Jak działa model subskrypcji w handlu elektronicznym?

Wprowadzenie

Wraz z popularnością e-commerce i zmieniającymi się trendami konsumenckimi, wiele firm przyjmuje modele biznesowe subskrypcji dla swoich marek e-commerce. Badania przewidują wzrost CAGR e-commerce do 68% do 2025 roku.

Źródło: UnivDators

Badania pokazują, że model subskrypcji w handlu elektronicznym ma osiągnąć wartość ponad 450 miliardów dolarów do roku 2025. Jednak niektóre marki e-commerce nie przyjęły modelu subskrypcji, a inne nawet nie wiedzą, jak to działa, aby skutecznie zwiększyć sprzedaż i rozwój ich działalności.

Artykuł rzuca światło na to, jak działa model subskrypcji e-commerce, różne modele subskrypcji, które można wypróbować, wskaźniki do śledzenia i najlepsze praktyki w modelu subskrypcji do wykorzystania.

Czym jest model subskrypcji w handlu elektronicznym?

Jest to model biznesowy, w którym klienci e-commerce mogą subskrybować markę i wielokrotnie kupować produkty w sklepie e-commerce. Klient może wybrać harmonogramy płatności, które mu odpowiadają i które mieszczą się w jego budżecie i planie. Oto jak wygląda cały powtarzający się proces i płatność.

Źródło: ScienceSoft

Dlaczego warto korzystać z modelu subskrypcji w handlu elektronicznym?

• Stały przepływ przychodów. Klienci będą konsekwentnie zamawiać produkty w sklepach e-commerce. Zapewni to firmie stały dochód ze sprzedaży tych produktów. Na przykład, raport Statista pokazuje, że model subskrypcji przyniósł ponad 38 miliardów dolarów sprzedaży w USA na przestrzeni lat.

Źródło: Statista

• Łatwe zarządzanie zapasami. Utrzymywanie zapasów może być wyzwaniem. Jednak ponieważ firma zna preferencje klientów i wie, kiedy spodziewają się otrzymać produkty, może zaplanować swoje zapasy i ułatwić proces zakupu i dostawy.
• Obniżeniekosztów pozyskiwania nowych klientów. Konsumenci będą regularnie dokonywać zakupów, a właściciele sklepów e-commerce nie muszą szukać nowych klientów. Konsekwencja w sprzedaży zmniejszy koszty pozyskiwania nowych klientów, ponieważ obecni klienci wielokrotnie dokonują zakupów.
• Budowanie bazy lojalnych klientów. Ponieważ klienci nadal korzystają z produktów e-commerce danej marki, stają się lojalnymi klientami, a nawet mogą stać się zwolennikami marki dla innych potencjalnych klientów.
• Zwiększenie LTV klienta. Ponieważ klienci dokonują powtarzających się zakupów w sklepie e-commerce, LTV wzrasta. Ich relacje z Twoją marką oraz sposób, w jaki lubią i używają Twoich produktów, stale rosną, a przychody każdego klienta zwiększają się z każdym zakupem. Oto jak obliczyć wartość życiową klienta.

Na przykład, załóżmy, że klient kupuje w sklepie przez rok (12 miesięcy), jego częstotliwość zakupów wynosi 8, a średnia wartość zakupu 120 USD, oto jego LTV.

• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Ponieważ klienci zamawiają produkty konsekwentnie, możesz spersonalizować doświadczenia zakupowe swoich klientów i wysyłać im najlepsze produkty zgodnie z ich preferencjami.

Rodzaje modeli subskrypcji w handlu elektronicznym

• Model subskrypcji dostępu. W tym modelu subskrypcji klienci e-commerce płacą miesięczne lub roczne opłaty za dostęp do ekskluzywnych produktów e-commerce danej marki. Dzięki tej subskrypcji użytkownicy mogą uzyskać specjalne zniżki na produkty lub uzyskać dostęp do nowych produktów wcześniej niż inni użytkownicy. Dzięki swobodzie wyboru klienci mogą zamawiać produkty, które chcą i w czasie, w którym chcą je dostarczyć Oto przykład takiej subskrypcji.

Źródło: BarkBox

Oto kolejny przykład, w którym można wybrać subskrypcję miesięczną, dwumiesięczną lub sześciomiesięczną.

Źródło: Gillette

Model ten promuje lojalność i pomaga markom e-commerce zatrzymać klientów na dłużej. Mogą oni skierować innych użytkowników do Twojej marki, aby cieszyć się tymi samymi ofertami.

