Zrozumienie intencji użytkownika: Jak tworzyć treści, które odpowiadają potrzebom użytkowników i napędzają konwersję?

Wprowadzenie

Intencje użytkowników stanowią epicentrum wyszukiwania online.

Nie ma znaczenia, do jakiej branży należysz lub jaki rodzaj działalności prowadzisz. Tak długo, jak chcesz dominować na stronach wyników wyszukiwania (SERP) i angażować docelowych odbiorców, musisz zrozumieć tajniki intencji użytkowników.

Jako firma, która przeanalizowała wiele wyników wyszukiwania w SERP i przeprowadziła sporo badań na temat dostarczania intencji użytkowników i tego, jak zidentyfikować, jak wygląda intencja użytkownika, uważamy, że wiemy "coś-coś" na ten temat.

Zapoznaj się więc z tym artykułem, aby poznać nasze przemyślenia na temat różnych typów intencji użytkowników i tego, jak zrozumieć / znaleźć intencje użytkowników, aby ulepszyć swoje strategie SEO.

Rodzaje intencji użytkownika

Według większości źródeł, intencje wyszukiwania obejmują cztery różne typy intencji, a mianowicie:

• Informacyjne: Intencje informacyjne odnoszą się do sytuacji, gdy klienci surfują po sieci w celu uzyskania odpowiedzi na konkretne zapytania. Zapytania informacyjne, których szukają, byłyby idealnie prawdziwe dla wszystkich. Oznacza to, że nie będą się one różnić w zależności od lokalizacji/innych aspektów grupy docelowej. Na przykład wyszukiwania informacyjne mogą obejmować "Jak zrobić Vlookup w Excelu" lub "Jak naprawić przeciekający zlew".
• Nawigacja: Intencje nawigacyjne odnoszą się do wyszukiwania odpowiedzi na temat konkretnej marki lub od konkretnej marki. Na przykład zapytaniami wyszukiwania mogą być "Studium przypadku według publikacji o nazwie marki" lub "Odpoczynek wellness o nazwie marki".
• Komercyjne: Zamiar komercyjny odnosi się do zamiaru potencjalnego zakupu czegoś i zwykle towarzyszą mu słowa kluczowe, takie jak "Najlepsze", "Najlepsze" i "Niedrogie". Weźmy na przykład pod uwagę wyszukiwane hasła, takie jak "Niedrogie ubezpieczenie zdrowotne w lokalizacji XYZ" lub "Najlepsi operatorzy telefoniczni w 2024 roku".
• Transakcyjna: Intencje transakcyjne odnoszą się do zdecydowanej chęci zakupu przedmiotu. Na przykład, zapytanie dotyczące intencji transakcyjnej może brzmieć: "Kup Ben & Jerry's Half Baked Icrecream in Bulk".

(Źródło obrazu)

Istnieją jednak również inne rodzaje intencji wyszukiwania, takie jak intencje porównawcze (np. chęć porównania dostawców oprogramowania), intencje oparte na lokalizacji (np. ceny artykułów spożywczych w określonych stanach) i intencje DIY (np. samouczki krok po kroku dla codziennych przypadków użycia).

(Źródło obrazu)

Jednak niektóre z wymienionych tutaj intencji można łączyć z tymi wymienionymi powyżej - na przykład intencja majsterkowania i intencja informacyjna mogą być jednym i tym samym podczas wyszukiwania takich rzeczy jak "Przepis na ryż Jollof".

Jak zrozumieć intencje użytkowników?

Przyjrzyjmy się siedmiu różnym sposobom na zrozumienie i zebranie intencji użytkowników w celu zwiększenia konwersji w 2024 roku.

1. Korzystaj z bezpłatnych zasobów, takich jak

Jednym z najlepszych sposobów na zrozumienie intencji użytkowników jest skorzystanie z sekcji "Osoby również pytały" z pytaniami dotyczącymi słów kluczowych lub skorzystanie z bezpłatnych narzędzi, takich jak Also Asked.

Na przykład, jeśli piszesz artykuł o "najlepszych kosmetykach Pixi", możesz po prostu dodać słowo kluczowe do narzędzia Zapytano również, a wyświetli ono pytania, które ludzie zadają na ten temat.

