Rola wglądu w zachowanie użytkowników w strategii marketingowej opartej na danych

Wprowadzenie

Ponieważ firmy pracują nad skutecznym angażowaniem swoich użytkowników online, niezwykle ważne staje się gromadzenie i analizowanie zachowań użytkowników.

W erze Internetu, w której każde kliknięcie, przewinięcie i przesłanie zawiera bogactwo informacji, wgląd w formularze rewolucjonizuje grę, zapewniając firmom kompleksowe zrozumienie skomplikowanych relacji między użytkownikami a formularzami online.

W tym artykule omówimy ważną rolę spostrzeżeń dotyczących formularzy w interpretowaniu zachowań użytkowników oraz sposób, w jaki te cenne dane mogą służyć jako podstawa silnej strategii marketingowej opartej na danych.

Zaczynamy!

Zrozumienie formularzy Insights

Form Insights to zaawansowane narzędzie analityczne, którego celem jest oferowanie szczegółowej analizy interakcji użytkowników z formularzami online. Wykracza poza zwykłe śledzenie przesyłania formularzy i zapewnia kompleksowe zrozumienie zachowań użytkowników podczas całego procesu wypełniania formularza.

Wgląd w formularze jest powszechną praktyką dla firm. Ostatnie badania dowodzą, że 50% marketerów polega na strategiach marketingu przychodzącego, w szczególności na formularzach online, jako głównej metodzie generowania leadów.

Niemniej jednak fakt, że prawie 70% użytkowników witryn porzuca formularze online, skłania nas do ponownego rozważenia, w jaki sposób marketerzy i firmy podchodzą do tej kluczowej strategii rozumienia zachowań użytkowników.

W skrócie, wgląd w formularze oferuje dane skoncentrowane na konwersji, które pozwalają śledzić każdy krok użytkownika podczas wypełniania formularza w witrynie. Obejmuje to punkt początkowy, momenty wahania, miejsca porzucenia formularza, aktywność myszy i wiele innych.

W poniższych sekcjach omówimy, dlaczego analiza formularzy jest niezbędna dla każdej firmy i jak można wykorzystać to potężne narzędzie do opracowywania i rozszerzania strategii marketingowej opartej na danych.

Dlaczego Form Insights są ważne dla Twojej firmy?

To nie tylko łut szczęścia sprawia, że firmy odnoszą sukcesy.

Nigdy nie przestają ulepszać swoich produktów lub usług, procesów, strategii marketingowych i doświadczeń klientów w oparciu o analizę danych. A wgląd w formularze z pewnością może zaoferować cenne dane wykraczające poza samą wydajność formularza. Oferują one bezcenne informacje i praktyczne obserwacje na temat tego, jak użytkownicy zachowują się podczas wypełniania formularzy.

Źródło

Pozwól nam podzielić się z Tobą kilkoma kluczowymi powodami, które podkreślają znaczenie korzystania z formularzy dla Twojej firmy:

1. Prosty, ale superwydajny

Formularze online, w przeciwieństwie do analizy danych sprzedażowych, są niewątpliwie najłatwiejszym i opcjonalnym sposobem gromadzenia danych, nawet przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Mogą one również zapewnić wgląd w to, dlaczego sprzedaż nie spełnia oczekiwań.

Jak już wspomnieliśmy powyżej, prawie 80% formularzy online jest porzucanych przez użytkowników. Wgląd w formularze może pomóc firmom zidentyfikować, gdzie użytkownicy porzucają je podczas procesu wypełniania. Rozumiejąc przyczyny porzucania formularzy, firmy mogą dokonać niezbędnych korekt, aby zmniejszyć tarcia i zachęcić do ich wypełnienia.

Możesz utworzyć swój formularz za pomocą Formularzy Google lub wybrać spośród szerokiej gamy szablonów online, do których możesz łatwo uzyskać dostęp i zacząć z nich korzystać.

Jeśli chcesz zebrać od ludzi odpowiedzi na ankietę, po prostu użyj jednego z tych szablonów, aby przygotować kwestionariusz. A kiedy wyślesz te klikalne linki e-mail, formularz magicznie pojawi się w Twoim zaufanym domyślnym programie pocztowym.

2. Wspieranie podejmowania decyzji w oparciu o dane

Jedną z najlepszych rzeczy w formularzach online jest to, że oferują one wspaniały sposób na gromadzenie i analizowanie wszystkich niezbędnych danych w spójny i bardzo bezpieczny sposób.

