Opanowanie wyzwalaczy emocjonalnych w e-mail marketingu: Zwiększ zaangażowanie i konwersje

Wprowadzenie

Według Harvard Business Review, 95% naszych decyzji o zakupie odbywa się w podświadomości. Nasze emocje kierują tym, co robimy i wybieramy.

Dla osób zajmujących się marketingiem ważne jest, aby wiedzieć, że emocje mogą naprawdę popchnąć ludzi do działania. Podczas wysyłania e-maili marketingowych, wykorzystanie tych emocji polega na użyciu "wyzwalacza emocjonalnego". Metoda ta polega na dotarciu do emocji ludzi, aby zachęcić ich do zrobienia tego, co chcesz, na przykład kliknięcia przycisku "Kup teraz".

Twoje cele mogą być różne, takie jak zwiększenie sprzedaży, dodanie większej liczby osób do listy e-mailowej, utrzymanie zainteresowania potencjalnych klientów lub po prostu przyciągnięcie większej liczby odwiedzających do Twojej witryny.

Ale jak wykorzystać emocjonalne wyzwalacze wiadomości e-mail, aby przyciągnąć klientów? Dowiedzmy się!

W tym artykule zdefiniowaliśmy 5 różnych strategii, dzięki którym następna kampania e-mailowa będzie bardziej emocjonalnie dostępna dla odbiorców.

Jakie są emocjonalne wyzwalacze w wiadomościach e-mail?

Wyzwalacze emocjonalne są dokładnie takie, jak brzmią. Wielu z nas celowo reaguje emocjonalnie na to, co mówią lub robią inni. Reakcje te mogą sprawiać, że czujemy się wrażliwi, zestresowani i często uniemożliwiają nam jasne myślenie. W świecie marketingu korzystanie z wyzwalaczy emocjonalnych w wiadomościach e-mail może wpływać na uczucia klienta i wpływać na to, co kupuje.

Poniżej znajduje się kilka podnoszących na duchu sygnałów emocjonalnych, które można łatwo włączyć do następnej kampanii e-mail marketingowej:

1. Oczekiwanie lub ekscytacja: Gretchen Rubin), znana pisarka, dzieli się opinią, że ekscytacja lub oczekiwanie na coś jest pierwszym z czterech kroków do poczucia szczęścia. Kiedy ludzie oczekują czegoś miłego, czują się pozytywnie i mogą nawet rozmawiać o tym z innymi. Pomysł ten może być przydatnym narzędziem w kampaniach, aby stworzyć dobry nastrój wśród odbiorców.

2. Przynależność lub połączenie: Pragnienie bycia częścią czegoś większego niż my sami jest podstawowym ludzkim instynktem. Ta potrzeba skłania nas do dołączania do grup lub kupowania rzeczy, które pomagają nam czuć się związanymi z określonymi społecznościami. Marki mogą to wykorzystać, budując silne, wspierające społeczności wokół swoich produktów, sprawiając, że klienci czują się częścią rodziny.

3. Ciekawość: Marki mogą sprawić, że ludzie będą chcieli się uczyć i robić więcej, pobudzając ich ciekawość. Mogą wykorzystywać przyciągające wzrok szczegóły, aby przyciągnąć uwagę, ale składanie obietnic, których nie mogą dotrzymać, może z czasem zaszkodzić temu, jak ludzie je postrzegają. Lepszym podejściem jest wykorzystanie zamiłowania ludzi do nauki w realny i niezawodny sposób.

4. Strach przed przegapieniem (FOMO): FOMO jest tak potężne, że może sprawić, że ludzie poczują pośpiech i popchnąć ich do natychmiastowego działania. Kiedy ktoś się boi, czuje potrzebę zrobienia czegoś, aby pokonać ten strach i znów poczuć się bezpiecznie. Dzielenie się prawdziwymi faktami i liczbami może wzmocnić ten strach. Ważne jest jednak, aby korzystać z nich ostrożnie.

5. Nadzieja: Nadzieja to pragnienie, by wydarzyło się coś dobrego. Jest to pozytywne uczucie, które oczekuje lepszego wyniku. Jednak przeciwieństwem tego uczucia jest poczucie winy, które może być wyzwaniem. Kiedy organizacje charytatywne piszą wiadomości, muszą uważać, aby wzbudzić nadzieję bez wywoływania poczucia winy. Ta równowaga wymaga starannego i umiejętnego pisania.

