Czym jest firma SaaS? Wszystko, co musisz wiedzieć o SaaS

Wprowadzenie

Można zauważyć, że jedną z najważniejszych cech nowoczesnej technologii w kontekście szybko rozwijającej się ery cyfrowej jest Software-as-a-Service lub SaaS. Sam model dystrybucji SaaS, w którym aplikacje są przechowywane przez zewnętrznego dostawcę i mogą być używane lub udostępniane użytkownikom w sposób online, zmienił sposób, w jaki podmioty gospodarcze, a także indywidualne osoby wchodziły w interakcję ze swoim kodem na poziomie osobistym. SaaS jest wręcz nieunikniony we współczesnym świecie technologii, a jego rynek stale się rozwija. Ostatnie dane pokazują, że globalny rynek SaaS jest gotowy do szybkiej ekspansji, co wskazuje na jego kluczowe znaczenie w branży technologicznej. W tym wpisie na blogu zagłębimy się w przykłady aplikacji Saas, więc zanurzmy się w nie.

**Definiowanie **SaaS: Podstawowe zrozumienie

Istota SaaS

Zasadniczo SaaS odnosi się do modelu dystrybucji, w którym użytkownicy końcowi otrzymują oprogramowanie online, zazwyczaj w ramach subskrypcji. Zasadniczo różni się to od typowej działalności związanej z oprogramowaniem, w której klienci kupują oprogramowanie do zainstalowania na swoich komputerach lub serwerach. SaaS daje klientom i dostawcom bardziej elastyczną, skalowalną i przystępną cenowo opcję.

Tradycyjne modele oprogramowania a SaaS

Oto jedna z najbardziej niezwykłych ilustracji tego, jak SaaS różni się od konwencjonalnych modeli oprogramowania, aby pomóc ci lepiej zrozumieć. SaaS to model biznesowy oparty na subskrypcji ze zdalnym hostingiem oprogramowania, w przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania, które należy zakupić raz i zainstalować. Ta zmiana oznacza, że nie ma już potrzeby posiadania takiego sprzętu, a obciążenie użytkowników końcowych związane z konserwacją i aktualizacją jest mniejsze.

We wczesnych etapach nadchodzącego tysiąclecia Salesforce był jednym z pionierów w tworzeniu SaaS. Ich przełomowa kampania "no software" podważyła konwencje konwencjonalnych firm programistycznych i pomogła ustanowić model SaaS. Rynek został uświadomiony o zaletach modelu SaaS w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami programistycznymi, głównie dzięki tej kampanii.

Wczesne starty i kluczowe kamienie milowe

Idea SaaS pojawiła się po raz pierwszy po wprowadzeniu współdzielonych zasobów i obliczeń użytkowych w latach 60. ubiegłego wieku. Niemniej jednak, SaaS zaczął przybierać formę, jaką przybiera obecnie, gdy Internet stał się bardziej powszechnie dostępny. Rozwój SaaS uległ znacznemu przyspieszeniu na początku XXI wieku, naznaczonemu wprowadzeniem znaczących platform SaaS i powszechnym wykorzystaniem rozwiązań SaaS przez firmy różnej wielkości.

Jak działają firmy SaaS

Istnieje unikalne podejście biznesowe dla dostawców SaaS, które odróżnia ich od typowych dostawców oprogramowania. Ta strategia biznesowa opiera się na strukturze przychodów opartej na subskrypcji. Użytkownicy korzystają z programu za pośrednictwem cyklicznej miesięcznej lub rocznej opłaty. Strategia ta może pomóc dostawcom SaaS rozwijać swoje usługi w odpowiedzi na popyt, zapewniając im stałe źródło dochodu.

Źródła dochodu

Firmy SaaS często korzystają z różnych źródeł dochodu, takich jak wielopoziomowe modele subskrypcji, które pozwalają klientom wybierać spośród szeregu poziomów usług w różnych punktach cenowych. Aby zapewnić elastyczne alternatywy dla różnych konsumentów, niektórzy dostawcy SaaS pobierają dodatkowe opłaty za dodatkowe usługi, takie jak dostosowywanie, więcej przestrzeni dyskowej lub wsparcie premium.

Krytyczne składniki firmy SaaS

Rozwój oprogramowania

Rozwój oprogramowania to podstawowa kompetencja każdej organizacji SaaS. Obejmuje to zarówno tworzenie oprogramowania, jak i regularne aktualizacje i ulepszenia. Firmy SaaS muszą zatem stale rozwijać i zmieniać swoje oprogramowanie, aby spełniało zmieniające się potrzeby klientów i oczekiwania rynku, aby ich produkt był świeży lub konkurencyjny.

