Kompletny przewodnik po monitorowaniu rzeczywistych użytkowników (RUM) w celu zwiększenia wydajności strony internetowej

Co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że raportowanie wydajności witryny to tylko zarysowanie powierzchni, jeśli chodzi o zrozumienie doświadczenia użytkownika? To prawda - wszystkie firmy potrzebują możliwości wykorzystania rzeczywistych danych użytkowników do optymalizacji swoich witryn pod kątem szybkości, błędów i innych kwestii wpływających na ogólne wrażenia z korzystania z witryny.

W tym miejscu do gry wkracza zaawansowane monitorowanie rzeczywistych użytkowników (RUM), oferujące krytyczne informacje dla firm każdej wielkości.

Eksploracja zaawansowanego monitorowania rzeczywistego użytkownika (RUM)

Od lat RUM jest kluczowym elementem najwyżej ocenianych pakietów do monitorowania stron internetowych. Najnowsze osiągnięcia w RUM pozwalają witrynom analizować rzeczywiste dane użytkowników za pomocą różnych obiektywów, w tym:

1. Zadowolenie użytkowników
2. Czas do interakcji (TTI)
3. Współczynnik błędów (i większość zmian)
4. Czas ładowania (AJAX i ładowanie strony)

Dane te są następnie kategoryzowane na podstawie adresów URL, urządzeń, systemów operacyjnych, przeglądarek i lokalizacji geograficznych, zapewniając nieocenione informacje dla inżynierów niezawodności witryn (SRE), zespołów IT i DevOps.

Zrozumienie, jak działa RUM

RUM rejestruje anonimowe interakcje użytkowników ze stronami internetowymi lub aplikacjami w celu określenia szybkości i wskaźników błędów. Dane te pomagają zapewnić lepsze wrażenia odwiedzającym i umożliwiają firmom SaaS spełnienie standardów i zobowiązań umownych. Konfigurowanie kontroli RUM i analizowanie raportów jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek, dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsom i wydajnemu monitorowaniu wydajności.

Kluczowe cechy Advanced RUM

Advanced RUM jest pełen funkcji zaprojektowanych w celu zapewnienia kompleksowego zrozumienia wydajności strony internetowej. Niektóre z tych funkcji obejmują:

• Monitorowanie wyników Apdex
• Podział czasu ładowania AJAX
• Współczynnik odrzuceń a monitorowanie sesji
• Współczynnik odrzuceń a monitorowanie czasu ładowania
• Współczynnik odrzuceń a monitorowanie błędów
• Współczynnik odrzuceń według monitorowania segmentów
• Monitorowanie błędów w witrynie
• Monitorowanie rozkładu czasu ładowania strony
• Monitorowanie trendów czasu ładowania strony
• Monitorowanie rzeczywistego użytkownika według urządzenia
• Monitorowanie rzeczywistych użytkowników według systemu operacyjnego
• Monitorowanie rzeczywistych użytkowników według przeglądarki
• Monitorowanie rzeczywistych użytkowników według geografii
• Obsługa aplikacji jednostronicowych (SPA)
• Eksport surowych danych RUM (w planach)
• Powiadomienia alarmowe w czasie rzeczywistym (na etapie planowania)

Znaczenie wskaźnika Apdex Score w RUM

Wynik Apdex jest kluczowym wskaźnikiem w RUM, ponieważ mierzy poziom zadowolenia użytkowników na podstawie czasu reakcji. Wyniki Apdex są podzielone na trzy poziomy: Zadowolony, Tolerowany i Sfrustrowany. Śledząc wyniki Apdex, firmy mogą lepiej zrozumieć doświadczenia swoich użytkowników i dokonać niezbędnych korekt w celu poprawy poziomu satysfakcji.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) do śledzenia za pomocą RUM

Monitorowanie odpowiednich wskaźników KPI ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą zoptymalizować wydajność swojej witryny. Niektóre z podstawowych wskaźników KPI do śledzenia za pomocą RUM obejmują:

• Czas ładowania strony
• Czas na interaktywność
• Wskaźniki błędów
• Współczynniki odrzuceń i
• Wyniki zadowolenia użytkowników.

Śledzenie tych wskaźników KPI pomaga firmom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wyznaczyć osiągalne cele w zakresie poprawy komfortu użytkowania.

Wykorzystanie danych RUM do optymalizacji doświadczenia użytkownika

Wykorzystanie danych RUM do poprawy doświadczenia użytkownika obejmuje porównanie bieżących progów wydajności z wcześniej ustalonymi wartościami bazowymi. Pomaga to firmom zidentyfikować problemy z szybkością i błędami, umożliwiając im podjęcie działań i poprawę ogólnej wydajności witryny i doświadczenia użytkownika.

Dane RUM mogą być również wykorzystywane do tworzenia niestandardowych raportów, które podkreślają konkretne obszary budzące obawy, ułatwiając zespołom ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów związanych z wydajnością.

RUM dla różnych branż

RUM może być stosowany w różnych branżach. Oto kilka przykładów:

• E-commerce: Dla sprzedawców internetowych RUM może być nieoceniony w zrozumieniu zachowań klientów, identyfikacji wąskich gardeł w procesie realizacji transakcji i optymalizacji stron produktów w celu skrócenia czasu ładowania.
• Media i wydawnictwa: W branży medialnej i wydawniczej RUM może pomóc zidentyfikować wolno ładujące się artykuły, obrazy lub filmy, które negatywnie wpływają na zaangażowanie użytkowników i konsumpcję treści.
• Oprogramowanie jako usługa (SaaS): Firmy SaaS polegają na RUM w celu monitorowania wydajności swoich aplikacji, zapewniając, że spełniają one umowne umowy o poziomie usług (SLA) i zapewniają płynne wrażenia użytkownika.
• Opieka zdrowotna: W sektorze opieki zdrowotnej RUM może być wykorzystywany do monitorowania wydajności portali pacjentów, platform telemedycznych i systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR).

