SMS Vs Email Marketing: który z nich działa najlepiej dla firm w 2023 roku?

Intro

Posiadanie stałych klientów jest jednym z Twoich największych atutów jako właściciela firmy. Dzięki programowi lojalnościowemu możesz zwiększyć szanse na ich powrót nawet o 75%.

Gdzie oni teraz są? Jak możemy ich odzyskać? Jak powinniśmy się za to zabrać? Chcesz mieć program, który jest łatwy w użyciu i angażuje Twoich klientów na każdym kroku, ale jak go wdrożyć?

Tradycyjnie, odpowiedzią jest zapisanie się na adres e-mail. Po to jest w miejscu, można śledzić z e-maili o nowych produktach, kupony i promocje, kiedy chcesz. Pomimo faktu, że to było skuteczne w przeszłości, może być odwracając cenne powtarzających się gości.

Stosunkowo niedawnym dodatkiem do świata marketingu jest SMS marketing - czyli marketing za pomocą wiadomości tekstowych. Niemniej jednak staje się on coraz skuteczniejszym narzędziem do łączenia się z potencjalnymi klientami i angażowania ich w rozmowę.

Email Marketing jako strategia

Marketing cyfrowy w dużej mierze opiera się na poczcie elektronicznej. Reklamy i inwestowanie w SEO to skuteczne i potężne strategie, ale kluczowa jest również bezpośrednia wiadomość do odbiorców bezpośrednio w ich skrzynce odbiorczej.

Faktem jest, że e-mail produkuje 50 procent więcej sprzedaży niż jakakolwiek inna metoda generowania leadów. Musisz dotrzeć do tych potencjalnych klientów za pośrednictwem wiadomości cyfrowych, ponieważ znaczna część z nich prawdopodobnie ma smartfon, laptop lub inne urządzenie, które może uzyskać dostęp do Internetu.

Znajomi, członkowie rodziny, współpracownicy i firmy - wszyscy używają poczty elektronicznej do wymiany informacji. Nieustannie otrzymujesz kampanie e-mailowe od firm, takich jak sklepy komputerowe, restauracje i sklepy odzieżowe, między innymi.

Poza tym, że jest wszechstronny, email marketing jest również skuteczny. Ta metoda może pomóc Ci osiągnąć wiele różnych celów. Dobra kampania e-mailowa może być wykorzystana do reklamowania nowych produktów, witania nowych klientów, wysyłania aktualizacji produktów, a także prośby o opinie klientów, wśród wielu innych rzeczy.

SMS Marketing jako strategia

W wiadomościach SMS chodzi o to, że są one krótkie i od razu do rzeczy. Organizacje muszą być zwinne, jeśli chodzi o ich wiadomości i nie mogą przeciążać swojej komunikacji puchem i bezsensownym tekstem.

Twoi konsumenci są bardziej prawdopodobne, aby utrzymać telefon pod ręką na co dzień niż jakikolwiek inny kawałek technologii. To podejście marketingowe jest najlepsze do wysyłania krótkich wiadomości, reklam lub promocji.

Porównanie kluczowych zmiennych Email Marketingu i SMS Marketingu

Każda kampania marketingowa powinna brać pod uwagę wiele czynników przed wyborem metody, która zostanie zastosowana. W tym rozdziale porównujemy najważniejsze zalety i wady stosowania email i SMS marketingu.

1. Dostosowanie

W przypadku wiadomości e-mail, możesz dostosować o wiele więcej niż w przypadku SMS. Na przykład, możesz dodać wideo, hiperłącze lub załącznik do swojego e-maila. Wiadomości można dostosować za pomocą kolorów, GIF-ów, filmów i obrazów, które reprezentują Twoją markę. Rezultatem jest wyższy poziom zaangażowania i zwiększona sprzedaż.

2. Stopa otwarcia

SMS wygrywa w tym przypadku. Podczas gdy e-maile mają 20% open rate, SMS ma średnio 98%. Dodatkowo większość ludzi odpowiada na SMS w ciągu 90 sekund, podczas gdy e-mail może zająć 90 minut.

