Wykorzystanie Chatbotów dla SEO

Intro

Chatboty są ogromnym dobrodziejstwem dla biznesu. Zdejmują z nas ciężar załatwiania powtarzających się spraw związanych z obsługą klienta. Nie flagują i nie irytują się. Zawsze są gotowe zrobić więcej i nie proszą o podwyżki.

Niezależnie od powodów, chatboty rozwijają się niezwykle szybko. W rzeczywistości, w ciągu ostatniego roku 67% globalnych klientów miało przynajmniej jedną interakcję z nimi. Można więc śmiało powiedzieć, że chatboty są tu jak najbardziej na czasie.

Ale co, jeśli mogłyby zrobić coś więcej niż tylko powiedzieć klientom, jak skonfigurować ich nową drukarkę? Chatboty mogą dostarczyć firmie o wiele więcej, zaczynając od obszaru optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Zrobimy sobie szybką przejażdżkę po krajobrazie metryk SEO, zanim zanurzymy się w dolinie chatbotów, aby dowiedzieć się więcej o tym, co oferują.

SEO Metrics (Źródło obrazu: Unsplash)

Metryki SEO

Czas na stronie

Jest to czas, jaki internauta spędza na stronie, którą znalazł na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Jest to mierzone przez Google Analytics (GA), który uzyskuje tę liczbę poprzez rejestrowanie, kiedy użytkownik wchodzi na stronę i kiedy następuje przejście na następną stronę (co może oznaczać przejście na inną stronę lub powrót do SERP).

GA rejestruje wyszukiwane hasło i czas, jaki użytkownik spędza na stronie przed jej opuszczeniem. Im dłużej użytkownik jest tam, tym bardziej prawdopodobne jest, że strona zawiera informacje, które są istotne dla wyszukiwania. To następnie pomaga w SEO, ponieważ napędza witrynę w górę rankingów dla tego hasła wyszukiwania.

Wskaźnik odrzuceń (Bounce Rate)

Metryka ta podaje ilość razy, kiedy użytkownicy odwiedzają pojedynczą stronę w witrynie, zanim odbiją się z powrotem do SERP. Jest to wyłącznie miara częstotliwości odwiedzin: nie rejestruje jak długo odwiedzający spędza czas na Twojej stronie.

Ponownie, poprzez sparowanie wyszukiwanego hasła z liczbą odwiedzin, jakie otrzymuje Twoja witryna, GA może określić odpowiednią pozycję dla witryny w rankingach wyszukiwania.

Bounce Rate (Źródło obrazu: pixabay.com)

Czas przebywania

Ten jest podobny do Time on Page, ale jest miarą czasu, jaki zajmuje odwiedzającemu witrynę kliknięcie konkretnie z powrotem do SERP.

Z metrykami SEO jest jednak pewien stopień mętności. Tylko dwie pierwsze są dostępne poprzez GA. Co więcej, żadna z nich nie została potwierdzona przez Google jako czynniki decydujące o rankingu dla witryny. Powszechnie przyjmuje się jednak, że te metryki (i inne) zasilają uczenie maszynowe Google, a zatem są istotnymi danymi dla każdego właściciela strony.

Ocena wszystkich wielu sposobów, w jakie chatboty mogą pomóc, wymagałaby lekcji o tym, jak przeprowadzać testy eksploracyjne, ale jest kilka głównych dostaw, które pokryjemy krótko. Najpierw jednak dowiemy się, czym są chatboty.

Poznaj Chatbota

Chatbot to aplikacja zaprojektowana do naturalnej interakcji z użytkownikiem strony internetowej, która ma za zadanie poprowadzić go określoną ścieżką, czy to sprzedażową, czy po prostu informacyjną. Sprawiają wrażenie, że mają osobowość, która w pewien sposób współgra z wizerunkiem marki i etosem firmy.

