Jak MŚP mogą wykorzystać SEO do obsługi klienta?

Wprowadzenie

Dla każdej firmy w dzisiejszych czasach zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta staje się priorytetem, aby pozostać na czele. Według Zendesk, liderzy biznesu przyznają, że obsługa klienta pozytywnie wpłynęła na rozwój ich działalności.

Zapewniając bezproblemową obsługę klienta, twoi klienci chętnie do ciebie wrócą. Co więcej, mogą nawet przyprowadzić ze sobą rodzinę i przyjaciół!

Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta (CX) we wszystkich punktach kontaktu, dobrze przemyślana strategia pomoże osiągnąć cele CX.

Czy wiesz, że SEO może być jedną ze strategii, które możesz wykorzystać do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta?

Tak! Możesz dostosować swoje działania SEO i obsługę klienta, aby uzyskać sytuację, w której wszyscy wygrywają.

Omawiając optymalizację pod kątem wyszukiwarek, automatycznie myślimy o wyszukiwarkach i ich złożonych algorytmach. Podczas gdy SEO jest w dużej mierze związane z przyciąganiem ruchu i zwiększaniem sprzedaży, może również znacznie poprawić jakość obsługi klienta.

Na tym blogu omówimy 7 sposobów, w jakie małe i średnie przedsiębiorstwa mogą dostosować swoje działania SEO i obsługę klienta.

Czym jest SEO?

SEO lub optymalizacja pod kątem wyszukiwarek podejmuje działania, które pomagają witrynie lub treści uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Ostatecznym celem jest zwiększenie widoczności witryny w wyszukiwarkach i zwiększenie ruchu organicznego.

SEO polega na tworzeniu wysokiej jakości treści w celu spełnienia zapytań użytkowników. Koncentrując się na tworzeniu wartościowych i celowych treści, konkurujesz na jednym z najważniejszych kanałów przyciągania ruchu do Twojej witryny.

Spójrzmy na przykład. Wpisujesz "Jak naprawić moje połączenie wifi". W mgnieniu oka pojawiają się tysiące wyników wyszukiwania. Szybko przeglądasz wyniki i klikasz na link. Najczęściej klikasz pierwszą stronę wyników.

W rzeczywistości, według Backlinko, 54,4% wszystkich kliknięć pochodzi z pierwszych trzech wyników wyszukiwania w Google.

Krótko mówiąc, SEO ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia widoczności witryny, przynosząc większy ruch i możliwości przekształcania potencjalnych klientów w klientów.

SEO służy tylko do marketingu: To mit

Odpowiedź: nie wyłącznie.

Jednym z głównych zastosowań SEO przez marketera jest zapewnienie, że prawidłowe wyszukiwane hasła są zawarte w blogach i innych treściach online. Zapewnia to tworzenie treści, które pasują do intencji wyszukiwania potencjalnego klienta i są pozycjonowane dla dokładnych słów kluczowych w wyszukiwarkach takich jak Google.

Ale możesz także zoptymalizować swoją strategię SEO pod kątem obsługi klienta!

SEO pomaga zidentyfikować intencje wyszukiwania potencjalnych klientów lub klientów.

Możesz tworzyć wysokiej jakości, ukierunkowane treści z określonymi słowami kluczowymi, aby spełnić zapytania klientów, analizując to, czego szukają Twoi klienci. W ten sposób można utworzyć zewnętrzną bazę wiedzy zawierającą często zadawane pytania, artykuły pomocy i przewodniki rozwiązywania problemów w witrynie za pomocą słów kluczowych o wysokim znaczeniu, aby pomóc klientom znaleźć Twoje treści.

Oto, w jaki sposób narzędzie do badania słów kluczowych Ranktracker może pomóc w wyszukiwaniu potencjalnych słów kluczowych, których klienci mogą szukać, aby rozwiązać swoje problemy.

Przyjazna dla SEO baza wiedzy będzie również służyć jako portal samoobsługowy dla klientów, aby mogli znaleźć łatwo dostępne wsparcie w dowolnym momencie. Ponieważ 67% klientów woli samoobsługę niż rozmowę z agentem, zoptymalizowana baza wiedzy zapewnia dokładnie to, czego chcą klienci.

