Marketing hotelu wśród milenialsów: Najnowsze trendy i najlepsze praktyki

Wprowadzenie

Jeśli jesteś właścicielem lub menedżerem hotelu, który chce przyciągnąć więcej klientów, musisz skupić się na największym żyjącym pokoleniu - milenialsach.

Ci ludzie z roku na rok wydają coraz więcej na podróże, a 26% z nich wydało w 2018 roku więcej niż w roku poprzednim. Ponadto 32% z nich planuje podróże wielopokoleniowe, co oznacza, że istnieje wiele możliwości, aby sprzedać swój hotel tej grupie.(Źródło)

Rzecz w tym, że millenialsów nie da się łatwo przekonać do tradycyjnych taktyk marketingowych. Są obeznani z technologią i chcą doświadczeń ponad dobrami materialnymi. Pragną spersonalizowanego zaangażowania w relacje z markami i cenią sobie autentyczność. Dlatego ponad 70% z nich śledzi marki turystyczne w mediach społecznościowych, a 97% publikuje posty o swoich podróżach w mediach społecznościowych.(Źródło)

Jeśli chcesz pozyskać millenialsów, musisz przemówić do ich zamiłowania do przygód i zaprezentować swój hotel jako centrum ich podróży. W końcu 86% millenialsów nie chce przegapić życiowych doświadczeń, więc daj im coś niezapomnianego, co zapamiętają na lata.(Źródło)

Aby to zrobić, ważne jest, aby zrozumieć unikalne potrzeby i pragnienia millenialsów. W ten sposób można stworzyć ukierunkowaną strategię marketingową, która przemawia bezpośrednio do nich.

Zanurzmy się więc i poznajmy najnowsze trendy i najlepsze praktyki marketingu skierowanego do millenialsów!

Najnowsze trendy i najlepsze praktyki w marketingu skierowanym do millenialsów

1. Poprawa reputacji online hotelu

W dzisiejszej erze cyfrowej posiadanie silnej reputacji online ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, w tym hoteli, zwłaszcza jeśli chodzi o przyciąganie milenialsów. To dobrze wykształcone i podróżujące pokolenie jest bardziej skłonne do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych i na stronach z recenzjami, co może pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na wizerunek hotelu.

Według Expedii, milenialsi są również bardziej ostrożni przy rezerwacji hoteli, sięgając średnio do 3,7 źródeł w poszukiwaniu inspiracji do podróży. Jeśli podczas wyszukiwania natkną się na niską ocenę hotelu lub negatywne recenzje online, prawdopodobnie unikną rezerwacji.

Aby skutecznie dotrzeć do milenialsów, hotele mogą skupić się na poprawie swojej reputacji online. Jednym ze sposobów na to jest szybkie reagowanie na negatywne recenzje i zachęcanie gości do dzielenia się swoimi doświadczeniami i zdjęciami na wszystkich platformach, w tym w mediach społecznościowych, TripAdvisor, Agoda i innych platformach rezerwacji hoteli online.

Dostępnych jest kilka opcji oprogramowania ORM (Online Reputation Management), które pomagają hotelom monitorować i poprawiać swoją reputację online. Należą do nich ReviewPro, TrustYou i Revinate, które oferują takie funkcje, jak monitorowanie recenzji, analiza nastrojów i raportowanie reputacji.

Podejmując kroki w celu poprawy reputacji online hotelu i wykorzystując oprogramowanie ORM, można poprawić wizerunek marki, przyciągnąć więcej gości i wygenerować pozytywną reklamę szeptaną.

2. Ustalenie konkurencyjnych cen za pokój

Nie jest tajemnicą, że millenialsi uwielbiają odkrywać nowe miejsca, ale nie są skłonni do rozbijania banku na ceny pokoi hotelowych. Dzięki łatwemu dostępowi do porównywarek cen hoteli, to doświadczone pokolenie szybko dostrzeże dobrą ofertę i nie zawaha się zarezerwować najlepszego zakwaterowania w najlepszej cenie. W końcu po co płacić więcej, skoro można korzystać z tych samych udogodnień za niższą cenę?

Jako największy segment klientów w branży hotelarskiej, ważne jest, aby pamiętać o milenialsach przy ustalaniu cen pokoi. Jedną ze skutecznych strategii jest utrzymanie konkurencyjnych cen w stosunku do innych hoteli w okolicy.

Ale jak być na bieżąco z ciągle zmieniającymi się stawkami i trendami na rynku?

Bez obaw!

MakCorps Hotel Price API jest tutaj, aby ci pomóc. Dzięki dostępowi do danych z ponad 200 OTA (internetowych biur podróży), to potężne narzędzie umożliwia łatwe śledzenie i porównywanie cen pokoi hotelowych w czasie rzeczywistym. A to nie wszystko - można również uzyskać dostęp do historycznych danych cen hoteli sięgających 2010 roku, aby uzyskać głębsze zrozumienie trendów cenowych i stworzyć skuteczne strategie prognozowania, aby wyprzedzić konkurencję.

