Potęga liczb: Statystyki zachowań konsumenckich

Wprowadzenie

Zrozumienie zachowań konsumentów ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą pozostać na czele w dzisiejszym dynamicznym krajobrazie rynkowym. Wraz ze zmieniającymi się preferencjami i postępem technologicznym, bycie na bieżąco z najnowszymi statystykami dotyczącymi zachowań konsumentów jest niezbędne do tworzenia skutecznych strategii marketingowych i dostarczania produktów, które naprawdę rezonują z odbiorcami.

W tym najnowszym poście zagłębimy się w najnowsze statystyki dotyczące zachowań konsumenckich, odkrywając trendy i spostrzeżenia, które mogą pomóc lepiej zrozumieć klientów i dostosować się do ich stale zmieniających się potrzeb. Dołącz do nas, badając dane kształtujące przyszłość zachowań konsumenckich i odkryj, w jaki sposób te spostrzeżenia mogą przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.

Najważniejsze statystyki dotyczące zachowań konsumentów

• eCommerce odnotuje o 59 więcej sprzedaży w 2023 r. niż w poprzednich latach.
• 90% konsumentów uważa, że firmy powinny być odpowiedzialne społecznie.
• 52% konsumentów twierdzi, że produkt wyprodukowany przez małą firmę zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.
• 46% osób zdecydowało się na zakup produktu, ponieważ został on wyprodukowany przez małą firmę.
• 45% osób wydaje mniej na rzeczy zbędne, koncentrując się na zakupach kluczowych dla przetrwania i dobrego samopoczucia.

Ogólne statystyki dotyczące zachowań konsumentów

• Konsumenci coraz częściej decydują się wspierać marki, które opowiadają się za kwestiami społecznymi, takimi jak sprawiedliwe traktowanie pracowników, różnorodność i integracja oraz zrównoważone praktyki biznesowe, powiedział Jamen Owen, współzałożyciel agencji marketingowej.
• 94% marketerów twierdzi, że oferowanie spersonalizowanego doświadczenia zwiększa sprzedaż.
• Konsumenci lubią i ufają influencerom i ich rekomendacjom, ale opinie znajomych i rodziny mają większy wpływ.
• Konsumenci inwestują mniej pieniędzy w wirtualne światy, przedmioty i waluty.
• Jednak 36% twierdzi, że metaverse to przyszłość technologii.

Statystyki dotyczące prywatności danych

• 50% konsumentów zazwyczaj odmawia zgody na śledzenie ich danych osobowych.
• 76% konsumentów jest zaniepokojonych tym, w jaki sposób firmy wykorzystują ich dane osobowe.
• 75% konsumentów twierdzi, że prywatność danych jest prawem człowieka.
• 71% osób twierdzi, że ich zaufanie do firmy wpływa na ich decyzję o udostępnieniu danych osobowych.
• 75% konsumentów chce mieć kontrolę nad tym, co dzieje się z dostarczanymi przez nich informacjami.
• W ankiecie 37% respondentów zdecydowanie zgadza się, że firmy powinny płacić za dostęp do swoich danych.
• 48% konsumentów twierdzi, że właściciel/CEO firmy ma wpływ na ich decyzję o udostępnianiu danych.
• 40% klientów pod żadnym pozorem nie chce, aby ich dane były udostępniane stronom trzecim.

Trendy w budżetowaniu

• Prawie 50% konsumentów po pandemii ostrożniej planuje budżet i dokonuje wyborów.
• 57% konsumentów uważa, że Stany Zjednoczone znajdują się w recesji, a 55% ogranicza swoje budżety.
• 47% dorosłych Amerykanów podjęło kroki w celu zaplanowania lub przygotowania się na recesję.
• Połowa konsumentów przywiązuje dużą wagę do znalezienia konkurencyjnych cenowo produktów.
• 2 na 3 kupujących aktywnie poszukuje rabatów, ofert specjalnych lub bardziej konkurencyjnych cenowo produktów w odpowiedzi na rosnącą presję finansową.
• 24% kupujących angażuje się w badanie produktów, aby pomóc im znaleźć atrakcyjne oferty i zapewnić jakość produktu.

