Marketing 101 dla marek finansowych: Co powinieneś wiedzieć

Intro

Kiedy ostatni raz zmieniłeś coś w swojej strategii marketingowej usług finansowych?

Być może nadszedł czas, by zrobić to właśnie teraz.

Jako marketer finansowy lub marka powinieneś wiedzieć, co czeka Cię w sferze marketingu i dlaczego być może będziesz musiał natychmiast podjąć działania i wykorzystać podstawowe techniki promocji usług finansowych.

Ten artykuł podpowie Ci, jak kształtować swoje przyszłościowe plany w zakresie marketingu finansowego i jak podrasować swoje podejście zgodnie z aktualnym stanem rzeczy w branży.

Jak wygląda dziś marketing finansowy?

Ogólnie rzecz biorąc, marketing finansowy jest kombinacją wysiłków promocyjnych i przedsięwzięć podejmowanych przez firmy finansowe w celu wprowadzenia na rynek siebie i swoich usług.

W erze post-pandemii dzisiaj, coraz więcej organizacji finansowych przejść z tradycyjnych metod marketingu offline, takich jak reklamy drukowane, billboardy lub TV / radio reklamy do marketingu cyfrowego.

W 2022 roku, na przykład, reklama finansowa w kanałach cyfrowych miała wzrosnąć o 18,1%, w najwyższym tempie wzrostu w porównaniu do wszystkich innych branż w USA stukających w reklamy cyfrowe.

Jakie są siły napędowe takiego trendu? Czytaj poniżej.

4 główne powody, aby sprzedawać usługi finansowe online

Poznajmy kluczowe czynniki, które popychają firmy finansowe do jeszcze bardziej wytrwałego promowania swoich marek i usług w przestrzeni cyfrowej.

Cyfrowa transformacja

Wraz z wybuchem epidemii COVID-19, adopcja cyfrowa przyspieszyła w ogromnym tempie. 93% usług finansowych już przyjęło lub ma plany przyjęcia strategii biznesowych digital-first.

Pojawiające się trendy FinTech

Mniej więcej 90% liderów w dziedzinie finansów twierdzi, że technologia cyfrowa zaburza ich niszę.

Nastąpiła wielka fala fuzji i przejęć technologicznych. Na przykład RE/MAX nabył Gadberry Group, firmę zajmującą się nauką o danych geoprzestrzennych i inteligencją lokalizacyjną. CoStar kupił Ten-X Commercial z myślą o przeniesieniu transakcji dotyczących nieruchomości komercyjnych do sieci.

Aby nadążyć za tempem przyspieszenia FinTech, dostawcy usług finansowych powinni obserwować takie trendy FinTech, jak kryptowaluty, NFT, cyfrowe systemy płatności, portfele mobilne itp. W rzeczywistości już dwie trzecie dorosłych osób otrzymuje lub dokonuje płatności w sposób cyfrowy.

Wymagania konsumentów dotyczące usług online

Od 76% do 90% wyszukiwań usług finansowych rozpoczyna się w Internecie. Jeśli spojrzymy na przykład na sektor bankowy, zobaczymy, że coraz więcej konsumentów bankuje cyfrowo. 61% klientów banków wchodzi w tygodniowe interakcje z instytucjami bankowymi za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

Ostra konkurencja

Według Melby Montague, starszego wiceprezesa ds. bankowości i rynków kapitałowych w firmie Genpact, nasilona konkurencja jest jednym z dominujących powodów, które skłaniają liderów rynków bankowych i finansowych do podjęcia natychmiastowych działań i dostarczenia lepszych doświadczeń klientów.

Firmy finansowe dążą do optymalizacji swoich przewag konkurencyjnych poprzez modernizację procesów, innowacje wewnątrz i na zewnątrz oraz wdrażanie najskuteczniejszych praktyk marketingu cyfrowego.

Od czego należy zacząć, aby wypromować swoje usługi finansowe w sieci? Czytaj dalej.

Top 7 podstawowych porad marketingowych dla marek finansowych

Oto kilka istotnych taktyk marketingowych dla dostawców usług finansowych.