Zrzut ekranu dostarczony przez autora

Jeśli użytkownik odwiedza Twoją witrynę z zamiarem uzyskania informacji, wykorzystanie wszystkich zapytań pozwoli Twojemu artykułowi stać się kompleksowym miejscem docelowym dla wszystkich jego pytań. To idealna strategia dotycząca treści. W przeciwnym razie użytkownik opuści witrynę, aby ponownie wpisać inne pytania w wyszukiwarce.

**Wskazówka: **Nie należy lekceważyć potęgi Google Analytics i Google Search Console jako bezpłatnych zasobów pozwalających zrozumieć zachowanie użytkowników i kierować przyszłe docelowe słowa kluczowe.

2. Wykorzystaj rozmowy prowadzone przez zespoły obsługujące klientów

Innym sposobem na zrozumienie intencji użytkowników w celu tworzenia odpowiednich treści jest zapytanie zespołów obsługujących klientów lub wirtualnego asystenta obsługi klienta (np. zespołów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu) o pytania, skargi i zapytania, które często mają obecni i potencjalni klienci.

Na przykład, jeśli okaże się, że klienci chcą uzyskać więcej informacji o produkcie, można zaspokoić intencje handlowe, rozszerzając opisy produktów i dodając więcej informacji o funkcjach, korzyściach i cenach, które oferujesz.

Uwaga dodatkowa: Możesz bezpłatnie korzystać z narzędzi takich jak Describely, aby wypełnić nieliczne informacje o produkcie w katalogu produktów. Opisowe informacje o produkcie pomagają przyspieszyć decyzję o zakupie.

3. Wykorzystanie narzędzi do nasłuchu mediów społecznościowych

Narzędzia takie jak Hootsuite, Sprout Social i Keyhole są popularne ze względu na ich możliwości monitorowania i słuchania mediów społecznościowych.

Wykorzystując je, można znaleźć wzmianki o marce, rozmowy toczące się wokół firmy, trendy w branży, wyniki konkurencji itp. na dużą skalę.

Dzięki tym danym łatwo jest przeanalizować, co klienci chcą usłyszeć od Twojej marki i jakie tematy są obecnie popularne, które można wykorzystać, co ostatecznie pozwala na realizację intencji użytkowników.

Warto również wspomnieć, że narzędzia CRM mogą również zawierać podobne informacje, z których można skorzystać.

(Źródło obrazu)

4. Przeglądanie witryn odwiedzanych przez klientów

Następnie, aby zrozumieć intencje użytkowników, możesz zacząć korzystać z witryn, z których korzystają Twoi klienci. Oznacza to, że zacznij odwiedzać te same subreddity, grupy na Facebooku i kanały Slack, na których są Twoi klienci.

Pomoże to zidentyfikować intencje użytkowników, ich typowe skargi, obszary zainteresowań itp., ale także pomoże przeanalizować ich ton i język. Na przykład, mogą mieć pewne poufne żarty mające zastosowanie w branży lub używać pewnego żargonu podczas komunikacji.

Możesz również wykorzystać te kanały do:

• Stwórz własne mikrospołeczności lojalistów marki (np. rozważ prywatną grupę na Facebooku, którą stworzyła firma Curology, aby łączyć się ze swoimi lojalnymi klientami).
• Zidentyfikuj wpływowe osoby, których słuchają klienci (mogą one stać się partnerami influencerów).

(Źródło obrazu)

5. Przeprowadź własne badania

Kolejnym punktem na liście jest przeprowadzenie własnych badań w celu zidentyfikowania intencji użytkownika. Rozważ mapowanie podróży kupującego i postawienie się w sytuacji klienta.

Zadawaj sobie pytania takie jak:

• Czy moja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wydajności (np. szybkość ładowania i optymalizacja słów kluczowych)?
• Czy moi klienci łatwo znajdują potrzebne im informacje, czy też muszą ich szukać?
• Czy jest coś w mojej witrynie, co może powodować niezgodność intencji?
• Czy na mojej stronie są jakieś przeszkody, zarówno pod względem treści, jak i nawigacji?
• Jakie są pierwsze i ostatnie przystanki w ich podróży?

Lokalizacja jest kolejnym ważnym elementem dla intencji użytkownika. Jak wiadomo, intencje użytkownika to powód, dla którego szuka on określonego terminu w wyszukiwarce. Ale aby móc go zidentyfikować, potrzebny jest kontekst - szczególnie w przypadku wyszukiwania treści informacyjnych.