Statystyki AI

• 77% marketerów twierdzi, że generatywna sztuczna inteligencja pomaga im tworzyć bardziej spersonalizowane treści.
• Jeden na trzech konsumentów korzysta już z chatbotów i platform takich jak ChatGPT, ale tylko 33% konsumentów faktycznie ufa treściom tworzonym przy użyciu sztucznej inteligencji.

Statystyki dotyczące mobilnych zakupów online

• Od początku pandemii 45% konsumentów częściej korzysta z telefonów komórkowych jako kanału zakupów.
• Jeśli chodzi o Googlowanie, 63% użytkowników wybiera telefony komórkowe zamiast komputerów i tabletów.
• 64% konsumentów preferuje zakup produktu w sklepie.
• 50% woli kupować za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedającego różne marki.
• Kiedy ludzie kupują produkty z mediów społecznościowych, 53% z nich wierzy, że będą one zgodne z opisem.

Statystyki utrzymania klientów

• 96% marketerów twierdzi, że oferowanie spersonalizowanego doświadczenia zwiększa prawdopodobieństwo, że kupujący staną się stałymi klientami.
• Nowe usługi, wartość i dostępność to priorytety, które skłaniają trzech na pięciu konsumentów do zmiany sprzedawcy.
• 88% osób zmieniających markę pozostanie przy nowo odkrytej marce.
• Personalizacja i uczciwość to czynniki numer 1 wpływające na lojalność i NPS (Net Promoter Score).

Trendy w pracy konsumentów

• 38% osób rozważa zmianę pracy.
• 48% przedstawicieli pokolenia X myśli o zmianie pracy.
• 18% pracowników pełnoetatowych bardzo obawia się zwolnienia.
• 22% pracowników pełnoetatowych w ogóle się tym nie martwi.
• 11% pracowników twierdzi, że rozważałoby odejście z pracy, gdyby praca zdalna nie była dostępna.
• 42% stwierdziło, że rozważyłoby odejście z pracy, gdyby firma zmusiła ich do pracy w biurze przez 5 dni w tygodniu.
• 65% pracowników twierdzi, że zróżnicowana i integracyjna kultura jest ważna w ich firmie.

Statystyki lojalności klientów

• Kiedy klienci &Open rozpoczęli program prezentów, sprzedaż od istniejących klientów wzrosła aż o 20% w ciągu zaledwie trzech miesięcy.
• Personalizacja w handlu elektronicznym zwiększa lojalność 68% konsumentów.
• Wielkość globalnego rynku zarządzania lojalnością w 2023 r. wyniosła 5,57 mld USD.
• Przewiduje się, że do 2030 r. światowy rynek zarządzania lojalnością osiągnie wartość 28,65 mld USD.
• Ponad 71% firm inwestuje co najmniej 2% swoich całkowitych przychodów w programy lojalnościowe.
• Członkowie programów lojalnościowych przyczyniają się do 43% rocznej sprzedaży firm.
• 95% firm twierdzi, że członkowie programów lojalnościowych wydają rocznie więcej niż osoby niebędące ich członkami.
• Około 70% amerykańskich konsumentów uczestniczących w bezpłatnym lub płatnym programie lojalnościowym twierdzi, że w rezultacie spędza więcej czasu z marką.
• 76% konsumentów twierdzi, że nie płaci za programy lojalnościowe, w których uczestniczy, choć 64% byłoby skłonnych to zrobić w zamian za dodatkowe korzyści, takie jak zniżki i szybsza darmowa wysyłka.