Wsparcie i obsługa klienta

W modelu biznesowym SaaS pomoc dla klienta jest niezbędna. Ponieważ oprogramowanie jest usługą, konieczne jest zapewnienie wystarczającego wsparcia, aby zapewnić wysoką satysfakcję klienta. Wiąże się to z zapewnieniem użytkownikom szkoleń, terminowego wsparcia technicznego i zasobów gwarantujących efektywne korzystanie z programu.

Strategie marketingu i sprzedaży

Taktyki marketingowe i sprzedażowe mają kluczowe znaczenie dla sukcesu SaaS. Firmy te muszą stosować pomysłowy marketing, aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Może to obejmować ukierunkowaną reklamę, zaangażowanie w mediach społecznościowych i marketing treści. Demonstrowanie wartości potencjalnym klientom i przekształcanie użytkowników bezpłatnych wersji próbnych w płacących subskrybentów to wspólne cele metod sprzedaży.

Ulepszony rozwój oprogramowania

Dostawcy SaaS muszą skoncentrować się na projektowaniu interfejsów (UI) i doświadczeń użytkownika (UX ) oprócz krytycznego rozwoju, aby upewnić się, że ich oprogramowanie jest nie tylko funkcjonalne, ale także przejrzyste i łatwe w użyciu. Ciągłe wdrażanie i integracja są niezbędne do szybkiej i łatwej aktualizacji oprogramowania bez wpływu na wrażenia użytkownika.

Zaawansowana analiza danych

Dostawcy SaaS w coraz większym stopniu polegają na zaawansowanej analizie danych, aby zrozumieć zachowanie użytkowników, ulepszyć swoją ofertę i dokonywać świadomych wyborów. Mogą poprawić sposób, w jaki ich program spełnia wymagania użytkowników, badając informacje zwrotne, trendy użytkowania i wskaźniki wydajności.

Silne zarządzanie infrastrukturą

Kluczowe znaczenie ma utrzymanie skalowalnej i niezawodnej infrastruktury. Wiąże się to z prowadzeniem centrów danych, gwarantowaniem czasu pracy i oferowaniem niezawodnego, szybkiego dostępu do ich usług. Istotnym elementem zarządzania infrastrukturą SaaS jest zdolność do dynamicznego rozszerzania zasobów w odpowiedzi na zapotrzebowanie klientów.

Zgodność i bezpieczeństwo

Zgodność z wieloma przepisami (RODO, HIPAA itp.) jest ważna, ponieważ wiele usług SaaS jest wrażliwych na dane. Inne firmy SaaS muszą tworzyć solidne wytyczne i platformy technologiczne, które mogą chronić potrzeby klientów w zakresie prywatności, a także spełniać wymogi prawne.

Budowanie społeczności i angażowanie ludzi

Tworzenie społeczności wokół swojego produktu może być kluczową różnicą dla firm SaaS. Przykładami są fora użytkowników, społeczności programistów i grupy w mediach społecznościowych. Interakcja z tą grupą może generować lojalność wobec marki, pomocne informacje zwrotne i sieć zwolenników.

Strategiczne partnerstwa i integracje

Firmy SaaS czerpią ogromne korzyści z logicznej integracji i strategicznych sojuszy. Integracja specjalistycznych narzędzi, takich jak oprogramowanie do zarządzania produktami, może potencjalnie usprawnić przepływ pracy, uprościć procedury i stymulować innowacje.

Korzyści z wyboru firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji SaaS

Efektywność kosztowa

Przystępność cenowa SaaS jest jedną z najważniejszych korzyści dla konsumentów. W przeciwieństwie do konwencjonalnego oprogramowania, SaaS wykorzystuje strategię pay-as-you-go, która wymaga znacznych wydatków z góry. Metoda ta obniża bariery kosztowe, umożliwiając klientom uzyskanie wysokiej jakości oprogramowania bez znacznych inwestycji z góry.

Dostępność i skalowalność

Ponieważ rozwiązania SaaS są naturalnie skalowalne, mogą łatwo dostosować się do rosnących wymagań firmy. Gdy zwiększa się liczba użytkowników lub potrzeba więcej miejsca na dane, systemy SaaS mogą z łatwością obsłużyć tę ekspansję. Ze względu na konstrukcję opartą na chmurze, usługi te są dostępne dla każdego, kto ma dostęp do Internetu.

Regularne aktualizacje i konserwacja

Dostawca aktualizuje i utrzymuje oprogramowanie SaaS. Użytkownicy mogą uzyskać najnowsze funkcje i udoskonalenia bez ręcznych aktualizacji. Co więcej, dzięki temu bezpieczeństwo oprogramowania jest utrzymywane przez regularne aktualizacje zabezpieczeń.