W ten sposób możesz dostosować swoje działania SEO i obsługę klienta, aby jak najlepiej wykorzystać swoje treści online.

7 sposobów, w jakie MŚP mogą wykorzystać SEO do lepszej obsługi klienta

1. Zwiększ szybkość witryny, aby zapewnić przyjemne wrażenia użytkownika

Wyobraźmy sobie taką sytuację. Klikasz na stronę internetową, ale jej załadowanie trwa wieczność. Czekasz jeszcze kilka sekund, ale wychodzisz, rozczarowany wolno ładującą się witryną, która zniechęciła cię do osiągnięcia celu.

To właśnie oznacza złe doświadczenie użytkownika (UX).

Wraz z malejącą uwagą i szalenie napiętymi harmonogramami, klienci nie mają już cierpliwości ani czasu, aby czekać na powolną, niereagującą stronę internetową.

A przy tak wielu innych stronach internetowych do wyboru, jedno złe doświadczenie użytkownika i możesz pożegnać się z potencjalnymi klientami. Nawet 88% użytkowników nie wróci na stronę internetową po złym doświadczeniu użytkownika.

Wraz ze zwiększonym naciskiem na doświadczenia ludzi, algorytmy wyszukiwarek faworyzują strony internetowe, które szybko się ładują. Nawet najlepsza treść lub solidna strategia SEO nie uchroni Cię przed niekorzystnymi rankingami z wolno ładującą się witryną.

A jeśli się nad tym zastanowić, to niereagująca witryna wpływa również na doświadczenia klientów. Napotykają oni niewygodną blokadę na swojej drodze użytkownika, próbując wykonać zadanie.

Odpowiedzią na to wyzwanie jest czysty kod - korzystanie z buforowania, brak niepotrzebnych przekierowań i testowanie szybkości strony internetowej, aby upewnić się, że ładuje się w ciągu dwóch sekund lub mniej. W ten sposób zmniejszysz współczynnik odrzuceń witryny i sprawisz, że klienci będą zadowoleni.

2. Tworzenie wartościowych artykułów w centrum pomocy i często zadawanych pytań

Treść jest królem. Było to prawdą, gdy Bill Gates powiedział to w 1996 roku i nadal jest to prawdą.

Tworzenie wartościowych treści dostosowanych do intencji wyszukiwania klienta pomoże skierować klientów do niezbędnych rozwiązań. A to zaczyna się od posiadania dobrze zaplanowanej strategii słów kluczowych.

Ocena wskaźników wyszukiwania w celu śledzenia najczęstszych słów kluczowych wyszukiwanych przez klientów może pomóc w zrozumieniu bieżących problemów, z którymi borykają się klienci.

Następnie można tworzyć wartościowe treści, które wyszukiwarki uznają za przydatne dla odbiorców i odpowiadające na ich intencje wyszukiwania.

Świetną wskazówką jest wykorzystanie regularnych, łatwych do rozwiązania zapytań jako tematów FAQ. Format pytań i odpowiedzi bezpośrednio odpowie na proste i często zadawane pytania, które klienci mogą wykorzystać do natychmiastowej samoobsługi. Ponad 40% klientów woli teraz samoobsługę niż kontakt z agentem.

Sprawdź, jak Shopify umieścił sekcję FAQ w swoim centrum pomocy, aby użytkownicy mogli samodzielnie obsługiwać.

Dzięki artykułom pomocy klienci z pytaniami dotyczącymi produktów i/lub usług mogą uzyskać do nich dostęp, aby lepiej zrozumieć ofertę. W ten sposób nie muszą już dzwonić do przedstawicieli pomocy technicznej, aby uzyskać podstawowe informacje.

Zamiast tego klienci mogą wykorzystać publiczną wiedzę w Twojej witrynie, aby rozwiązać swoje pytania. W ten sposób umożliwiasz klientom samodzielne rozwiązywanie pytań i tworzysz treści, które zapewniają wartość dla wyszukiwarek, co jest nagradzane przez algorytmy wyszukiwarek.