Ich interakcje z klientami zwykle mieszczą się w jednej lub kilku z tych kategorii:

Przywitanie klienta po przybyciu na miejsce, jak personel w sklepie stacjonarnym. Znasz ten rodzaj rzeczy: "Cześć, jak się masz? Daj znać, czy mogę w czymś pomóc itp. Pozdrowienie ma pokazać klientowi, że pomoc jest jak najbardziej dostępna, ale są bardziej niż mile widziani, aby przeglądać samodzielnie, jeśli to jest bardziej ich styl.
Wyjaśnianie usług i podkreślanie wszystkiego, co ekscytujące. Może to być od mówienia klientowi w sklepie internetowym o tym, jakie produkty i oferty są nowe, do opowiadania klientowi biznesowemu o krótkiej informacji na temat systemów telefonicznych, które są obecnie dostępne.
Odpowiadanie (i zadawanie) pytań. Czasami jest to najszybszy sposób, aby zawęzić dokładnie to, czego chce klient, nawet jeśli sam nie jest pewien. Jest to w konsekwencji bardzo ważne działanie dla chatbotów.
Dostarczanie usług i szczegółowych informacji. Jeśli klient biznesowy potrzebuje bardziej szczegółowych danych na temat hostowanego VoIP dla biznesu, chatbot może albo sam je zdobyć, albo skierować klienta do kogoś, kto może to zrobić.

Dzięki zastosowaniu tych usług, chatboty systematycznie torowały sobie drogę do ecommerce, a ich prognozowany wzrost jest imponujący.

Meet the Chatbot (Źródło obrazu: grandviewresearch.com)

Chatboty i czas przebywania na stronie

Wyobraź sobie, że chcesz znaleźć płaszcz dla psa o określonych właściwościach. Twój pies nie jest typem stworzenia, które lubi być widziane na zewnątrz w czymkolwiek innym niż najlepsze, więc wiesz, że masz szczególne standardy do osiągnięcia w swojej misji zakupu płaszcza.

Jednak katastrofa uderza, gdy odwiedzasz stronę internetową po stronie tylko znaleźć bardzo pieszą tablicę ubrań, z których żaden nie będzie pływać łodzi psa. Po pewnym czasie, jesteś odbijając się tam i z powrotem między szybkich wizyt witryn, a następnie prosto z powrotem do SERP jak pies grający flyball.

Potrzebny jest asystent informacyjny, który odpowie na Twoje konkretne zapytanie z wiedzą o produkcie i niesłabnącym entuzjazmem (lub przekonującą jego imitacją). Potrzebny jest chatbot. Jedną ze wspaniałych rzeczy w chatbotach jest to, że mogą one wyeliminować wszystkie bezowocne i frustrujące poszukiwania i mogą od razu przejść do tego, co klient chce zobaczyć.

W trakcie tych działań, zgadnij co? Chatbot dba o to, aby metryka Time on Page uległa poprawie.

Chatboty robią to nie tylko poprzez pomoc przy konkretnych zapytaniach. Czasami, kiedy pojawia się chatbot, klienci niekoniecznie mają na myśli konkretny produkt, po prostu przeglądają stronę. Chatboty mogą pomóc również w tym przypadku, zadając użytkownikowi pytania, aby skierować go do obszarów, które prawdopodobnie będą dla niego interesujące.

To następnie zachęca użytkownika do pozostania na stronie, pomagając, że czas na stronie metryki nie koniec.

Chatboty i Bounce Rate

Jedną z największych bolączek sprzedawców ecommerce jest tempo, w jakim klienci opuszczają stronę przed zakończeniem zakupu. Porzucanie koszyka to ogromny problem.

Chatbots and Bounce Rate (Źródło obrazu: Unsplash)

Średni wskaźnik porzucania koszyka? 79,8%, rosnąc do 85,65% dla użytkowników mobilnych. Globalny koszt, jaki to stanowi, to 4,6 biliona dolarów.

Łatwo zrozumieć, dlaczego tak często się dzieje. W podobny sposób, jak sklep bez widocznego sprzedawcy często widzi, że potencjalni klienci opuszczają go zamiast czekać na szansę na jakąś usługę, strona internetowa czasami mogłaby zrobić z odrobiną rąk do pracy od członka personelu. Chatboty zastosują do tego to, co mają w rękach.