Statystyki wyników wyszukiwania

• 52% kupujących bardziej skłania się ku organicznym wynikom wyszukiwania.
• Wśród tej grupy demograficznej 31,4% bardziej preferuje organiczne wyniki wyszukiwania, podczas gdy 20,7% korzysta wyłącznie z wyników organicznych i unika wyników płatnych.
• 41% kupujących nie wykazuje preferencji między organicznymi i płatnymi wynikami wyszukiwania, chętnie klikając w oba.
• 6,5% kupujących preferuje płatne wyniki wyszukiwania.

Statystyki dotyczące konsumpcji dóbr luksusowych

• 42% respondentów badania zadeklarowało, że przestanie kupować produkty luksusowe z powodu spowolnienia gospodarczego.
• 28% klientów zamierza utrzymać swoje wydatki w sektorze mody i odzieży, co czyni go najbardziej odpornym sektorem luksusowego handlu detalicznego.
• Tylko 14% konsumentów jest skłonnych do wydawania pieniędzy na zegarki, torebki, akcesoria i biżuterię.

Statystyki dotyczące obsługi klienta

Źródło: Poloandtweed

• 1 na 5 osób z pokolenia Z i Millenialsów skontaktowała się z marką za pośrednictwem DM w sprawie obsługi klienta.
• 70% marketerów mediów społecznościowych twierdzi, że ich firmy oferują usługi w mediach społecznościowych, aby sprostać otrzymywanym prośbom o wsparcie.
• 72% osób nadal woli rozmawiać z prawdziwą osobą.
• 28% konsumentów woli rozwiązywać problemy samodzielnie.

Statystyki mediów społecznościowych

• Generacja Z i millenialsi preferują media społecznościowe do odkrywania produktów.
• W ciągu ostatnich trzech miesięcy 33% przedstawicieli pokolenia Z i millenialsów odkryło nowy produkt w mediach społecznościowych.
• 1 na 4 użytkowników mediów społecznościowych dokonał bezpośredniego zakupu produktu za pośrednictwem aplikacji społecznościowej, co stanowi wzrost o 39% rok do roku.
• 80% kupujących w mediach społecznościowych twierdzi, że są zadowoleni z ostatniego zakupu.
• Najpopularniejszymi platformami są Instagram i TikTok, które są używane, ponieważ oferują najlepsze doświadczenia zakupowe w aplikacji.
• Tylko 47% konsumentów czuje się komfortowo kupując za pośrednictwem aplikacji społecznościowych.
• 21% użytkowników mediów społecznościowych kupiło produkt na podstawie rekomendacji influencera w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
• Facebook jest najpopularniejszą aplikacją społecznościową, z której korzysta 71% konsumentów.
• Na kolejnym miejscu plasuje się YouTube (61%), a następnie Instagram (42%), TikTok (37%) oraz X, Snapchat i Pinterest (wszystkie po 23%).
• Prawie jedna trzecia osób w wieku od 18 do 54 lat woli wyszukiwać w mediach społecznościowych niż w wyszukiwarkach.
• 61% osób najczęściej korzysta z mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z bliskimi.

Przemyślenia końcowe

Podsumowując, zrozumienie zachowań konsumentów jest ważniejsze niż kiedykolwiek w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku rynkowym. Najnowsze statystyki podkreślają istotne trendy, które firmy mogą wykorzystać do skuteczniejszego łączenia się z odbiorcami.

Od rosnącej preferencji zakupów online i mobilnych po rosnące znaczenie odpowiedzialności społecznej, personalizacji i prywatności danych, te spostrzeżenia oferują mapę drogową do dostosowania się do zmieniających się potrzeb konsumentów.

Będąc na bieżąco i reagując na te trendy, firmy mogą opracowywać strategie, które spełniają oczekiwania klientów oraz zwiększają lojalność i wzrost.

Wykorzystaj te oparte na danych spostrzeżenia, aby wyprzedzić konkurencję i zapewnić długoterminowy sukces w 2024 roku i później.

Referencje:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/