Jak szefowie SEO mogą zwiększyć lojalność klientów w e-commerce

Wprowadzenie

Dla firm, które wykorzystują SEO do generowania sprzedaży w e-commerce, potrzeba posiadania lojalnych klientów jest nie do przecenienia. Ból głowy zawsze polega na tym, jak zwiększyć lojalność klientów, aby jednorazowy klient stał się klientem na całe życie.

Faktem pozostaje, że koszt pozyskania klienta dla Twojej firmy e-commerce za pomocą SEO jest wyższy niż koszt utrzymania jego lojalności.

Badanie wykazało, że szanse na zwiększenie sprzedaży w przypadku powracającego klienta wynoszą 60%-70%, podczas gdy w przypadku nowego klienta wynoszą od 5% do 20%.

A jako firma, celem jest posiadanie większej liczby lojalnych klientów, którzy zawsze będą wracać, aby dokonać kolejnych zakupów.

Ten przewodnik pokaże, w jaki sposób Ty, jako szef SEO w swojej marce e-commerce, możesz zwiększyć lojalność klientów za pomocą SEO.

Źródło

Czym jest lojalność klientów w e-commerce?

Lojalność klienta w e-commerce jest miarą gotowości klienta do dalszego dokonywania zakupów w witrynie e-commerce. Jest to funkcja satysfakcji klienta, doświadczenia i maksymalnej wartości, jaką klient czerpie z towarów i usług, które kupił od Ciebie.

Kiedy klient jest lojalny wobec Twojej marki e-commerce, nie dba o cenę ani o konkurencję, pod warunkiem, że jakość usług spełnia jego oczekiwania. To jak rzucenie na nich uroku.

Ale jak zwiększyć lojalność klientów w swoim biznesie e-commerce za pomocą SEO?

1. Ułatw nawigację

Możesz mieć najlepsze produkty w swojej witrynie e-commerce, ale klienci nie będą chcieli wracać, aby dokonać kolejnych zakupów, jeśli Twoje strony są trudne w nawigacji. Nie ma znaczenia, czy jesteś jedynym, który ma dany produkt.

Doświadczenie klienta ma znaczenie w handlu elektronicznym i wybierze on konkurencję, która ułatwi mu proces zakupu.

Na przykład, potencjalny klient nie powinien przejść trzech kliknięć przed wyświetleniem strony kontaktowej i strony polityki zwrotów. Są to ważne strony, które sprawdzają wraz ze stroną produktu przed dodaniem produktów do koszyka.

2. Zainwestuj w SEO Web Design

Projekt witryny e-commerce powinien być skoncentrowany na SEO. Klienci używają różnych przeglądarek internetowych i różnych urządzeń, aby znaleźć Cię w wynikach wyszukiwania.

Projekt powinien pozostać responsywny, aby pomieścić potencjalnych klientów, którzy mogą używać czegoś niejasnego, takiego jak przeglądarka Roku, do odwiedzania i robienia zakupów w witrynie e-commerce.

Projektowanie stron internetowych SEO zwiększa liczbę stron w witrynie e-commerce. Należy pamiętać, że głównym źródłem ruchu jest ruch organiczny, a klient, który nie znajdzie Cię łatwo w wynikach wyszukiwania, założy, że nie prowadzisz działalności.

3. Umieść swoją witrynę e-commerce w GMB

Google Moja Firma to internetowy katalog firm, który można wykorzystać do zwiększenia lojalności klientów. Gdy umieścisz swoją witrynę e-commerce na liście GMB, klienci w Twojej okolicy będą mogli łatwo znaleźć i kupić produkty.

Zamiast marnować czas na wyszukiwanie witryn, aby kupić to, czego potrzebują, jesteś tam w Google, podnosząc ręce, aby robić z nimi interesy.

W efekcie klienci będą wracać bezpośrednio do Twojej witryny e-commerce w celu dokonania kolejnych zakupów, ponieważ im to ułatwiłeś. I w tym procesie staną się lojalni wobec Ciebie.

4. Zwróć uwagę na bezpieczeństwo witryny

Bezpieczeństwo witryny e-commerce ma wpływ na SEO i zachowanie klienta w kierunku stałego patronowania. Klient, który podejrzewa, że witryna jest podatna na ataki, nie wróci, aby dokonać kolejnych zakupów. W rzeczywistości może nawet poinformować swoich znajomych o niebezpieczeństwach związanych z korzystaniem z kart kredytowych w witrynie e-commerce.

To samo dotyczy Google, który nie będzie pozycjonował niezabezpieczonych witryn. Na przykład witryna e-commerce bez certyfikatu SSL jest czerwoną flagą dla wyszukiwarek. Trudno będzie ją pozycjonować.

A jeśli ci się to uda, klient, który dokona zakupu i sprawdzi pasek adresu tylko po to, by zobaczyć "połączenie jest niezabezpieczone", pożałuje zakupu z obawy, że jego dane nie są bezpieczne. Nic nie sprawi, że pozostaną lojalni wobec Ciebie. Nawet wysokiej jakości produkty sprzedawane w przystępnych cenach.

Ale jak sobie z tym poradzić jako szef SEO?

Zacznij podejmować proste środki bezpieczeństwa, takie jak uzyskanie certyfikatu SSL dla swojej witryny e-commerce, zapewnienie bezpiecznych plików cookie i SSL w całej witrynie.