• Model subskrypcji kuratorskiej. Model ten oferuje klientom spersonalizowane produkty do wyboru. Główne kategorie konsumenckie korzystające z tego modelu subskrypcji obejmują produkty kosmetyczne, posiłki i kwiaty. Klienci otrzymują produkty dostosowane do ich gustu. Zaskakujesz użytkowników nowymi, wybranymi przez nich produktami. Właściciele sklepów wysyłają różne produkty do swoich użytkowników we wcześniej ustalonych terminach. Ważne jest, aby zapytać klientów o ich preferencje i wybory, aby zawsze dostarczać odpowiednie produkty, których potrzebują. Ten model e-commerce najlepiej pasuje do produktów takich jak czekolada, alkohol, książki, wino, ser i zabawki. Oto przykład takich marek.

Źródło: BirchBox

Jako właściciel firmy możesz przeprowadzić test a/b swoich nowych produktów, umieszczając je w wyselekcjonowanych pudełkach i prosząc klientów o wyrażenie opinii na temat tych produktów.

• Model subskrypcji uzupełniającej. Model ten sprawdza się najlepiej w przypadku produktów, z których klienci korzystają regularnie, takich jak artykuły spożywcze i suplementy zdrowotne. Jako właściciel sklepu sprzedajesz produkty klientom wielokrotnie, bez konieczności ich zamawiania. Oto przykład modelu bezpiecznej subskrypcji Amazon.

Źródło: Amazon

Klienci podają właścicielowi sklepu swój harmonogram, kiedy będą potrzebować wysłać produkty. Klienci otrzymają następnie wybrany produkt w wybranym przez siebie czasie w sposób powtarzalny i konsekwentny. Ten model jest najlepszy dla klientów, którzy stale potrzebują produktów, ponieważ mogą uzyskać świetne oferty, rabaty i oferty od właścicieli firm.

• Model subskrypcji członkostwa premium. W tej ofercie klient płaci określoną kwotę za korzystanie z produktów. Możesz jednak obciążyć go większą kwotą, aby uzyskać dostęp do lepszych treści premium i wysokiej jakości. np. Amazon Prime.

  Poznaj Ranktracker

  Platforma "wszystko w jednym" dla skutecznego SEO

  Za każdym udanym biznesem stoi silna kampania SEO. Ale z niezliczonych narzędzi optymalizacji i technik tam do wyboru, może być trudno wiedzieć, gdzie zacząć. Cóż, nie obawiaj się więcej, ponieważ mam właśnie coś, co może pomóc. Przedstawiamy Ranktracker - platformę all-in-one dla skutecznego SEO.

  W końcu otworzyliśmy rejestrację do Ranktrackera całkowicie za darmo!

  Załóż darmowe konto

  Lub Zaloguj się używając swoich danych uwierzytelniających

  Źródło: Amazon

Daje członkom dostęp do ekskluzywnych zakupów i produktów rozrywkowych. Możesz wypróbować członkostwo premium, a po zakończeniu okresu próbnego wybrać żądany pakiet cenowy. Oto różne ceny.

Źródło: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Stała subskrypcja e-commerce. W tym modelu klienci płacą określoną kwotę i otrzymują dostęp do określonych produktów lub towarów przez określony czas.

Najlepsze praktyki dotyczące modeli subskrypcji w handlu elektronicznym

• Wybierz model, który pasuje do Twojej oferty. Znasz oferowane przez siebie produkty lepiej niż jakakolwiek inna osoba i wiesz, w jaki sposób klienci je konsumują. Pracując nad uruchomieniem modelu subskrypcji dla swojego e-commerce, wybierz model, który pasuje do Twojej firmy i docelowych klientów.
• 100% skupienia na doświadczeniu klienta. Jedno złe doświadczenie dla klientów i tracisz ich. Prowadząc model subskrypcji, upewnij się, że nadajesz priorytet doświadczeniu klienta. Możesz wysyłać ankiety i pytać klientów, co im się podoba lub o ich opinie na temat ich doświadczeń z Twoją marką i ich zalecenia dotyczące poprawy tych doświadczeń.
• Miej jasne cele biznesowe. Jakie cele biznesowe chcesz osiągnąć po uruchomieniu modelu subskrypcji? To ważne pytanie, które musisz sobie zadać i uzyskać jasną odpowiedź przed rozpoczęciem działalności. Pomoże ci to wybrać model subskrypcji i skutecznie go zaplanować.
• Ułatwsubskrypcję The Models. Możesz mieć świetne produkty, których potrzebują klienci. Jeśli jednak proces subskrypcji, aby mogli dokonywać zakupów w Twoim sklepie, jest trudny, odejdą i poszukają konkurencji. Aby to usprawnić, rozważ integrację rozwiązań płatniczych i księgowych, takich jak PayPal Quickbooks. Nie tylko uprości to proces subskrypcji, ale także zapewni łatwiejszy sposób zarządzania finansami. Upewnij się, że masz inne narzędzia zintegrowane ze swoim e-commerce, aby przyspieszyć ten proces. Oto jak wygląda proces integracji.