Audyt witryny i stworzenie szczegółowego planu działań SEO

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest trampoliną do marketingu marki finansowej. Sprawia, że Twoja firma jest bardziej widoczna w sieci, zapewnia większy ruch i pomaga przekształcić potencjalnych klientów w klientów.

Skorzystaj z porad Ranktrackera dotyczących SEO usług finansowych i opracuj solidny plan, aby dopracować swoje SEO do perfekcji. Może on obejmować następujące punkty wraz z kilkoma przydatnymi narzędziami, które mogą Ci pomóc:

• Badanie i identyfikacja odpowiednich powiązanych słów kluczowych(Keyword Finder)
• Analizuj swoją konkurencję(SERP Checker i Backlink Checker)
• Sprawdź kondycję swojej strony i czynniki SEO on-site(Web Audit Tool)
• Zrób monitoring backlinków
• Przeprowadzenie strategicznego planowania treści (Content Snare, StoryChief lub ContentCal)
• Rozważ kilka popularnych stron, na których możesz zamieścić informacje o swojej firmie(Google My Business, Yelp i podobne)

Jeśli planujesz zająć się marketingiem finansowym dla swojej firmy FinTech, możesz być zainteresowany skutecznymi strategiami FinTech SEO, specjalnie dostosowanymi do potrzeb firm napędzanych technologią w branży finansowej.

Przeanalizuj swój branding i projekt

Według najnowszych statystyk dotyczących brandingu, 77% osób podejmuje decyzje zakupowe wyłącznie na podstawie nazwy firmy.

"Wraz z ciągłymi przekształceniami cyfrowego krajobrazu i pojawianiem się nowych trendów w projektowaniu, firmy finansowe mogą potrzebować rozważyć strategię rebrandingu" - uważa Colin Palfrey,** **CMO firmy Crediful.

"Jeśli idziesz z całkowitym odświeżeniem marki, kluczowe jest wyjaśnienie klientom powodów takiego działania: dlaczego zdecydowałeś się wybrać nową nazwę dla swojej firmy lub dlaczego zmieniasz logo.

Na przykład ogłosiliśmy rebranding w naszym wpisie na blogu w 2020 roku i wyjaśniliśmy, dlaczego żegnamy się z AAACreditGuide i stajemy się Crediful. Rozważaliśmy, jak nowa marka lepiej odzwierciedla naszą misję i wartości oraz jak nasi odbiorcy mogą z niej skorzystać - zauważa.

(Źródło)

Jednak przed dokonaniem jakichkolwiek zmian w nazwie firmy, należy przeprowadzić test nazwy marki, aby uniknąć pułapek prawnych i marketingowych.

Jeśli mowa o projektowaniu, warto wspomnieć, że kolor może poprawić rozpoznawalność marki o 80%. Poza tym, może wywołać pozytywne uczucia dotyczące Twojej usługi finansowej. Na przykład, kolor niebieski oznacza zaufanie i stabilność. Występuje w 33% z 100 najbardziej znanych marek na świecie. Banki, unie kredytowe, firmy inwestycyjne i inne instytucje z branży finansowej wybrały kolor niebieski do swoich logotypów. Weźmy takich gigantów jak Visa, American Express czy PayPal.

Według Vika Nikolova, który przebadał 250 najlepszych marek w finansach, najbezpieczniejsze wybory kolorystyczne dla organizacji FinTech to: niebieski (kolor zaufania), zielony (kolor pieniędzy) oraz czarny (kolor profesjonalizmu i elegancji).

Używając jednego z nich lub kombinacji kilku, możesz stworzyć idealne logo dla swojej firmy finansowej.

Uwaga: niekoniecznie musisz mieć kompletny rebranding i/lub redesign. Możesz po prostu obsługiwać swój projekt strony internetowej SEO, aby wzmocnić swoje działania marketingowe.

Przejdź na mobile-first

70% posiadaczy smartfonów uzyskuje dostęp do usług finansowych przez komórkę. Mimo to, smartfony mają najwyższy współczynnik odrzuceń. 51% osób odwiedzających strony usług finansowych opuszcza je po obejrzeniu tylko jednej strony na swoich urządzeniach mobilnych.

Warto więc zainwestować w mobilne UX/UI (user experience/user interface) i upewnić się, że strona internetowa Twojej firmy finansowej jest przyjazna urządzeniom mobilnym.