Wyszukiwarki takie jak Google również preferują witryny z dużą ilością linków wewnętrznych. Ale sztuczka polega na tym, aby nie wymuszać ani nie upychać linków. Zamiast tego należy naturalnie linkować bardzo istotne treści, aby zoptymalizować działania związane z SEO i obsługą klienta.

3. Optymalizacja bazy wiedzy w celu poprawy możliwości wyszukiwania

SEO jest jak wyścig - każda witryna rywalizuje o pierwsze miejsce. Jednak dotarcie tam wymaga czasu i wysiłku.

Zewnętrzne treści baz wiedzy, takie jak przewodniki rozwiązywania problemów, często zadawane pytania i artykuły, mogą pojawić się w wynikach wyszukiwania i pomóc w uzyskaniu wyższej pozycji w rankingu, ale tylko wtedy, gdy dostarczasz wartościowe treści, z którymi użytkownicy się angażują.

Ponieważ oczekiwania klientów stale rosną, zapewnienie, że baza wiedzy zawiera najświeższe treści ma kluczowe znaczenie dla spełnienia tych oczekiwań. Oznacza to, że regularne aktualizowanie bazy wiedzy o nowe treści lub edytowanie istniejących treści ma kluczowe znaczenie dla doskonałej obsługi klienta.

Oto kilka najlepszych praktyk optymalizacji bazy wiedzy:

• Umieszczanie słów kluczowych w adresach URL, aby ułatwić użytkownikom ich znalezienie
• Podziel treść na krótkie, strawne akapity pod różnymi podtytułami za pomocą tagów H2, H3 i H4.
• Tam, gdzie to możliwe, używaj wypunktowań i list numerowanych, aby ułatwić korzystanie z treści.
• Wstaw odpowiednie obrazy i filmy do treści, aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć informacje.
• Korzystaj z linków wewnętrznych, aby poprawić indeksowalność witryny.
• Dodawanie metatagów do wszystkich stron w centrum pomocy
• Przeprowadź kompleksowy audyt linków, aby upewnić się, że Twoja baza wiedzy jest wolna od niedziałających linków, ponieważ ponad 85% klientów online nie wraca do witryny po złych doświadczeniach.

W sekcji audytu witryny Ranktracker możesz uzyskać pełny przegląd tego, jak zoptymalizowane pod kątem SEO są Twoje strony i jakie problemy, błędy i ostrzeżenia należy rozwiązać.

Podczas optymalizacji bazy wiedzy kluczowe znaczenie ma zapewnienie, że treści są dobrze zorganizowane w odpowiednie kategorie i podkategorie. W ten sposób użytkownicy mogą łatwo znaleźć powiązane treści bez konieczności przekopywania się przez sterty informacji.

Ponieważ 89% millenialsów woli korzystać z wyszukiwarki, aby znaleźć jakiekolwiek pytania dotyczące produktu lub usługi przed skontaktowaniem się z agentem pomocy technicznej, Twoje treści mogą pojawiać się na stronach wyników wyszukiwania (SERP), aby zwiększyć samoobsługę.

Najważniejsze jest to, że wysoce zoptymalizowany system zarządzania wiedzą nie tylko pomoże w obsłudze obecnych klientów, ale może również pomóc w znalezieniu nowych.

4. Intuicyjna funkcja wyszukiwania zapewniająca łatwy dostęp do wiedzy

Czy wiesz, że ponad 65% odwiedzających nie powróciłoby na stronę po słabym doświadczeniu wyszukiwania?

Oznacza to, że dostarczanie tego, czego szukają odwiedzający, ma bezpośredni wpływ na Twój biznes.

Intuicyjne wyszukiwanie nie tylko pomaga przewidzieć, czego szukają odwiedzający, ale także eliminuje możliwe literówki, które mogą pojawić się w różnych sytuacjach.

Korzystanie z intuicyjnej funkcji wyszukiwania pomoże klientom szybciej poruszać się po witrynie i repozytorium wiedzy, aby znaleźć dokładnie to, czego szukają, bez przekopywania się przez stosy nieistotnych informacji.

Oszczędza to wiele czasu i sprawia, że informacje kontekstowe są łatwo dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ponieważ wsparcie nie jest już ograniczone do oficjalnych godzin pracy. Tak więc prosta funkcja, taka jak intuicyjne wyszukiwanie, może znacznie poprawić doświadczenia klientów z marką.