Każda branża ma unikalne wymagania dotyczące wydajności, a RUM zapewnia niezbędny wgląd w celu optymalizacji doświadczenia użytkownika w oparciu o konkretne potrzeby biznesowe. Dostosowując dane RUM do konkretnych wymagań branżowych, firmy mogą zapewnić swoim użytkownikom najlepsze możliwe wrażenia.

Leigh McKenzie z UnderFit. com stwierdza: "Advanced RUM był nieoceniony dla naszego sklepu internetowego. Pomaga nam optymalizować czasy ładowania i podejmować decyzje oparte na danych, zapewniając płynne zakupy, które sprawiają, że klienci konwertują i powracają".

RUM a monitorowanie syntetyczne: Techniki uzupełniające się

Monitorowanie rzeczywistego użytkownika (RUM) i monitorowanie syntetyczne to dwie uzupełniające się techniki wykorzystywane do oceny wydajności stron internetowych i aplikacji z różnych perspektyw.

RUM przechwytuje i analizuje dane od rzeczywistych użytkowników wchodzących w interakcje ze stroną internetową lub aplikacją w czasie rzeczywistym. Zapewnia to wgląd w zachowanie użytkowników, czasy ładowania, wskaźniki błędów i ogólne wrażenia użytkownika, umożliwiając firmom optymalizację witryny w oparciu o rzeczywistą wydajność.

Z kolei monitorowanie syntetyczne polega na symulowaniu interakcji użytkownika z witryną lub aplikacją przy użyciu zautomatyzowanych skryptów lub botów. Metoda ta pomaga zidentyfikować potencjalne problemy, takie jak wolne czasy ładowania lub niedziałające linki, zanim wpłyną one na rzeczywistych użytkowników. Monitorowanie syntetyczne pozwala również firmom testować wydajność witryny w różnych warunkach, takich jak różne urządzenia, przeglądarki i prędkości sieci.

Połączenie RUM z syntetycznymi kontrolami transakcji

Jednym z najbardziej ekscytujących aspektów zaawansowanego RUM jest możliwość połączenia go z syntetycznymi kontrolami transakcji. Pozwala to firmom na natychmiastowe powiadamianie interesariuszy, gdy krytyczne ścieżki witryny, takie jak formularze logowania, przyciski i koszyki, zawodzą, zapewniając płynną wydajność front-endu. Syntetyczne kontrole transakcji mogą również pomóc firmom zidentyfikować problemy, zanim wpłyną one na rzeczywistych użytkowników, umożliwiając proaktywne rozwiązywanie problemów i poprawę doświadczeń użytkowników.

Wybór odpowiedniego rozwiązania RUM

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem RUM, czy długoletnim użytkownikiem, ważne jest, aby wybrać rozwiązanie spełniające określone potrzeby. Zbadanie różnych punktów danych zebranych przez zaawansowane kontrole RUM może pomóc w podjęciu świadomej decyzji. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze rozwiązania RUM, obejmują łatwość wdrożenia, zestaw funkcji, szczegółowość danych, skalowalność i koszt.

Wdrażanie RUM w celu ciągłego doskonalenia

Wdrożenie RUM jako części strategii monitorowania wydajności może prowadzić do ciągłej poprawy komfortu użytkowania witryny. Regularnie analizując dane RUM i dokonując optymalizacji opartych na danych, firmy mogą zapewnić, że ich strony internetowe nadal spełniają i przekraczają oczekiwania użytkowników. Ciągłe doskonalenie pomaga również firmom wyprzedzać konkurencję i utrzymywać silną obecność w Internecie.

Wpływ RUM na SEO i rankingi wyszukiwania

RUM nie tylko pomaga poprawić wrażenia użytkownika, ale może również pozytywnie wpłynąć na rankingi wyszukiwarek. Wyszukiwarki, takie jak Google, priorytetowo traktują witryny o krótkim czasie ładowania i płynnej obsłudze. Optymalizując witrynę w oparciu o dane RUM, można potencjalnie poprawić rankingi wyszukiwarek, co prowadzi do zwiększenia widoczności i ruchu organicznego.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest monitorowanie rzeczywistego użytkownika (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) to narzędzie do monitorowania wydajności, które przechwytuje i analizuje rzeczywiste interakcje użytkowników ze stronami internetowymi lub aplikacjami. RUM pomaga firmom zoptymalizować ich strony internetowe pod kątem szybkości, błędów i ogólnego doświadczenia użytkownika, co prowadzi do poprawy współczynników konwersji i zadowolenia klientów.

Jakie są kluczowe różnice między RUM a monitorowaniem syntetycznym?

• RUM przechwytuje dane od rzeczywistych użytkowników wchodzących w interakcje z witryną lub aplikacją, podczas gdy monitorowanie syntetyczne wykorzystuje symulowane interakcje użytkowników do identyfikacji potencjalnych problemów. Połączenie RUM i monitorowania syntetycznego może zapewnić kompleksowe zrozumienie wydajności witryny i pomóc firmom w rozwiązywaniu problemów z wielu perspektyw.

Jak RUM może pomóc poprawić współczynniki konwersji?

• RUM zapewnia wgląd w zachowanie użytkowników, czasy ładowania i wskaźniki błędów. Analizując te dane, firmy mogą identyfikować i naprawiać problemy, które mogą mieć negatywny wpływ na ich współczynniki konwersji. RUM może być również wykorzystywany do testowania A/B różnych elementów witryny w celu określenia, które warianty działają najlepiej i zwiększają współczynniki konwersji.