Źródło: ScienceSoft

• Przetestujstrategię ustalania cen subskrypcji. Personalizując modele w celu zapewnienia klientom najlepszych wrażeń, możesz przetestować strategię cenową, aby zapewnić sobie najlepszy zwrot z inwestycji, oferując jednocześnie najlepsze produkty, które klienci uwielbiają.
• Miej różne strategie marketingowe dla swoich modeli. Wielu klientów docelowych może nie wiedzieć, że wprowadziłeś model subskrypcji w swoim sklepie. Musisz znaleźć sposób, aby dotrzeć do tych docelowych odbiorców, poinformować ich o nowym modelu subskrypcji Twojej firmy i zaangażować się w niego.
• Wyjątkowa obsługa klienta. Twoi klienci będą mieli wyzwania i wątpliwości, z którymi będą potrzebować pomocy, gdy będą korzystać z Twoich produktów na warunkach umowy. Jako sklep e-commerce potrzebujesz niesamowitego zespołu obsługi klienta, który poradzi sobie z tymi wyzwaniami, gdy tylko się pojawią. Jeśli Twoi klienci mają trudności, a Ty nie możesz im pomóc, wypróbują inne firmy, a Ty stracisz wiele przychodów i zaufania od tych klientów.
• Wybierz odpowiednią platformę e-commerce. Aby Twoja firma działała efektywnie, musisz hostować ją na platformie z odpowiednimi funkcjami. Funkcje takie jak łatwość obsługi, integracja z innymi narzędziami, bezpieczeństwo i przyjazność dla urządzeń mobilnych. Na przykład, oto kilka zabezpieczeń, na które należy zwrócić uwagę.

Wskaźniki KPI modelu subskrypcji do śledzenia

• Miesięczny przychód cykliczny. (MRR) Jest to miesięczna sprzedaż i przychody uzyskiwane ze sklepu e-commerce. Jest to całkowity przychód od wszystkich subskrybentów biznesowych za różne produkty, które przynieśli z Twojego sklepu w ciągu miesiąca.

• Wskaźnik utrzymania klientów. Nie wszyscy klienci rejestrują się i korzystają z produktów firmy przez długi czas. Ten wskaźnik mierzy liczbę klientów, którzy pozostają w firmie i korzystają z produktów przez dany okres. Jest podawany w procentach w stosunku do całkowitej liczby klientów. Oto jak obliczyć ten wskaźnik.

• Koszt pozyskania klienta. Obejmuje on zasoby wykorzystywane do przekształcania potencjalnych klientów w klientów produktów e-commerce. Wydatki, które ponosisz, aby pielęgnować potencjalnego klienta podczas podróży kupującego i skłonić go do konwersji na klienta. W ten sposób można obliczyć koszt pozyskania klienta.

• Średni przychód na klienta. Jeśli oferujesz produkty o różnych poziomach cenowych, może być trudno poznać dokładne zakupy od klienta. Aby znaleźć te wskaźniki, należy podzielić MRR / liczbę klientów.

• Roczne przychody cykliczne. Podaje on przychody uzyskane przez markę po roku ze sprzedaży produktów. Dzięki temu wskaźnikowi można prognozować konsumpcję rynkową swoich produktów, a następnie dostosowywać je w celu zapewnienia ciągłego wzrostu przychodów. W przypadku tego wskaźnika należy podzielić całkowity przychód przez liczbę lat, w których klient konsekwentnie korzystał z produktów biznesowych.

Chcesz zwiększyć przychody swojej marki e-commerce?

W stale zmieniającym się krajobrazie biznesu e-commerce, marki muszą być elastyczne i przyjmować nowe i najnowsze trendy, aby dobrze służyć klientom i zwiększać przychody biznesowe. Jeśli nie uruchomiłeś modelu subskrypcji dla swojego e-commerce, koniecznie musisz go uruchomić.

Wybierz najlepszy model subskrypcji, uruchom go i przetestuj oraz monitoruj kluczowe wskaźniki wymienione w tym artykule. Pamiętaj, że satysfakcja klienta jest Twoim głównym celem i zapewnij swoim klientom najlepsze doświadczenia, zbuduj bazę lojalnych klientów i zatrzymaj ich na długi czas, jednocześnie uzyskując stały dochód.