Moc referencji: Inspirujące przykłady, które mają wpływ na biznes

Wprowadzenie

Wszyscy wiemy, że referencje są ważną częścią każdej firmy, ale aby jeszcze raz podkreślić ich wagę, oto krótka ciekawostka: badania przeprowadzone przez Bright Local pokazują, że ponad 92% klientów online szuka referencji przed zakupem produktów.

To samo badanie, w którym znaleziono te informacje, dotyczyło również tego, że klienci są teraz mądrzejsi niż kiedykolwiek: coraz więcej klientów potrafi teraz zidentyfikować fałszywe recenzje. Wiedzą oni, że należy odwiedzać wiele kanałów w celu sprawdzenia recenzji i mimo że liczba użytkowników Internetu w dużej mierze pozostała taka sama, więcej klientów zdecydowało się na sprawdzenie recenzji w ciągu ostatnich trzech lat.

Ponieważ istnieje zapotrzebowanie na wysokiej jakości referencje podczas podróży kupującego, musisz zapewnić potencjalnym klientom to, czego potrzebują, aby kupić twoje produkty.

W tym artykule skupimy się na niektórych z najlepszych przykładów referencji, które możesz powielić, aby wywrzeć wpływ na swoją firmę. Zanurzmy się od razu!

1. Campus.edu

Pierwszym inspirującym przykładem na liście jest Campus.edu, internetowa uczelnia społeczna, która wykorzystuje segment o nazwie "Hear From The College Campus" do promowania głosów studentów w mediach społecznościowych.

Ponieważ większość młodszych uczniów jest teraz online i aktywnie korzysta z kanałów mediów społecznościowych, promowanie tych głosów od prawdziwych ludzi w mediach społecznościowych wydaje się logiczne.

Aby uczynić referencje bardziej wiarygodnymi, pokazują one zdjęcie studenta obok cytatu, a nawet określają jego imię i nazwisko oraz kierunek studiów.

Źródło obrazu

Nigdy nie lekceważ potęgi opinii w mediach społecznościowych - szczególnie w przypadku millenialsów i pokolenia Z . To szybka i łatwa strategia marketingowa, która pozwala przekształcić opinie klientów w posty w mediach społecznościowych.

Wkrótce będziesz mieć cały rurociąg pełen materiałów marketingowych. Czego tu nie kochać?

2. AccessiBe

Następna na liście jest AccessiBe, firma zajmująca się dostarczaniem różnorodnych rozwiązań, takich jak kontrole zgodności z ADA, w celu zapewnienia dostępności dla wszystkich.

A ponieważ firma jest zaangażowana w tworzenie lepszego świata dla wszystkich, publikuje referencje, które pokazują, jak wierni są tej sprawie.

Na przykład, jeśli weźmiesz pod uwagę tę opinię, nie tylko odzwierciedla ona podstawowe wartości AccessiBe, ale podpis jest również dostępny dla czytników ekranu, udostępniając doskonały opis zdjęcia na Instagramie.

Źródło obrazu

3. Zeda

Zeda przestrzega wszystkich najlepszych praktyk dotyczących dobrych referencji - autentyczne i krótkie referencje są dumnie wyświetlane na stronie głównej witryny. Podkreślają one najważniejszy punkt i pokazują imię i nazwisko oraz wizerunek zadowolonych klientów dzielących się referencjami.

Dlaczego to działa? Pomaga to pokazać, że recenzje pochodzą od prawdziwych klientów. Nadaje twarz nazwie.

Źródło obrazu

Innym sposobem, w jaki Zeda wyróżnia się na tle konkurencji, jest posiadanie innych dowodów społecznych obok każdej opinii klienta - pomaga to zainteresowanym potencjalnym klientom w ** ** narzędziach do odkrywania produktów AI przetrawić wszystkie informacje, których potrzebują, zanim przekształcą się w potencjalnych klientów.

4. Dynia

Pumpkin, firma zajmująca się ubezpieczeniami dla zwierząt, wykorzystuje referencje od zadowolonych klientów, którzy mają zakorzenione najlepsze techniki opowiadania historii.

Źródło obrazu

Przykładowo, dwie pierwsze opinie wykorzystują technikę opowiadania historii "przed i po" i zawierają element bohatera. Oto sedno obu opinii:

Wcześniej: Zwierzęta cierpiały na skrajne choroby.

Po: Bohater, Pumpkin, może uratować dzień dzięki pomocnemu ubezpieczeniu dla zwierząt.

Trzecia opinia również wykorzystuje element bohatera, ale wykorzystuje również konkretne dane, aby uczynić opinię bardziej pouczającą i wiarygodną.

Dodatkowo, podobnie jak Zeda, Pumpkin pokazuje również ocenę gwiazdkową otrzymaną od zaufanych witryn z recenzjami peer-to-peer (np. TrustPilot). Aha, i nie zapominajmy o dodanych zdjęciach uroczych zwierzaków, które również mogą pomóc w konwersji potencjalnych klientów!