Oto obraz danych porównania hoteli pobranych za pomocą interfejsu API Makcorps:

3. Zaangażuj ich za pośrednictwem platform mediów społecznościowych

Spójrzmy prawdzie w oczy, media społecznościowe stały się kluczowym narzędziem marketingowym dla hoteli - zwłaszcza jeśli chodzi o przyciąganie millenialsów. To obeznane z technologią pokolenie jest bardzo aktywne w mediach społecznościowych i aktywnie poszukuje opinii influencerów, a nawet ulega ich wpływom przed podjęciem decyzji o podróży.

W rzeczywistości, według Expedii, konsumpcja mediów wśród millenialsów jest wyższa niż w jakiejkolwiek innej grupie, mimo że prawie 90% pokolenia Z czerpie inspirację z planu podróży z Facebooka i innych sieci społecznościowych. Tak więc, jeśli chcesz nawiązać kontakt z tym wpływowym segmentem podróżnych, ważne jest, aby mieć silną obecność na platformach mediów społecznościowych ze względu na rozwój firmy.

Na początek warto skoncentrować swoje wysiłki na Instagramie, Facebooku i YouTube - platformy te okazały się szczególnie skuteczne w docieraniu do millenialsów. Regularnie publikując wysokiej jakości zdjęcia i filmy przedstawiające Twój hotel, wraz z angażującymi podpisami i hashtagami, możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych gości i zainspirować ich do zarezerwowania u Ciebie pobytu.

Ale sama obecność w mediach społecznościowych nie wystarczy - ważne jest również, aby aktywnie angażować swoich obserwujących. Odpowiadanie na komentarze, proszenie o opinie i organizowanie konkursów w mediach społecznościowych to tylko kilka sposobów na utrzymanie zaangażowania i ekscytacji odbiorców.

A jeśli szukasz bardziej szczegółowych strategii marketingowych w mediach społecznościowych, odwiedź blog i przygotuj swój hotel na rozwój.

4. Kieruj do nich spersonalizowane wiadomości e-mail

Spersonalizowany marketing e-mailowy to potężne narzędzie, które może ci w tym pomóc. Jeśli chodzi o marketing skierowany do milenialsów, uniwersalne podejście nie wystarczy. Chcą oni spersonalizowanej komunikacji, która będzie bezpośrednio odpowiadać na ich unikalne potrzeby i preferencje.

W tym miejscu pojawiają się spersonalizowane wiadomości e-mail. W przeciwieństwie do ogólnych wiadomości e-mail, spersonalizowane wiadomości e-mail można dostosować do konkretnych potrzeb i preferencji odbiorców. Dzięki temu są one znacznie skuteczniejsze w generowaniu rezerwacji.

Aby tworzyć ukierunkowane wiadomości e-mail, potrzebujesz oprogramowania do marketingu e-mailowego, które może segmentować dane gości na różne grupy. Te narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego można zintegrować z systemem CRM, aby pomóc naszym klientom w tworzeniu wyróżniających się segmentów w oparciu o wiele kryteriów filtrowania.

Na przykład, jeśli chodzi o tworzenie kampanii e-mailowej dla milenialsów, zazwyczaj wystarczy utworzyć segmentację opartą na ich grupie wiekowej. Pozwala to na tworzenie wiadomości i ofert, które są bardziej odpowiednie i atrakcyjne dla tej grupy odbiorców.

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail to jednak nie wszystko. Musisz także upewnić się, że Twoje e-maile są angażujące i atrakcyjne wizualnie. Milenialsi są przyzwyczajeni do oglądania wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych i na innych platformach, więc Twoje e-maile muszą im dorównać. Jeśli nie wiesz, jak i od czego zacząć, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji dzięki kampaniom e-mailowym, sprawdź te najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, które również odgrywają istotną rolę w firmach zajmujących się marketingiem cyfrowym.

5. Powiązanie z celami społecznymi lub misją

W dzisiejszym świadomym społecznie świecie millenialsi nie tylko szukają wygodnego miejsca na nocleg podczas podróży, ale także chcą wspierać marki, które są zgodne z ich wartościami.

W rezultacie marki w branży hotelarskiej i innych branżach znajdują się pod rosnącą presją, aby wywierać pozytywny wpływ społeczny i przywiązywać swoją nazwę do słusznej sprawy.

Jedną z takich inicjatyw, które mogą podjąć marki hotelarskie, jest powiązanie ze sprawą społeczną.

Na przykład zorganizowanie zbiórki prezentów w jednym z popularnych hoteli może pomóc w zwiększeniu świadomości i funduszy na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej. Zachęcanie klientów do przekazywania drobnych upominków przez cały dzień nie tylko wywrze pozytywny wpływ na społeczność, ale także pokaże zaangażowanie marki w odpowiedzialność społeczną.