Najlepsze przykłady responsywnego web designu na mobile wśród serwisów finansowych to: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance i kilka innych.

Na przykład, kiedy konsumenci wchodzą na mobilną stronę Nationwide Insurance, od razu widzą dwie zakładki, które umożliwiają im dostosowanie doświadczenia użytkownika: Business lub Personal.

(Źródło)

Optymalizacja pozyskiwania klientów

Badania pokazują, że firmy generujące wysoki procent leadów online rosną w znacznie szybszym tempie. Mediana wzrostu marek, które pozyskują 40%-100% leadów w sieci jest 4x większa niż firm, które pozyskują zero leadów online.

Aby skutecznie prowadzić marketing usług finansowych i rozwijać swój biznes w przestrzeni cyfrowej, możesz skorzystać z takich taktyk pozyskiwania leadów jak reklamy pay-per-click, lokalne SEO czy magnesy na lead.

Nate Tsang, założyciel i dyrektor generalny WallStreetZen, dzieli się tym, jak jego firma wykorzystuje magnesy na leady, aby wzmocnić ich pozyskiwanie:

"W witrynie osadziliśmy bezpłatny skaner akcji, aby pomóc odwiedzającym w znalezieniu okazji do inwestowania. Pozwala on użytkownikom na stosowanie spersonalizowanych filtrów i przeglądanie list akcji, które spełniają ich kryteria inwestycyjne.

To interaktywne narzędzie, które pomaga nam promować nowy poziom immersyjnego zaangażowania, dając naszym potencjalnym klientom odpowiedzi na najistotniejsze pytania dotyczące akcji. Pomaga nam to budować silniejsze i bardziej przejrzyste relacje z naszymi klientami od samego początku ich interakcji z naszą marką."

(Źródło)

Nate Tsang wymienia kilka "lead baits", które możesz zaoferować jako darmową treść, aby przyciągnąć więcej leadów do swojego biznesu finansowego:

• Kalkulatory internetowe (kalkulator ubezpieczeń na życie, kalkulator 401k, kalkulator oszczędności na studiach itp.)
• Zestawy narzędzi do planowania finansów osobistych
• Webinaria tematyczne
• Quizy o dopasowaniu ekspertów finansowych
• Kalendarze budżetowe
• Sprawozdania finansowe lub arkusze informacyjne, i tak dalej

WallStreetZen również wita lurkerów z popupem z darmowym raportem, aby wygenerować więcej wykwalifikowanych leadów.

(Źródło)

Korzystne jest również wypróbowanie nowych trendów technologicznych, takich jak automatyzacja i hiper-targetowanie w swojej strategii B2B lead generation. Sprawdź studium przypadku Apply Financial, firmy zajmującej się walidacją płatności, która zautomatyzowała scenariusze lead nurturing na LinkedIn.

Oszczędzaj czas na zaangażowanie klientów dzięki samoobsłudze

Samoobsługa jest jedną z taktyk marketingowych, która może zautomatyzować Twój lejek sprzedażowy i zwiększyć liczbę leadów.

"Samoobsługa upoważnia Twoich potencjalnych lub obecnych klientów do szybkiego rozwiązywania typowych problemów i odpowiedzi na ich zapytania" - mówi Anthony Martin, założyciel i dyrektor generalny Choice Mutual.

"W ChoiceMutual oferujemy sekcję Learn & Plan z przewodnikami, czynnikami ryzyka, recenzjami firm ubezpieczeniowych i innymi zasobami. Ponadto mamy sekcję Tools & Support z kalkulatorem kosztów pogrzebu, słownikiem terminów, centrum nauki wideo, FAQ i innymi.

Te samoobsługowe rozwiązania to szybki i łatwy sposób na uzyskanie przez naszych klientów dostępu do wszystkich potrzebnych zasobów. Rozwijają zaufanie i zapewniają większą autonomię" - wymienia Anthony.

(Źródło)

Przyjrzyjmy się przykładowi samoobsługi w bankowości.

W 2021 roku Valley National Bank zaoferował swoim klientom bankowości komercyjnej cyfrowy wniosek kredytowy. Później firma przeprowadziła ankietę wśród swoich klientów na temat ich doświadczeń z samoobsługą. 87% użytkowników stwierdziło, że narzędzie sprawiło, że byli bardziej pewni siebie w ubieganiu się o pożyczki PPP.

