Wprowadzenie

Jak zidentyfikować bolączki klientów (dla klientów SaaS)?

Działasz na rynku, aby oferować produkty lub usługi, rozwiązywać problemy klientów, prowadzić sprzedaż i zwiększać przychody firmy. Ale co, jeśli nie wiesz, jakie są docelowe problemy klientów, jak je skutecznie rozwiążesz i będziesz generować powtarzalną sprzedaż od swoich klientów?

Zrozumienie bolączek klienta docelowego jest podstawą sukcesu każdej firmy. Ten przewodnik pokaże Ci sposoby, których możesz użyć, aby zrozumieć bolączki klientów SaaS, abyś mógł dostarczyć najlepsze rozwiązania, które rozwiążą ich bolączki.

Jakie są bolączki klientów?

Są to potrzeby klientów, które nie zostały jeszcze zaspokojone. Są to konkretne wyzwania, przed którymi stoją klienci i które chcą rozwiązać za pomocą produktów lub usług Twojej firmy. Na przykład, klientowi może brakować czasu na promowanie swoich usług w mediach społecznościowych, co jest punktem bólu.

Zamiast tego mogą rozwiązać ten problem, kupując narzędzie do planowania treści i wysyłania ich we właściwym czasie, aby zaangażować potencjalnych klientów.

Dlaczego należy identyfikować bóle

• Marketing skierowany do właściwej grupy docelowej. Nie chcesz oferować swoich produktów lub usług niewłaściwej grupie docelowej. Znajomość bolączek klientów pomaga dotrzeć do właściwych odbiorców, którzy potrzebują Twojej pomocy, zapewnić większą liczbę konwersji potencjalnych klientów oraz poprawić sprzedaż i przychody firmy, ponieważ docierasz do potencjalnych klientów, którzy potrzebują wartości, którą oferujesz, aby rozwiązać ich wyzwania.
• Oferuj klientom najlepsze rozwiązania. Kiedy znasz bolączki swoich docelowych klientów, rozumiesz wyzwania i zapewniasz im najlepszą pomoc w ich rozwiązaniu. Zapewnisz im najlepsze produkty lub usługi, które odpowiadają ich potrzebom i skutecznie je rozwiązują.
• Skuteczny marketing i reklama biznesu. Wiesz, gdzie dotrzeć do potencjalnych klientów i jak sprzedawać produkty lub usługi. Zrozumienie bolączek daje wgląd w to, w jaki sposób rozpocząć i promować swoją działalność, aby dotrzeć do odpowiednich klientów i zachęcić ich do zaangażowania się w działalność.

Jak zidentyfikować bolączki klientów

Przeprowadź intensywne badania rynku

1. Korzystaj zforów i społeczności internetowych. Twoi klienci odwiedzają grupy i fora, gdzie nawiązują kontakty z innymi i dzielą się z nimi informacjami. Gdy będziesz śledzić użytkowników na forach lub w społecznościach internetowych i angażować się w ich rozmowy, uzyskasz wgląd w to, co dzieje się w ich życiu.

Pomoże ci to dowiedzieć się, z czym się borykają i dostarczy informacji, które możesz wykorzystać do poprawy oferowanej wartości i skłonienia ich do korzystania z firmy. Na przykład, oto kilka grup LinkedIn, w których możesz zaangażować swoich docelowych odbiorców, wchodząc z nimi w interakcję, aby poznać ich bolączki.

Źródło: Linkedin

2. Szpiegowanie konkurencji. Celujesz w tych samych potencjalnych klientów, co Twoja konkurencja. Skorzystaj z narzędzi do analizy danych, aby szpiegować to, co dzieje się z konkurencją. Ta analiza pomoże ci poznać wyzwania, przed którymi stoją ich klienci i co mówią o firmie. Ponieważ oferujesz te same usługi lub produkty, możesz wykorzystać te informacje, aby zrozumieć swoich klientów i stale ulepszać wartość, którą im oferujesz, aby zaspokoić ich potrzeby.
3. Korzystaj z autouzupełniania Google. Czasami docelowi klienci używają Google do wyszukiwania marek, które mogą im pomóc. Możesz użyć autouzupełniania Google, aby uzyskać wgląd w to, czego szukają Twoi docelowi odbiorcy, szukając rozwiązań w celu rozwiązania punktów bólu. Nie wszystkie sugestie z autouzupełnianiem będą pomocne, ale większość z nich da ci wgląd, który możesz wykorzystać, aby poznać bolączki swoich docelowych klientów. Możesz również odwiedzić sekcję People Ask w Google, aby uzyskać wgląd w różne punkty bólu docelowych odbiorców.

