Jak rozwinąć firmę dzięki efektywnemu projektowaniu doświadczeń użytkownika?

Wprowadzenie

W dzisiejszych czasach odpowiednie projektowanie UX jest raczej kluczowe dla rozwoju biznesu online, ponieważ odgrywa ważną rolę w sukcesie firmy. Jeśli wdrożysz potrzeby i cele tych klientów, możesz być w stanie tworzyć interfejsy, które zmuszą użytkowników do konwersji, a także lojalności. W tym miejscu przedstawimy aspekty dobrego projektowania UX oraz wskazówki i triki, które zwiększą pozytywne opinie o Twojej witrynie lub aplikacji. Dowiedz się, jak inteligentny i skuteczny jest UX i zapewnij swojej firmie przewagę konkurencyjną dzięki odpowiedniej treści, a także właściwej nawigacji.

Czym jest User Experience Design?

Projektowanie UX to praktyka projektowania produktów, które umożliwiają ich użytkownikom zdobywanie użytecznych doświadczeń. Obejmuje proces myślowy dotyczący wdrażania produktu i jego marki od momentu zakupu do jego wdrożenia. Projektowanie UX ostatecznie ma na celu zapewnienie rozwiązań dla wielu bolączek i korzyści lub trudności i możliwości, które istnieją, a powstały produkt powinien być przyjemny w użyciu.

Na przykład podczas tworzenia iPhone'a skupiono się na każdym aspekcie intencji, zachowań, działań i myśli użytkownika z zachowaniem spójności. Istnieje potrzeba inwestowania w projektowanie UX, ponieważ użytkownicy, którzy mieli dobre doświadczenia, zawsze odwiedzą ponownie i polecą innym osobom produkt lub usługę.

Oto funkcje, które mogą być wykorzystane w tym procesie:

Cecha	Opis
Badania użytkowników	Zrozumienie potrzeb i zachowań użytkowników za pomocą różnych metod badawczych.
Architektura informacji	Proces, który strukturyzuje i organizuje treści, aby ułatwić użytkownikom znajdowanie informacji.
Projektowanie interakcji	Tworzenie interaktywnych elementów, które ułatwiają zaangażowanie użytkowników i użyteczność.
Testowanie użyteczności	Testowanie produktu poprzez przekazanie go prawdziwym użytkownikom w celu zidentyfikowania niedociągnięć.
Projekt wizualny	Tworzenie estetycznych i intuicyjnych interfejsów.
Dostępność	Zapewnienie możliwości korzystania z projektu przez osoby z różnymi niepełnosprawnościami.
Prototypowanie	Tworzenie wstępnych wersji produktu w celu zbadania pomysłów i uzyskania opinii.
Przepływ użytkownika	Mapowanie kroków podejmowanych przez użytkownika w celu osiągnięcia celu w aplikacji lub witrynie internetowej.
Projektowanie responsywne	Układanie projektów, które działają dobrze na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu.
Strategia treści	Organizowanie, tworzenie, dystrybucja, publikowanie i nadzorowanie treści, które są pomocne i nadają się do ponownego wykorzystania.

Jak rozwinąć działalność dzięki User Experience Design?

Projektowanie UX to skuteczna strategia, którą można zastosować w celu poprawy wyników biznesowych w niemal każdym aspekcie. Oto jak skuteczne projektowanie UX może przynieść korzyści Twojej firmie:

Zadowolenie klienta

Umożliwia to firmie podniesienie poziomu satysfakcji i lojalności klientów. Jest to jedna z korzyści płynących z projektowania UX, ponieważ projekty pomagają uatrakcyjnić sprzedaż, a tym samym klienci pozostają lojalni. W ten sposób firmy zaczynają opracowywać produkty, które są odpowiednie, łatwe w użyciu, wydajne i skuteczne, a to prowadzi do poprawy doświadczeń konsumenckich, a tym samym ogólnej satysfakcji konsumentów.

Według badania przeprowadzonego przez Forrester, zaangażowanie w projektowanie UX w organizacjach spowoduje poprawę nadmiaru w śledzeniu klientów o 33%, poprawę satysfakcji klientów o 30% i poprawę ich przychodów o 40%.

Zwiększone zaangażowanie użytkowników

Projektowanie UX pomaga również zwiększyć zainteresowanie użytkowników konkretnym produktem cyfrowym i ich ogólną satysfakcję z niego. Z pomocą użyteczności i silnej orientacji na potrzeby użytkowników można zwiększyć poziom interakcji użytkownika spowodowany korzystaniem z ofert biznesowych.

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, strategia ta może przynieść większy ruch na stronie internetowej, prowadząc do większej rozpoznawalności marki, wyższych współczynników konwersji i lepszej sprzedaży. Inne badanie przeprowadzone przez Adobe wykazało, że firmy koncentrujące się na projektowaniu UX byłyby w stanie wygenerować 4 razy więcej niż te, które tego nie robią.