5. Kwadrat

Square, platforma od A do Z dla małych firm, wykorzystuje kombinację wideo i opinii z artykułów do konwersji potencjalnych klientów. W tej sekcji skupimy się jednak na referencjach wideo od Square.

Filmy referencyjne są krótkie i słodkie (około dwóch minut), nakręcone w wysokiej jakości (prawie jak film), a nawet edukują czytelnika, jak korzystać z platformy i jak mogą ją powiązać z prawie każdą oferowaną przez siebie usługą.

Źródło obrazu

6. Luz

Jeśli chodzi o potężne referencje, Slack jest kolejną firmą, na którą możemy zwrócić uwagę. Większość ich referencji występuje w formie studiów przypadku, dając w ten sposób klientowi wystarczającą ilość informacji na temat tego, w jaki sposób może powtórzyć wyniki również dla swojej marki.

Jeśli jednak użytkownicy chcą zapoznać się z cytatami, zostały one również osadzone w tekście.

Źródło obrazu

Cała ta opinia opowiada o bolączkach, z jakimi borykał się potencjalny klient przed przejściem na Slacka i które funkcje Slacka pomogły je zwalczyć. Lub historie sukcesu, jeśli wolisz.

7. JazzHR

Podobnie jak Slack, JazzHR również wykorzystuje studia przypadków do budowania silnego wrażenia przed potencjalnymi klientami. Jednak jednym ze sposobów, w jaki się wyróżnia, jest dostarczanie szybkich migawek zimnych faktów dotyczących ich osiągnięć w branży oprogramowania HRIS.

Źródło obrazu

Co więcej, za każdym razem, gdy piszą post na blogu o wynikach, jakie osiągnęli dla zadowolonych klientów, używają innego formatu, aby wyróżnić sekcję.

Źródło obrazu

8. StudioSuits

StudioSuits, renomowana marka odzieżowa specjalizująca się w ręcznie robionych i niestandardowych skórzanych marynarkach, spodniach, kurtkach, koszulach i nie tylko, rozumie wartość referencji w budowaniu zaufania i wiarygodności.

W sekcji referencji StudioSuits prezentuje zbiór zweryfikowanych i autentycznych referencji od swoich zadowolonych klientów, którzy doświadczyli ich produktów z pierwszej ręki i podzielili się swoimi szczerymi opiniami.

Uderzającym aspektem podejścia StudioSuits do referencji jest włączenie zweryfikowanego tagu obok każdej opinii. Ten prosty, ale skuteczny dodatek zapewnia potencjalnych klientów, że te referencje pochodzą od prawdziwych osób, które naprawdę korzystały z ich produktów i poświęciły czas na wyrażenie swoich opinii.

Źródło obrazu

Zapewniając tę weryfikację, StudioSuits zapewnia przejrzystość i autentyczność, wzmacniając wiarygodność swojej marki.

9. Briogeo

Jeśli kiedykolwiek zagłębiałeś się w króliczą norę, badając przykłady referencji, prawdopodobnie zauważyłeś jedną firmę, o której mówi większość blogów - Hims.

A to dlatego, że mają jedne z najbardziej skutecznych referencji. Nie tylko przyjemnie się je czyta, ale są też niezwykle przydatne.

Przykładem mogą być opinie zamieszczone na stronie internetowej firmy. Szybko zdasz sobie sprawę, że Hims ma świetne produkty do pielęgnacji włosów. Ale jest tam również wezwanie do działania (CTA), które prowadzi potencjalnego klienta bezpośrednio do produktu, o którym mówią ci ludzie.

Źródło obrazu

Rezultat? Mniejsze tarcia na drodze kupującego. Dobra robota, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Wszyscy znamy i kochamy Charlotte Tilbury, jedną z najpopularniejszych marek kosmetyków do makijażu, dzięki TikTok. Jednak pomysłowy sposób, w jaki ich referencje wyróżniają się, polega na wykorzystaniu popularnych i lubianych twarzy do autentycznego promowania różnych produktów.

Zjawisko to znane jest pod nazwą influencer testimonials. Działa cuda w łączeniu się z określoną grupą docelową. Oto przykładowy post w mediach społecznościowych:

Źródło obrazu

Ponieważ marka jest tak dobrze znana, ma również luksus korzystania ze znanych twarzy, które używały ich produktów na swojej stronie na Instagramie. Na przykład, oto niefiltrowane zdjęcie Amal Clooney, która używała produktów Charlotte Tilbury na swojej stronie.

Źródło obrazu

11. Alo

Alo, marka fitness, która sprzedaje produkty do jogi, nie używa filmów, cytatów ani referencji głosowych. Skupia się raczej na niewerbalnych referencjach.

Co przez to rozumiemy? Cóż, Alo była jedną z pierwszych marek, które zapoczątkowały trend noszenia legginsów i zrobiły to, wykorzystując najbardziej autentyczne zdjęcia influencerów, modelek i celebrytów organicznie używających ich legginsów.

Źródło obrazu

W szczytowym momencie kanał Alo zawierał wiele treści generowanych przez użytkowników, które pokazywały ulubione gwiazdy wszystkich w legginsach.