5. Używaj filmów i zdjęć, aby zwiększyć zaangażowanie

Podczas gdy materiały pisemne są jednym ze sposobów na uwzględnienie słów kluczowych w treści, media wizualne są kolejnym świetnym narzędziem do poprawy pozycji w wyszukiwarkach.

Badania pokazują, że nawet 65% populacji to osoby uczące się wzrokowo, co oznacza, że muszą zobaczyć nowe informacje, aby je zapamiętać. Dlatego też wykorzystanie zdjęć i filmów do prezentacji informacji jest świetnym sposobem na dostarczenie cennych informacji, z którymi użytkownicy mogą się zaangażować.

Wraz ze wzrostem popularności treści wideo, Google promuje również bardzo trafne filmy w wynikach wyszukiwania. Tworząc wysokiej jakości filmy, które odpowiadają na pytania klientów, możesz znaleźć się w SERP jako fragmenty funkcji lub karuzele wideo.

6. Śledzenie analiz w celu uzyskania przydatnych informacji

Każdy klient odwiedzający Twoją witrynę ma swój cel. A każda podróż klienta jest wyjątkowa, z różnymi przeszkodami w różnych punktach styku.

Korzystając z liczb i danych, Google Analytics to świetny sposób na opowiedzenie historii klienta. Na przykład, jeśli witryna ma pasek wyszukiwania, Google Analytics może rejestrować wyszukiwane hasła. Jest to potężny sposób na zrozumienie celów odwiedzających Twoją witrynę.

Ta funkcja może określić kluczowe informacje, takie jak

• Możliwości dotyczące treści
• Luki w wiedzy
• Potencjalne konwersje
• Ogólne zainteresowanie klientów

Od śledzenia zapytań klientów za pośrednictwem paska wyszukiwania po ocenę współczynników konwersji, możesz wykorzystać zebrane dane, aby zagłębić się w podróż klienta, aby zrozumieć, gdzie klienci napotykają przeszkody i jak je rozwiązać.

Konkluzja: Dane są tylko nawigatorem, który pomaga zrozumieć punkty bólu użytkowników na ich drodze do klienta. Zasadniczo musisz wyjść poza liczby i postawić się w sytuacji klienta, aby zrozumieć wyzwania na swojej stronie internetowej, które powstrzymują ich od realizacji ich celów.

7. Promowanie opinii klientów

Podczas gdy opinie klientów odgrywają jedynie niewielką rolę w SEO, mają one duży wpływ na zdobycie zaufania innych potencjalnych klientów i na to, czy chcą oni współpracować z Twoją marką.

Pomyśl o opiniach klientów jako o jednym z najlepszych sprzedawców! Jako skuteczny sprzedawca, recenzje dowodzą, że Twój produkt lub usługa zostały wypróbowane i przetestowane z pomyślnymi wynikami.

Możesz zamieścić autentyczne opinie klientów na stronie głównej swojej witryny, aby pokazać odwiedzającym i potencjalnym klientom, jak inni korzystają z Twojej oferty i wzbudzić w nich zainteresowanie Twoją marką!

W ten sposób pozwalasz swoim klientom mówić i ułatwiasz innym podróż do Twojej marki.

Końcowe przemyślenia

Włączenie SEO do inicjatyw CX nie polega na pozyskiwaniu jak największego ruchu z sieci. Zamiast tego chodzi przede wszystkim o kierowanie docelowych odbiorców.

Kluczową kwestią jest maksymalizacja intencji wyszukiwania klientów, aby odkryć ich wyszukiwania przed dotarciem do Twojej marki. W ten sposób można wypełnić luki w działaniach SEO dla ukierunkowanych słów kluczowych.

A ponieważ Google priorytetowo traktuje wysiłki związane z płynnym doświadczeniem użytkownika w celu uzyskania wyższych pozycji w rankingu, SEO i doświadczenie klienta idą w parze.

Dzięki wysokiej jakości treściom, dobrej architekturze witryny i dowodom społecznym, które potwierdzają Twoją markę, możesz zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie, aby klienci byli zadowoleni.