Przyszłość ponownego handlu: Innowacje i trendy, które należy obserwować

Wprowadzenie

Kto powiedział, że używane produkty są niemodne?

W 2022 r. ponad 40% amerykańskich kupujących online weszło w interakcję z witrynami Recommerce i dokonało zakupu z drugiej ręki. Ten sam raport pokazuje wielomiliardowy popyt na używaną odzież, używane zegarki i inną elektronikę.

Co bardziej szokujące, oczekuje się, że wolumen odsprzedaży produktów w USA osiągnie 100 miliardów dolarów do 2027 roku. Tak więc globalny wolumen powinien wynosić co najmniej bilion.

Inny roczny raport opublikowany przez eBay stwierdza, że 80% GenZ kupuje produkty używane, co czyni ich najważniejszą siłą napędową dla Recommerce. Nic dziwnego, że nawet GenX i Millenialsi nie pozostają w tyle.

Te statystyki są wystarczające, aby pokazać, że Recommerce to kopalnia złota. Musisz jednak wyprzedzać trendy i wdrażać innowacyjne strategie, jeśli chcesz osiągnąć dobre zyski.

1. Kampanie marketingowe ukierunkowane na zrównoważony rozwój

Zrównoważony rozwój to nowa moda w mieście ze względu na alarmujący wzrost globalnego ocieplenia. W niedawnej ankiecie ponad 40% respondentów wyraziło nadzieję na całkowite przejście na zrównoważony styl życia.

Coraz więcej firm zaczyna również wdrażać środki, które są zgodne z zainteresowaniem ich klientów zrównoważonym rozwojem. Nawet duże firmy z branży motoryzacyjnej, takie jak Ford, przeszły na materiały nadające się do recyklingu.

W związku z tymi zmianami jest to najlepszy czas, aby kampanie marketingowe były zorientowane na ekologię. Według Stephana Baldwina, założyciela Assisted Living Center, "Umieszczenie zrównoważonego rozwoju na czele taktyki marketingowej pomaga szybciej rezonować z rynkiem docelowym i odbiorcami. Reklamy powinny informować odbiorców, dlaczego odsprzedaż używanych produktów pozytywnie wpływa na środowisko".

Jest to prawdą, ponieważ prawie 93% konsumentów uważa, że zrównoważony rozwój odgrywa istotną rolę przy podejmowaniu decyzji o sprzedaży używanych towarów. Warto to wykorzystać.

2. Marketing w czasie rzeczywistym z rozszerzoną rzeczywistością

W niedawnej rozmowie z Tomem Golubovichem, dyrektorem ds. marketingu i relacji z mediami w Ninja Transfers, powiedział: "Większość ludzi sceptycznie podchodzi do zakupu używanego produktu, ponieważ obawiają się, że otrzymają podróbkę lub już zepsuty towar".

I tu właśnie wkracza rzeczywistość rozszerzona (AR).

Załóżmy, że chcesz kupić używany zegarek Rolex online. Rozszerzona rzeczywistość zapewnia immersyjną wizję 3D z nakładką, aby sprawdzić, czy jest dobrze dopasowany do nadgarstka, czy są zadrapania lub ciężkie wgniecenia, które wymagają kosmetyki i tak dalej. Podobnie klienci planujący zakup używanej odzieży mogą łatwo nałożyć na siebie grafikę odzieży i zobaczyć, jak wygląda przed dokonaniem zakupu.

To mniej więcej tak, jakby nosić na sobie holograficzny obraz produktu w częściowo wirtualnym, częściowo rzeczywistym świecie. Ta innowacja umożliwia odbiorcom podjęcie szczegółowej decyzji w oparciu o funkcje przymierzania w czasie rzeczywistym.

3. Rozwój mobilnego handlu zwrotnego

Obecnie na całym świecie jest około 5,61 miliarda użytkowników smartfonów. Co najmniej 70% z nich dokonało zakupów online za pomocą swojego urządzenia. Liczba ta stale rośnie, ponieważ ludzie porzucają zakupy stacjonarne na rzecz zakupów mobilnych.

Aby wykorzystać tę pulę odbiorców, Brooke Webber, dyrektor ds. marketingu w Ninja Patches, mówi: "Każda marka Recommerce musi stworzyć wszechstronną i dobrze zoptymalizowaną aplikację mobilną. Oszczędza to klientom kłopotów z ciągłym logowaniem i prowadzi do doskonałych doświadczeń zakupowych".

Oprócz stworzenia aplikacji, należy również zoptymalizować witrynę pod kątem płynnej obsługi na urządzeniach mobilnych. Obejmuje to szybkość ładowania strony, prostszą nawigację na mniejszych ekranach i mniej punktów styku podczas zakupów online. Inne strategie marketingu mobilnego, takie jak SMS-y i reklamy w aplikacji, również powinny być traktowane priorytetowo.