Wywiad z obecnymi klientami

Skontaktuj się z ankietą online od swoich zadowolonych klientów. Zadaj swoim klientom SaaS pytania, które pozwolą Ci zrozumieć wyzwania, przed którymi stoją.

Zadawaj pytania takie jak

• W jaki sposób nasz produkt pomaga rozwiązać Twoje wyzwania?
• Jak porównali nasze oprogramowanie z konkurencją?
• Jakie wyzwania napotykasz podczas korzystania z Twoich produktów lub usług?
• Jak możemy się poprawić, aby oferować najlepsze rozwiązania?
• Które funkcje oprogramowania są dla ciebie trudne w użyciu?
• Czy jesteś zadowolony z naszego procesu wdrażania?

W ankiecie możesz zawrzeć różne pytania, które pomogą Ci lepiej ich poznać. Twoi klienci wiedzą, czego doświadczają i jakie wyzwania muszą rozwiązać.

Będą otwarci na dzielenie się nimi, jeśli przeprowadzisz z nimi wywiad, ponieważ pomoże to Twojej organizacji stworzyć lepsze sposoby zaspokajania ich potrzeb.

Analiza danych z działu obsługi klienta

1. Przeglądanie zgłoszeń do obsługi klienta. Gdy klienci korzystają z produktów lub usług firmy, będą prowadzić rozmowy i zadawać pytania, w których potrzebują pomocy. Wszystko to dotyczy produktu lub usługi oferowanej przez firmę i wyzwań, przed którymi stoją użytkownicy podczas korzystania z ofert biznesowych. Skorzystaj z biletów pomocy technicznej, aby zrozumieć wyzwania i frustracje klientów związane z Twoją marką.
2. Wykorzystaj dane z narzędzia CRM. Narzędzie CRM przechwytuje informacje o użytkownikach, które pokazują ich potrzeby i sposób, w jaki chcą je rozwiązać. Możesz przeanalizować informacje o potencjalnych klientach docelowych w narzędziu CRM, aby pomóc Ci zrozumieć bolączki, z którymi borykają się Twoi docelowi klienci.
3. Analizuj interakcje z obsługą klienta. Dowiedz się, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką SaaS. Jednym z najlepszych obszarów do poznania tego zaangażowania jest zobaczenie komentarzy, które zostawiają na twoich postach na blogu. Możesz użyć narzędzia Buzzsumo, aby poznać tematy blogów o wysokim wskaźniku zaangażowania, a następnie przejrzeć je, aby zobaczyć opinie pozostawione przez czytelników. Dzięki tym wszystkim komentarzom Twoi docelowi klienci mogą wyrazić swoje zadowolenie lub frustrację z Twoich produktów lub usług i dać Ci pomysły na temat wyzwań, przed którymi stoją.

Monitorowanie zaangażowania na kanałach mediów społecznościowych

1. Identyfikacja trendów i wzorców konsumenckich. Zmieniające się wzorce i zaangażowanie docelowych klientów mogą pokazać ci punkty bólu, których doświadczają. Sposób, w jaki potencjalni klienci konsumują i angażują się w Twoją markę, dostarczy wskazówek i spostrzeżeń na temat tego, czego doświadczają.
2. Korzystaj z narzędzi social listening. Dzięki temu dowiesz się, co klienci mówią o Twojej firmie, a nawet o konkurencji. Dowiesz się, jak klienci wspominają o Twojej marce, co mówią o Twoich ofertach i wartości, jaką im dostarczasz. Nie mogą wspominać o Twojej marce bez wspominania o Twoich usługach. Ich komentarze i opinie dadzą ci wgląd w rodzaj wyzwań, przed którymi stoją, i możesz to wykorzystać, aby ulepszyć i dostarczyć najlepsze rozwiązania ich bólu.

Analiza zachowań użytkowników

1. Uzyskaj wgląd w wyniki testów A/B. Możesz przeprowadzić testy a/b swoich produktów lub usług i uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów. Zmieniaj różne funkcje swoich narzędzi i zobacz, jak potencjalni klienci się z nimi angażują. Oto kilka funkcji, dla których możemy przeprowadzić testy a/b, aby poznać bolączki klientów.