Uwaga Twojego klienta zostanie natychmiast przyciągnięta do smartfona, gdy tylko usłyszy sygnał dźwiękowy telefonu. Marketing SMS zapewnia bezpośrednią drogę do uchwycenia uwagi odbiorców pomimo ogromnego rozproszenia, jakie prezentuje dzisiejsze środowisko.

3. Click-through Rate

W przypadku współczynnika klikalności mierzysz, ile z Twoich e-maili zostało otwartych i ilu odbiorców podążyło za linkiem, który zamieściłeś. SMS marketing i email marketing mają wysokie CTR, jeśli są robione poprawnie.

Opracowanie wezwania do działania (CTA), które będzie pasowało do Twojego przekazu jest kluczowe. Twoje call to action decyduje o tym, czy email zostanie kliknięty. CTA oferuje przekonujący powód dla odbiorcy do kliknięcia i wyjaśnia, co możesz zaoferować.

SMS-y stanowią wyraźne wyzwanie, jeśli chodzi o stworzenie skutecznego CTA. Wynika to z limitu 160 znaków w wiadomościach tekstowych. W związku z tym ważne jest, aby wiadomość, którą wysyłasz była krótka i na temat.

4. Deliverability

Lista klientów SMS marketingu składa się tylko z zaangażowanych klientów, podczas gdy lista klientów e-mail marketingu jest większa. Minusem e-maili jest to, że częściej trafiają do folderu ze spamem, co skutkuje zniszczoną reputacją i nadszarpniętym zaufaniem klientów.

Statystyki wskazują, że jeden na sześć e-maili kończy w folderze spamu. Kiedy wysyłasz do kogoś swoją wiadomość, dobrze byłoby, gdybyś włożył spory wysiłek w dotarcie do jego skrzynki odbiorczej. Millenialsi otrzymują średnio 67 SMS-ów dziennie, natomiast pracownicy biurowi ponad 120 maili dziennie.

Kiedy ktoś otrzymuje mniej tekstów, istnieje większa szansa, że je przeczyta. SMS marketing jest w konsekwencji bardziej prawdopodobne, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej.

5. Koszt

Niezależnie od lokalizacji, wysłanie wiadomości tekstowej jest z pewnością droższe niż wysłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Korzystanie z e-mail marketingu do wysyłania wiadomości, które nie są wrażliwe na czas, do dużej grupy odbiorców jest najbardziej opłacalną metodą. Dlatego właśnie marketing e-mailowy jest bardziej popularny wśród freelancerów marketingu cyfrowego, a także agencji.

6. Wymagania dotyczące Internetu

SMS nie jest zależny od Internetu w celu dostarczenia, w przeciwieństwie do e-maili, które wymagają Wi-Fi lub danych komórkowych. Dzięki temu klienci mogą wchodzić w interakcje z markami w podróży.

Wykorzystanie aplikacji mobilnych jest szczególnie rozpowszechnione w branży handlowej, gastronomicznej i turystycznej. Jeśli wspomnisz, że Twoja restauracja oferuje posiłek po pracy, może to zmotywować odbiorcę do zatrzymania się w drodze do domu.

7. Responsywny układ

Tworzenie wiadomości z responsywnym układem nie jest wymogiem dla wiadomości tekstowych, ale jest nim, gdy chodzi o e-maile. Powodem tego jest fakt, że nie każdy mail będzie otwierany za pomocą tego samego urządzenia.

Dlatego też tworzony email musi być podglądany i testowany pod kątem rodzaju urządzenia, na którym się pojawia np. laptopy, komputery PC, smartfony, iPody itp. Wtedy treść, w tym zdjęcia, tekst i grafika, będzie spójna i bezproblemowa na wszystkich urządzeniach.

Email Marketing Vs SMS Marketing; który osiąga lepsze wyniki dla Twojego biznesu?

Równie ważne jest wykorzystanie zarówno SMS jak i e-mail marketingu, ponieważ obie metody mają swoje zalety. Ważne jest, aby obie metody współpracowały ze sobą. Firmy będą czerpać wiele korzyści z uzupełnienia Email marketingu i SMS marketingu. Poniżej przedstawiamy pięć pomysłów.

1. Budowanie relacji przez e-mail i zabezpieczanie zobowiązań przez sms

Kiedy firmy muszą komunikować długie wiadomości i biuletyny, powinny rozważyć e-mail marketing. Krótkie i zwięzłe wiadomości są najlepsze.