Na przykład, omówienie tematu takiego jak "Zrozumienie, jak płacić podatki" może być nieco trudne, głównie dlatego, że przepisy podatkowe różnią się w każdym kraju / stanie. Upewnij się więc, że tytuł Twojego artykułu jest zgodny z intencją. Postaraj się być bardziej konkretny.

Na przykład, zamiast frazy kluczowej "Zrozumieć, jak płacić podatki" można wpisać "Zrozumieć, jak płacić podatki w San Diego".

Podobnie tematy związane z medycyną, prawem, mieszkalnictwem, cenami, kosztami życia itp. różnią się w zależności od kraju i regionu. Tak więc, jeśli jesteś firmą z branży nieruchomości działającą w Stanach Zjednoczonych i chcesz tworzyć reklamy dotyczące swojej oferty, zalecamy tworzenie różnych nagłówków dla reklam w różnych regionach.

Na przykład, niektóre nagłówki mogą brzmieć "Apartamenty do wynajęcia w San Diego", "Apartamenty do wynajęcia w Nowym Jorku", "Apartamenty do wynajęcia w San Franciso" i tak dalej.

Pozwoli to na realizację intencji użytkownika w oparciu o jego lokalizację.

Zrzut ekranu dostarczony przez autora

6. Rozważ użycie map ciepła

Mapy cieplne są kolejnym ratunkiem, ponieważ pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie i jakie tematy przeglądają podczas korzystania z niej.

Alternatywnie można wykorzystać inne narzędzia (np. FullSession) do śledzenia sesji użytkowników i pomóc zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z treścią podczas każdej sesji.

Dzięki tym spostrzeżeniom możesz się uczyć:

• Które tematy nie przyciągają uwagi klientów?
• W jakiej strukturze klienci lubią konsumować treści?
• Które tematy dobrze się konwertują i na których warto się skupić?
• Która struktura nie działa dla nich dobrze
• Więcej o zachowaniu klientów

Po uzyskaniu tych danych można przeprowadzić testy A/B, aby zoptymalizować wydajność witryny i zwiększyć liczbę konwersacji.

7. Rozmowa z rówieśnikami

Wreszcie, innym sposobem na zrozumienie intencji użytkowników jest interakcja, rozmowa i nawiązywanie kontaktów z rówieśnikami z branży w swojej niszy. Możesz spotkać się z nimi zarówno online (np. webinaria), jak i offline (np. branżowe spotkania networkingowe).

Alternatywnie, możesz również zapłacić za rozmowy konsultacyjne, aby uzyskać wgląd od swoich rówieśników.

Pomoże to nie tylko zrozumieć intencje użytkowników, ale także przeanalizować je z różnych perspektyw. Co więcej, po nawiązaniu kontaktu ze swoimi znajomymi z branży, możesz również budować z nimi relacje na całe życie (które ostatecznie mogą przekształcić się w szczerą przyjaźń).

Taka sieć jest nie tylko pomocna w odpowiadaniu na wszystkie wątpliwości, ale także doskonale zapewnia poczucie wspólnoty.

(Źródło obrazu)

Zidentyfikuj intencje użytkowników i pozostań na czołowych miejscach SERP dzięki Ranktracker

W porządku, na tym kończy się nasza lista różnych typów intencji użytkowników i sposobów ich identyfikacji w celu poprawy doświadczenia użytkownika. I choć mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny, te wskazówki nie są jedynymi pomocnymi zasobami, którymi chcemy się dziś z wami podzielić.

Załóżmy, że zidentyfikowałeś intencje użytkowników za pomocą wyżej wymienionych sposobów. Następną pozycją na liście jest optymalizacja pod kątem intencji użytkownika, aby znaleźć się na szczycie SERP dla określonych zapytań. A jeśli to robisz, musisz być strategiczny w swoich wysiłkach, aby być w stanie prawidłowo uplasować się w rankingu.

Oznacza to, że musisz:

• Miej pod ręką listę kontrolną optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Monitorowanie wyników wyszukiwania dla słów kluczowych
• Śledzenie rankingów i linków zwrotnych
• Znajdź popularne słowa kluczowe
• Wyniki audytu internetowego

Ranktracker może Ci w tym pomóc! Czy jesteś gotowy, aby przenieść swoje cyfrowe inicjatywy marketingowe na wyższy poziom? Dowiedz się więcej o naszej ofercie produktów już dziś.