Lepsza współpraca i integracja

Fakt, że SaaS ułatwia współpracę, jest jedną z jego mniej omawianych, ale nie mniej ważnych cech. Liczne usługi SaaS są tworzone z myślą o współpracy, umożliwiając wielu użytkownikom łatwą współpracę, często w czasie rzeczywistym. Jest to szczególnie przydatne w przypadku zespołów oddalonych od siebie geograficznie. Aplikacje SaaS często zawierają również integracje z innymi usługami i produktami, co dodatkowo usprawnia przepływ pracy i zwiększa produktywność.

Personalizacja i dostosowanie

Systemy SaaS często zapewniają znaczną personalizację, umożliwiając klientom dostosowanie programu do ich wymagań. Może to obejmować wszystko, od prostych dostosowań interfejsu po skomplikowane ulepszenia funkcjonalne. Użytkownicy mogą również określać preferencje za pomocą funkcji personalizacji, które pomagają dostosować doświadczenie użytkownika do jego wymagań jako osoby lub firmy.

Przyjazny dla środowiska

W porównaniu do tradycyjnych modeli oprogramowania, SaaS jest naturalnie bardziej przyjazny dla środowiska. Fakt, że jest to usługa w chmurze oznacza, że będzie mniej wymagań sprzętowych i infrastrukturalnych, co zmniejsza ślad węglowy, a także oszczędza energię. Jest to potężna zaleta dla firm i ludzi, którzy stają się bardziej świadomi swojego wpływu na środowisko.

Analityka i wgląd w dane

Liczne systemy SaaS są wyposażone w zintegrowane narzędzia analityczne, które zapewniają użytkownikom wnikliwe informacje na temat sposobu prowadzenia działalności. Analizy te pomagają w optymalizacji procesów, analizie zachowań konsumentów i dokonywaniu świadomych wyborów korporacyjnych. Dla firm każdej wielkości dostęp do tych danych - często w czasie rzeczywistym - może być rewolucyjny.

Zwinność i elastyczność

SaaS zapewnia niezrównaną zwinność i elastyczność wykorzystania oprogramowania. Ponieważ użytkownicy mogą szybko skalować w górę lub w dół zgodnie z bieżącymi potrzebami, jest to idealny wybór dla przedsiębiorstw, których popyt ulega wahaniom. Użytkownicy mogą modyfikować swoje poziomy członkostwa, aby dopasować je do swoich limitów budżetowych, demonstrując tę elastyczność nawet w domenie finansowej.

Skrócony czas uzyskania korzyści

W przeciwieństwie do konwencjonalnego oprogramowania, aplikacje SaaS są dostępne praktycznie natychmiast po wykupieniu subskrypcji, co czasami wymaga długiej procedury instalacji i konfiguracji. Ze względu na szybką konfigurację oprogramowania, klienci mogą zacząć z niego korzystać natychmiast, co jest bardzo pomocne w gorączkowej pracy.

Dostęp do wiedzy specjalistycznej

Wreszcie, ponieważ dostawcy SaaS koncentrują się na jednym produkcie, często zapewniają wysoki poziom wiedzy specjalistycznej na temat swoich produktów. Klienci korzystają z tej wiedzy, uzyskując dostęp do stale ulepszanego produktu wspieranego przez ekspertów. W porównaniu z rozwiązaniami wewnętrznymi, gdzie taka specjalistyczna wiedza może nie być dostępna, może to być znacząca korzyść.

Wyzwania stojące przed firmami SaaS

Obawy dotyczącebezpieczeństwa

Rozwiązywanie kwestii bezpieczeństwa jest jednym z głównych problemów stojących przed organizacjami SaaS. Użytkownicy muszą wiedzieć, że ich dane są bezpieczne, gdy są przechowywane poza siedzibą firmy. Aby chronić dane i utrzymać zaufanie użytkowników, firmy SaaS muszą znacznie zainwestować w środki bezpieczeństwa.

Nasycenie rynku i konkurencja

Wiele firm świadczy porównywalne usługi w niezwykle konkurencyjnym sektorze SaaS. Potrzeba ciągłych innowacji, skutecznego marketingu i dogłębnego zrozumienia wymagań klientów, aby wyróżnić się w zatłoczonej branży. Firmy SaaS są zawsze zmuszane do ulepszania i modyfikowania swoich rozwiązań ze względu na intensywną konkurencję na rynku.

