Jak przyciągnąć i zatrzymać klientów w mediach społecznościowych?

Wprowadzenie

Aspirujący biznesmeni mogą mieć trudności z przyciągnięciem nowych klientów. Jakie medium społecznościowe zaangażuje więcej klientów? Na jakie medium nie warto w ogóle zwracać uwagi? I co zrobić, aby zatrzymać klientów? Zobaczmy, jak Twoja firma może otrzymywać więcej potencjalnych klientów z mediów społecznościowych i dobrze się z nimi dogadywać.

Czy w mediach społecznościowych są ludzie?

Tak, są. Oto globalne statystyki na październik 2023 r. Obecnie 4,95 miliarda ludzi korzysta z mediów społecznościowych, co stanowi wzrost o 7,07% z 4,62 miliarda ludzi w 2022 roku. Co więcej, przeciętny użytkownik angażuje się w 6,7 usług mediów społecznościowych i spędza tam średnio 2 godziny 24 minuty dziennie.

Do najpopularniejszych platform należą:

• Facebook (3,03 mld)
• YouTube (2,5 mld)
• WhatsApp (2 miliardy)
• Instagram (2 miliardy)
• WeChat (1,4 mld)
• TikTok (1,3 mld)
• FB Messenger (1 miliard)
• Telegram (900 miliardów)
• Snapchat (700 milionów)
• Douyin (700 milionów)

Imponujące, ha? Staje się jasne, dlaczego każda szanowana agencja marketingu cyfrowego B2B sugeruje reklamę w mediach społecznościowych. Pomaga to zwiększyć świadomość, a wraz z nią ogromne zyski.

Jak angażować klientów w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe mogą stać się skutecznym narzędziem, jeśli są mądrze wykorzystywane. Aby wykorzystać cały ich potencjał i uporządkować swoje treści, odpowiedz na te 4 pytania:

1. Dlaczego potrzebujesz treści w mediach społecznościowych?
2. Kto jest odbiorcą docelowym?
3. Co chcesz powiedzieć?
4. Jak powiedzieć to w porywający sposób?

Dlaczego potrzebujesz treści w mediach społecznościowych?

Posty w mediach społecznościowych przyciągają ludzi. Każde zdjęcie, film lub artykuł, który udostępniasz, może mieć cel - opowiadać, angażować lub sprzedawać. Jest to treść, która może przyciągnąć wypłacalnych odbiorców:

• Informacyjne. Przed dokonaniem zakupu klient musi dowiedzieć się więcej na Twój temat: jakie produkty lub usługi sprzedajesz, jakie miejsce zajmujesz na rynku, jakich wartości się trzymasz i dlaczego warto Ci zaufać. Wiadomości firmowe, zdjęcia zespołu, przewodniki ekspertów i filmy dotyczące przepływu pracy mogą pomóc w przekazaniu tej wiadomości.
• Angażowanie. Klient wie o Tobie, ale nie ma wystarczającego zainteresowania, zaufania i lojalności, aby od Ciebie kupić. Angażujące treści służą budowaniu emocjonalnej więzi z odbiorcami. Komunikuj się z odbiorcami: pytaj o ich opinie, organizuj gry, quizy i ankiety. W ten sposób humanizujesz swoją markę i zmniejszasz dystans między Tobą a klientem.
• Sprzedaż. Treści te przedstawiają zalety Twoich produktów lub usług: ile kosztują, kiedy i jak klienci mogą z nich korzystać oraz dlaczego są lepsze od produktów konkurencji. Treści sprzedażowe tworzą potrzebę zakupu i wycofują ewentualne obawy.

Klasyfikacja ta nie jest ścisła: post informacyjny może sprawić, że klient będzie chciał coś od Ciebie kupić, a post sprzedażowy może zawierać angażujący quiz. Rozdzielenie treści według celów upraszcza proces ich tworzenia.

Kto jest docelowym odbiorcą?

Reklama zaczyna się od zdefiniowania grupy docelowej, czyli grupy osób, dla których przeznaczony jest produkt lub usługa. Ludzi w grupie docelowej łączy ból, potrzeba i problemy do rozwiązania. Z pomocą produktu lub usługi.

Wszyscy ludzie nie mogą być Twoimi klientami. Każdy produkt lub usługa ma swoją grupę docelową o indywidualnych cechach. Zanim zaczniesz się reklamować, ustal grupę osób zainteresowanych Twoją ofertą.

Stwórz pełny portret swojego klienta. Nie wystarczy tylko opisać wiek, płeć i zawód. Opracuj szczegółowo wszystkie niuanse. Jeśli nie masz doświadczenia, spójrz na konkurencję.

