Jak SEO pomaga stworzyć spersonalizowane doświadczenie klienta

Intro

Doświadczenie klienta (CX) stało się ważniejsze niż kiedykolwiek wraz z rozwojem personalizacji. Według Qualtrics, 89% firm, które skupiają się na doświadczeniu klienta, finansowo przewyższa swoją konkurencję. Ale to nie oznacza, że stare strategie SEO są przestarzałe - wręcz przeciwnie!

Dobra wiadomość jest taka, że SEO i CX nie wykluczają się wzajemnie. W rzeczywistości są one ściśle ze sobą powiązane. Google i inne wyszukiwarki traktują priorytetowo strony internetowe o wysokiej jakości, które zapewniają doskonałe doświadczenia klientów. Dlatego tak ważne jest, aby marketerzy cyfrowi rozumieli, jak zmienić najlepsze praktyki SEO, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie klienta.

Czym jest spersonalizowane doświadczenie klienta?

Po całej tej rozmowie o CX i znaczeniu klienta, musimy teraz zapytać: czym jest spersonalizowane doświadczenie klienta? Mówiąc najprościej, jest to podzbiór CX, który skupia się na dostarczaniu zindywidualizowanych i odpowiednich doświadczeń, opartych na danych klienta.

Spersonalizowane doświadczenie klienta wykorzystuje technologię, taką jak AI, jak chatboty, aby zebrać dane o kliencie i stworzyć płynną i odpowiednią podróż dla każdego klienta. Celem jest zwiększenie satysfakcji i zaangażowania klienta, co skutkuje zwiększoną lojalnością klienta i poparciem dla Twojej marki.

(Image sourced from salesforce.com )

Według McKinsey, 71% klientów oczekuje pewnego stopnia personalizacji, a 76% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy jej nie otrzymuje. Spersonalizowany CX jest najskuteczniejszym sposobem na to, aby klienci czuli się docenieni. A to, że klienci czują się doceniani, jest podstawą do budowania takich relacji, które rozwijają Twój biznes.

Narzędzia do tworzenia spersonalizowanego CX

Skoro spersonalizowane doświadczenie klienta jest tak cenne, to pewnie zastanawiasz się, jaki jest najlepszy sposób na jego stworzenie?

W tym miejscu z pomocą przychodzą najlepsze praktyki SEO. Tworzenie spersonalizowanego doświadczenia klienta to kwestia połączenia znanych praktyk SEO z technologią cyfrową w celu zebrania kluczowych danych o kliencie.

Aby poprawić swój spersonalizowany CX i SEO, ważne jest, aby zbierać i uwzględniać informacje zwrotne z witryny od klientów. Może to pomóc w identyfikacji punktów bólu w podróży klienta, wprowadzeniu niezbędnych zmian w witrynie lub ofercie produktów, a ostatecznie zapewnić bardziej dostosowane i satysfakcjonujące doświadczenie dla klientów.

Najlepsze praktyki SEO są proste, ale bardzo uniwersalne:

• Odpowiednia treść: Tworzenie wysokiej jakości, istotnych treści, które odpowiadają na potrzeby i zapytania klientów, jest kluczowym aspektem zarówno SEO, jak i spersonalizowanego CX. Jak to się mówi, "Treść jest królem". Firmy mogą poprawić rankingi wyszukiwarek swojej strony internetowej i stworzyć bardziej pozytywne doświadczenia klientów, zapewniając, że ich treść jest dostosowana do wcześniejszych potrzeb i zapytań klientów. Nie wystarczy tylko wymienić słowa kluczowe we wpisie na blogu - potrzebujesz pomocnych informacji o wszystkich wspaniałych rzeczach, które Twoja firma ma do zaoferowania!
• Nawigacja: Dobrze zorganizowana i łatwa w nawigacji strona internetowa jest niezbędna zarówno dla SEO, jak i spersonalizowanego CX. Ułatwiając klientom znalezienie tego, czego szukają, firmy mogą zmniejszyć współczynnik odrzuceń i poprawić ogólne doświadczenie klienta. Czatboty, dobre wykorzystanie powiązań i wysoki poziom czytelności pomagają upewnić się, że klienci znajdą na stronie dokładnie to, czego szukają. Nawet systemy telefoniczne mogą być szybsze w nawigacji, dzięki interaktywnym systemom odpowiedzi głosowych.
• Backlinki i słowa kluczowe: Budowanie backlinków i używanie odpowiednich słów kluczowych jest ważne dla SEO i może również poprawić spersonalizowane CX. Ułatwiając klientom znalezienie strony internetowej i zrozumienie jej treści, firmy mogą stworzyć lepsze doświadczenie klienta, które jest bardziej dostosowane do jego potrzeb.
• Szybkość i responsywność mobilna: Szybko ładująca się strona internetowa i responsywność mobilna są krytyczne zarówno dla SEO, jak i spersonalizowanego CX. Zapewniając bezproblemowe i wydajne doświadczenie cyfrowe, firmy mogą zwiększyć satysfakcję i zaangażowanie klientów. Biorąc pod uwagę, że długi czas ładowania strony szkodzi SEO i jest wskaźnikiem wysokiego wskaźnika odrzuceń, nie możesz sobie pozwolić na to, aby Twoja strona była opóźniona.