Jeśli możesz, przeprowadź test penetracyjny lub poproś o to eksperta ds. bezpieczeństwa witryny. Celem jest odkrycie i załatanie wszystkich luk w zabezpieczeniach witryny e-commerce, zanim hakerzy je wykorzystają.

To sprawi, że Twoi klienci zaufają, kupią więcej i pozostaną lojalni wobec Twojej marki e-commerce.

Ponadto wyszukiwarki będą wyżej pozycjonować strony produktów w wynikach wyszukiwania, co przyniesie więcej potencjalnych lojalnych klientów.

5. Tworzenie wartościowych treści

Treść jest kluczem do zwiększenia sprzedaży i zdobycia lojalności klienta. Era cyfrowa ułatwiła klientom zapoznanie się z marką i produktem przed dokonaniem zakupu.

Jako szef SEO, treści w Twojej witrynie e-commerce powinny stanowić wartość dodaną dla klientów. To jedyny sposób, aby zachęcić ich do kolejnych zakupów. Niezależnie od tego, czy jest to opis produktu, czy blog w witrynie e-commerce, skoncentruj się na kliencie.

Postaw się w sytuacji klienta, który ma problem i szuka rozwiązania za pośrednictwem treści, które konsumuje online. Następnie napisz tekst sprzedażowy, który zaoferuje rozwiązanie.

Na przykład klient, który szuka pralki, chce szybko zrobić pranie. Treści w witrynie e-commerce dotyczące takiego produktu powinny wyjaśniać jego funkcje, zalety, cenę, sposób użytkowania, wysyłkę i zasady zwrotu pieniędzy.

Klienci ufają i cenią marki, które ułatwiają im uzyskanie tego, czego chcą.

Po pierwszym zakupie powrócą, aby dokonać kolejnych zakupów, ponieważ wiedzą, że Twoje treści są zawsze pomocne.

Weźmy na przykład Nike. Treść na stronie produktu jest najwyższej klasy i łatwa do zrozumienia. Szczegóły produktu przedstawiają cechy, zalety, ceny i inne informacje, których klient potrzebuje do podjęcia decyzji o zakupie.

6. Napraw problemy z łączami

Jak się czujesz, gdy klikasz na stronę produktu, która wyświetla się w wynikach wyszukiwania, a ona zwraca błąd 404, popularny termin SEO?

Rozczarowany, prawda?

To samo dotyczy potencjalnego klienta, który chce zrobić zakupy w Twojej witrynie e-commerce.

Takie pierwsze wrażenie jest niesmaczne. I pozbawiasz się potencjalnej sprzedaży, która może przełożyć się na regularną sprzedaż.

Dlatego należy naprawić wszystkie niedziałające i martwe linki.

Istnieje wiele bezpłatnych narzędzi SEO, których można użyć do ich znalezienia.

Screaming Frog jest moim narzędziem SEO w tym przypadku. Jest bardziej zaawansowane i precyzyjne. Może sprawdzić niedziałające linki w witrynie z tysiącami stron w ciągu kilku minut.

Chociaż posiada płatną wersję, można skorzystać z darmowego planu, który indeksuje tylko 500 adresów URL.

Aby naprawić niedziałające linki, możesz uniknąć usuwania strony z nieaktualnymi lub niedostępnymi produktami. Zamiast tego wykonaj przekierowanie 301 na stronę z podobnym produktem.

Jeszcze lepiej, zostaw notatkę na stronie, np:

Ten produkt nie znajduje się w magazynie lub jest obecnie niedostępny.

Tak radzą sobie z tym inne sklepy e-commerce i sklepy internetowe.

7. Ogłaszanie zniżek w treści

Tworząc treści SEO dla swoich produktów, oferuj zniżki, aby przyciągnąć klientów. Kupujący szukają sprzedawców, którzy oferują zniżki i oferty.

Strony produktów, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania z określonym procentem rabatu w nagłówku, ekscytują klientów i służą jako zachęta.

Badanie wykazało, że 75% klientów powraca, aby dokonać kolejnych zakupów ze względu na otrzymane zachęty.

Źródło

Oczywiście chcą zaoszczędzić pieniądze przy zakupie produktu.

Doceniają marki, które oferują zniżki, a nie ma lepszego sposobu, aby zachęcić ich do zakupów.

Zniżki nie powinny być udzielane tylko podczas Czarnego Piątku, ponieważ robi to wiele witryn e-commerce.

Budowanie reputacji oferowania zniżek bez względu na porę roku jest tym, co przyniesie ci więcej lojalnych klientów.

**Myśl końcowa

Zwiększanie lojalności klientów w e-commerce nie jest rolą wyłącznie zespołu obsługi klienta i marketingu. Masz do odegrania rolę szefa SEO. Pokazałem ci 7 różnych sposobów, w jakie możesz wkroczyć. Ułatw nawigację, zainwestuj w projektowanie SEO i zwróć uwagę na bezpieczeństwo swojej witryny e-commerce.

Twórz wartościowe treści, naprawiaj niedziałające linki, a przede wszystkim oferuj zniżki. Wszystko to po wdrożeniu zwiększy liczbę klientów, którzy regularnie powracają do zakupów w Twojej witrynie e-commerce. Efektem końcowym będzie większa sprzedaż, przychody i zyski.