Przykład: kawaler, 25-30 lat, z wyższym wykształceniem, biały kołnierzyk, miesięczna pensja w wysokości 5000 USD, chce otworzyć firmę, ma pewien kapitał początkowy. W dni powszednie jego jedynym zajęciem jest praca i dom. W weekendy spotyka się z przyjaciółmi w pubach, aby porozmawiać o piłce nożnej, kobietach i kapitalizmie. Chce się wzbogacić, podróżować po świecie, kupić wypasiony samochód i duży dom. Ale jego mama jest temu przeciwna i uważa, że lepiej mu będzie w domu z pikantnymi deserami mamy.

"Myśl jak klient" powinno być Twoim mottem. Dobrą praktyką jest postawienie się w sytuacji klienta i odpowiedzenie sobie na pytania: "Jakie są moje problemy?", "Jakie pytania mnie nurtują?", "Dlaczego potrzebuję tego produktu?". Aby na nie odpowiedzieć, należy przeanalizować opinie i komentarze klientów. Jeśli nie masz informacji zwrotnych, zbierz je od konkurencji lub przepytaj znajomych.

Co chcesz powiedzieć?

Nie można generować pomysłów, zanim nie odpowie się na powyższe pytania: "Dlaczego?" i "Kto?". A odpowiedzi będą się różnić w zależności od branży.

Załóżmy, że jesteś nową szkołą tańca dla dzieci, która chce przyciągnąć nowych klientów w okolicy. W tym przypadku jedną z grup docelowych mogą być rodzice dzieci przed 10 rokiem życia, mieszkający w centrum miasta, którzy pracują w systemie 9-6. Rodzice ci chcą, aby ich dzieci uczestniczyły w jakiejś aktywności fizycznej wieczorami w pobliżu domu, ponieważ sami nie mogą przyprowadzić swoich dzieci.

Twoja strategia może polegać na pokazaniu, że Twoja lokalizacja jest łatwa do znalezienia dla dzieci bez rodziców. Możesz również zapewnić rodziców, że Twoja szkoła jest bezpiecznym miejscem, w którym nauczyciele dbają o każde dziecko i zapewniają, że bezpiecznie wróci do domu.

Takich scenariuszy może być wiele, dla różnych firm i grup docelowych.

Jak mówić w porywający sposób?

Kiedy w końcu ustalisz, o czym będziesz mówić, nadszedł czas, aby wykazać się kreatywnością i znaleźć chwytliwe sposoby przekazywania informacji docelowym odbiorcom.

Dominujące typy treści mogą zależeć od używanych mediów społecznościowych. Niemniej jednak istnieje wiele wszechobecnych pomysłów:

• Treści emocjonalne. Komunikuj się z odbiorcami i dziel się doświadczeniami, które rezonują z ludźmi na poziomie osobistym;
• Trendy. Idź z duchem czasu. Korzystaj z bieżących wydarzeń kulturalnych i wiadomości, aby publikować świeże i aktualne treści;
• Zawartość informacyjna. Zapoznaj się z najnowszymi wiadomościami i aktualizacjami branżowymi. Przekazuj odbiorcom spostrzeżenia ekspertów;
• Interaktywne treści. Wypróbuj ankiety, gry i technologie AR/VR, aby zaprosić obserwujących. Ludzie dzielą się chwytliwymi interaktywnymi treściami, zwiększając w ten sposób zaangażowanie i tworząc wrażenia;
• Treści rozrywkowe. Memy i zabawne filmy rzadko szkodzą. Pomagają raczej marce dotrzeć do szerszego grona odbiorców i budują pozytywne skojarzenia;
• Treści, które odzwierciedlają Twoje wartości. Wywiady z założycielami lub pracownikami prezentują osobowość marki.
• Treści zza kulis. Zabierz odbiorców do swojego biura lub poza nie, aby pokazać swoją firmę i ludzi, którzy w niej pracują. Opowiedz o problemach i sposobach ich rozwiązywania.

Teraz masz klientów i treści dla nich. Jak zdobyć ich przychylność i zatrzymać?

4 wskazówki jak zatrzymać klientów

Głównym czynnikiem jest tutaj jakość produktu lub usługi. Kolejnym kluczem do zatrzymania klientów i zwiększenia ich lojalności jest kultura zorientowana na klienta. Oto jak ją zbudować.

Korzystanie z programów lojalnościowych

**Oferty specjalne **lub korzyści, które klienci otrzymują, kupując coś od ciebie. Na przykład, zamawiając 2 duże pizze, wszyscy klienci otrzymują małą pizzę za darmo. Ta strategia zwiększy lojalność klientów i zareklamuje gamę twoich produktów.