Źródło: Ranktracker

Dzięki testom będziesz wiedział, jakie wyzwania stoją przed Twoimi potencjalnymi klientami i skoncentrujesz swoje wysiłki na dostarczaniu im najlepszych rozwiązań.

2. Mapy cieplne i nagrania sesji. Mogą one pomóc w pokazaniu konkretnych zachowań docelowych użytkowników podczas interakcji z określonymi stronami w witrynie. Daje to wizualną reprezentację tego, w jaki sposób użytkownicy korzystają z różnych stron. Na przykład, gdy większość map cieplnych jest skierowana na stronę usług i oferujesz oprogramowanie do obsługi poczty e-mail, oznacza to, że użytkownicy są bardziej zainteresowani narzędziem do obsługi poczty e-mail lub chcą dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu i o tym, jak może im ono pomóc.
3. Korzystaj z Google Analytics i danych użytkowników. Dane Google mogą pokazać, w jaki sposób docelowi klienci angażują się w witrynę Twojej firmy. Jaki rodzaj treści lubią najbardziej? Które strony docelowe często odwiedzają? Wszystkie te informacje pomagają ocenić ból, jaki odczuwają docelowi odbiorcy.
4. Korzystaj z wersji demonstracyjnych usług. Wielu potencjalnych klientów zapisuje się na bezpłatne sesje próbne oprogramowania SaaS. Wypróbowując różne funkcje oprogramowania, będą zadawać pytania, które ujawnią ich bolączki, ponieważ chcą w pełni poznać działanie firmy, aby rozwiązać swoje wyzwania. Po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego można również skonfigurować kilka pytań, które pomogą lepiej zrozumieć bolączki potencjalnych klientów.

Pętle sprzężenia zwrotnego i usprawnienia

1. Zbieraj informacje zwrotne i działaj na ich podstawie. Informacje zwrotne od klientów mówią wiele o Twoich produktach lub usługach i wartości, jaką oferują, aby sprostać wyzwaniom. Uzyskanie informacji zwrotnej pomoże ci dowiedzieć się, gdzie klienci stoją przed wyzwaniami. Istnieją różne sposoby zbierania opinii od klientów i klientów docelowych. Jednym z nich są opinie klientów, takie jak ta.

Źródło: Ranktracker

2. Przeanalizujrecenzje swoich usług. Kiedy klienci korzystają z produktu lub usługi, mogą pozostawić recenzje pokazujące ich zadowolenie lub frustrację z oferty. Z pozostawionych recenzji można dowiedzieć się, w jaki sposób klienci korzystali z Twojej firmy i jakie wyzwania napotkali, korzystając z firmy, aby rozwiązać swoje wyzwania.
3. Posiadaj czat na żywo na swojej stronie internetowej. Wielu potencjalnych klientów potrzebuje pomocnej dłoni, gdy angażują się w SaaS, który może rozwiązać ich bolączki. Posiadanie chatbota na żywo na stronie internetowej firmy może pomóc dowiedzieć się więcej o bólach potencjalnych klientów. Używają oni czatu do łączenia się i zadawania pytań z różnych działów firmy, aby pomóc w rozwiązaniu ich bólu. Pytania, które zadają, ujawniają wyzwania, przed którymi stoją.
4. Sprawdź zaangażowanie użytkowników i opinie z treści bloga. Potencjalni klienci nie tylko trafiają na stronę internetową firmy i od razu dokonują zakupu. Najpierw angażują się w różne treści na stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o produktach lub usługach. Jednym z najlepszych rodzajów treści jest zawartość bloga.

Przejrzyj zawartość swojego bloga na różne tematy, które opublikowałeś i zobacz zaangażowanie czytelników oraz opinie, które pozostawili. Niektórzy będą zadawać więcej pytań, aby pomóc zrozumieć oferty biznesowe. Takie spostrzeżenia pozwalają zrozumieć wyzwania klientów.

Wnioski

Aby skutecznie rozpocząć i prowadzić działalność, rozwiązywać wyzwania klientów docelowych i rozwijać swoją markę, należy dobrze zrozumieć swoich klientów. Skorzystaj z informacji zawartych w tym artykule, aby lepiej poznać bolączki swoich klientów i zaoferować im najlepsze usługi.