4. Marketing transgraniczny

Chociaż odsprzedaż używanych produktów istnieje od wieków, ludzie zwykle uważają ją za działalność lokalną lub wyłącznie społeczną.

Jednak ta narracja się zmienia. Technologia szybko ewoluuje i daje nam dużą elastyczność, poszerzając geograficzny zasięg sprzedaży. Oznacza to, że możesz być w Chinach i nadal odsprzedawać produkty osobom mieszkającym w Paryżu.

Oczywiście transgraniczny handel elektroniczny wiąże się z wieloma problemami, takimi jak ograniczone opcje walutowe i zakłócone łańcuchy dostaw prowadzące do opóźnień w dostawach międzynarodowych. Aby sprostać tym wyzwaniom, Gerald Lombardo, Head of Growth w Popl, sugeruje integrację globalnych i lokalnych opcji płatności na platformie Recommerce.

Gerald mówi: "Właściciele firm zajmujących się ponownym handlem powinni współpracować z lokalnymi instytucjami i firmami transportowymi w regionach docelowych. Ułatwi to dostawę produktów i zminimalizuje zakłócenia w łańcuchu dostaw. Powinni również zbudować transgraniczną platformę, która obsługuje wiele języków i z wyprzedzeniem przełamuje ewentualne bariery komunikacyjne".

W sferze transgranicznego Recommerce jasność i uczciwość polityki zwrotów i refundacji odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i satysfakcji konsumentów. Niezbędne jest opracowanie zasad, które są zarówno kompleksowe, jak i empatyczne w stosunku do obaw klientów. Zapewnia to, że nawet gdy transakcje obejmują różne kontynenty, klienci czują się bezpiecznie w swoich decyzjach zakupowych, wzmacniając globalną atrakcyjność Twojej firmy Recommerce.

5. Influencer Marketing

Branża influencer marketingu została wyceniona na 21,1 miliarda dolarów w 2023 roku - wzrost z 16,4 miliarda dolarów w 2022 roku. Co szokujące, liczba wyszukiwań w Internecie dotyczących influencer marketingu wzrosła o prawie 400% w latach 2016-2023. To znaczący wzrost, wskazujący na nieocenioną rolę influencerów w mediach społecznościowych w obecnym świecie biznesu.

Co ciekawsze, można wygenerować 6,50 USD za każdy 1 USD włożony w influencer marketing. Powód jest prosty. Zakontraktowanie influencera daje ci dostęp do jego publiczności, która czasami może liczyć miliony, a nawet dziesiątki milionów. Ta ogromna ekspozycja i zaufanie ludzi do influencera wystarczą, aby zwiększyć sprzedaż w ciągu kilku dni.

Aby zmaksymalizować zyski dzięki temu przełomowemu podejściu marketingowemu, Puneet Gogia, założyciel Excel Champs, mówi: "Powinieneś skupić się na budowaniu dobrych relacji z influencerami związanymi z tym, co sprzedajesz. W przeciwnym razie możesz zmarnować swój kapitał, wchodząc w interakcje z niewłaściwym zestawem odbiorców".

To prawda, ponieważ zatrudnienie influencera z gry TikTok do promowania używanych produktów odzieżowych nie będzie tak skuteczne, jak zatrudnienie influencera modowego. Ten ostatni ma publiczność bardziej zainteresowaną odzieżą i kosmetykami niż jakimkolwiek innym produktem.

Aby jeszcze bardziej ulepszyć swoją strategię influencer marketingu, warto rozważyć włączenie prezentów do współpracy. Prezenty mogą zwiększyć zasięg współpracy z influencerami, zachęcając odbiorców do zaangażowania i uczestnictwa. Oferując ekskluzywne produkty lub doświadczenia poprzez prezenty, nie tylko przyciągasz uwagę, ale także wzmacniasz poczucie podekscytowania i społeczności wokół swojej marki.

Podsumowanie innowacji i trendów Recommerce, które należy obserwować w 2024 r.

Recommerce jest tutaj na stałe. Dlatego też marki muszą zwracać uwagę na pojawiające się trendy. Co więcej, nie ma potrzeby wymyślania na nowo koła innowacji, ponieważ istnieje ich już mnóstwo. Tak więc, podnieś je i proaktywnie wdrażaj te, które są zgodne z Twoimi celami biznesowymi.

Krótko mówiąc, twórz kampanie marketingowe zorientowane na zrównoważony rozwój, wprowadzaj technologię rzeczywistości rozszerzonej do recenzji produktów w czasie rzeczywistym i inwestuj w mobilny Recommerce, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę. Wreszcie, nadaj priorytet marketingowi transgranicznemu i zakontraktuj influencerów odpowiednich dla Twojej niszy Recommerce.