Rabaty. Jeśli są mądrze wykorzystywane, dobrze sprawdzają się przy zatrzymywaniu klientów. Możesz zaoferować 10% zniżki na usługi audytu SEO witryny dla klientów, którzy zwrócą się do Ciebie w celu optymalizacji witryny.

Prezenty. Umieść próbki innych produktów, wyślij przewodniki lub dodaj kilka cukierków do ciasta. A 100 punktów lojalnościowych trafi do Ciebie!

Zbieranie informacji zwrotnych

**Obsługa czatu. **Szybka odpowiedź zwiększa lojalność klientów. Ludzie widzą, że ich opinie mają znaczenie i ponownie pytają o produkt lub usługę.

**Recenzje. **Monitoruj wszystkie swoje recenzje w różnych źródłach (mapy, media społecznościowe, fora, komentarze itp.). Dziękuj klientom za pozytywne opinie i pracuj nad tymi negatywnymi. Szybko rozwiązując problem w negatywnym komentarzu, poprawiasz swoje relacje z komentującym i z przyszłymi klientami, którzy go przeczytają.

**Ankiety. **Zbieraj opinie klientów. Poziom lojalności wzrośnie, jeśli pokażesz ludziom, że cenisz ich opinie. Co więcej, poczują się oni zaangażowani w proces, a tym samym bardziej związani z Twoją marką.

Edukacja odbiorców

Listy kontrolne. Bezpłatne materiały szkoleniowe pokazują twoje doświadczenie, demonstrują dbałość o klienta, przedstawiają twoją firmę i uczą, jak korzystać z twoich produktów lub usług, na przykład bezpłatna lista kontrolna SEO , aby pomóc klientom w samodzielnym uruchomieniu dobrze pozycjonowanej strony internetowej.

Samouczki wideo. Sklepy odzieżowe mogą publikować filmy takie jak "Ubrania dla różnych typów sylwetki", "Nie noś tego latem 2024 roku", "5 wskazówek, jak uporządkować swoją szafę" itp. Istnieje wiele tematów dla każdej firmy, które zainteresują obecnych klientów i przyciągną nowych.

Baza wiedzy. Na przykład, w ciągu miesiąca 100 klientów poinformowało Cię, że nie wiedzą, jak korzystać z Twojej usługi. Na podstawie ich pytań stwórz szczegółowe instrukcje z komentarzami, zyskując w ten sposób zadowolenie klientów.

Poprawa jakości usług

Uprzejmość. Bądź uważny i motywuj swoich pracowników, aby również zwracali uwagę na problemy klientów. Uprzejma i przyjazna komunikacja robi dobre wrażenie i ma pozytywny wpływ na wskaźnik zwrotów.

Chatbot. Opracuj wirtualnego asystenta, który pomoże klientom w uzyskaniu podstawowych informacji. Dodatkowo, taki asystent obniży koszty, ponieważ nie będziesz musiał zatrudniać pracowników do śledzenia wiadomości 24/7.

"Grywalizacja jest dziś bardzo popularna. Scenariusze gier szybko przyciągają uwagę klientów i wzbudzają zainteresowanie produktem. Na przykład firma specjalizująca się w kursach fitness może stworzyć chatbota, który oblicza dzienną wartość kaloryczną i sugeruje 3-dniową dietę. Chatboty nie wymagają dużego zespołu programistów. Niektóre boty mogą tworzyć chatboty, nawet jeśli nie masz umiejętności programistycznych" - mówi Pavel Buev, ekspert SEO w agencji marketingu cyfrowego Ocean Power.

System CRM. Dzięki niemu możesz zbierać ważne dane o klientach, aby pogratulować im z okazji świąt, udzielić rabatów lub stworzyć inne unikalne oferty. Troska i uwaga zdecydowanie zwiększają lojalność i zaufanie.

Personalizacja. Posiadając odpowiednie informacje, możesz zwracać się do klientów osobiście. Jest to dobry sposób na okazanie szacunku i wysyłanie odpowiednich ofert.

Lojalni klienci są bezcenni. Wzbogacają strumienie zysków, zwiększają zwrot z inwestycji i pomagają gromadzić przydatne dane o docelowych odbiorcach. Klienci, którzy regularnie kupują od ciebie towary i usługi, wystawiają pozytywne opinie i polecają cię swoim znajomym, krewnym i obserwującym. Nie musisz mieć ogromnej publiczności w mediach społecznościowych, aby dużo zarabiać. Liczy się raczej jakość odbiorców. I to Ty jesteś za nią odpowiedzialny.