Oczywiście, wiele elementów dobrego SEO jest bezpośrednio związanych z doświadczeniem klienta. Dostarczanie istotnych, łatwych do nawigacji, czytelnych treści szybko jest dokładnie tym, czego klienci potrzebują od strony internetowej. Fakt, że są to również klucze do świetnego SEO jest wisienką na torcie.

Jakie są więc narzędzia, których możesz użyć, aby jednocześnie poprawić swoje SEO i dostarczyć spersonalizowany CX?

(Image sourced from smartinsights.com)

1. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML)

Technologie AI i ML mogą być wykorzystywane do analizy zachowań i preferencji klientów, w tym oprogramowania do analityki konwersacyjnej. Poprzez kompilację opinii klientów i ich analizę przy użyciu przetwarzania języka naturalnego, AI może pomóc firmom skutecznie tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane treści, rekomendacje i oferty. Ponadto, zarówno ML, jak i AI mogą być wykorzystywane do przewidywania przyszłych trendów i możliwych słów kluczowych na podstawie danych z przeszłości. Ma to oczywiste zastosowania w poprawie SEO i tworzeniu bardziej dopasowanych treści dla odbiorców.

2. Zintegrowane platformy

Podobnie jak marketing omnichannel, zintegrowane platformy płynnie integrują przeszłe doświadczenia i dane klientów z przyszłymi prognozami sprzedaży. Zintegrowane platformy i prognozy sprzedaży zapewniają kompleksowy widok zachowań klientów i wzorców zakupu, pomagając poprawić SEO _i _optymalizować dla docelowych odbiorców, co prowadzi do lepszych rankingów w wyszukiwarkach i zwiększonego ruchu na stronie. Jeśli jesteś ciekawy, ten darmowy szablon prognozy sprzedaży może pomóc Ci zacząć.

3. Śledzenie słów kluczowych

Narzędzia do wyszukiwania słów kluczowych mogą pomóc Ci dostosować treść do potrzeb wyszukiwania Twoich odbiorców, a także dać Ci pomysły, gdzie możesz się rozwijać, aby je zaspokoić. Nawet mniej oczywiste słowa kluczowe, takie jak hiper-specyficzne słowa kluczowe z długiego ogona, które napędzają do 70% ruchu w sieci, mogą dać Ci pomysły na bardziej spersonalizowane treści, które zarówno zaspokoją specyficzne potrzeby Twoich klientów, jak i napędzą zaangażowanie SEO.

(Image sourced from from wordstream.com)

4. Systemy zarządzania zapasami

System zarządzania zapasami, taki jak ten system zarządzania zapasami z Brightpearl, może pomóc poprawić spersonalizowaną obsługę klienta, zapewniając firmom scentralizowany i zorganizowany widok ich danych o zapasach. Pomaga to poprawić obsługę klienta poprzez zapewnienie, że klienci mają dostęp do dokładnych i aktualnych informacji o dostępności produktów, cenach i czasach wysyłki.

Mając wgląd w czasie rzeczywistym w dane o stanie magazynowym, firmy mogą również podejmować świadome decyzje o tym, które produkty promować, a które pozbawić priorytetu, co pomaga stworzyć bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenie zakupowe dla klientów. Ponadto, dokładna i dobrze zorganizowana strona internetowa zmniejsza frustrację klientów i współczynnik odrzuceń, co stanowi duży impuls dla Twojego SEO.

5. Leje sprzedażowe

Lejek sprzedażowy ecommerce to kolejne narzędzie do Twojej dyspozycji, które pomaga zrozumieć podróż, która prowadzi odwiedzających od świadomości marki do konwersji. Zbierając dane o zachowaniach klientów, firmy mogą wykorzystać te informacje do personalizacji podróży klienta, w tym rekomendacji produktów i promocji. Spersonalizowane doświadczenie zwiększa prawdopodobieństwo konwersji i tworzy silniejszą więź między firmami i ich klientami.

Ponadto, dobry lejek sprzedaży poprawia SEO poprzez zmniejszenie współczynnika odrzuceń i zwiększenie zaangażowania. Jeśli Twój lejek sprzedaży jest zautomatyzowany i zoptymalizowany do każdego etapu podróży klienta, możesz mieć pewność, że konsumenci skutecznie znajdują informacje dostosowane do ich profilu - jeden z fundamentów SEO.

