Szybkość strony
Czy strona ładuje się w rozsądnym czasie? Powinna ładować się wystarczająco szybko
Perspektywa odwiedzających
Przejrzyj witrynę tak, jakbyś był gościem, który wchodzi na nią po raz pierwszy, i zadaj wszystkie istotne pytania, które mogą pomóc w wprowadzeniu ulepszeń.
Wydobywanie i testowanie danych
Po zlokalizowaniu i zidentyfikowaniu wszystkich problemów należy je przetestować, a następnie wypróbować rozwiązania.
Nie próbuj wszystkiego naraz
Zbierz dane, które zostały wyodrębnione z prób i testów przeprowadzonych w Twojej placówce. Zaplanuj wszystkie niezbędne zmiany w pracy, które muszą być wdrożone, w kolejności od najbardziej pilnych. Usprawnienia pozwolą ograniczyć liczbę błędów i wyeliminować wiele luk, które mogą być przyczyną utraty ruchu. Zmiany estetyczne, takie jak nowe projekty i funkcje, które nie mają wpływu na cel końcowy, mogą być powoli włączane do strategii. Nie jest konieczne robienie wszystkiego naraz.
Stwórz grupę kontrolną lub testową
Jest to ważne, aby różnice pomiędzy tym, jak użytkownicy zareagują, a tym, co istnieje, były bardziej zauważalne. Grupa kontrolna pomoże wykryć problemy, które mogą spowalniać współczynnik konwersji, oferując grupę porównawczą.
Odpowiednia wielkość próby
Wielkość próby musi być odpowiednia do czasu poświęconego na testowanie. Jeśli Twój test ma przynieść statystycznie istotne dane, to próbki nie mogą być zbyt małe.
Badania ankietowe
Zastanów się nad ankietą i interakcją z ludźmi, prosząc ich o odwiedzenie Twojej strony. Emailing jest metodą angażowania listy klientów i tworzenia ankiet.
Test użyteczności
Wykorzystaj każdą okazję, aby przeprowadzić test z udziałem żywych użytkowników. W zależności od zastosowanej metodologii możesz otrzymać informacje zwrotne, a raporty z odpowiedzi audio mogą być świetnym sposobem na poznanie odczuć użytkowników na temat Twojej witryny.
Testy A/B i testy wielowariantowe
Wykorzystaj narzędzia, które pokazują różnych odwiedzających i ich interakcje z Twoją witryną.
Mapy cieplne i mapy przewijania
Mapy te pokazują kliknięcia odwiedzających na Twojej stronie. Jest to również przydatne do oceny danych i wprowadzania zmian w procesie CRO, aby uczynić go lepszym do dalszych testów i oceny eksperymentów.
Współczynnik konwersji nigdy nie będzie wynosił 100%, dlatego zbieranie danych i ich analizowanie jest sposobem na stworzenie przyjaznej dla użytkownika witryny, która przyciągnie użytkowników, którzy będą chcieli do niej wrócić.
