Jak osiągnąć sukces w mediach społecznościowych dla e-commerce?

Wprowadzenie

• 57,5% populacji online kupuje produkty lub usługi co tydzień.
• 26,5% użytkowników mediów społecznościowych odwiedza platformy mediów społecznościowych w poszukiwaniu produktów do kupienia.

W tym artykule przeprowadzę Cię przez wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwoju Twojej firmy e-commerce.

Czym jest marketing e-commerce w mediach społecznościowych?

Marketing e-commerce w mediach społecznościowych wykorzystuje media społecznościowe do generowania świadomości marki dla Twojego sklepu, zainteresowania Twoimi produktami i napędzania dodatkowej sprzedaży.

Popularne taktyki e-commerce w mediach społecznościowych obejmują takie rzeczy, jak kierowanie ruchu do witryny e-commerce, sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych, bezpośrednie angażowanie potencjalnych klientów, zapewnianie wsparcia klientom i budowanie dobrze prosperującej społeczności online.

Większość marek odnoszących sukcesy wykorzystuje wszystkie powyższe taktyki, aby stworzyć dobrze prosperującą strategię marketingu e-commerce w mediach społecznościowych.

Marketing e-commerce w mediach społecznościowych

Marketing e-commerce w mediach społecznościowych polega na tym, że firmy wykorzystują media społecznościowe jako narzędzie do promowania swojej marki, produktu lub usługi w celu zwiększenia sprzedaży i nawiązania kontaktu z nowymi klientami.

Sprzedaż społecznościowa

Sprzedaż społecznościowa polega na nawiązywaniu przez markę kontaktów z potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki sprzedaży społecznościowej firma może dotrzeć do dużej liczby celów sprzedażowych w mediach społecznościowych i nawiązać z nimi kontakt.

Sprzedaż społecznościowa nie różni się zbytnio od budowania relacji online. W ten sposób nawiązujesz kontakt z potencjalnymi klientami i oferujesz im wskazówki oraz wsparcie. Następnie, gdy dana osoba chce coś kupić, przychodzi jej na myśl Twój produkt.

Handel społecznościowy

To tutaj marki sprzedają produkty lub usługi w mediach społecznościowych za pomocą rozwiązań takich jak sklepy na Facebooku, TikTok i inne.

Handel społecznościowy pozwala klientom robić zakupy, wybierać i finalizować zakupy bez opuszczania aplikacji mediów społecznościowych.

Jak marki mogą wykorzystywać media społecznościowe w handlu elektronicznym?

1. Budowanie świadomości marki

Istnieje bardzo niewiele kanałów marketingowych, które są lepsze niż media społecznościowe dla Twojej firmy. Media społecznościowe pomagają promować usługi, wydarzenia i promocje, a także świetnie nadają się do promocji. Świetnie nadają się również do tworzenia konwersacji z docelowymi odbiorcami.

Aby zbudować świadomość marki, zacznij od strategii, która publikuje ujednolicony komunikat na różnych kanałach w różnych formatach. Twórz treści, które odnoszą się do gorących tematów, hashtagów i bezpośrednich wiadomości z użytkownikami.

Budowanie świadomości marki wymaga czasu. Zaprezentuj osobowość swojej marki, zachowując spójność i jednolitość przekazu.

Ostatecznie skorzystaj z okazji, aby odpowiedzieć na opinie i zademonstrować swoją wartość docelowym odbiorcom. SEO dla Yahoo lub innych wyszukiwarek również bierze pod uwagę sygnały społecznościowe.

Oto przykłady

Tentree to firma odzieżowa, która promuje zrównoważoną odzież. To przesłanie promujące zrównoważony rozwój rozpowszechniają w mediach społecznościowych. Na przykład ten tweet pokazuje zrównoważone domki w Findland. Post nie prezentuje produktów Tentree, ale jest zgodny z tym, co reprezentują i wzmacnia osobowość marki. Wniosek z tego jest taki, że nie trzeba wiązać każdego postu w mediach społecznościowych z produktem. Można również opublikować coś interesującego, co łączy się z marką w sposób pośredni.

2. Reklamować

Niewiele jest kanałów reklamowych potężniejszych niż media społecznościowe. Globalny zasięg mediów społecznościowych jest ogromny i stale rośnie.

Oto zasięg reklam według mediów społecznościowych.

• 2,17 miliarda na reklamy na Facebooku
• 1,44 miliarda na reklamy na Instagramie
• 1,02 miliarda na reklamy na TikTok
• 849,6 mln na reklamy LinkedIn

Ta publiczność jest duża.