Nie wspominając już o tym, że wszystkie artykuły o obserwowaniu celebrytów z pewnością pomogły Alo w rozgłosie.

Źródło obrazu

12. Glossier

Glossier jest jedną z największych firm skoncentrowanych na społeczności, więc priorytetowe traktowanie opinii klientów wydaje się oczywiste dla tej marki.

W przeciwieństwie do innych marek na liście, które skupiły się na studiach przypadków, filmach lub treściach w mediach społecznościowych, Glossier prowadzi blog Into The Gloss, na którym przeprowadza wywiady ze znanymi osobami na temat tego, jakich produktów kosmetycznych używają i jak wprowadzają produkty Glossier do swoich rutynowych czynności.

Źródło obrazu

Te opinie z wywiadów są niezwykle autentyczne, ponieważ nie są autopromocyjne, a także koncentrują się na innych konkurencyjnych nazwach bez ich obniżania. Poza tym sam blog ma wiele przewodników, które jego społeczność może wykorzystać na swoją korzyść.

Krótka informacja: to nie pierwszy raz, kiedy opinie klientów pomogły Glossier. Firma ma nawet grupę Slack z najbardziej lojalnymi klientami, aby uzyskać opinie na temat swoich produktów.

13. SweetProcess

Podobnie jak Glossier, SweetProcess robi coś innego z referencjami swoich klientów - to znaczy tworzy wywiady audio, aby zaprezentować referencje.

Gdy to zrobią, tworzą studium przypadku i podkreślają (za pomocą szybkich migawek), co klienci lubili w rozwiązaniu do przetwarzania dokumentów.

Dla porównania, oto opinia klienta z wywiadem audio z jego strony internetowej:

Źródło obrazu

14. Czyste pochodzenie

Źródło obrazu

15. Obóz dla klientów

Customer Camp to newsletter w całości prowadzony przez jego założycielkę, Katelyn Bourgoin. Jego głównym unikalnym punktem sprzedaży (USP) jest edukowanie użytkowników w zakresie wykorzystywania psychologii do podejmowania decyzji zakupowych.

Jedną ze wskazówek, którymi podzieliła się ostatnio Katelyn (pokazując przykład z życia), jest to, w jaki sposób można wykorzystać nieformalne referencje, aby pokazać klientom znaczenie swojego produktu.

Przykładem, którym się podzieliła, była opinia, którą otrzymała od Davida Chiltona w ramach wymiany DM na Twitterze.

Źródło obrazu

Według niej takie surowe referencje są w rzeczywistości lepsze niż ich dopracowane odpowiedniki.

16. Łóżka w chmurze

Źródło obrazu

17. Myntra

Czasami firma może świadczyć wiele usług/produktów w ramach swojej oferty. Prezentowanie opinii klientów tylko na temat jednego produktu może więc wydawać się nieetyczne.

Wyobraź sobie, że miałbyś kupić Ofertę Produktu A od Firmy ABC, a firma opublikowała tylko referencje klientów mówiące o tym, jak wspaniała jest Firma ABC i nic o Ofercie Produktu A - to byłoby trochę niemiłe, prawda?

Myntra starała się rozwiązać ten problem, udostępniając recenzje online dla każdego produktu. Jeśli więc zdecydujesz się na zakup sukienki od firmy, z łatwością zobaczysz opinie klientów wraz ze zdjęciami i ocenami w gwiazdkach.

Źródło obrazu

Co należy wziąć pod uwagę przy wyborze i publikowaniu opinii klientów?

Opierając się na tych znakomitych przykładach, jasne jest, że referencje klientów mają różne kształty i rozmiary - wideo, studium przypadku, społecznościowe, wywiad, cytat itp. Po pierwsze, dowiedz się, jakie rodzaje referencji najlepiej sprawdzają się w Twoim przypadku i na jakich kanałach chcesz je publikować.

Gdy to zrobisz, najlepiej będzie poprosić zadowolonych klientów o referencje (możesz poprosić o nie po zakupie produktu lub po nawiązaniu z nimi dobrych relacji).

Możesz przesłać im kilka pytań i wskazówek, aby wiedzieli, jak mają skonstruować swoją opinię. Idealnie, dobra opinia powinna być krótka (a jeśli jest dłuższa, należy podkreślić swoją USP).

Inne wskazówki, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia opinii, obejmują:

• Spraw, by były autentyczne
• Określ swoje kluczowe korzyści
• Skoncentruj się na bolączkach klientów (i na tym, jak możesz je rozwiązać).
• Spersonalizuj je dla każdego przypadku użycia klienta

Gdy masz już gotową opinię, użyj różnych kanałów, aby ją promować (możesz skopiować strategię Lizzie Davey tutaj). Dodatkowo możesz użyć elementów wizualnych lub wskazać konkretne przykłady, aby referencje były bardziej angażujące.

Pamiętaj, że referencje są złotem - szukaj ich i doceniaj. Niech będą widoczne dla wszystkich. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.

Za Twój sukces!