Top Marketing Automation Trends in 2023

Intro

Marketing jest świadkiem nowych fal zmian. A te przypływy z pewnością przyniosą nowe możliwości. Dzisiaj CMO nie mogą już przetrwać z kampanią marketingową, która pomaga ich treściom w lepszej pozycji w Google. Potrzebują sposobów na dotarcie do klientów we wszystkich punktach styku w ich podróży zakupowej. I tu właśnie pojawia się technologia.

Dzięki automatyzacji marketingu, CMO mogą dopasować, przyjąć i dostosować swoje strategie marketingowe do najnowszych trendów i technologii. Ale nawet automatyzacja marketingu jest dość zmienna. Napędzana przez technologie takie jak AI, ML, dane i inne, automatyzacja marketingu stale ewoluuje, aby włączyć najnowsze osiągnięcia.

W tym artykule zebraliśmy najnowsze trendy, które firmy, marketerzy i CMO mogą śledzić, aby zdobyć przewagę konkurencyjną w 2023 roku i uzyskać lepszy ROI dzięki inicjatywom marketingowym.

Najpierw jednak zrozummy, czym jest marketing automation.

Zrozumienie automatyzacji marketingu

W prostych słowach, automatyzacja marketingu to proces automatyzacji różnych zadań, które składają się na dział marketingu. Obejmują one różne powtarzające się zadania, zbędne zadania i więcej, aby wyeliminować wąskie gardła, uwolnić zasoby i przyspieszyć cały proces. Większe organizacje, działy marketingu, a nawet startupy mogą stać się bardziej wydajne w marketingu do swoich odbiorców docelowych we wszystkich różnych kanałach.

Korzystając z automatyzacji marketingu, można zautomatyzować wiele zadań, w tym publikowanie blogów, wiadomości e-mail, konfigurowanie przepływów pracy dla wyzwalanych działań, planowanie mediów społecznościowych i wiele innych. Instalując narzędzia automatyzacji marketingu, firmy mogą poprawić swoje doświadczenia z klientami, wygładzić i uprościć podróż klienta, umożliwić marketing wielokanałowy za pośrednictwem platform cyfrowych, dostosować doświadczenia do personalizacji, zwiększyć sprzedaż i wiele innych.

Aby jednak osiągnąć te korzyści, przedsiębiorstwa muszą skuteczniej wdrażać automatyzację marketingu. Obejmuje to śledzenie najlepszych praktyk i trendów śledzonych przez liderów branży. To powiedziawszy, oto najlepsze trendy automatyzacji marketingu w 2023 roku, które możesz śledzić.

Najważniejsze trendy w automatyzacji marketingu

Jeśli chodzi o marketing automation lub automatyzację w ogóle, branża wciąż się rozwija i przeżywa rozkwit. Przed branżą jeszcze długa droga, zanim dojrzeje i osiągnie swój ostateczny potencjał. I to właśnie tworzy dużą zmienność.

Rozwijająca się technologia, narodziny nowych praktyk marketingowych, postępy w oczekiwaniach klientów i zwijanie nowych funkcji przez graczy branżowych utrzymują firmy na krawędzi. Wszystkie te czynniki powodują powstawanie nowych trendów w ekosystemie marketing automation. I to jest właśnie to, co podkreśliliśmy poniżej:

AI zajmuje centralne miejsce w marketing automation

Sztuczna inteligencja z pewnością umożliwiła przedsiębiorstwom tworzenie algorytmów, które mogą zaoferować rozwiązania różnych problemów. Ponadto AI ma potencjał, aby przekształcić sposób, w jaki firmy angażują się i wchodzą w interakcje z klientami.

Firmy mogą wykorzystać AI, aby znacznie zmniejszyć zaangażowanie, które może być spowodowane przez ciągłe nękanie praktyk marketingu wychodzącego. Korzystając z AI, można teraz analizować prawdopodobieństwo zakupu klientów przed dotarciem do nich, a nawet zwiększyć trafność reklam. Ponadto, AI może być wykorzystywana do tworzenia profili klientów przy użyciu dostępnych danych i prognozowania wymagań w celu poprawy doświadczenia klienta.