W przeciwieństwie do SMS, e-maile nie mają limitów znaków, więc mogą zawierać więcej informacji niż SMS. Zrób większość swoich wiadomości marketingowych przez e-mail, a następnie przypieczętować umowę z marketingu SMS.

2. Marketing oparty na uprawnieniach dla poczty elektronicznej i SMS-ów

Pamiętaj, aby wysyłać promocyjne e-maile i SMS-y tylko do osób, które zapisały się na ich otrzymywanie. Użycie tej metody zapobiegnie niezamierzonemu wysyłaniu niechcianych wiadomości do odbiorców. Identyfikując odpowiednią grupę odbiorców dla swojej wiadomości, zapewnisz sobie również bardziej spersonalizowane doświadczenie.

3. Użyj wiadomości tekstowej do pielęgnowania swoich subskrybentów e-maili

E-maile, które są krótsze są często bardziej skuteczne niż te, które są dłuższe. W tym samym duchu, krótkie e-maile mogą czasami umniejszać wiadomości, które próbujesz przekazać. Konieczne jest, aby zapewnić wszystkie istotne informacje w uruchomieniu nowego produktu, takie jak specyfikacje i ceny.

Odbiorca może zostać poinformowany o tym, czego może się spodziewać po nadchodzącej wiadomości e-mail poprzez wysłanie SMS-a. Większość odbiorców po prostu przeczyta wiadomość impulsywnie ze względu na jej krótkość. Ale jeśli wyślesz długi e-mail dla link buildingu, będzie większa szansa, że zostanie zignorowany.

4. Wysyłaj szczegółowe wiadomości pocztą elektroniczną i szybko odbieraj odpowiedzi za pomocą tekstu

Należy łączyć szczegółowe wiadomości z krótkimi podsumowaniami podczas udzielania rabatów lub ofert, mimo że większość ludzi ma swoje telefony komórkowe przy sobie przez cały czas. W ten sposób odbiorcy są często zachęcani do skorzystania z tej rzadkiej okazji.

5. Personalizuj wiadomości tekstowe w oparciu o swoją listę e-mailową

Jednym z kluczowych aspektów skutecznych strategii email marketingowych jest personalizacja. Oklepany temat wiadomości i ogólny szablon emaila są bardzo podatne na zignorowanie.

Twój program email marketingowy będzie się rozwijał w miarę odkrywania typów treści, które generują zaangażowanie i sprzedaż. Nieoceniony będzie również wgląd w zainteresowania i zachowania Twoich subskrybentów. Wykorzystując te informacje, możesz spersonalizować swoje wiadomości, aby lepiej rezonowały z odbiorcami i uzyskać od nich lepszy odzew.

Jest to prawdą nawet w przypadku marketingu SMS. Spostrzeżenia klientów mogą pomóc w tworzeniu wiadomości SMS, które są zarówno ukierunkowane, jak i spersonalizowane. W końcu proces ten można udoskonalić bez konieczności zaczynania od zera.

SMS Vs Email Marketing: który z nich działa najlepiej dla firm w 2023 roku?

Zwyczaje konsumentów ulegają ciągłym zmianom. W ten sam sposób oba kanały rynku są skuteczne, a nawet można je łączyć, aby zwiększyć ich efektywność. Marketing SMS jest pomocny w budowaniu książki adresowej poczty elektronicznej, natomiast subskrypcje poczty elektronicznej można wykorzystać do wysyłania wiadomości SMS o spersonalizowanej treści.

Co najważniejsze, nie polegaj tylko na jednym rodzaju marketingu - najbardziej skuteczne kampanie wykorzystują wiele kanałów, a także touchpointów online i offline. Jeśli skutecznie stosowałeś email marketing, to w wielu przypadkach może on wydawać się najbezpieczniejszy. Niemniej jednak, SMS marketing może znacznie zwiększyć skuteczność tych działań.

Możesz łatwo i szybko zwiększyć zaangażowanie i retencję swoich klientów, łącząc te dwa wyzwania. Korzyść z tego jest szczególnie widoczna, jeśli używasz poczty elektronicznej do zdobywania recenzji i wrażeń.