Nie jest tajemnicą, że firmy mogą czerpać ogromne korzyści z decyzji marketingowych opartych na danych. Jednak według Forrester tylko niewielka część danych(mniej niż 0,5%) jest analizowana i wykorzystywana. Szacuje się również, że gdyby typowa firma z listy Fortune 1000 mogła poprawić dostępność danych o zaledwie 10%, przyniosłoby to ponad 65 milionów dolarów dodatkowego dochodu netto.

Dobrą wiadomością jest to, że formularze online mogą służyć jako sprytne narzędzie w cyfrowej transformacji firm, ułatwiając zwiększenie wykorzystania danych, a w rezultacie podejmowanie bardziej opartych na danych decyzji marketingowych i biznesowych.

3. Ograniczenie porzucania formularzy

Jak już wspomnieliśmy, ponad połowa formularzy online jest porzucana przez użytkowników. Spostrzeżenia z formularzy mogą pomóc firmom w określeniu, gdzie użytkownicy rezygnują podczas wypełniania formularza. Rozumiejąc przyczyny tego porzucenia, firmy mogą wprowadzić niezbędne zmiany, aby zmniejszyć wszelkie przeszkody i zmotywować użytkowników do ukończenia formularza.

4. Poprawa UX i zwiększenie współczynnika konwersji

Śledząc sposób interakcji użytkowników z formularzami, firmy mogą wskazać i rozwiązać obszary, w których użytkownicy mogą napotykać trudności. Ostatecznie poprawia to doświadczenie użytkownika (UX), czyniąc je płynniejszym i przyjemniejszym.

Wgląd w formularze ma również moc zwiększania współczynników konwersji dla każdej firmy. Zrozumienie zachowań użytkowników i zajęcie się konkretnymi punktami bólu pozwoli ci zoptymalizować formularze pod kątem lepszych współczynników konwersji.

Jak śledzić zachowanie użytkowników i zbierać dane za pomocą Form Analytics?

Z pomocą analityki formularzy możliwe jest gromadzenie różnorodnych danych, w tym istotnych danych demograficznych, interakcji z formularzami, informacji zwrotnych, wskaźników rezygnacji i innych. Teraz zagłębmy się w zawiłą specyfikę niektórych kluczowych punktów danych.

Źródło

Informacje demograficzne

Formularze online, służące jako wirtualny uścisk dłoni, pozwalają firmom gromadzić kluczowe dane demograficzne. Dane te obejmują informacje geograficzne, wiek i płeć oraz szczegóły zawodowe, które pozwalają przenieść personalizację treści na zupełnie nowy poziom.

Dane interakcji formularza

Badanie złożoności tego, jak użytkownicy angażują się w formularze, dostarcza skarbnicy danych, obejmujących statystyki dotyczące wskaźników wypełniania pól, preferencji urządzeń i przeglądarek, a także czasu spędzonego na wypełnianiu formularzy.

Informacje zwrotne i opinie

Formularze zapewniają użytkownikom wygodny sposób dzielenia się swoimi przemyśleniami i opiniami. Możesz wykorzystać tę kopalnię danych jakościowych, aby zebrać opinie i preferencje użytkowników oraz ocenić obsługę klienta.

Wskaźniki i powody rezygnacji

Formularze umożliwiają również zbieranie danych o porzuceniach.

Zrozumienie wskaźników porzuceń i ich przyczyn pozwala znacznie zoptymalizować podróż użytkownika.

Jakie są techniki gromadzenia danych?

Różne techniki służą jako sygnały nawigacyjne, prowadząc firmy do gromadzenia cennych informacji z formularzy online. Należą do nich ankiety, formularze opinii, formularze generowania leadów i inne.

Ankiety są jak szwajcarski scyzoryk w świecie gromadzenia danych. Zapewniają ustrukturyzowane podejście do sprawdzania, co myślą i czego chcą użytkownicy. Korzystając z ankiet, firma może gromadzić dane ilościowe, które pomogą analizować trendy i wzorce wśród odbiorców.

Formularze opinii są jak bezpośrednia gorąca linia do głosów użytkowników. Niezależnie od tego, czy mierzą poziom satysfakcji, czy też odkrywają obszary wymagające poprawy, formularze te dostarczają firmom cennych danych jakościowych, które mają kluczowe znaczenie dla ulepszania produktów lub usług.

Jednocześnie formularze generowania leadów są potężnymi narzędziami dla firm, które chcą pielęgnować potencjalnych klientów.