Zwiększona wydajność i produktywność

Wspólne projektowanie UX jest przydatne w zwiększaniu wydajności i produktywności w organizacjach biznesowych. Gdy ludzie są w stanie zminimalizować powszechne i trudne w użyciu narzędzia w biznesie poprzez rozwijanie łatwości i prostoty, wyniki organizacyjne i biznesowe mogą ulec poprawie. Może to pomóc firmom zaoszczędzić koszty, osiągnąć wysokie zyski i wygenerować imponującą wydajność i morale pracowników.

McKinsey & Company wykazał, że firmy, które przeznaczają fundusze na ulepszenia w zakresie projektowania UX, mogą spodziewać się 10-50% wzrostu ogólnej efektywności swoich pracowników. Oto reprezentacja tego, jak ważne jest zaangażowanie użytkowników w projektowanie UX

Zrównoważona przewaga konkurencyjna

W rzeczywistości skuteczne projektowanie UX jest znane jako czynnik tworzący rynek lub klucz do zapewnienia firmom przewagi konkurencyjnej. Konsumenci zawsze poszukują innowacyjnych produktów z łatwymi w użyciu interfejsami, które bezpośrednio rozwiązują ich problemy. W ten sposób poręczne produkty cyfrowe mogą pomóc firmom wyróżnić się na tle swoich odpowiedników. Skutkuje to zwiększoną satysfakcją i lojalnością, a także lepszym współczynnikiem konwersji dla klientów.

Na przykład, przejrzysty i wydajny mechanizm rezerwacji Airbnb w połączeniu z bardzo atrakcyjnym projektem graficznym strategicznie pozycjonuje firmę, aby przeciwstawić się konkurentom na rynku ekonomii współdzielenia. Mówiąc o liczbach, badania wskazują, że firmy zorientowane na design mogą osiągnąć 219% zwrotu z indeksu S&P 500, co dowodzi, że UX jest silnym motorem biznesowym.

Oszczędność kosztów dzięki ograniczonemu wsparciu

Gdy UX jest wykonany prawidłowo, taki wpływ przekłada się na radykalną poprawę wydajności, gdzie koszty takie jak wsparcie i cykle rozwoju są niższe. Ilekroć organizacja projektuje logiczne produkty, które nie wymagają dużego wysiłku ze strony klientów, szanse na wezwanie wsparcia klienta i wydatkowanie gotówki są eliminowane.

Co więcej, projektowanie UX zapobiega konieczności znoszenia przez użytkownika wielu bólów. Zminimalizuje to liczbę poprawek i przeprojektowań, które okazują się kosztowne w całym cyklu. Według badania przeprowadzonego przez Nielsen Norman Group, około 10 000 USD za każdy problem z użytecznością, który zostanie wykryty i wyeliminowany na początku projektowania produktu.

Na przykład Apple udało się skupić na aspekcie projektowania UX, dzięki czemu ich produkty są łatwe w użyciu i wymagają niewielkiego wysiłku, aby je wspierać i wprowadzać na rynek w przyszłości.

Przykład zastosowania skutecznego projektowania UX

Jednym ze źródeł odniesienia, które zademonstrowało skuteczność wdrażania mocy projektowania UX w celu usprawnienia swojej działalności, jest Airbnb. Airbnb pokazało, jak można zmienić rynek usług związanych z podróżowaniem i zakwaterowaniem, a jego UX design odgrywa istotną rolę w tym sukcesie.

Zastosowany przepływ i ogólna prezentacja ułatwiają użytkownikom wyszukiwanie, a nawet rezerwację idealnego wynajmu wakacyjnego bez komplikacji. Jest to połączone z włączeniem dobrze dobranej grafiki, takiej jak wysokiej jakości zdjęcia i filmy, które pomagają stymulować odpowiednie uczucia związane z przestrzeniami pokazanymi użytkownikowi.

Wnioski

Projektowanie UX jest ważnym sposobem dla firm na poprawę wydajności organizacyjnej z perspektywy klienta. W związku z tym opracowanie rodzajów funkcji, które można wdrożyć w produktach cyfrowych, może pomóc firmom poprawić doświadczenia klientów, ich retencję, skuteczność i wydajność. W szczególności w odniesieniu do tego obszaru badań, projektowanie UX jest opłacalną inwestycją, która tworzy przewagę konkurencyjną i zrównoważony rozwój biznesu. W związku z tym zastosowanie zasad projektowania UX można uznać za mądrą decyzję biznesową dla organizacji, aby przetrwać i dostosować się do rosnącej złożoności cyfrowego środowiska biznesowego.