W skrócie: Narzędzia marketingowe mogą zbierać dane od klientów, podczas gdy algorytmy AI mogą umożliwić im lepszą ocenę tych danych - tworzyć profile klientów, zauważać wzorce, personalizować e-maile, pomagać poprzez chatboty i więcej. Umożliwi to również firmom oferowanie personalizacji, rekomendacji kampanii, podejmowania decyzji, harmonogramów i innych.

RPA wkracza do automatyzacji marketingu

Robotic Process Automation umożliwia firmom automatyzację wielu procesów biznesowych. A teraz, to wszystko jest ustawione, aby przekształcić sposób podejmują swoje inicjatywy automatyzacji marketingu.

W 2023 roku, wraz ze wzrostem inicjatyw RPA, firmy będą wykorzystywać boty do automatyzacji wielu powtarzalnych zadań. Niektóre z tych przypadków użycia RPA w automatyzacji marketingu to:

• W kampaniach PPC do składania ofert w Google Ads z wyższym ROI
• Sortowanie i analizowanie danych z raportów wydajnościowych w celu uzyskania lepszych spostrzeżeń
• Aby zautomatyzować techniczne raportowanie i audyt różnych kampanii marketingu cyfrowego (SEO), takich jak link-building
• Aby zautomatyzować kilka zadań w procesie lead nurturing, takich jak kwalifikacja leadów, scoring leadów, utrzymanie leadów i inne

Korzystając z tych botów, firmy mogą usprawnić kilka powtarzalnych i czasochłonnych zadań i skutecznie je zautomatyzować. Co więcej, eliminuje to szanse na błędy i zwiększa szybkość, z jaką zadania są wykonywane.

Digital Experience Platforms For Omnichannel Experience

Kolejnym trendem, którego będziemy świadkami w sektorze marketing automation, będzie gwałtowne przejście na platformy cyfrowego doświadczenia dla marketingu omnichannel. Dzisiejsi klienci pragną bezproblemowego doświadczenia, niezależnie od kanału, którego używają do interakcji z marką. Niezależnie od tego, czy angażują się w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej, poprzez czat na żywo, chatboty, aplikację mobilną, czy jakikolwiek inny punkt styku, chcą spójnego doświadczenia. Platforma cyfrowych doświadczeń właśnie to umożliwia.

Zbiera dane ze wszystkich punktów styku i umożliwia automatyzację, aby dostarczyć bezproblemowe doświadczenie użytkownika. Niezależnie od tego, czy chodzi o zbieranie danych, ujednolicanie danych, czy też o strategiczne kampanie, DXP pozwalają przedsiębiorstwom na płynny przepływ danych przez zespoły sprzedaży i marketingu, dzięki czemu mogą one bardziej efektywnie angażować się w działania.

DXPs umożliwia również przedsiębiorstwom tworzenie przepływów pracy i sekwencji, które automatyzują działania na podstawie określonych wyzwalaczy. Mogą one korzystać z systemów CMS takich jak Drupal czy Hubspot, aby stworzyć wspaniałe cyfrowe doświadczenia. Takie platformy pozwalają firmom zbierać dane ze wszystkich punktów styku i udostępniać je na jednej platformie. W rzeczywistości, ten tradycyjny CMS (Drupal) zmienił się w platformę do tworzenia cyfrowych doświadczeń i oferuje wiele korzyści firmom dążącym do omnichannel experience. Można zauważyć, że firmy migrują do Drupala 10, aby zaoferować bezproblemowe doświadczenie we wszystkich punktach kontaktowych.

Dodatkowa mila dzięki hiperpersonalizacji

Stwierdzenie, że personalizacja jest istotą skutecznego marketingu byłoby niedopowiedzeniem. Wiele zostało powiedziane i zbadane na temat potrzeby personalizacji treści i doświadczeń w marketingu. Jednak rok 2023 będzie polegał na podjęciu dodatkowego wysiłku poprzez dostarczenie hiperpersonalizacji.