Jak zintegrować informacje o formularzach ze strategiami marketingowymi?

Przyjrzyjmy się teraz, w jaki sposób Twoja firma może płynnie wpleść Form Insights w swoją strukturę marketingową, odblokowując potencjał personalizacji, poprawy zaangażowania, segmentacji odbiorców, personalizacji i ogólnej optymalizacji kampanii.

Dostosowywanie kampanii marketingowych do danych użytkownika

Aby wykorzystać magię formularzy Insights, pierwszym krokiem jest dostosowanie kampanii marketingowych przy użyciu skarbnicy zebranych danych. Uzyskując dostęp do danych demograficznych, preferencji i zachowań użytkowników za pośrednictwem przesyłanych formularzy, można dostosować wiadomości i treści, aby trafić do określonych odbiorców docelowych. Taki poziom personalizacji nie tylko zwiększa skuteczność działań marketingowych, ale także wzmacnia więź między marką a jej odbiorcami.

Większość znanych firm polega na formularzach online do zbierania ważnych informacji i opinii od swoich klientów. Apple, na przykład, wykorzystuje ankiety NPS do zbierania opinii od klientów detalicznych, mając na celu poprawę doświadczeń w sklepie.

Każdy klient, czy to kupujący, czy odwiedzający, otrzymuje ankietę e-mailową, a co ciekawe, komentarze z tych ankiet są często wyświetlane na dużym ekranie telewizora w pokoju socjalnym wielu sklepów detalicznych.

Planowanie strategii poprawy zaangażowania w oparciu o dane

Wgląd w formularze zapewnia wskazówki dotyczące zwiększania zaangażowania poprzez wskazywanie obszarów zainteresowania i preferencji. Amazon, lider w dziedzinie marketingu opartego na danych, wykorzystuje dane użytkowników z formularzy do ulepszania projektu swojej strony internetowej, rekomendując produkty w oparciu o działania użytkowników.

Dzięki tym cennym spostrzeżeniom firmy mogą strategicznie planować ulepszenia, aby stworzyć płynną cyfrową obsługę klienta i zwiększyć poziom zaangażowania.

Segmentacja odbiorców

Segmentacja odbiorców jest istotną częścią skutecznej strategii marketingowej, a wgląd w formularze ma w tym względzie kluczowe znaczenie. Na przykład Airbnb wykorzystuje dane z formularzy użytkowników, aby podzielić swoich odbiorców na różne grupy, co pozwala mu tworzyć komunikaty marketingowe dostosowane do konkretnych danych demograficznych lub preferencji. Rozumiejąc różne potrzeby tych segmentów, firmy mogą tworzyć ukierunkowane kampanie, które naprawdę łączą się z określonymi grupami użytkowników.

Personalizacja działań marketingowych

Personalizacja tworzy silniejszą więź między markami a użytkownikami, a wgląd w dane z formularzy jest kluczem do uwolnienia tego potencjału. Weźmy na przykład Spotify, które wykorzystuje preferencje użytkowników do tworzenia spersonalizowanych list odtwarzania i rekomendacji. Uwzględniając dane z formularzy, firmy mogą dostosować swoje działania marketingowe, dostarczając treści dopasowane do upodobań i preferencji każdego użytkownika.

Optymalizacja kampanii

Wgląd w formularze tworzy ciągły cykl informacji zwrotnych w celu optymalizacji kampanii. HubSpot, czołowy gracz w marketingu przychodzącym, wykorzystuje dane z formularzy, aby dopracować taktykę generowania leadów. Konsekwentnie analizując interakcje z formularzami, firmy mogą w czasie rzeczywistym dostosowywać swoje kampanie, upewniając się, że nadążają za zmieniającymi się zachowaniami użytkowników i trendami rynkowymi.

Słowa końcowe

Jak udowodnili giganci branżowi, tacy jak Apple, Amazon i Spotify, włączenie wglądu w formularze do strategii marketingowych to nie tylko moda; to obecny szał na cyfrowy triumf. Nie chodzi tylko o liczenie kliknięć i zgłoszeń; chodzi o prawdziwą analizę, przewidywanie i przekraczanie oczekiwań użytkowników.

Należy więc pamiętać, że spostrzeżenia dotyczące formularzy to nie nudne dane; chodzi o złamanie kodu języka odbiorców, zorganizowanie kampanii, które trafiają w sedno, a ostatecznie o wzięcie wielkiego łuku na scenie marketingowej błyskotliwości.