Alternatywnie, wprowadzenie przyjaznych dla środowiska zmian w całej sieci hoteli, takich jak oferowanie ekologicznych ręczników i pościeli oraz zakaz używania plastikowych pojemników na żywność i słomek, może znacznie zmniejszyć ślad węglowy i pozycjonować markę jako lidera w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Badania pokazują, że millenialsi są skłonni zapłacić wyższą cenę za marki odpowiedzialne społecznie i są bardziej skłonni wspierać firmy, które aktywnie działają na rzecz uczynienia świata lepszym miejscem. Angażując się w sprawy społeczne, marki hotelarskie mogą stworzyć głębszą więź ze swoimi klientami i jednocześnie zwiększyć swoje zyski.

6. Zwab ich inteligentną technologią

Ponieważ millenialsi dorastali z innym zestawem wartości niż ich poprzednicy, jednym ze skutecznych sposobów na przyciągnięcie millenialsów jest wykorzystanie inteligentnej technologii do stworzenia wydajnego i spersonalizowanego doświadczenia.

Na przykład hotele mogą wdrożyć funkcje oparte na smartfonach, takie jak hotefy, które zapewniają zamówienia obsługi pokoju i odblokowywanie drzwi za pomocą smartfona

W ten sposób pozycjonują się blisko pozytywnych komentarzy w mediach społecznościowych i innych korzyści płynących z przekazu ustnego.

Ponadto hotele mogą inwestować w oprogramowanie, takie jak aplikacja, która obniża koszty wysyłania międzynarodowych wiadomości SMS lub dostawca API komunikacyjnego, aby zmniejszyć liczbę kosztownych przeskoków, które zmniejszają przychody.

Aby pozyskać gości z pokolenia millenialsów, hotele mogą podkreślać wellness i zdrowy tryb życia, odpowiedzialność społeczną, doświadczenia społeczności, wygodę i technologię, spersonalizowaną obsługę oraz żywność i napoje.

W ten sposób hotele mogą zwiększyć swoje szanse na przyciągnięcie tysiącletnich gości i utrzymanie ich lojalności, co ostatecznie przełoży się na pozytywne recenzje i ustne rekomendacje.

7. Korzystanie z treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników odnoszą się do treści, które klienci tworzą i udostępniają online.

Treści te można znaleźć na wielu forach, takich jak recenzje, filmy, zdjęcia i inne. Piękno treści generowanych przez użytkowników polega na tym, że pochodzą one bezpośrednio od klientów, co pomaga budować zaufanie i tworzyć autentyczny wizerunek hotelu.

Jeśli nie masz pewności, jak możesz zachęcić swoich gości do tworzenia treści generowanych przez użytkowników?

Skonfiguruj cyfrowe fotobudki w swoim hotelu, które pozwolą im robić zdjęcia za darmo. Tak! Cyfrowe fotobudki to świetny sposób na zachęcenie gości do tworzenia treści generowanych przez użytkowników. Zapewniając zabawny i angażujący sposób na uchwycenie ich doświadczeń i udostępnienie ich w mediach społecznościowych, możesz wygenerować szum i zapewnić potencjalnym klientom autentyczne wizualizacje swojego hotelu.

Innym skutecznym sposobem gromadzenia treści generowanych przez użytkowników jest angażowanie klientów w mediach społecznościowych i zachęcanie ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami za pomocą odpowiednich hashtagów. Może to pomóc w stworzeniu społeczności lojalnych zwolenników, którzy będą rozpowszechniać informacje o hotelu.

Oprócz mediów społecznościowych, zamieszczanie treści generowanych przez użytkowników na swojej stronie internetowej i udostępnianie ich potencjalnym klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej może być doskonałym sposobem na zachęcenie ich do zarezerwowania pobytu w hotelu. Widząc, jak prawdziwi klienci świetnie się bawią w twoim hotelu, zbudujesz zaufanie i wiarygodność wśród odbiorców, dzięki czemu będą oni bardziej skłonni wybrać twój hotel zamiast konkurencji.

Wnioski:

W porządku, zakończmy to!

Milenialsi są oficjalnie największym żyjącym pokoleniem i uwielbiają podróżować.

Jeśli więc prowadzisz hotel, ważne jest, aby dostosować swój plan marketingowy do ich unikalnych potrzeb.

Są obeznani z technologią, uwielbiają kontaktować się z markami na poziomie osobistym i stawiają na doświadczenia, a nie tylko na rzeczy.

Jeśli więc chcesz ich pozyskać, skup się na budowaniu swojej reputacji online, oferuj atrakcyjne oferty, angażuj się w media społecznościowe i prowadź spersonalizowane kampanie e-mailowe.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, nie tylko zwiększysz swoją widoczność online, ale także przyciągniesz więcej klientów, wygenerujesz solidny szum informacyjny i pozostaniesz o krok przed konkurencją.