Wykorzystanie marketingu omnichannel

Jest to jeden z głównych trendów marketingu cyfrowego, który ma zapewnić pozytywne doświadczenia klientów. Klienci powinni mieć możliwość przełączania się z jednego kanału na drugi bez obawy, że firma finansowa może stracić kontrolę nad swoją podróżą klienta.

Marketerzy, którzy używają trzech lub więcej kanałów do promowania swoich firm, widzą 494% wyższy wskaźnik zamówień niż ci, którzy używają jednego kanału.

Na przykład w bankowości kanały cyfrowe stanowią jedynie 25% sprzedaży. Połączenie interakcji internetowych z interakcjami twarzą w twarz może być korzystne dla zwiększenia sprzedaży i promocji usług finansowych zarówno w kanałach cyfrowych, jak i fizycznych.

Upewnij się, że uruchomiłeś wiele kanałów, aby spotkać się ze swoimi klientami tam, gdzie oni preferują:

• Lokalizacja fizyczna (biuro)
• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Czat na żywo
• Aplikacja mobilna
• Wiadomości tekstowe
• Sieci społecznościowe
• Email marketing
• Webinaria lub podcasty, itp.

Np. Trius Lending Partners zorganizował Trius Talks - dyskusje Q&A na temat inwestowania w nieruchomości z nowym gościem specjalnym zapraszanym co miesiąc. To świetna akcja influencer marketingu z mikroinfluencerami w tej niszy.

Używają również strategii mediów społecznościowych, takich jak Facebook Events, aby promować te rozmowy na Facebooku.

(Źródło)

Poza tym ich klienci mogą kontaktować się z nimi za pośrednictwem biura, strony internetowej, czatu online, poczty elektronicznej, telefonu oraz portali społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn i Instagram.

Aby usprawnić doświadczenia klientów na wszystkich kanałach komunikacji, możesz skorzystać z narzędzi i platform omnichannel marketingowych, takich jak np: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend itp.

Stwórz pętlę marketingową i mierz swoje działania marketingowe

Powinieneś systematycznie ustalać i weryfikować swoje cele marketingowe w zakresie usług finansowych oraz wskaźniki KPI. Po wzmocnieniu strategii marketingu cyfrowego danymi, zobaczysz szerszy obraz tego, co należy poprawić i w jakim kierunku zmierza Twój biznes finansowy.

Oto lista narzędzi, które pomogą Ci zmierzyć Twój finansowy sukces marketingowy:

• Dla metryk email marketingowych: Bloom lub MailChimp
• Do śledzenia społecznościowego: SharedCount lub BrandMentions
• Do monitorowania zdrowia marki: Brand24 - ultimate social listening tool
• Do zbierania opinii klientów: Survicate, AskNicely lub Qualaroo
• Do mierzenia sukcesu SEO: Rank Tracker - monitoruj swoją witrynę i jej ranking na stronie wyników wyszukiwarki. Może ostrzegać Cię o problemach z SEO i zapewniać wizualne przeglądy.

Marketing w sektorze finansowym: Myśli końcowe

Podsumowując, marketing usług finansowych jest znaczącym czynnikiem pobudzającym wzrost biznesu w branży. Obejmuje on zrozumienie wymagań klientów, tworzenie usług/produktów, które spełniają te wymagania oraz opracowanie taktyk marketingowych w celu skutecznego dotarcia i zaangażowania odbiorców docelowych.

Dlatego marki usług finansowych muszą trzymać rękę na pulsie pojawiających się trendów i innowacyjnych technologii i odpowiednio dostosowywać swoje strategie promocyjne.

Ten przewodnik finance marketing 101 wyjaśnił, jak skutecznie promować swoją markę finansową i zastosować najlepsze cyfrowe strategie marketingowe w swojej firmie.

Zacznij od małych kroków i zrób pierwsze kroki z Ranktracker - zasobem SEO all-in-one, aby przeanalizować wydajność sieci, poprawić ranking witryny i kierować bardziej odpowiedni ruch w celu zwiększenia leadów i sprzedaży.