Aby skutecznie reklamować się w mediach społecznościowych, upewnij się, że:

• Wybierz grupę docelową, do której będziesz kierować reklamy
• Określ parametry kierowania
• Stwórz atrakcyjną strategię treści, która przemówi do odbiorców.
• Zdefiniuj zarówno cele, jak i wskaźniki KPI dla swojego kanału.
• Wybierz typy reklam, które odpowiadają Twoim celom

Cele reklamy w mediach społecznościowych będą dyktować typy reklam, wskaźniki KPI i wskaźniki konwersji, które wybierzesz. A także platformy, w które inwestujesz.

Możesz zwiększyć świadomość marki dzięki reklamom karuzelowym z obrazami lub wideo.

Możesz także zwiększyć liczbę wizyt w sklepie lub zwiększyć generowanie potencjalnych klientów, liczbę wyświetleń reklam, a także zwiększyć zaangażowanie w reklamy.

Rozpocznij, wybierz swój cel. Następnie zdefiniuj typ reklam i kierowanie, których potrzebujesz. A następnie zdefiniuj sposób śledzenia sukcesu.

3. Sprzedawaj produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych

Dzięki dużej liczbie kanałów marketing i sprzedaż w mediach społecznościowych są łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok itp. mają wbudowane integracje z Shopify, które pomagają stworzyć sklep na tych kanałach.

Twitter(X) i Snapchat również nawiązały współpracę z Shopify, aby stworzyć własne narzędzia handlu społecznościowego.

To tutaj marka, którą zbudowałeś online, wykracza poza handel społecznościowy.

Media społecznościowe są bezpłatne i tworzą niezapomniane i interaktywne doświadczenia dla swoich obserwujących, aby polubili i udostępniali to, co mówią.

Rozszerzają one miejsca, w których można sprzedawać

Dają one możliwość tworzenia doświadczeń zakupowych na żywo.

Na przykład Instagram Boohoo łączy produkty, które można kupić, i marketing lifestylowy. Prezentują życie zawodowe i rozrywkowe.

Boohoo korzysta głównie z rekomendacji influencerów, aby umożliwić marce dotarcie do stosunkowo młodej publiczności na Instagramie, gdzie ma ponad 12,6 miliona obserwujących. 4 lata temu mieli zaledwie 6,6 miliona obserwujących. Wydają miliony na influencer marketing i dlatego maksymalizują swoje kampanie.

4. Zwiększ sprzedaż dzięki chatbotowi e-commerce

Większa sprzedaż zwiększa zasięg i możliwości sprzedaży w mediach społecznościowych. Upewnij się, że skalujesz również wsparcie dla klientów.

Czatboty e-commerce są jednym ze sposobów na odniesienie sukcesu w tym zakresie. Wykorzystaj boty oparte na sztucznej inteligencji, aby błyskawicznie nawiązać kontakt z klientami.

Oferowanie wsparcia przed i po sprzedaży.

• Na różnych kanałach w mediach społecznościowych
• Oferuj kody rabatowe, kupony i wyróżnij promocje
• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Poprowadź użytkowników przez proces zakupu.

5. Obsługa klienta

Strategia e-commerce w mediach społecznościowych wydaje się niekompletna bez uwzględnienia obsługi klienta. Platformy te świetnie nadają się do pielęgnowania i wspierania obecnych klientów. W rezultacie są to najpopularniejsze kanały wsparcia.

Klienci mogą odwiedzać Twój profil, aby:

• Odkryj nowe rzeczy o sobie
• Lepsze zrozumienie marki
• Skorzystaj z kanału, aby uzyskać wsparcie
• Przekazywanie informacji zwrotnych
• I generuj rozmowy o swojej marce

Marki i menedżerowie mediów społecznościowych powinni być przygotowani na obsługę komentarzy za pośrednictwem DM.

Oprócz doświadczenia klienta, dowód społeczny jest kolejnym ważnym powodem, dla którego warto uczynić profile społecznościowe interaktywnymi. Potencjalni klienci widzą publiczne interakcje z klientami. Mają one wpływ na to, czy chcą dokonać zakupu, czy nie.

To, jak radzisz sobie ze skargami, mówi wiele o tym, jak radzisz sobie prywatnie.

Przykład obsługi klienta: Depop

Obecność w mediach społecznościowych oznacza, że otrzymujesz zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, a czasami negatywne komentarze w dość bezpośredni sposób. Depop posiada oficjalny identyfikator Twitter(X), ale także identyfikator wsparcia o nazwie @Askdepop.