Angażując się w rozmowę z klientem, chatbot może bezpośrednio pomagać w umieszczaniu w koszyku produktów, których klient potrzebuje, a następnie napędzać go do kasy wesołym machnięciem.

Chatbota można zaprogramować tak, aby pojawiał się po określonym czasie od przybycia klienta na stronę, albo tak, aby wyskakiwał w momencie określonego zachowania użytkownika. Ta ostatnia opcja jest przydatna w przypadku, gdy użytkownik zachowuje się w sposób, który jak wykazano, zwiastuje całkowite opuszczenie strony. Dobrze zaplanowana interwencja chatbota może przynieść wymierne korzyści.

Chatboty i inne czynniki SEO

Recenzje

Poprzez zwiększenie ogólnych ocen obsługi klienta, chatboty mogą pomóc twoim recenzjom zabłysnąć. Mogą to zrobić, dając firmie ten złoty standard 24/7, ale także personalizując usługę.

Chatboty mogą być bardzo skutecznym środkiem, za pomocą którego pozyskuje się dane osobowe o kliencie. Im bardziej użytkownicy przyzwyczajają się do interakcji z chatbotem, tym bardziej są zrelaksowani. Czyni to zaangażowanie chatbota w klienta idealnym środowiskiem do pozyskiwania danych osobowych, szczególnie dotyczących gustów i poprzednich zakupów.

Im więcej chatbot może wnieść odniesień do osobistych preferencji klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że klient będzie postrzegał interakcję pozytywnie. To dlatego personalizacja tak bardzo wkracza do marketingu.

Reviews (Źródło obrazu: optimizely.com)

Często pojawia się świetna recenzja, a czy jesteś sklepem obuwniczym, czy biznesowym dostawcą VoIP, będziesz chciał mieć świetne recenzje, nie tylko dlatego, że świetne recenzje pomogą Ci w rankingu Google.

Słowa kluczowe

Chatboty są świetne do odkrywania i przechowywania rzeczywistych terminów, których klienci używają, gdy szukają produktu lub usługi. Tworząc aktualny rezerwuar bieżących wyrażeń, chatboty mogą pomóc w zapewnieniu, że treść na stronie pozostanie istotna i będzie współgrać nie tylko z tym, czego ludzie chcą, ale z rzeczywistymi słowami, których używają. Pozostawanie aktualnym w ten sposób jest jedną z cech dobrego SEO.

Każda witryna, która zbiera i wykorzystuje dane, aby pozostać istotnym w ten sposób, znajdzie, że jej ranking korzyści ze względu na jego outright findability w Google.

Wyzwolenie pracowników

Jedną z najsilniejszych pomocy, jaką technologia chatbotów może dać firmie, jest jej zdolność do zdejmowania z pracowników uciążliwych i czasochłonnych zadań. Należą do nich oczywiście konieczność radzenia sobie z powtarzającymi się zapytaniami, w których chatboty są warte swojej wagi w złocie.

Pracownicy mają wtedy swobodę skoncentrowania się na innych działaniach biznesowych, takich jak kreatywne obszary, takie jak marketing i inne działania zewnętrzne, moderacja grup fokusowych, rozwój produktu, ulepszenia UX strony internetowej, aktualizacje bloga i kwestie SEO.

Pozwalając pracownikom na poświęcenie się ekscytującym i pomysłowym podróżom myślowym, chatboty dają zespołom szansę na opracowanie nowych pomysłów na zwiększenie wydajności SEO firmy.

Żegnam i dziękuję za wizytę

Goodbye and Thank You for Visiting (Źródło obrazu: Unsplash)

To właśnie sposób, w jaki chatboty mogą zachwycić klienta, zapewni wzrost wydajności SEO, którego pragną firmy.

Interesujące jest to, że chociaż środowisko detaliczne przeszło ogromną transformację w ciągu ostatnich dwóch dekad, to dobra obsługa klienta przetrwała jako centralny punkt handlu, tak niezmienny jak Resilient Distributed Dataset.