Znaczenie wyzwalaczy emocjonalnych w e-mail marketingu

Celem wyzwalaczy emocjonalnych jest tworzenie wiadomości e-mail, które odwołują się do konkretnych uczuć. Chodzi o zrozumienie wpływu słów i obrazów na działania ludzi. Słowa te mogą wpływać na odbiorców na różne sposoby:

1. Sprawia, że Twój e-mail jest bardziej ludzki: Kiedy kontaktujesz się z obsługą klienta, otrzymanie odpowiedzi od maszyny, a nie od człowieka, możesprawić, że poczujesz się odłączony. Podobnie jest w przypadku wiadomości e-mail. Pisanie e-maili z odrobiną emocji i osobistym tonem może sprawić, że będą one bardziej angażujące i łatwiejsze do nawiązania kontaktu z czytelnikiem.

2. Zadbaj o to, by Twoje wiadomości e-mail były istotne dla klientów: Rzeczy, których pragniemy i które lubimy, zmieniają się wraz z upływem czasu, ale to, jak się czujemy, zwykle pozostaje takie samo. Oznacza to, że nawet jeśli szczegóły wiadomości e-mail mogą nie mieć znaczenia po pewnym czasie, sposób, w jaki ktoś się poczuł, zawsze zostanie zapamiętany.

3. Emocje są skuteczniejsze niż logika: W wywiadzie dla Harvard Gazette, znany autor i fizyk, Leonard Mlodinow, sugeruje, że emocje znacząco wpływają na naszą uwagę, przetwarzanie informacji oraz integrację wspomnień i celów z naszymi decyzjami, podkreślając ich ukrytą, ale istotną rolę w tym, jak myślimy i działamy. Podobnie, e-maile, które sprawiają, że czujemy się związani z marką, są bardziej skuteczne w uzyskiwaniu odpowiedzi niż e-maile, które po prostu trzymają się faktów.

4. Wpływa na decyzje zakupowe: W książce Geralda Zaltmana na temat rozumienia klientów ujawniono, że wiele z naszych decyzji zakupowych podejmowanych jest bez naszej świadomości. Ten podświadomy wpływ wyzwalaczy emocjonalnych kształtuje nasze przekonania i motywuje nas do kupowania rzeczy.

Strategie wykorzystania wyzwalaczy emocjonalnych w e-mail marketingu

W marketingu e-mailowym wyzwalacze emocjonalne mogą wpływać na zaangażowanie klientów i współczynniki konwersji. Poniżej przedstawiamy pięć skutecznych strategii integracji wyzwalaczy emocjonalnych w kampaniach e-mailowych.

1. Wykorzystaj pilność i niedobór do napędzania działań

Stworzenie poczucia pilności i niedoboru w działaniach e-mail marketingowych może zachęcić klientów do szybkiego działania i interakcji z marką oraz zapobiec opóźnianiu decyzji.

Aby wykorzystać pilność i rzadkość w swoich wiadomościach e-mail, skup się na ograniczonej dostępności. Może to wiązać się z podkreślaniem ofert ograniczonych czasowo lub ograniczonej podaży produktów. Na przykład, możesz wysyłać e-maile z ograniczonym czasowo rabatem lub ekskluzywną ofertą dostępną dla ograniczonej liczby klientów.

Źródło

Na przykład w powyższym przykładzie Zapier "Oferta kończy się jutro" tworzy pilną potrzebę, zachęcając klientów do szybkiego działania.

Aby wzmocnić swój pilny i rzadki przekaz, używaj jasnego języka. Włącz pogrubione elementy wizualne lub tekst, aby podkreślić swój przekaz.

"Rabaty są najsurowszą formą pilności jako konsumenta".

"Używanie zwrotów takich jak "wyprzedaż" lub "ostatnia szansa" wykorzystuje tę psychologię, wzmacniając poczucie pilności i motywując do szybkiego podejmowania decyzji". Ta strategia nie tylko przyspiesza sprzedaż, ale także kultywuje dynamiczną reakcję klientów.

[Vineet Gupta, założyciel, 2XSAS].

2. Wykorzystaj ciekawość lub zaintrygowanie, aby wzbudzić zainteresowanie

Czy wiesz, że dorośli potrafią skupić się tylko przez około osiem sekund? Jeśli coś trwa dłużej, na przykład czytanie wiadomości e-mail, mogą jej nie ukończyć.

Jeśli zauważysz, że wiele osób, które otrzymują Twoje e-maile, ma krótki czas skupienia, możesz ułatwić im przeglądanie wiadomości. Możesz także spróbować je zaciekawić.

Wiadomość e-mail od TrustedHousesitters wykorzystuje ciekawość, aby przyciągnąć uwagę, zadając interesujące pytanie.

Źródło

Wiadomość e-mail od TrustedHousesitters pyta: "Czy mogę zaufać obcej osobie w moim domu?". Nie jest to najbardziej unikalne pytanie, ale jest to coś, do czego wielu może się odnieść i wiąże się z tym, o co chodzi w marce.