6. Słuchanie społecznościowe

Z odpowiednim zestawem narzędzi, media społecznościowe mogą być kopalnią złota dla Twojej marki. Słuchanie społecznościowe polega na korzystaniu z kanałów mediów społecznościowych

I spróbuj znaleźć odpowiednie rozmowy...

67% marketerów twierdzi, że social listening to przydatny sposób na śledzenie i wsłuchiwanie się w potrzeby klientów.

• Otrzymujesz pomysły na produkty
• Możesz zobaczyć powtarzające się problemy, z którymi borykają się ludzie
• Nastroje społeczne wobec marki
• Gdzie mogą występować powtarzające się problemy lub kwestie

e, aby sprostać wymaganiom rynku.

3. Używaj wideo tak często, jak to możliwe

Wideo stało się najpopularniejszym rodzajem treści w mediach społecznościowych, a 88% osób twierdzi, że chce więcej treści wideo od marek.

Wideo szybko stało się najpopularniejszym - i najbardziej wpływowym - rodzajem treści w mediach społecznościowych. 88% osób twierdzi, że często ogląda filmy.

TikTok i Instagram stories to dwa najpopularniejsze kanały w mediach społecznościowych. Oba oferują markom sposoby publikowania płatnych i organicznych treści wideo, które angażują użytkowników.

Tworzenie wideo nie musi być drogie. Nie musi mieć wysokiej wartości produkcyjnej. Powinien prezentować pesonaltu i przemawiać do klienta. Weźmy na przykład Warby Parker. Publikują mnóstwo filmów na Instagramie, aby promować produkty, dzielić się historiami marki i kariery oraz ogólnie tworzyć bardziej angażujące doświadczenie.

4. Publikowanie treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników mają ogromną wartość w Internecie. Mogą to być recenzje online, recenzje użytkowników, rozpakowywanie produktów i wszystko inne, czego klienci używają do omawiania rzeczy online.

Ta treść wiąże się ze znaczeniem recenzji dowodu społecznego i influencerów. Jest to prawdziwy komentarz na temat produktu. Oprogramowanie marketingowe oparte na koncie może pomóc zautomatyzować wiele działań marketingowych, takich jak media społecznościowe, wiadomości B2B i poczta e-mail. Pomyśl o tym, gdy poczujesz, że masz za dużo na głowie.

Zachęcaj klientów do udostępniania zdjęć i filmów produktów w mediach społecznościowych. To sprawia, że klienci są związani z Twoją marką i tworzą zaangażowanie.

Jak zoptymalizować posty w mediach społecznościowych

Zacznij od strategii

Potrzebujesz strategii mediów społecznościowych dla swojego przedsięwzięcia e-commerce. Weź pod uwagę swoje cele, zasoby i platformy, które pomogą Ci dotrzeć do docelowych klientów. Po uzyskaniu tych części strategii, należy rozwinąć każdy element, aby stworzyć skuteczne kampanie.

Integrując strategię mediów społecznościowych, prawdopodobnie wykorzystasz również najlepsze praktyki, aby być bardziej skutecznym. Zacznij od jasnego wyobrażenia sobie swoich docelowych odbiorców i tego, gdzie spędzają czas, a także ich zmartwień i podobnych rzeczy. Mając te informacje pod ręką, będziesz w stanie odpowiednio zaplanować swoją strategię i sprawdzić, które platformy są odpowiednie dla docelowych danych demograficznych.

4. Określ, na które kanały mediów społecznościowych powinna być ukierunkowana Twoja firma e-commerce

Różne platformy oferują zarówno funkcje, jak i rynek docelowy dla Twojej marki. Jeśli sprzedajesz odzież, Instagram, kanał oparty na obrazach, w którym klienci odkrywają produkty, jest dla Ciebie idealny. Następnie rozważ więcej platform z docelową grupą demograficzną. Załóżmy na przykład, że 60% użytkowników Pinteresta to kobiety, a 98% użytkowników Facebooka korzysta z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do aplikacji.

5. Zoptymalizuj swoje konta w mediach społecznościowych pod kątem handlu elektronicznego

Kolejnym krokiem, który należy podjąć, jest pełne rozwinięcie swoich profili w mediach społecznościowych. Dodawaj przydatne informacje, kiedy tylko możesz. Dzięki temu ludzie będą mogli szybko znaleźć potrzebne informacje i kupować więcej od Ciebie. Zbadaj istniejące słowa kluczowe i hashtagi, aby zacząć być widocznym w wynikach wyszukiwania. Umieszczaj linki do stron, na których klienci mogą znaleźć produkty, które kliknęli. Używaj wezwań do działania, aby zrozumieć, czego ludzie chcą od Ciebie i nie tylko.