Dzisiejsi klienci to istoty świadome cyfrowo i zdały sobie sprawę z wartości, jaką posiadają dla każdej firmy. Zdali sobie również sprawę, że firmy są gotowe zrobić dodatkową milę, aby ich zadowolić, co doprowadziło do wzrostu ich oczekiwań wobec marek.

Ponieważ firmy zmierzają w kierunku hiperautomatyzacji, oferowanie hiperpersonalizacji w ich przedsięwzięciach marketingowych nie będzie trudnym orzechem do zgryzienia. Mogą wykorzystać te same elementy, jak AI, RPA i inne technologie, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane doświadczenie. Mogą monitorować aktywność użytkowników w czasie rzeczywistym i dostarczać spersonalizowane doświadczenia bez większego wyzwania. Mogą wykorzystać narzędzia automatyzacji marketingu do zbierania danych o użytkownikach, analizowania ich zachowań i dostosowywania odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Uczenie maszynowe dla predykcyjnego lead scoringu

Każda inicjatywa marketingowa jest ukierunkowana na generowanie większej liczby leadów i przekształcanie ich w aktywnych nabywców. Kluczowy jest lead scoring, który pomaga określić, jak duży potencjał ma lead, aby przekształcić się w kupującego. Do tej pory, leady były przekazywane do zespołów sprzedaży i marketingu, które następnie oceniały ich zachowanie, etap podróży oraz interakcje, jakie mieli z marką do tej pory.

Chociaż wiele organizacji zaczęło używać zautomatyzowanego modelu lead scoring, aby nadać wartości liczbowe każdemu leadowi w ramach ich procesu automatyzacji marketingu, teraz nadszedł czas, aby Machine Learning zmienił grę.

ML wpływa na SEO, a w 2023 roku Machine Learning umożliwi firmom uzyskanie predykcyjnego lead scoringu za pomocą algorytmu do przewidywania prawdopodobieństwa dokonania zakupu przez klienta. Algorytmy ML uczyłyby się wzorców zachowań klientów i identyfikowałyby ukryte sygnały zakupowe, aby przewidzieć to samo.

W 2023 roku przedsiębiorstwa przyjmą model predictive lead scoring, instalując algorytmy ML wraz ze swoimi działaniami w zakresie automatyzacji marketingu.

To były jedne z najlepszych trendów marketing automation, na których firmy będą się opierać w 2023 roku. Będzie jeszcze kilka innych trendów, które będą napędzać branżę marketing automation w najbliższej przyszłości, a zwłaszcza w 2023 roku. Niektóre z nich obejmują:

• Wykorzystanie danych do personalizacji inicjatyw marketing automation i podejmowania bardziej świadomych decyzji.
• Integracja danych z narzędzi marketing automation do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, aby przekazać leady w dół lejka sprzedaży.
• Oczekuje się, że marketerzy wykorzystają swoje narzędzia do automatyzacji marketingu, aby skoncentrować swoje wysiłki na marketingu mobilnym, takim jak powiadomienia push, in-app ads itp.
• Oczekuje się, że wiele zadań wokół zarządzania mediami społecznościowymi również zostanie zautomatyzowanych, takich jak planowanie, analityka, generowanie treści AI i inne.
• Automatyzacja chatbotów za pomocą conversational AI to również trend, którego rozkwit możemy obserwować w 2023 roku.

Myśli końcowe

Przyglądając się bliżej tym trendom, widać wyraźnie, że kształtują je dwie siły napędowe - oczekiwania klientów i rozwój technologii. Oba te filary są kluczowe dla każdej firmy, która chce dotrzeć do świadomych cyfrowo klientów i zdobyć przewagę konkurencyjną w cyfrowym ekosystemie.

Samo wdrożenie inicjatyw marketing automation lub narzędzi takich jak Pardot, Hubspot, Marketo, Pipedrive itp. nie wystarczy. Musieliby być na bieżąco i oferować najlepsze doświadczenia dla swoich klientów z pomocą technologii. I nie tylko to. Wykorzystując te trendy, firmy mogą również przyspieszyć i usprawnić całe swoje działania marketingowe, aby zwiększyć sprzedaż i zwiększyć przychody w tym samym czasie.