Techniki zwiększające skuteczność SEO

Przeszliśmy już przez technologie, które zwiększają spersonalizowane doświadczenie klienta. Ale, podczas gdy widzieliśmy niektóre z teorii stojących za najlepszymi praktykami SEO, czy istnieją jakieś narzędzia specyficzne dla zwiększenia SEO? Na szczęście odpowiedź brzmi: tak! Biorąc pod uwagę ścisły związek między CX i SEO, skupienie się na SEO może pomóc w poprawieniu CX.

1. Mobile-first Design

59% ruchu na stronach internetowych pochodzi z telefonów komórkowych. Niestety, telefony komórkowe mają dłuższy czas ładowania i mogą być trudniejsze w nawigacji - oba czynniki mogą zaszkodzić Twojemu SEO. To sprawia, że kluczowe jest projektowanie dla "mobile-first" i dodawanie złożoności później.

Dodatkowo, użytkownicy mobilni często szukają informacji lokalnych, więc ważne jest, aby zoptymalizować swoją stronę pod kątem słów kluczowych opartych na lokalizacji, aby poprawić widoczność mobilną. Te lokalizacyjne słowa kluczowe są również świetną okazją do wykorzystania słów kluczowych o niższym ogonie, które z większym prawdopodobieństwem pomogą Twojej stronie wyróżnić się w tłumie.

2. Dowód społeczny

(Image sourced from brightlocal.com)

Dowód społeczny odnosi się do zjawiska, w którym ludzie są bardziej skłonni do naśladowania działań innych osób podczas podejmowania decyzji. W kontekście SEO, dowód społeczny może przybrać formę recenzji klientów, referencji i ocen, które mogą pozytywnie wpłynąć na ranking strony internetowej w wyszukiwarce. A biorąc pod uwagę, że w 2022 r. jawne 98% konsumentów korzystało z internetu, aby znaleźć informacje o lokalnych firmach, w porównaniu z 90% w 2019 r., recenzje klientów są doskonałym źródłem dowodu społecznego dla Twojego SEO.

Staraj się aktywnie zabiegać o opinie klientów. Oprócz informacji zwrotnej online, możesz również rozważyć użycie przewodnika po hostowanym systemie telefonicznym od Dialpad, aby zbierać i analizować rozmowy klientów - to świetne źródło informacji zwrotnej, zwłaszcza dla starszych klientów!

Ważne jest, aby umieścić informację zwrotną w miejscu, gdzie klienci mogą ją zobaczyć - landing page jest do tego świetnym miejscem. A nawet jeśli otrzymasz negatywne opinie, to jest to tylko okazja do zidentyfikowania punktów bólu klienta. Poza tym, łaskawe odpowiedzi na krytykę zwiększają zaangażowanie!

3. Częste audyty

Ważne jest, aby stale przeprowadzać audyt swojej witryny. Przeprowadzanie regularnych audytów SEO jest kluczowe dla utrzymania i poprawy pozycji strony w wyszukiwarkach. Audyty identyfikują problemy techniczne, takie jak niedziałające linki i wolne czasy ładowania, a także możliwości optymalizacji treści, takie jak użycie słów kluczowych i opisy meta.

Nie musimy chyba przypominać o tym, jak ważne są regularne audyty SEO. Poza oczywistą użytecznością, jaką jest sprawdzanie uszkodzonych linków i opóźnień w czasie ładowania, możesz również wykorzystać audyty jako okazję do zaobserwowania wszelkich zmian w nawykach Twojej bazy konsumentów i ponownej oceny strategii marki.

Co to oznacza dla ciebie?

Mówiąc najprościej, cyfrowi marketerzy mają narzędzia do tworzenia spersonalizowanego doświadczenia klienta, które jest zarówno skuteczne, jak i wydajne. Poprzez zrozumienie zasad SEO i sposobu korzystania z technologii cyfrowych, możesz poprawić ranking swojej witryny i zapewnić lepsze doświadczenie klienta.

Dobre praktyki SEO - szybki czas ładowania, łatwa nawigacja i wysokiej jakości, konkretne treści - przyczyniają się do lepszego, bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta. Osiągając równowagę pomiędzy SEO i CX, firmy mogą nie tylko poprawić swoje pozycje w wyszukiwarkach, ale także zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. A ponieważ 52% konsumentów byłoby skłonnych zapłacić więcej za świetną obsługę klienta, inwestowanie w satysfakcję klienta jest bezdyskusyjne.

Dzięki odpowiednim narzędziom i strategii, marketerzy cyfrowi nie mają powodu, aby obawiać się potężnego algorytmu. Te same narzędzia zaprojektowane, aby pomóc nam zmaksymalizować nasze SEO, dały nam również zupełnie nowe sposoby na zdobycie wiedzy o kliencie i udoskonalenie jego doświadczeń.