6. Prowadzenie płatnych kampanii w mediach społecznościowych zoptymalizowanych pod kątem firm z branży e-commerce

Każda platforma mediów społecznościowych oferuje płatne reklamy, które pomagają zwiększyć widoczność organiczną, co staje się jeszcze większym wyzwaniem.

Na każdej platformie dostępne są różne rodzaje reklam. Dlatego odkrywanie różnych obszarów może być trudne. Możesz wypróbować reklamy retargetingowe na Facebooku, reklamy shoppable na Instagramie. W pełni wykorzystaj funkcje kierowania na każdej platformie.

7. Korzystanie z narzędzi automatyzacji

Jeśli media społecznościowe są częścią Twojej strategii sprzedaży, musisz zbadać narzędzia do automatyzacji i wykorzystać to, co możesz. Automatyzacja może być kluczem do lepszej sprzedaży w mediach społecznościowych. Ludzie coraz częściej oczekują natychmiastowych odpowiedzi w mediach społecznościowych. Nie da się prowadzić dobrze prosperującego biznesu, jednocześnie odpowiadając na pytania klientów. Witryna sklepowa w mediach społecznościowych jest otwarta 24 godziny na dobę, więc nie odwracaj się od ludzi z ich prośbami lub wątpliwościami. Po prostu użyj bota.

9. Optymalizacja stron docelowych dla handlu elektronicznego

Optymalizacja stron docelowych pod kątem handlu elektronicznego pomaga zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia, dostarczając im wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie.

Gdy ludzie klikają w witrynie, chcesz, aby lepiej zrozumieli, że są we właściwym miejscu. Powinni przejść od zwykłego przeglądania do zakupu pożądanego produktu. Upewnij się, że masz wysokiej jakości zdjęcia produktów, a także filmy, aby to ułatwić.

Upewnij się, że Twoje teksty przedstawiają zarówno cechy, jak i korzyści. Uwzględnienie specyfikacji na stronach produktów, a także wsparcie ich wyraźnymi wezwaniami do działania. Rozważ

wezwania do działania (CTA), aby pomóc im w konwersji. Rozważ także oferowanie subskrypcji, aby umożliwić klientom cykliczny zakup produktów.

10. Tworzenie wyraźnych wezwań do działania w mediach społecznościowych zoptymalizowanych pod kątem handlu elektronicznego

Wezwania do działania są tym, co motywuje użytkownika do zostania potencjalnym klientem. Poświęć czas na ich staranne opracowanie i uwzględnij je w każdej interakcji z potencjalnymi klientami.

Możesz używać różnych wezwań do działania, takich jak zadawanie pytań, dołączanie hiperłączy lub po prostu dodawanie klikalnych przycisków. Projekt strony może zawierać banery z wyraźnymi ofertami, klikalne przyciski na pasku bocznym lub wyskakujące reklamy, aby pomóc klientom w konwersji.

11. Zapewnienie łatwej nawigacji na stronie internetowej

Doświadczenie użytkownika (UX) to kolejny kluczowy element układanki informacyjnej. Im bardziej ułatwisz ludziom zakup, tym więcej z nich dokona zakupu. Zorganizuj swoją witrynę z wyraźnym oznakowaniem kategorii produktów.

12. Oferowanie klientom łatwych opcji płatności

Jeśli zamierzasz prowadzić udaną witrynę e-commerce, musisz oferować niezawodne i godne zaufania sposoby płacenia za swoje produkty i usługi.

Możesz zapoznać się z szeroką gamą opcji płatności dla swojej firmy e-commerce, z których każda ma swoje funkcje i zasady. Dostępne opcje obejmują Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay i wiele innych.

Niektóre platformy mediów społecznościowych umożliwiają klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio z aplikacji, w zależności od wybranych funkcji. Kilka z tych opcji obejmuje Facebook (ze sklepami na Facebooku, Chatbotami Messengera i reklamami), Instagram (ze Stories, Shopping, Live, IGTV i reklamami) oraz Pinterest (z promowanymi pinami, Rich Pins i Shop the Look Pins).

Możesz także zbadać witryny innych firm jako sposób na reklamowanie i sprzedawanie swoich produktów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o kilku z nich, które mogą wesprzeć Twój biznes e-commerce.

Wnioski

Te i inne strategie są tym, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych z e-commerce. Daj nam znać, co myślisz w komentarzach poniżej.