Strategie zatrzymywania klientów

Istotnym problemem dla strategii biznesowej opartej na subskrypcji jest utrzymanie klientów. Należy zapobiegać rotacji klientów firm SaaS, zapewniając im stałą wartość. Wiąże się to z doskonałą obsługą klienta, poprawą jakości świadczonych usług i zapewnieniem, że wszelkie zmiany w oprogramowaniu mają na celu zadowolenie użytkowników.

Przykłady odnoszących sukcesy firm SaaS

Salesforce

![Salesforce]](images/image2.png "Salesforce]")

Salesforce jest największym dostawcą aplikacji IT opartych na chmurze, takich jak działania sprzedażowe i marketingowe oraz obsługa klienta. Jest uważany za pioniera w paradygmacie SaaS z wyceną rynkową przekraczającą 210 miliardów dolarów i spółkami zależnymi, takimi jak Slack i Tableau. Salesforce przekształcił zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i nadal rozszerza swoją ofertę produktów.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud oferuje między innymi oprogramowanie do edycji zdjęć, takie jak Photoshop i Illustrator. Adobe jest jedną z firm o największej wartości rynkowej i przeszła na model SaaS, co czyni ją wpływowym graczem w branży kreatywnej.

Uber

Oprócz nadzorowania dostaw paczek i żywności, technologia Uber SaaS integruje kierowców z Rdand. Ugruntowane sektory są rewolucjonizowane dzięki SaaS, co widać w największej usłudze taksówkarskiej, która ma miliony klientów na całym świecie.

Intuit

Intuit jest innowatorem oprogramowania, którego produkty obejmują usługi księgowe i podatkowe, takie jak QuickBooks TurboTax. Organizacja spełnia różne korporacyjne wymagania ekonomiczne i demonstruje wszechstronność SaaS w sektorze finansowym.

Pasek

Stripe zapewnia infrastrukturę płatności online, pomagając firmom zarządzać transakcjami cyfrowymi. Jest kluczowym graczem w sektorze technologii finansowych, umożliwiając firmom akceptowanie i przetwarzanie płatności, odzwierciedlając wzrost i znaczenie finansowych rozwiązań SaaS.

Block (dawniej Square)

Oprócz opcji przetwarzania płatności, Block, wcześniej znany jako Square, zapewnia możliwości zarządzania zapasami, marketingu i sprzedaży. Dowodem na to jest różnorodność aplikacji SaaS dostępnych dla transakcji finansowych i procesów korporacyjnych.

Zoom

Zoom zapewnia platformę do komunikacji wideo, która może obsługiwać rozmowy audio i wideo, spotkania online i inne wymagania komunikacyjne. Jego ekspansja, szczególnie w okresie boomu na pracę zdalną, podkreśla istotną rolę, jaką rozwiązania SaaS skoncentrowane na komunikacji odgrywają we współczesnym biznesie i życiu osobistym.

Atlassian

Atlassian oferuje rozwiązania typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) dla rozproszonych i zdalnych zespołów w zakresie administrowania usługami, komunikacji zespołowej i planowania przepływu pracy. Podkreśla, jak ważne jest SaaS dla zwiększenia wydajności i pracy zespołowej w różnych środowiskach pracy.

Shopify

Platforma e-commerce oferowana przez Shopify pozwala użytkownikom projektować i prowadzić firmy internetowe. Znaczący wpływ platform e-commerce i handlu detalicznego online na współczesnym rynku jest widoczny dzięki temu rozwiązaniu SaaS.

Przyszłość SaaS

Pojawiające się trendy w SaaS

Trendy, takie jak rosnąca personalizacja i integracja AI, są przykładami tego, jak rynek SaaS stale się zmienia. Zmiany te wpływają na projektowanie i wdrażanie systemów SaaS, poprawiając ich użyteczność i wydajność.

Perspektywy na przyszłość dla sektora SaaS

SaaS ma przed sobą świetlaną przyszłość, w której spodziewany jest dalszy rozwój i innowacje. Integracja najnowocześniejszych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, powinna zapewnić bardziej zindywidualizowane i skuteczne usługi. Zdolność branży do dostosowywania się i reagowania na wymagania konsumentów wskazuje na dalszy wzrost i rozwój.

Wnioski

SaaS stał się podstawą w sektorze IT, oferując elastyczne, tanie i skalowalne rozwiązania. Jego ewolucja, naznaczona znaczącymi osiągnięciami i ciągłymi zmianami, dowodzi jego trwałej siły. Przewiduje się, że SaaS będzie nadal kluczowym elementem krajobrazu technologicznego w miarę rozwoju sektora, zmieniając się w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników i nowych trendów.