Ciekawość zostaje zaspokojona po otwarciu wiadomości e-mail. Zachęcają nawet do większej ciekawości dzięki wezwaniu do działania, które brzmi "Zadaj pytanie".

Wciąż nie wiesz od czego zacząć? Oto 9 prostych kroków do stworzenia udanej kampanii e-mail marketingowej. Przeczytaj teraz!

3. Wykorzystaj FOMO (Fear of Missing Out) do zwiększenia zaangażowania

Ta koncepcja jest silna i może subtelnie wpływać na proces podejmowania decyzji przez klientów. Wykorzystanie FOMO do stworzenia poczucia pilności jest skuteczne, na przykład mówiąc "Nie przegap naszych ofert na Czarny Piątek! Oferty kończą się za 10 godzin!"

W zależności od tego, czym zajmuje się Twoja firma, bardziej bezpośrednie podejście do wywoływania strachu może zadziałać. Na przykład firmy ubezpieczeniowe mogą używać komunikatów typu: "Co się stanie, jeśli zostaniesz przyłapany na jeździe bez ubezpieczenia?".

Innym sposobem na wywołanie poczucia FOMO jest pokazanie, że wiele innych osób jest już na pokładzie. Pomysł ten sugeruje, że jednostki są bardziej skłonne do wykonania ruchu, gdy obserwują, jak robią to inni.

Źródło

Podobnie jak w powyższym przykładzie, możesz również wpływać, prezentując opinie lub rekomendacje klientów, które podkreślają oferowane przez Ciebie korzyści. Aby zwiększyć skuteczność, weź pod uwagę te podstawowe wskazówki dotyczące projektowania wiadomości e-mail podczas tworzenia następnej kampanii.

4. Użyj personalizacji, aby stworzyć emocjonalną więź z odbiorcami

Według Salesforce, 75% klientów uważa, że firmy powinny wiedzieć, czego chcą i przewidywać ich oczekiwania. Podkreśla to jedną z głównych zalet wyzwalaczy emocjonalnych w kampaniach e-mailowych.

Korzystając z personalizacji w wiadomościach e-mail, możesz pokazać swoim odbiorcom, że rozumiesz ich jako jednostki. Może to stworzyć poczucie zaufania i lojalności, co może prowadzić do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży.

Aby wykorzystać personalizację w swoich kampaniach e-mailowych, możesz użyć punktów danych, takich jak poprzednie zakupy, interakcje z witryną lub dane demograficzne, aby podzielić odbiorców na segmenty i wysyłać dostosowane wiadomości e-mail.

Źródło

Możesz na przykład tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail sugerujące produkty na podstawie historii zakupów klienta lub rozszerzyć zniżkę na produkty, którymi wykazał zainteresowanie w Twojej witrynie.

5. Opowiadanie historii w celu wywołania emocji

Dzielenie się opowieściami jest kluczową strategią wykorzystywaną przez e-mail marketerów w ich kampaniach i jest ku temu dobry powód. Opowiadanie historii to starożytna metoda używana przez ludzi do dzielenia się i utrzymywania wiadomości i wydarzeń historycznych przy życiu przez pokolenia.

Co sprawia, że historie są tak potężne? Jak wspomniano powyżej, około 95% naszego myślenia odbywa się w podświadomości, a nie w naszych świadomych myślach. Kiedy dzielimy się historiami, aktywowane są różne części mózgu związane z emocjami, ruchem, wzrokiem, dźwiękiem, a nawet smakiem. Staje się to szczególnie ważne, gdy zdamy sobie sprawę, że impulsy emocjonalne w dużej mierze wpływają na zachowanie darczyńców.

Źródło

Kanadyjski Czerwony Krzyż dzieli się historią o zabraniu syryjskich nastoletnich uchodźców na obóz młodzieżowy za granicą, mając na celu informowanie, a nie tylko szukanie darowizn. Jest to angażujące, co sprawia, że chcesz dowiedzieć się więcej lub obejrzeć powiązane filmy.

Wnioski

Efektywne wykorzystywanie emocji może być naprawdę skuteczne! Chodzi o znalezienie tego, co sprawia, że odbiorcy są podekscytowani i zmotywowani do zrobienia czegoś.

Obejmuje to zrozumienie, czego potrzebują, czego chcą i co mówią o swoich preferencjach. Badając, kim są Twoi klienci i co lubią, możesz dowiedzieć się, co naprawdę wywołuje u nich emocje.

Nie próbuj jednak bezpośrednio kontrolować działań odbiorców. Raczej staraj się ich motywować i podnosić na duchu, zachęcając do wykonania ruchu.